19 minder toegepaste tips voor het verhogen van de verkoop op een e-commerce site

Wanneer je een ecommerce website opzet, zijn er zoveel taken die uitgevoerd moeten worden. Vaak is de grootste uitdaging om daadwerkelijk je eerste verkoop te realiseren.

We spraken met een reeks gevestigde bedrijven om erachter te komen welke adviezen, tips en technieken zij zouden aanbevelen voor kleine bedrijven die hun verkoop wilden verhogen.

Het belangrijkste waar retailers aan moeten denken, is dat hun site een verkooptool moet zijn, niet alleen een productencatalogus, gemakkelijk toegankelijk voor bezoekers die vragen of bezwaren hebben. Dit betekent dat de contactmogelijkheden eenvoudig toegankelijk moeten zijn (niet verstopt achter een tab of in de voettekst van de site) en snel (niet alleen per e-mail). Het sluiten van deze cirkel betekent meer verkopen, want bezoekers die met een
mens praten, zijn veel waarschijnlijker geneigd om kopers te worden. - Baruch Kogan bontact.com

E-mail marketing wordt vaak over het hoofd gezien. In het begin van de reis focussen de meeste retailers zich sterk op dingen zoals SEO en social media marketing voor klantenwervingen. Het verzamelen van e-mailadressen moet eigenlijk beginnen in de pre-lanceringsfase en geïntegreerd worden in de post-lanceringsfase; het is een doorlopend proces. E-mailadressen die verzameld worden, kunnen worden gebruikt voor gerichte en gepersonaliseerde campagnes op basis van aankoop-, intentie- en gedragsgegevens voor verkoopverhogingen.
Ze helpen bij het opbouwen van aangepaste doelgroepen op Facebook en Customer Match op Google. - Samuel Wong

eCommerce is een zware business, waar velen vaak concurreren met Amazon terwijl ze ook met hen samenwerken als verkopers op de marktplaats. Een manier om zich te onderscheiden van de grote ecommerce spelers is via video. Maak originele YouTube-video's, met een link terug naar jouw specifieke productpagina op jouw site. Vergeet ook niet de video te optimaliseren, met YouTube kaarten. YouTube is de op één na grootste zoekmachine, maar wordt nog niet genoeg benut door e-commerce spelers. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Vind een manier om een sterke community van klanten op te bouwen — je zou gratis producten kunnen aanbieden, briljante en vermakelijke content kunnen creëren, advies en training kunnen geven of iets anders dat waarde heeft. Zet tijd en moeite in het opbouwen van een sterk netwerk van kopers en evangelisten. Dit zal helpen om je bereik te vergroten en je boodschap veel effectiever naar buiten te brengen dan wanneer je afhankelijk bent van advertenties of hoopt op organisch zoekverkeer. - David Mercer smepals.com

Ik zie veel kleine e-commerce retailers die de bouwstenen van een succesvol bedrijf volledig negeren, namelijk:

• Het creëren van verkooptrechters
• Het begrijpen van hun “cijfers” (bijv. hoeveel een klant voor hen waard is, wat hun gemiddelde klantwaarde is, wat hun levenslange klantwaarde is)
• Automatisering waar effectief voor opschaling

Met dit in gedachten zouden kleine eCommerce bedrijven moeten beginnen met een trechter, waarbij ze waarde bieden in elke stap van de klantkoopcyclus.

Blog posts zijn perfect als je in staat bent om een ‘koop nu’-knop naadloos in te bedden. Het is de volgende logische stap nadat een koper door hun ‘onderzoek’ fase is gegaan — en het is een makkelijke verkoop voor jou! Door hun cijfers te kennen, kunnen ondernemers betere aanbiedingen doen, wat de verkoop zal verhogen.

