Beheersing van eCommerce Verzend- en Afhandelingsprocessen – Een Stap-voor-Stap Gids

Ben je van plan om de eCommerce-industrie te betreden? Wil je jouw eCommerce-winkel opzetten om digitale producten online te verkopen? Zo ja, dan moet je meer weten over eCommerce-verzend- en orderverwerkingsprocessen.

eCommerce-verzending en -vervulling omvatten de stappen die betrokken zijn bij het krijgen van aangekochte artikelen van een online retailer naar de deur van de klant. Dit omvat de voorbereiding van bestellingen voor verzending, het daadwerkelijke transport van goederen en het verstrekken van informatie over de status van de levering. 

Het uiteindelijke doel van eCommerce-verzending en -vervulling is om een soepele en tevredenstellende ervaring voor de klant te bieden, vanaf het moment dat ze een bestelling plaatsen tot het moment dat ze hun pakket ontvangen. Dit wordt bereikt door tijdige levering, het verstrekken van trackinginformatie, responsieve klantenservice en het effectief beheren van retouren te waarborgen.

Het beheersen van eCommerce-verzending en -vervulling is cruciaal voor het succes van elke online onderneming. Het is een complex proces dat zorgvuldige planning, uitvoering en continue verbetering vereist. Door zich te richten op het verbeteren van de merkreputatie, het verhogen van de omzet en het verlagen van kosten, kunnen eCommerce-bedrijven een betere klantervaring bieden, hun concurrentievoordeel vergroten en langdurig succes behalen.

Hoe eCommerce-verzending en -vervulling te beheersen?

eCommerce-verzending en -vervulling kan een complex en uitdagend proces zijn, maar met de juiste strategieën en tools kan het ook een concurrentievoordeel voor jouw bedrijf zijn. In dit artikel zullen we verschillende belangrijke elementen van een succesvolle eCommerce-verzending en -vervullingsstrategie verkennen.

Stel je verzendtarieven in

Zendtarieven verwijzen naar de kosten voor het leveren van een pakket van de ene locatie naar de andere. Het omvat doorgaans de kosten van de verzenddiensten van de vervoerder, zoals transport, handling en eventuele aanvullende diensten zoals verzekering of tracking. Verzendtarieven worden doorgaans aan de klant in rekening gebracht en zijn een belangrijk aspect van de totale kosten van verkochte goederen in een eCommerce-bedrijf. Er zijn verschillende opties om uit te kiezen, waaronder gratis verzending, realtime verzendkosten en een vast verzendtarief. 

Gratis verzending

Gratis verzending is een populaire optie onder eCommerce-bedrijven. Het is een geweldige manier om klanten aan te trekken en de verkoop te verhogen, vooral als je concurrenten verzendkosten in rekening brengen. Je moet echter ervoor zorgen dat je nog steeds winstgevend kunt zijn terwijl je gratis verzending aanbiedt. Dit kun je doen door de prijs van je producten te verhogen of door goedkopere verzendopties te vinden. 

Realtime verzendkosten

Een andere optie is om realtime verzendkosten in rekening te brengen op basis van het gewicht en de grootte van de bestelling en de verzendbestemming. Deze optie kan nauwkeuriger zijn, maar vereist extra werk, zoals het opzetten van verzendcalculators en ervoor zorgen dat de tarieven regelmatig worden bijgewerkt.

Vast verzendtarief

Vast verzendtarief houdt in dat er een vast bedrag voor alle bestellingen in rekening wordt gebracht, ongeacht het gewicht of de grootte. Dit is een eenvoudige optie die gemakkelijk op te zetten en te onderhouden is. Het kan echter niet altijd kosteneffectief zijn voor grotere bestellingen, dus je moet je marges zorgvuldig overwegen.

