5 Online Winkelen Trends Waar E-Commerce Sites Op Moeten Inspelen

Online winkelgewoonten evolueren constant naarmate het internetgebruik en bezit van smartphones snel toenemen. Vorig jaar bedroegen de onlineverkopen maar liefst $3 miljard, en dat was alleen op Cyber Monday. Alibaba, de enorme online retailer, registreerde een omzet van $14 miljard in november van hetzelfde jaar. Ja, traditioneel winkelen is grotendeels op zijn retour. Mensen vertrouwen meer dan ooit op online retailers.

Hoewel dit allemaal goed nieuws is voor de e-commerce industrie, moeten ondernemers niet volledig afhankelijk zijn van algemene gegevens om hun websites te vermarkten. Naarmate meer klanten zich naar winkelwebsites haasten, nemen de opties toe, en daarmee ook de concurrentie. Als je wilt dat jouw bedrijf boven de rest uitstijgt, moet je je site op de uitgavengewoonten van je doelgroep richten. Lees verder om erachter te komen welke koopgewoontes het spel voor e-commerce veranderen en hoe jouw bedrijf hiervan kan profiteren:

1. Prijs trekt klanten het meest aan

Als het om de detailhandel gaat, veranderen sommige dingen nooit. Klanten besteden nog steeds veel aandacht aan de prijs boven kwaliteit of gemak. Kopers, vooral millennials, kopen zeer waarschijnlijk de artikelen die het goedkoopst zijn in vergelijking met vergelijkbare artikelen op andere sites. Millennials doen in het algemeen geen aankopen zonder minstens twee of drie verschillende online retailers te raadplegen, volgens verschillende onderzoeken. Oudere kopers zijn ook eerder geneigd om prijzen tussen sites te vergelijken naarmate meer retailers online gaan. Daarom moet je het promoten van kortingen, aanbiedingen en de laagste prijsopties op je e-commerce site niet over het hoofd zien. Vergelijk je website met die van concurrenten waar klanten waarschijnlijk naar verwijzen, en pas je prijzen aan om je een voorsprong te geven.

2. Consumenten controleren vaak sociale media voor aanbiedingen

Mensen besteden gemiddeld meerdere uren per dag aan sociale media. Millennials besteden bijna 18 uur per dag aan sociale media, wat retailers een lucratief platform biedt om op te adverteren. Klanten zijn zeer waarschijnlijk om een website te bezoeken en een product te kopen als ze het product op sociale media zien gepromoot worden. In onderzoeken zeggen millennials dat ze graag Facebook-pagina's, Instagram-foto's en Twitter-feeds doorbladeren voor aanbiedingen, promoties en verkopen. Als ze zien dat een retailer vaker speciale aanbiedingen maakt dan anderen, zijn ze eerder geneigd die retailer’s website te bezoeken en een aankoop te doen. Je kunt deze trend omzetten in geld door af en toe te posten over promoties en aanbiedingen op al je sociale media. Plaats promotiecodes en laat je fans en volgers delen. Klanten zijn waarschijnlijker om een product te kopen als een vriend het op sociale media deelt.

3. Consumenten geven de voorkeur aan kortingen boven prijsverlagingen

Terwijl je de prijzen aanpast aan de veranderende online uitgavengewoonten, moet je in gedachten houden dat kopers de voorkeur geven aan kortingen boven prijsverlagingen. Moderne consumenten zijn extreem prijsgevoelig. Ze willen overal waar ze kunnen besparen. Als je hoge kortingen op je site aanbiedt in plaats van prijsverlagingen om bij een concurrent te blijven, is de kans groter dat je site klanten behoudt. Ontwerp een aantrekkelijke kortingsprogramma voor je klanten. Zorg ervoor dat het eenvoudig te verzilveren is en wees niet misleidend. Een goed kortingsprogramma zal je inspanningen om merkloyaliteit op te bouwen enorm helpen.

4. Mensen kopen producten met 24/7 klantenservice

Klanten komen waarschijnlijk vaker terug naar een retailer als die site 24 uur per dag klantenservice biedt. Online consumenten zijn steeds wantrouwiger tegenover misleidende reclame. Ze willen er zeker van zijn dat het product dat ze kopen bij aankomst hetzelfde is als afgebeeld op de site. Daarom zoeken klanten naar retailers die altijd bereikbaar zijn om hun vragen te beantwoorden. Veel e-commerce sites bieden enige vorm van klantenservice, maar velen bieden geen snelle reactie klantenservice. Je site zal klanten aantrekken en behouden als je binnen 12 uur of minder op hun vragen reageert. Klanten moeten je zien als een retailer die om het bieden van kwaliteitsservice geeft; zonder dat is de kans kleiner dat je succesvol bent als e-commerce site.

5. Klanten houden van zorgvuldige retailers

Emoties motiveren koopgedrag in de moderne markt sterk. Deze emoties zijn niet beperkt tot het leuk vinden van een verkoopprijs of het verbinden met een Moederdagadvertentie. Onderzoeken geven aan dat moderne consumenten verantwoordelijk willen kopen. Consumenten zijn zich extreem bewust van milieukwesties, mensenrechten en eerlijke handelskwesties rondom geglobaliseerde consumptie. Ze bekijken kritisch de merken en retailers van wie ze aankopen doen, zelfs als deze winkels online zijn. Jouw bedrijf kan zeker profiteren en een voorsprong op de concurrentie krijgen door zich in te zetten voor sociale rechtvaardigheidskwesties. Bied biologische consumptieartikelen of producten met een lage milieubelasting aan. Laat je sociale rechtvaardigheidsinspanningen zien in je advertenties. Als je dat doet, zal je merk meer loyale klanten hebben.

Online uitgavengewoonten veranderen voortdurend naarmate consumenten ouder worden en nieuwe technologische innovaties worden onthuld. Houd deze veranderende trends in de gaten om ze in jouw voordeel te benutten. Doe onderzoek naar online uitgavengewoonten en verwerk je bevindingen in je langetermijnmarketingstrategie om de verkoop te stimuleren en de klantenloyaliteit te verbeteren.

Dit artikel is geschreven door Mohit Tater van Entrepreneurship Life.