Topp omnichannel markedsføringsstrategier for ehandel

Å drive en nettbutikk betyr å ta vare på alt for å forbedre kundeopplevelsen. Kunde tilfredshet og tillit bestemmer vanligvis langvarig suksess for virksomheter. 

Tradisjonelt var kunder veldig statiske - de visste hva de ønsket og fra hvem de skulle kjøpe. Imidlertid vil dagens kunder sannsynligvis hoppe mellom forskjellige kanaler før de tar en endelig kjøpsbeslutning. Det har skjedd en stor endring i kundeadferd i dag, og bedrifter må svare positivt på dette mens de tar det i betraktning. 

Et kundeorientert omnikanal er imidlertid det du trenger for å lage en markedsføringsstrategi som forbedrer kundens opplevelse og gir en positiv identitet til merkevaren din. 

La oss dykke inn for å lære noen omnikanal markedsføringsstrategier som kan hjelpe til med å posisjonere nettbutikken din før de riktige kundene og forbedre salget over tid. 

Omnikanalmarkedsføring - Hva er det?

Omnikanalmarkedsføring er den nyeste trenden innen digital markedsføring. Det er en strategi som plasserer kunden i sentrum av markedsføringsprosessen og tar hensyn til deres opplevelse på tvers av alle kanaler. Ved å bruke omnikanalmarkedsføring kan bedrifter skape en sømløs og enhetlig kundeopplevelse som er skreddersydd for hver enkelt.

I sin kjerne handler omnikanalmarkedsføring om å gi kundene den samme konsistente informasjonen, alternativene og opplevelsen uansett hvilken kanal de bruker. For eksempel, hvis en kunde besøker selskapets nettsted, bør de finne den samme produktinformasjonen og prisene som de ville gjort i selskapets fysiske butikk. Dette bidrar til å skape en integrert, enhetlig opplevelse mellom offline og online kanaler.

I tillegg til å gi en konsistent opplevelse, lar omnikanalmarkedsføring bedrifter fange oppmerksomheten til kundene bedre og pleie relasjoner med dem over tid. I stedet for bare å prøve å få kundene til å kjøpe et produkt nå, kan bedrifter fokusere på å bygge langsiktige relasjoner med kundene. For eksempel kan bedrifter bruke omnikanalmarkedsføring for å skape en personlig opplevelse ved å tilby målrettet innhold og kampanjer til kundene basert på deres interaksjoner med andre kanaler.

Så, hvis du ønsker å forbedre kundelojalitet, interaktivitet og ordreverdi, kan det å følge effektive omnikanal markedsføringsstrategier utgjøre hele forskjellen. 

Gjør nettstedet ditt mobilvennlig

Når du vil skape en sømløs online opplevelse for kundene dine, må du jobbe strategisk med nettstedet ditt. Begynn med å gjøre det mobilvennlig fordi de fleste kunder bruker mobiltelefonene sine for å få tilgang til internett. Uten tvil, med hjelp av forskjellige plattformer som Shoprocket, er det enklere å bygge inn nettstedet i en nettbutikk. 

Imidlertid slutter det ikke med bare å ha en e-handelsbutikk; i stedet må du legge ned mye arbeid i hvordan selge digitale nedlastinger på nett med riktig tilnærming. 

Faktisk, med online shopping som får enorm popularitet, 79% av nettshoppere foretrekker å bruke smarttelefonene sine for å handle på nettet. Blant dem er 30% mest sannsynlig å forlate varene sine midt i handelen hvis de oppdager at nettstedet ditt ikke er mobilvennlig og responsivt. 

Sørg for at nettstedet ditt er enkelt å bruke, at alle alternativene er lett tilgjengelige, inkludert menyen, handlekurver, ønskelister osv., og viktigst av alt, lever en effektiv handleopplevelse. 

Med optimalisering kan du gjøre nettstedet ditt mobilvennlig, slik at kundene kan navigere, se, melde seg på nyhetsbrev og til slutt kjøpe produktene dine. Her er noen praksiser du kan velge å optimere nettstedet ditt -

• Forbedre produktsidene dine for å gjøre dem enda mer overbevisende for brukerne. 

• Optimaliser alle sidene på nettstedet ditt med informative, men detaljerte beskrivelser og titler for mobil søk. 

• Velg personalisering for å anbefale produktene til kundene dine avhengig av deres søkeatferd og nettleserhistorikk. 

• Feilsøk alle vanlige brukervennlighetsfeil som kan oppstå på nettstedet ditt som kan øke avvisningsfrekvensen. 

Del målgruppen din

Når du deler dine potensielle kunder i henhold til deres smak og preferanser, blir det lettere å lage personaliserte markedsføringsmeldinger for shopperne. Tilpassede markedsføringsmeldinger kan øke sjansene for konvertering. 

Alt du trenger er å samle mer informasjon om kundenes kjøpsatferd, så du kan bruke de dataene og målingene for å dele kundene dine som nødvendig. 