Kies je orderverwerkingsmethode

De orderverwerkingsmethode verwijst naar het proces waarbij een eCommerce-retailer een bestelling ontvangt, verwerkt en levert aan een klant. Er zijn verschillende orderverwerkingsmethoden, waaronder: interne orderverwerking, derde partij orderverwerking en dropshipping.

Interne orderverwerking

Interne orderverwerking houdt in dat alle aspecten van verzending en vervulling intern worden afgehandeld, van picking en packing tot verzending en klantenservice. Dit is een geweldige optie voor kleine bedrijven, omdat het volledige controle over het vervullingsproces biedt. Maar naarmate je bedrijf groeit, kan het moeilijker worden om het hele proces intern te beheren, en moet je misschien andere opties overwegen.

Derde partij orderverwerking

Derde partij orderverwerking houdt in dat het verzend- en vervullingsproces wordt uitbesteed aan een extern bedrijf. Dit is een geweldige optie voor grotere bedrijven, omdat het tijd kan besparen en de werklast kan verminderen, waardoor je je kunt concentreren op andere aspecten van je bedrijf. Je moet echter het juiste derde partij bedrijf kiezen om ervoor te zorgen dat het verzend- en vervullingsproces soepel verloopt.

Dropshipping

Dropshipping is een vervullingsmethode waarbij de retailer geen voorraad in huis heeft, maar in plaats daarvan klantbestellingen en verzenddetails naar de fabrikant of groothandel doorgeeft, die de producten vervolgens rechtstreeks naar de klant verzendt. Dit is een kosten effectieve optie, omdat je niet in voorraad hoeft te investeren, maar het kan resulteren in langere verzendtijden en minder controle over het vervullingsproces.

Bereken verzendkosten

Verzendkosten zijn een significante uitgavenpost voor eCommerce-retailers en kunnen invloed hebben op de winstmarges. Door verzendkosten nauwkeurig te berekenen, kunnen retailers weloverwogen beslissingen nemen over prijsstelling en marketingstrategieën, en ervoor zorgen dat ze gezonde marges kunnen behouden.

Bovendien kan het aanbieden van transparante en nauwkeurige verzendtarieven de klantervaring verbeteren door duidelijke verwachtingen te scheppen en onverwachte kosten te vermijden. De verzendkosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:

Pakketgrootte en gewicht

De grootte en het gewicht van je pakket zullen de verzendkosten beïnvloeden. Grotere en zwaardere pakketten zijn duurder om te verzenden. Het is belangrijk om de juiste verpakkingsmaterialen te kiezen om de grootte en het gewicht van de pakketten tot een minimum te beperken, terwijl je toch ervoor zorgt dat de producten tijdens het transport worden beschermd.

Oorsprong en bestemmingsland

Het oorsprongsland verwijst naar het land waar de producten vandaan worden verzonden, terwijl het bestemmingsland verwijst naar het land waar de producten worden afgeleverd. De verzendkosten variëren op basis van de oorsprongs- en bestemmingslanden, aangezien verzendafstanden, douanerechten en belastingen de kosten kunnen beïnvloeden.

Snelle levering

Snelle leveringsopties, zoals spoedverzending, kunnen ook de verzendkosten beïnvloeden. Het aanbieden van snelle leveringsopties kan de klanttevredenheid verbeteren, maar zal ook de verzendkosten verhogen. Retailers moeten de kosten afwegen tegen de waarde die het voor de klant en hun bedrijf oplevert.

Overweeg je marges

Bij het bepalen van je verzendkosten, moet je rekening houden met je winstmarge. Je moet ervoor zorgen dat je winst maakt op elke bestelling, zelfs nadat de verzendkosten in overweging zijn genomen. Bovendien is het belangrijk om rekening te houden met verzendcarriers, aangezien verschillende carriers verschillende verzendtarieven en -diensten aanbieden. Retailers moeten verzendtarieven en -diensten van meerdere carriers vergelijken om de beste optie te vinden die aan hun behoeften en budget voldoet.