Het gebruik van automatisering verbindt dit alles, waardoor je tijd bespaart bij repetitieve handmatige taken. Niet iedereen heeft tijd om direct te kopen, dus als je geautomatiseerde advertenties hebt voor mensen die bezoeken maar niet kopen, is de kans veel groter dat je die ‘verloren’ koper terug kunt halen en een lekkende trechter kunt dichten! - James Steadman jcsteadman.com

Kleine eCommerce retailers negeren hun bestaande klanten als een bron van verhoogde verkopen. Degenen die al hebben gekocht, zijn zeer waarschijnlijk om opnieuw te kopen. Je winkelwagentje cart heeft waarschijnlijk hun e-mailadres en creditcardinformatie opgeslagen. Promoot enkele gerelateerde producten aan deze klanten! Zoek ook gebruikers met onvoltooide check-outs en stuur ze een follow-up e-mail. Kijk tenslotte goed naar je analytics om te zien waar mensen halverwege het bestelproces uitstappen. Fix dit en je kunt bijna meer bestellingen van je bestaande bezoekers garanderen. - Chad Kimball chaddo.com

Je grootste strijd bij het proberen te verkopen via digitale marketing is focus. Ons team is klein en we moeten ervoor zorgen dat we werken aan de belangrijkste marketinginitiatieven en niet alleen aan projecten die we interessant vinden. Bijvoorbeeld, we houden van het idee om een commercial te maken en een deel van ons budget te investeren om de campagne op YouTube te pushen. Het is een goed marketingidee, maar hoe lijdt onze Pay Per Click en e-mailmarketing hierdoor? Besteedt ons kleine team te veel tijd aan iets nieuws en onbekends? Soms heeft de aantrekkingskracht van een aantrekkelijke nieuwe manier van marketing ons team besluiten te laten nemen op basis van ons gevoel en niet op basis van data & onderzoek. Nieuwe ideeën zijn natuurlijk geweldig, maar ze kunnen niet ten koste gaan van het verliezen van momentum en focus op de marketing die al werkt. - Shawn Limata RugSale.com

Kleine ecommerce retailers zijn vaak schuldig aan het negeren van online partnerschapskansen. We besteden veel tijd aan het perfectioneren van betaalde, e-mail en sociale campagnes omdat het gemakkelijk is om de data te analyseren, ROI te berekenen en onderweg wijzigingen aan te brengen. Online partnerschappen met andere bedrijven, publicaties of zelfs online beroemdheden of persoonlijkheden vergen tijd om op te zetten en zijn vaak moeilijker te volgen, dus blijven we vasthouden aan de kanalen die we begrijpen en controleren. - Kari Daffron oneclickventures.com

Een punt waarop ik kan ingaan, is het toegevoegde belang van Rich Snippets voor bedrijven. Veel mensen begrijpen niet hoe krachtig deze zijn in SEO en hoe waardevol ze werkelijk kunnen zijn in zoekopdrachten voor online retailers door ze simpelweg te integreren in iets zo eenvoudigs als reviews in Google Product Listing Ads (PLA). Dit verhoogt naadloos het relevante verkeer naar een site, aangezien Rich Snippets een hogere zichtbaarheid bieden om meer bezoekers naar je productpagina's te brengen.

Het resultaat: verhoogde langetermijnverkoop en inkomsten. Bovendien zullen Google Seller Ratings ook blijven spelen een nog grotere rol in SEO, een integraal element van elke digitale marketing strategie. Vorig jaar introduceerde Google nieuwe PLA-programma's in het VK, Duitsland en Frankrijk en dit is pas het begin. Google zelf zegt: 

“In het algemeen krijgen advertenties met Seller Ratings een 17% hogere CTR dan dezelfde advertenties zonder ratings.” 