Med riktig informasjon kan du utvikle riktig markedsføringsinnhold som hjelper å drive flere kunder til nettbutikken din. For eksempel kan du lage de beste målrettede e-postene for nye potensielle kunder som forbedrer nøyaktigheten din med målrettede annonser. 

Her er noen måter du kan vurdere når du segmenterer kundene dine og velger den riktige strategien som kan hjelpe med å konvertere brukere til kjøpere - 

• Kjønn - Du kan skille mellom menn og kvinner for å vite hvilken gruppe som er mer sannsynlig å kjøpe produktene. 

• Geografisk beliggenhet - Når du vet hvor trafikken kommer fra, kan du tenke på å gjøre leveringsprosessen eller produktene mer personlig. 

• Kundelojalitet - Du må regelmessig lage strategier for å øke kundelojaliteten til produktene dine. 

• Interesser - Bestem kundens interesse eller handleatferd.

• Tidligere kjøpshistorikk - Grupper kundene dine avhengig av deres tidligere engasjement med merkevaren din. 

Beskytt konfidensialiteten til kundenes data

De fleste kunder nøler med å handle på nettet når de frykter å etterlate seg sitt digitale fotavtrykk. Vanligvis ber nettbutikker om personlige detaljer om kundene, for eksempel deres fysiske adresse, fullt navn, kredittkortdetaljer og kontaktinformasjon. Hvis den informasjonen havner i gale hender, kan det få alvorlige konsekvenser for kundene.  

Når kundene deler informasjonen sin, forventer de at du bruker den på en forsiktig måte, så det er viktig å forsikre kundene dine om at all informasjon de deler med nettstedet ditt er sikker. Du kan til og med legge til et SSL-sertifikat til nettstedet ditt, slik at kundene vet at dataene deres vil være trygge og hemmelige. I tillegg kan du bruke informasjonen til fordel for din egen virksomhet med personalisering av produktkampanjene dine. 

Forbedre kjøpsopplevelsen

E-handelsbedrifter må sikre at kjøpsopplevelsen på nettstedet deres er jevn nok til å redusere siste-liten problemer og øke konverteringsratene. 

Her er noen tips du kan bruke for å optimalisere handleopplevelsen din og gjøre den mye mer engasjerende - 

1. Bruk bilder av høy kvalitet på produktsidene dine.
2. Skriv detaljerte, men informative produktbeskrivelser.
3. Fremhev detaljert retur- og refusjonspolitikk.
4. Legg til tredjepartsdetaljer og inkluder at kundens kredittkortinformasjon er sikker.
5. Tilby kjøpsopplevelsen på mobile enheter.
6. Personalisere kundeopplevelsen som kan hjelpe med å øke salget.

Øk kundeengasjementet på sosiale medier

Sosiale medienettverk kan øke online synlighet og merkevarebevissthet hvis du bruker dem riktig. Når du utvider rekkevidden din på sosiale medier, kan du få kundene til å lære om virksomhetene og merkene. 

Du kan etablere din personlige merkevare på sosiale medier ved å sette opp en komplett profil på sosiale medieplattformer som Facebook og Instagram. 

Kunder som interagerer med deg på sosiale nettverk lærer om merkevaren din. Du kan få vite fra kundene hva de forventer av produktene og merkevaren din. Du kan også få tilbakemeldinger fra kunder og informasjonen du måtte trenge for å forbedre virksomheten din. 

Hver gang du svarer på kundens kommentarer på Facebook og andre sosiale plattformer, bygger du tillit blant kundene, og det gir trygghet om perspektivet til virksomheten din. 

Lanser en mobilapp for nettbutikken din

De fleste nettbutikksjappere bruker mobiltelefonene sine når de handler på nettet fordi det gir dem den beste online opplevelsen. Når du vil forbedre kundenes opplevelse med nettbutikken din, kan du utvikle en kvalitets mobilapp de kan installere på mobilene sine og få tilgang til produktene dine. Når kundene installerer mobilappen din, besøker de oftest nettbutikken din fordi det er mye enklere å handle med mobiltelefoner. 

Mobilapper gir produktanbefalinger og lenker for meldinger i appen som du kan bruke til å maksimere kundens opplevelse.

Til slutt, med mobilapper i din omnikanal markedsføringskampanje, kan du forbedre kundens omnikanalopplevelser ved å la dem engasjere seg med butikken din uavhengig av enheten deres. 

Konklusjon 

Til syvende og sist er implementeringen av omnikanal strategier en fantastisk måte å øke kundeengasjement og lojalitet, øke salget og forbedre kundeopplevelsen. Det kan være skremmende å takle alle e-handelsmarkedsføringsstrategiene tilgjengelig for deg. Men med riktig forskning, kunnskap og planlegging kan du utvikle og implementere en vellykket omnikanal tilnærming som vil hjelpe deg å ta e-handelsselskapet ditt til neste nivå.