Shoprocket, een toonaangevend eCommerce-platform, biedt een oplossing voor deze uitdagingen met verzendkosten door automatisch verzendtarieven te berekenen op basis van verschillende factoren, waaronder pakketgrootte en -gewicht, oorsprongs- en bestemmingsland, en verzendsnelheid. Deze functie maakt het eenvoudig voor retailers om transparante en nauwkeurige verzendtarieven aan hun klanten aan te bieden en ervoor te zorgen dat ze gezonde marges kunnen behouden. 

Shoprocket integreert met meerdere verzendcarriers om een verscheidenheid aan verzendopties en -tarieven te bieden, zodat retailers de beste optie kunnen vinden die aan hun behoeften en budget voldoet. Met de automatische verzendtarieven van Shoprocket kunnen retailers zich concentreren op het laten groeien van hun bedrijf en het verbeteren van de klantbeleving, terwijl ze de complexe verzendberekeningen aan het platform overlaten.

Verpakking en marketing

Verpakking verwijst naar het proces van het voorbereiden van een product voor verzending, inclusief de selectie van het type container, het ontwerp van de verpakking en de gebruikte materialen. De verpakking van een product speelt een cruciale rol bij het beschermen van het product tijdens verzending, evenals bij het promoten van het product aan klanten.

In eCommerce is de verpakking van een product een kans om de unboxingervaring van de klant te verbeteren en een blijvende indruk achter te laten. Een goed ontworpen verpakking kan helpen om de klanttevredenheid en merkloyaliteit te vergroten. Bij het kiezen van verpakkingsmaterialen is het belangrijk om factoren zoals bescherming, kosten en duurzaamheid in overweging te nemen.

Verpakkingsopties

Verpakkingsopties verwijzen naar de verschillende manieren waarop eCommerce-winkels hun producten voor verzending kunnen verpakken. Variërend van dozen en enveloppen tot tassen en poly-mailers, zijn er een breed scala aan verpakkingsopties. Voordat je je verpakkingsoptie kiest, moet je echter de volgende punten overwegen:

Verpakkings type

Bij het kiezen van je verpakkings type, let op het type product dat je verkoopt en de grootte en het gewicht van je verzenddoos.

Bijvoorbeeld, delicate en kwetsbare items zijn kwetsbaar voor schade en breuk tijdens het transport, dus extra opvulling is nodig om ze te beschermen. Deze extra opvulling kan komen in de vorm van bubbeltjesplastic, schuim of andere dempende materialen. Dit kan echter de verzendkosten verhogen.

Aan de andere kant, voor kledingstukken kun je gewoon poly-mailers gebruiken. Ze zijn niet alleen lichtgewicht, maar verlagen ook de verzendkosten. Bovendien kunnen ze zich aanpassen aan verschillende volumes en gewichten, afhankelijk van wat er in het pakket zit. 

Aangepaste verpakking

Verpakking is het eerste wat een klant ziet wanneer ze hun aankoop ontvangen, dus het is een cruciaal element van de klantervaring. Een goed ontworpen en memorabele verpakking kan een positieve impact hebben en herhaalaankopen aanmoedigen. 

Aangepaste verpakking is een manier om te laten zien dat je om de klantervaring geeft en een blijvende indruk wilt maken. Het kan ook een effectief marketinginstrument zijn, dat helpt om de merkherkenning te vergroten en een gevoel van exclusiviteit te creëren. Zorg er echter voor dat je je aangepaste verpakking eenvoudig houdt. Je kunt ervoor kiezen om het verpakkingsmateriaal aan te passen met je logo en een merksticker.

Milieu vriendelijke verpakking

Milieu vriendelijke verpakking is verpakking die is ontworpen met milieuvriendelijke overwegingen in gedachten. Het is gemaakt van materialen die biologisch afbreekbaar, recyclebaar of composteerbaar zijn, en het minimaliseert de hoeveelheid afval die tijdens het verpakkings- en verzendproces wordt geproduceerd. Het gebruik van milieu vriendelijke verpakking voor je producten is belangrijk, vooral als milieuvriendelijkheid een waarde van je bedrijf is. 

