De 14 dingen die je niet doet om de verkoop te verhogen
Dus, je wilt de verkoop in je online winkel verbeteren. Eén simpele internetzoekopdracht zal je vertellen dat er een miljoen ideeën zijn over hoe je dat kunt doen. Maar het komt echt neer op je vermogen om bezoekers om te zetten in klanten. Het verhogen van je conversieratio zal daadwerkelijk je verkoop verhogen.
Wat is conversieratio?
Conversieratio meet wat er gebeurt, of niet gebeurt, zodra mensen daadwerkelijk op je website zijn. Het is het percentage mensen dat de actie onderneemt die je wilt dat je bezoekers ondernemen. Deze actie is in feite alles wat verder gaat dan eenvoudig door de pagina scrollen, dat wil zeggen: producten kopen, zich registreren voor diensten, software downloaden of zich abonneren op een nieuwsbrief.
Waarom zou je je daar druk om maken?
Een verhoogde conversieratio leidt tot de mogelijkheid om meer verkeer aan te kopen. Meer verkeer betekent meer klanten en meer terugkerende klanten. Dit betekent meer verkoop, meer winst, meer succes. De cyclus begint met je conversieratio.
Bovendien, hoe beter de conversie van je site, hoe nuttiger je marketinginspanningen zijn. Wanneer je conversieratio toeneemt, worden je PPC-campagnes, affiliate marketing en andere reclame ineens veel winstgevender.
Als je mensen naar je site kunt krijgen, maar ze blijven steken of haken, levert je inspanningen geen winst of andere resultaten op. Met een hogere conversieratio zal je marketingvaardigheden niet tevergeefs zijn.
Hier zijn 14 onmiddellijke veranderingen die je kunt aanbrengen op je site om je conversieratio te verhogen:
- Voeg wat video's toe.
64-85% van de gebruikers is meer geneigd een product te kopen nadat ze een video hebben bekeken.
Video's overbruggen de kloof tussen tastbaar en virtueel. In plaats van te wachten op de levering, kunnen potentiële klanten je product ervaren door het bekijken van je tutorial, demonstratie, show, enz. van het product.
Bovendien, als je mensen in de video opvoert, voeg je een menselijke element toe aan je website, wat ook de conversie verhoogt.
2) Zorg ervoor dat je site snel is.
51% van de internetgebruikers verlaat een trage site - EN bijna de helft van de internetgebruikers verwacht dat een site binnen 2 seconden laadt. Houd je bezoekers bij met een razendsnelle site.
3) Bied wat je beloofd hebt in je PPC.
Als je product X adverteert, stuur ze dan direct naar product X wanneer ze op je PPC-advertentie klikken. Bezoekers zullen misschien niet de tijd nemen om naar het product te zoeken en zullen waarschijnlijk verdergaan naar andere bronnen.
4) Filter, filter, filter.
Te veel keuzes kunnen je klant overweldigen. Bied filters aan waarmee bezoekers door groepen producten kunnen winkelen.
Probeer je meest populaire product voor te stellen, of geef ze de optie om een klein aantal artikelen per pagina te bekijken.
5) Houd je CTA's boven de vouw.
Zorg ervoor dat je bezoekers niet hoeven te scrollen om de actie te zien die je wilt dat ze ondernemen.
6) Ontwikkel een live chat.
90% van de internetgebruikers beschouwt de live chat als nuttig - zo nuttig dat meer dan een derde van de gebruikers aankopen doet binnen de chatfunctie.
Een live chat moedigt niet alleen bezoekers aan om kopers te worden, maar het is ook een functie om de retentie te verhogen. 63% van de klanten keren terug naar een site die een live chat heeft.
7) Plaats klantbeoordelingen als sociale bewijskracht.
60% raadpleegt beoordelingen voordat ze een product kopen. Je moet je klanten hoe dan ook bevragen, dus toon hun feedback duidelijk op je website.
Bied sociale bewijskracht en neem opmerkingen van informele sociale mediacommentaren op. Dit laat ook zien dat je klanten interactie hebben met je bedrijf buiten alleen het kopen op je site. Bovendien is het een subtiele promotie voor je sociale media-accounts.
8) Benadruk de beveiliging van je winkel.
48% van de bezoekers vertrouwt op vertrouwenszegels in hun beslissing om een aankoop te doen op een site. Maak je je zorgen dat je site niet veilig genoeg is? Bekijk onze gids voor het creëren van waterdichte beveiliging voor je online winkel.
9) Bied alternatieve betaalmogelijkheden aan.
Bij Shoprocket bieden we betalingen aan via PayPal of Stripe, twee betrouwbare merken die het voor klanten zeer gemakkelijk maken om hun aankoop te voltooien.
10) Dring klanten aan om nu te kopen, meteen.
Een gevoel van urgentie legt druk op je klanten om hun transactie te voltooien. Tijdslimieten voegen waarde toe aan je product. Bijvoorbeeld, wanneer je vluchten boekt, waarschuwt EasyJet je dat, "51 andere mensen kijken naar deze route." En ModCloth plaatst een kleine banner op de afbeelding van hun product met de tekst, "Nog één op voorraad!" Dit soort aankondigingen dringt klanten ertoe snel een beslissing te nemen, anders is het product mogelijk niet meer beschikbaar.
