Een ontleding van Apple's e-commerce ervaring
Het verschil tussen succes en falen kan worden bepaald door uw marketing, uw prijzen, uw producten en soms is het zo subtiel als uw "gebruikerservaring".
In 1979 pionierde de Engelse uitvinder Michael Aldrich in wat uiteindelijk bekend zou worden als eCommerce door televisie- en telefoonkabels met elkaar te verbinden.
Het verhaal gaat dat Aldrich aan het idee dacht terwijl hij met zijn vrouw aan het wandelen was en klaagde over het ongemak van regelmatige ritten naar de markt;
“Zou het niet veel gemakkelijker zijn als je gewoon kon bestellen wat je nodig hebt via de TV?”
Blijkbaar zijn we nooit gestopt met klagen over hoe ongemakkelijk winkelen is. Hoe ver de zaken ook zijn gevorderd, het proces is vaak een hele opgave.
Zelfs sommige enorme bedrijven zijn schuldig aan dit, neem Apple bijvoorbeeld.
U hebt de mooie productfoto's gezien, u heeft gelezen over de nieuwste Pokémon klinkende chipsets, zoals M1 MAX & M1 ULTRA, en de spannende nieuwe kleuren (die in feite gewoon gerecycled oude kleuren zijn) en u bent verkocht. U wilt het. U *heeft* het nodig.
Maar waar is de blog/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes">koopknop?
Daar, verstopt in de rechterbovenhoek, is de knop die u nodig heeft. Dus u klikt, verwacht te beginnen met afrekenen, en in plaats daarvan wordt u geconfronteerd met 2-3 seconden laadtijd, om vervolgens een volledig andere pagina te krijgen, waar u opnieuw moet worden ingelicht over de verschillende beschikbare modellen.
blog post" title="Voeg producten toe aan uw blogpost" class="fr-fic fr-dii">
Woedend maakt u uw keuzes en klikt u op "Selecteren" (niet kopen?) terwijl u denkt;
“Dit is het, Mac-tijd.”
Nee.
Weer 2-3 seconden laden, en u bevindt zich op een weer totaal andere pagina. Weer moet u alle opties vergelijken en uw keuzes maken. Maar deze keer, tenminste, ziet u hoop. Daar, (onderaan het scherm nu?) is de oproep tot actie. “Voeg toe aan tas”.
Ja, u hebt op "kopen" geklikt en u hebt op "selecteren" geklikt, maar dit is anders, dit is de juiste.
Er is nu een tas.
blog post" title="Verkoop producten in uw blogpost" class="fr-fic fr-dii">
Weer 2-3 seconden laden, en weer een nieuwe pagina. De actieknop is weer verplaatst, hij is deze keer "dichtbij" de bovenkant, en nu staat er "Bekijk tas". Er is een oneindige lijst van accessoires en andere producten hieronder om u af te leiden, er is zelfs een advertentie voor Apple TV, die natuurlijk linkt naar een andere site, waardoor uw bestelling volledig wordt verlaten. U voelt de drang om "meer te leren"...
embed ecommerce in blog post" title="e-commerce inschakelen in blogpost" class="fr-fic fr-dii">
Uiteindelijk klikt u op "Bekijk tas" en na weer 2-3 seconden laden, bent u aangekomen in het beloofde land, u ziet een afrekenknop.
ecommerce naar mijn blog" alt="voeg e-commerce toe aan mijn blog" class="fr-fic fr-dii">
Dit is het toch? Klik op "afrekenen" en u kunt betalen, vermoedelijk met Apple Pay, wat supersnel is. Eén klik en het is voorbij. Het moet voorbij zijn.
ecommerce naar mijn blog" title="Hoe e-commerce aan mijn blog toe te voegen" class="fr-fic fr-dii">
En dan zie je het. De gevreesde “inloggen om af te rekenen” pagina. Je weet dat er een "verder als gast" optie is, maar in jouw ervaring is dit net zo slecht, zo niet erger, dan het inlogproces voor afrekenen.
Je begint te twijfelen aan dit hele proces. Hoeveel heb je dat £2,400 laptop echt nodig? De laptop die je hebt is niet zo slecht, hij is pas 2 jaar oud. Tuurlijk, een paar toetsen zijn eraf gevallen, en de batterij houdt de lading niet zo goed meer vast, en je touch bar herinnert je constant eraan dat Apple niet om je geeft, maar alles is beter dan deze doolhof van klikken en knoppen en ongeorganiseerde UX.