Verzekering en tracking

Verzendverzekering en tracking zijn kritische componenten van elke eCommerce verzend- en vervullingsstrategie. Verzendverzekering biedt extra beveiliging en bescherming voor je producten en klanten. Afhankelijk van het type goederen dat je verkoopt en hun waarde, kan verzekering gemoedsrust bieden en het risico van verloren of beschadigde pakketten helpen verminderen. Zonder verzekering loop je het risico om geld en het vertrouwen van klanten te verliezen als je producten beschadigd aankomen of niet op hun bestemming komen.

Tracking, aan de andere kant, geeft je inzicht in de locatie en status van je zendingen, waardoor je kunt reageren op klantvragen, problemen kunt oplossen en je volgende stappen dienovereenkomstig kunt plannen. Een trackingnummer biedt ook gemoedsrust voor klanten, die kunnen zien wanneer hun bestelling verwacht wordt te arriveren.

De meeste vervoerders bieden verzekering en trackingdiensten aan tegen een relatief lage prijs, en dit kan je een rechtsmiddel bieden in het geval dat een pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport. Het is belangrijk om bij de vervoerder naar details te vragen, zoals hun voorwaarden voor verzekering, aangezien sommige dekkingen voor indirecte verliezen of schade door leveringsvertragingen kunnen uitsluiten.

Douaneaangiften en formulieren

Douaneaangiften en formulieren zijn vereist voor internationale zendingen en worden door douaneambtenaren gebruikt om de waarde, herkomst en geschiktheid van je producten voor invoer in een vreemd land te bepalen. Deze formulieren moeten nauwkeurig, actueel en correct worden ingediend om vertragingen, boetes of andere straffen te voorkomen.

Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de douanevereisten van elk land waar je naartoe verzendt, aangezien de regels sterk kunnen variëren. Je kunt meer informatie over douaneaangiften en formulieren vinden bij de relevante overheidsinstantie in elk land.

Tarieven, belastingen en heffingen

Internationale verzending kan verschillende tarieven, belastingen en heffingen met zich meebrengen die door het bestemmingsland worden geheven. Deze kosten kunnen per land verschillen en vallen buiten de controle van de verkoper. Daarom is de ontvanger doorgaans verantwoordelijk voor deze kosten. Het is echter essentieel om klanten bewust te maken van eventuele mogelijke extra kosten, zodat ze niet verrast worden bij de levering.

Een manier om dit te doen is door een duidelijke en prominente verklaring op je verzendbeleidpagina op te nemen, waarin eventuele mogelijke tarieven, belastingen of heffingen voor internationale zendingen worden vermeld. Bijvoorbeeld, je zou een verklaring kunnen opnemen als "Houd er rekening mee dat de ontvanger mogelijk verantwoordelijk is voor eventuele van toepassing zijnde tarieven, belastingen of heffingen bij de levering".

Informatie over douaneaangifte

De meeste koeriersbedrijven die internationale verzenddiensten aanbieden hebben een uitgebreide pagina met informatie over douaneaangifte met alle douanegerelateerde informatie. De benodigde douaneaangifte-informatie voor elke zending zal afhangen van het bestemmingsland en het type producten dat verzonden wordt. Veelvoorkomende informatie die mogelijk vereist is, omvat:

• Beschrijving van de producten die worden verzonden

• Hoeveelheid van de producten

• Waarde van de producten

• Oorsprongsland

• HS-code (een internationaal erkend classificatiesysteem dat wordt gebruikt om producten te classificeren)

• Doel van de zending (bijvoorbeeld commercieel, persoonlijk of monsters)

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle informatie over douaneaangifte nauwkeurig en up-to-date is, aangezien onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot boetes, straffen of vertragingen.