11) Zorg ervoor dat de zoekfunctie van je website duidelijk en direct is.
50% van de bezoekers gebruikt de zoekfunctie om door een site te navigeren. Profiteer hiervan en geef de helft van je bezoekers een toegankelijke navigatie.
12) Bied gratis verzending aan!
93% zijn aangemoedigd om te kopen als ze gratis verzending aangeboden krijgen. Dit is de belangrijkste overweging voor het voltooien van een transactie. In feite, in 2014, nam 63% van de Amazon-klanten lid vanwege gratis verzending.
13) Geef duidelijke contactinformatie
Je site zal veel legitiemer lijken als je bezoekers je contactinformatie gemakkelijk kunnen vinden. Voeg zoveel mogelijk routes toe om contact met je op te nemen als je kunt. Als je kunt garanderen dat je binnen X aantal dagen op je bezoekers zult reageren, laat het ze weten!
Bonus: overweeg om foto's van jezelf en je team toe te voegen om je website te humaniseren.
14) Zorg ervoor dat je site mobielvriendelijk is.
Aangezien meer dan de helft van de gebruikers toegang tot internet heeft via een mobiel apparaat, is het absoluut cruciaal dat je je site voor mobiele apparaten hebt geoptimaliseerd.
Er zijn een paar stappen die je tijdens het proces moet nemen om je conversieratio te verhogen.
- Eerst, onderzoek/analyseer je probleem.
Dus je hebt verkeer naar je site. Wat houdt je klanten tegen om de volgende stap te nemen? Waar, op je site of binnen je proces, stagneert het verkeer of verlaat het je site?
- Word je klant - Doorloop je hele proces met de klantervaring in gedachten. Denk na over de dingen die je doen willen kopen bij andere websites en verwerk deze in je eigen site. Denk na over de dingen die je frustreert wanneer je online koopt en vermijd deze op je eigen site.
- Praat met je klanten- Beperk je niet tot vragen, vragen, vragen. Vraag je klanten waarom ze hebben gekozen om bij jou te kopen. Was er ooit een moment dat ze twijfelden om te kopen? Wat zorgde ervoor dat ze toch bij jou wilden kopen?
- Praat met je verkoopteam- Wat zijn de dingen die je verkoopteam hoort? Met welk deel van het verkoopproces hebben ze de meeste moeite? Welke aspecten van je product heeft je verkoopteam het moeilijkst om te presenteren? Vraag hen waar de meeste klanten hun interesse in jouw product of service verliezen, of wat de klant echt enthousiast maakt.
- Gebruik Google Analytics- Dit hulpmiddel biedt gegevens over sitebezoeken, paginaweergaven, bouncepercentage, gemiddelde tijd op de site, pagina's per bezoek en percentage nieuwe bezoeken. Het kan ook verwijzingsverkeer volgen, inclusief zoekmachines, directe bezoeken, websiteverwijzingen en marketingcampagnes (PPC, banneradvertenties, e-mailmarketing, enz.)
- Vind en probeer andere analytische hulpmiddelen- Zoals Guiding Metrics, dat door Forbes wordt aanbevolen.
2. Bedenk oplossingen
Lijst alle oplossingen op, inclusief de onwaarschijnlijke. Wees creatief, denk buiten de gebaande paden. Prioriteer vervolgens die oplossingen als degene die je zo snel mogelijk wilt proberen en degenen die een tijdje kunnen wachten. Na het volledig testen van een oplossing, kom je terug op deze lijst en ga je door naar de volgende prioriteit.
3. Test oplossingen
Hier komt de altijd trendy A/B-test om de hoek kijken. Misschien converteren je bezoekers niet omdat je CTA zwak is. Dus je test een knop met de tekst, "Begin nu" tegen een knop die zegt, "Probeer het uit".
Bij het testen moet je je richten op één element tegelijk, zodat je echt kunt begrijpen welk element beter converteert. Bijvoorbeeld, als je de kleur van je CTA-knop verandert, verander dan niet de kleur EN de plaatsing op de pagina. Test één aspect tegelijk.
Er zijn hulpmiddelen die je kunnen helpen de effectiviteit van je oplossingen te analyseren. Voorbeelden zijn Crazy Egg (heatmapping om te visualiseren waar je klanten wel of niet klikken) en de altijd populaire Google Web Optimization.
4. Beoordelen en opschalen/uitbreiden
- Leiden je wijzigingen tot positieve resultaten? Verlies is net zo belangrijk als winst - je weet wat werkt en wat niet werkt.
- Kunnen de wijzigingen die je hebt aangebracht worden toegepast op andere aspecten van je website? Doe het!
Een stijging van de conversie is een stijging van de verkoop. Is er een betere reden om nu aan de slag te gaan met het verhogen van je conversieratio?