Bron: Officiële Google AdWords Blog

Product Listing Ads draaien helemaal om het displayformaat in Google Search. De geadverteerde producten worden weergegeven met een afbeelding en prijs en ontvangen daardoor meer aandacht in zoekresultaten, wat leidt tot meer verkopen. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Upsell vóór de verkoop. Vermelden jouw producten meer dure alternatieven of accessoires die de gebruiker waarschijnlijk nodig zou hebben?
2 — Cross sell na de verkoop. Gebruik de bevestigingspagina en post-aankoop e-mails om extra verkopen te genereren door andere items te vermelden die de gebruiker zou willen
3 — Gebruik je orderbevestigings-e-mails om meer te verkopen! In tegenstelling tot andere e-mails openen de meeste mensen bevestigings-e-mails (volgens een collega van mij)

Michael Bower sellry.com

Retargeting is een enorme kans voor eCommerce retailers. Zo veel retailers besteden een aanzienlijk bedrag aan marketing dollars aan PPC en het uitbreiden van hun klantenbestand, maar negeren de kans om die klanten opnieuw te targeten die ze al hebben bereikt. Remarketing/retargeting is een geweldige manier om top-of-mind te blijven bij potentiële en recente klanten. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Dus één ding dat ik nooit hoor bespreken met kleine ecommerce sites en iets waar we ook lange tijd niet aan dachten: conversiepercentages. Voor ons zijn we begonnen met het testen van kleine aanpassingen en veranderingen op de site en te zien hoe deze van invloed zijn op conversies, wat behoorlijk verhelderend is geweest. Natuurlijk is 1/10 van 1% geen revolutionaire toename, maar het is gemakkelijk te zien hoe je, na 10 van dergelijke veranderingen, daadwerkelijk iets hebt om echt trots op te zijn. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Veel kleine eCommerce bedrijven focussen niet genoeg op long tail zoekwoorden via bloggen. Ze moeten afstappen van de poging om Amazon voor de #1 positie te verslaan met een enkel zoekwoord zoals kleding, en zich storten op het zoeken naar long tail zoekwoord kansen om ze naar hun site te krijgen en van daaruit te verkopen. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Kleine eCommerce retailers concurreren met de grote winkelketens zonder grote budgetten of personeel. Goede implementatie kan kleine bedrijven helpen groter te lijken voor eerste keer gebruikers, die waarschijnlijk zullen bijdragen aan de groei van het publiek via mond-tot-mondreclame en sociale delen.

Webanalysesoftware is een must om meer te leren over bezoekers, hun activiteit en het verbeteren van aankoopervaringen. Data krijgt de juiste producten voor de juiste klanten op het juiste moment!

Telefoon tracking verbindt de verkopen die gegenereerd zijn per telefoon met je analysesoftware en website. Training van het verkoopteam en de toewijzing van trackingnummers aan elke advertentiecampagne zijn extra voordelen van dit essentiële, betaalbare hulpmiddel. - Nina K. Glaser JRDunn.com

Hoe wegwerpbaar is je content?
eCommerce winkels hebben misschien wel gehoord van het idee dat ze moeten bloggen, maar het probleem is dat ze steeds vaker over van alles en nog wat bloggen, slechts om “iets te publiceren”. Het is meestal een foute opvatting dat meer content beter is voor SEO, beter om mensen betrokken te houden, enz. De realiteit is dat er heel erg een afgenomen marginale return is door dit om verschillende redenen te doen. Google schijnt deze praktijk te verachten, je publiek kan geïrriteerd raken, en voor al het werk dat jouw team doet om tractie te krijgen, zou je waarschijnlijk dezelfde hoeveelheid tijd kunnen besteden aan minder, betere berichten. Wanneer je content gaat publiceren, mik dan steeds meer op het maken van content die relevant zal blijven in de toekomst, en die zo goed is, dat mensen het in de toekomst als een bron zullen blijven gebruiken. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

Het niet krijgen van feedback van twee groepen: bestaande klanten, en mensen die nog nooit een website van een e-commerce retailer hebben gezien, is een fatale tekortkoming die veel te vaak voorkomt. In plaats van aan te nemen dat je weet wat bestaande klanten waarderen, of hoe nieuwe bezoekers jouw site bekijken, praat er in feite met hen en vraag het ze.