Hoe verzendkosten voor internationale zendingen te verlagen?

Internationale verzending kan een complex en kostbaar onderdeel van eCommerce zijn. Er zijn echter verschillende strategieën die helpen om verzendkosten te verlagen en het proces efficiënter en kosteneffectiever te maken. Het omvat:

Stel zakelijke rekeningen in

Een zakelijke rekening bij verzendcarriers, zoals UPS, FedEx of DHL, kan je tijd en geld besparen, evenals waardevolle voordelen bieden zoals kortingen op verzendtarieven, online verzendtools en verbeterde tracking- en rapportagemogelijkheden. Een zakelijke rekening helpt je ook om een consistente branding te behouden, aangezien de naam en het logo van je bedrijf op verzendlabels, facturen en trackinginformatie kunnen worden weergegeven.

Verpakking en etikettering

Een ander belangrijk gebied om op te focussen bij het verlagen van verzendkosten voor internationale zendingen is verpakking en etikettering. Juiste verpakking en etikettering kan helpen om het risico op schade tijdens het transport te verminderen, de noodzaak voor opnieuw verzenden te verlagen en de verzendkosten te minimaliseren.

Bij het selecteren van verpakkingsmaterialen, overweeg het gebruik van lichtgewicht, duurzame materialen die specifiek voor verzenddoeleinden zijn ontworpen. Dit kan helpen om verzendkosten te verlagen, aangezien lichtere pakketten doorgaans lagere verzendkosten met zich meebrengen. Bovendien kan het gebruik van de juiste grootte en vorm van de verpakking ook helpen om verzendkosten te verlagen, aangezien carriers doorgaans kosten in rekening brengen op basis van de grootte en het gewicht van een pakket.

Juiste etikettering is ook cruciaal voor efficiënte en kosteneffectieve internationale verzending. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie, zoals de naam, het adres en het telefoonnummer van de ontvanger, evenals eventuele speciale leveringsinstructies, opneemt. Het opnemen van een barcode of QR-code kan ook helpen om het verzendproces te versnellen en de nauwkeurigheid van tracking en levering te verbeteren.

Gebruik een vervullingsmagazijn

Het gebruik van een vervullingsmagazijn kan een effectieve manier zijn om je eCommerce verzendkosten te verlagen, terwijl je ook het orderverwerkingsproces stroomlijnt. Een vervullingsmagazijn is een externe faciliteit die je producten opslaat, het picking, packing en verzenden afhandelt, en realtime voorraadbeheer en tracking biedt. 

Enkele voordelen van het gebruik van een vervullingsmagazijn zijn:

• Verminderde verzendkosten: Door zendingen te consolideren, kun je betere verzendtarieven met carriers onderhandelen en profiteren van volumekortingen.

• Verhoogde efficiëntie: Door verzending en vervulling uit tebesteden, kun je waardevolle tijd en middelen vrijmaken om je op andere aspecten van je bedrijf te concentreren.

• Verbeterde schaalbaarheid: Na verloop van tijd kan een vervullingsmagazijn je helpen om toenemende volumes van bestellingen en zendingen te beheren zonder extra personeel of middelen te vereisen.

• Verbeterde klantervaring: Met snelle, betrouwbare verzending en gebruiksvriendelijke tracking kun je een superieure klantervaring bieden en de klanttevredenheid vergroten.

Concluderend

Verzending en vervulling zijn cruciale aspecten van eCommerce die rechtstreeks invloed hebben op de klantervaring. Door de stappen in deze gids op te volgen, kunnen eCommerce-bedrijven effectief hun verzend- en vervullingsprocessen beheersen en tijdige levering van producten aan hun klanten waarborgen. 

Als je je afvraagt hoe Shoprocket je kan helpen om de wereld van eCommerce binnen te treden, verken dan onze website!