Nog één kans, je klikt op "Verder als gast".
embed ecommerce op de website" title="e-commerce inschakelen op de website" class="fr-fic fr-dii">
Een andere nieuwe pagina die volledig is gewijd aan een enkele vraag die zeker deel van een van de vele eerdere stappen had kunnen zijn. Uiteraard wilt u het bezorgd hebben, er is Covid daarbuiten, u wilt geen dingen aan raken, hoe schoon de Apple-winkel er ook uitziet.
Een klik meer. Nog een pagina.
Verrassend genoeg laadde deze pagina naadloos, er was geen 2-3 seconden vertraging, het verscheen gewoon onder het bestaande uitzicht, en je vraagt je af waarom al die andere pagina's niet zo laadden?
U kiest uw verzendoptie, die in feite allemaal dezelfde optie zijn, behalve dat er extra kosten zijn als u het bezorgd wilt hebben op een moment dat u daadwerkelijk thuis bent. Ga verder naar afleveradres...
Weer 2-3 seconden laden. Dan zie je het adresformulier, het is vrij lang en elke actie die je onderneemt lijkt meer velden aan het formulier toe te voegen. Je vraagt je af of dit ooit zal eindigen.
Na het invullen van het adres, arriveert u bij de betaling. Dit MOET het einde zijn. Wat zou er nog meer kunnen zijn? Je realiseert je dat je dat extra lightning-kabel echt wilde, dus je klikt op "tas bewerken" om het snel toe te voegen.
winkelwagentje naar uw blog" title="Voeg winkelwagentje toe aan uw blog"
Een venster verschijnt dat je een rilling over de rug bezorgt. Je loopt het risico alles opnieuw te moeten beginnen. Het is het niet waard, vergeet de kabel, je kunt er gewoon een op eBay kopen, waarschijnlijk.
Om de een of andere reden vult je wachtwoordbeheerder je kaartgegevens niet in? Er is iets ongebruikelijks aan de manier waarop ze het betalingsformulier hebben geïntegreerd, zodat wachtwoordbeheerders de velden niet herkennen. Dus je moet je debetkaart gaan zoeken...
Je begint je af te vragen hoeveel mensen er bij Apple werken. Veel, een zeker weten. Je vraagt je af of iemand van hen ooit geprobeerd heeft om van deze website te winkelen? Geen twijfel dat ze al hun Apple-producten gratis krijgen uit een soort gigantische snoepkom in het Apple-hoofdkwartier, waarom zouden ze winkelen op Apple.com zoals de rest van ons plebeërs.
Dit is het. Het laatste niveau. Er is een knop helemaal onderaan die zegt "Plaats uw bestelling". Je bent verbaasd dat er op dit punt geen manier is om je bestelling daadwerkelijk te bewerken. Je kunt de hoeveelheden niet veranderen, je kunt geen artikelen aan je bestelling toevoegen of verwijderen. Je kunt bijna de stem van Tim Cook in je hoofd horen;
“Dit is je bestelling, neem het of laat het.”
Je trekt de trekker. 1 laatste klik...
En zo is het voorbij.
Op de een of andere manier is Apple niet onder de indruk van deze werkelijk vreselijke ervaring. Misschien is het opzettelijk? Misschien willen ze dat je je verloren en in de war voelt?
Je vraagt je af of je hier iets van zou kunnen leren, maar je bent niet Apple. Je hebt die luxe niet. Je moet ervoor zorgen dat uw afrekenproces bliksemsnel snel is en dat gebruikers kunnen afrekenen in zo min mogelijk klikken.
Welkom bij Shoprocket
De onderstaande producten zijn echt - u kunt ermee omgaan, ze aan uw winkelwagentje toevoegen en afrekenen.
(Betaal echter niet! Het is slechts een demowinkel)
Het heeft ons 10 jaar gekost om online winkels te ondersteunen om tot deze fase te komen. We hebben talloze sessies geanalyseerd, miljoenen datapunten vastgelegd, en dit is het eindresultaat. Een winkelervaring die e-commerce opnieuw definieert.
Op dit punt moeten we erop wijzen dat we niet zijn aangesloten, geassocieerd, gemachtigd, goedgekeurd door, of op enige wijze officieel verbonden met Apple of een van zijn dochterondernemingen of affiliates. De officiële Apple-website is te vinden op https://apple.com.
De namen Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon, evenals de gerelateerde namen, merken, emblemen en afbeeldingen zijn geregistreerde handelsmerken van hun respectieve eigenaren.
Dat gezegd hebbende - we zouden meer dan blij zijn om u te helpen met het opzetten van Shoprocket en uw conversieratio's te verdubbelen, als u Tim leest...