Krijg hun feedback door klanten te volgen via e-mail, vraag hen hoe ze zich voelden over hun aankoop, en neem ook de tijd om feedback van echte mensen te vragen (of persoonlijk of door een online dienst) over jouw website.

Je zult kansen ontdekken die je anders niet zou hebben gevonden. - John Turner Users Think

Vergeet niet dat, hoewel we in een digitale wereld zijn en online verkopen, we de persoonlijke touch er niet uit kunnen halen of mensen zullen zich onverschillig voelen en geen loyaliteit hebben.

Creëer een follow-up proces voor jouw producten. Wanneer iemand jouw “Widget” koopt, stuur ze 2–3 follow-up e-mails in de komende week met links naar artikelen of video's over hoe ze het beter kunnen gebruiken. GEEN nieuwsbrieven, maar iets van een verkoper of klantenservicemedewerker dat gepersonaliseerd aanvoelt. Geen fancy koppen of grafische afbeeldingen. Gewoon een “Hey, hoe gaat het? Dacht dat je dit misschien nuttig zou vinden…” e-mail. Simpel en schoon.

Er zijn verschillende platforms om te helpen dit te automatiseren, maar het doel is om het “persoonlijk” te laten aanvoelen. Dit opent de deur voor een follow-up telefoontje, of de kans om aanvullende producten aan te bieden zonder dat het lijkt alsof je alleen maar hun geld wilt. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Vergeet niet dat niet al jouw websitebezoekers meteen bij jou zullen kopen, maar velen zullen in de toekomst klaar zijn om dat te doen. Leg deze leads vast en koester ze met een opt-in en een serie van e-mail autoresponders die zijn ontworpen om te onderwijzen, vermaken en informeren. Zoals Hubspot ons vertelt: “Bedrijven die e-mail gebruiken om leads te koesteren genereren 50% meer verkoopklare leads en tegen 33% lagere kosten. En gekoesterde leads, gemiddeld, produceren een stijging van 20% in verkoopkansen in vergelijking met niet-gekoesterde leads.” - Lauren Pawell Bixa Media

Ik denk dat een belangrijk aspect dat veel kleine e-commerce retailers over het hoofd zien als het gaat om digitale marketing de data is. Tot voor kort was ik hier zelf schuldig aan. Er is een enorme hoeveelheid data die toegankelijk is via meerdere campagnes op meerdere platforms. Veel van deze data kan overlappen. Een voorbeeld hiervan is de uitbreiding van zoekwoordtargeting op basis van sociale advertenties die goed werken. We zijn net begonnen met het promoten van visuele afbeeldingen via Google Product Plaatsingen en hebben nu besloten om de meest populaire afbeeldingen in onze Facebook gerichte advertentiecampagnes te gebruiken. Ik denk dat kleine e-commerce bedrijfseigenaren echt op metrics moeten focussen. Je kunt digitale advertenties op meerdere platforms draaien, maar als je niet begrijpt hoe
veel nieuwe klanten je verwerft en de kosten van die klantenwerving via het kanaal dat je gebruikt, dan mis je kritieke informatie die je kan leiden naar de meest kostenefficiënte en effectieve keuzes voor jouw bedrijf. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“De UX van jouw online marktplaats kan belangrijker zijn dan je zou denken voor de eerste keer. Om te verkopen, heb je ook een getest en goed ontworpen conversietrechter nodig, maar hier komt de vraag: hoe kun je de effectiviteit ervan volgen? Een eenvoudige Google Analytics-integratie zal het niet alleen doen. Het is essentieel geworden om het gebruik van jouw website te registreren, klik- en scrollheatmaps te maken of samen te werken met UX-bureaus om deze vraag te beantwoorden en een succesvolle e-commerce site te runnen. Traditionele analysetools geven je cijfers, maar kunnen je nooit dit niveau van inzicht geven: acties spreken luider dan cijfers.” - Akos Boros Capturly

Bedankt voor het lezen! Als je advies of aanbevelingen hebt, laat het ons dan alsjeblieft weten hieronder of op sociale media!