Top Omnichannel Marketingstrategieën voor e-commerce
Het runnen van een e-commerce bedrijf betekent dat je zorg draagt voor alles om de klantbeleving te verbeteren. Klanttevredenheid en vertrouwen bepalen meestal het langetermijnsucces van een onderneming.
Traditioneel waren klanten erg statisch - ze wisten wat ze wilden en van wie ze wilden kopen. Echter, de klanten van vandaag zullen waarschijnlijk door verschillende kanalen navigeren voordat ze een definitieve aankoopbeslissing nemen. Er is vandaag de dag een enorme verandering in het koopgedrag van klanten, en bedrijven moeten hier positief op reageren met inachtneming van die veranderingen.
Een klantgerichte omnichannel is echter wat je nodig hebt om een marketingstrategie te maken die de ervaring van de klant verbetert en een positieve identiteit aan je merk verleent.
Laten we dieper ingaan op enkele omnichannel marketingstrategieën die kunnen helpen om je eCommerce-winkel voor de juiste klanten te positioneren en je verkopen in de loop van de tijd te vergroten.
Omnichannel Marketing - Wat is het?
Omnichannel marketing is de nieuwste trend in digitale marketing. Het is een strategie die de klant centraal stelt in het marketingproces en rekening houdt met hun ervaringen over alle kanalen. Door gebruik te maken van omnichannel marketing kunnen bedrijven een naadloze en geïntegreerde klantbeleving creëren die op elk individu is afgestemd.
In de kern draait omnichannel marketing om het bieden van dezelfde consistente informatie, opties en ervaringen aan klanten, ongeacht welk kanaal ze gebruiken. Als een klant bijvoorbeeld de website van een bedrijf bezoekt, zou hij dezelfde productinformatie en prijzen moeten vinden als in de winkel van het bedrijf. Dit helpt om een geïntegreerde, uniforme ervaring te creëren tussen offline en online kanalen.
Naast het bieden van een consistente ervaring, stelt omnichannel marketing bedrijven in staat om de aandacht van klanten beter vast te leggen en relaties met hen in de loop van de tijd te onderhouden. In plaats van alleen te proberen klanten te laten kopen, kunnen bedrijven zich richten op het aangaan van langdurige relaties met klanten. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld omnichannel marketing gebruiken om een gepersonaliseerde ervaring te creëren door gerichte inhoud en promoties aan klanten aan te bieden, op basis van hun interacties met andere kanalen.
Dus, als je de klantretentie, interactiviteit en orderwaarde wilt verbeteren, kunnen effectieve omnichannel marketingstrategieën het hele verschil maken.
Maak je Website Mobielvriendelijk
Wanneer je een naadloze online ervaring voor je klanten wilt creëren, moet je strategisch aan je website werken. Begin met het mobielvriendelijk maken ervan, omdat de meeste klanten hun mobiele telefoons gebruiken om toegang te krijgen tot het internet. Ongetwijfeld is het met behulp van verschillende platforms, zoals Shoprocket, gemakkelijker om de website in een eCommerce-winkel te integreren.
Echter, het eindigt niet bij alleen het hebben van een e-commerce winkel; in plaats daarvan moet je veel inspanningen leveren om hoe je digitale downloads online verkoopt met de juiste aanpak.
In feite, met online winkelen dat enorme populariteit verwerft, geeft 79% van de online shoppers de voorkeur aan het gebruik van hun smartphones om online te kopen. Onder hen is 30% zeer geneigd om hun winkelwagentjes te verlaten als ze ontdekken dat je website niet mobielvriendelijk en responsief is.
Zorg ervoor dat je website eenvoudig te gebruiken is, dat alle opties duidelijk beschikbaar zijn, inclusief het menu, winkelwagentjes, verlanglijstjes, enzovoort, en belangrijker nog, biedt een effectieve winkelervaring.
Met optimalisatie kun je je website mobielvriendelijk maken, zodat klanten kunnen navigeren, bekijken, zich kunnen inschrijven voor nieuwsbrieven en uiteindelijk je producten kunnen kopen. Hier zijn enkele praktijken die je kunt toepassen om je website te optimaliseren -
Verbeter je productpagina's om ze nog overtuigender te maken voor de gebruikers.
Optimaliseer alle pagina's op je website met informatieve maar gedetailleerde beschrijvingen en titels voor mobiel zoeken.
Kies voor personalisatie om de producten aan je klanten te raden op basis van hun zoekgedrag en browsegeschiedenis.
Los alle veelvoorkomende gebruiksproblemen op die zich op je website voordoen en het bouncepercentage kunnen verhogen.
Segmenteer je Doelgroep
Wanneer je je doelklanten segmenteert op basis van hun smaken en voorkeuren, wordt het gemakkelijker om gepersonaliseerde marketingberichten voor de shoppers te creëren. Aangepaste marketingberichten kunnen de kans op conversie vergroten.
Alles wat je nodig hebt, is meer informatie te verzamelen over het koopgedrag van je klanten, zodat je die gegevens en statistieken kunt gebruiken om je klanten indien nodig te segmenteren.
Met de juiste informatie kun je de juiste marketinginhoud ontwikkelen die helpt om meer klanten naar je online winkel te leiden. Je kunt bijvoorbeeld de beste gerichte e-mails voor nieuwe leads maken die je nauwkeurigheid met gerichte advertenties verbeteren.
Hier zijn enkele manieren die je kunt overwegen bij het segmenteren van je klanten en kies de juiste strategie die kan helpen om gebruikers om te zetten in kopers -
Geslacht - Je kunt onderscheid maken tussen mannen- en vrouwengroepen om te weten welke groep waarschijnlijker producten koopt.
Geografische locatie - Zodra je weet uit welke locatie je verkeer ontvangt, kun je nadenken over het meer gepersonaliseerd maken van het bezorgproces of de producten.
Klantloyaliteit - Je moet regelmatig strategieën maken om de klantloyaliteit ten opzichte van je producten te vergroten.
Interesses - Bepaal de interesse of koopgedrag van je klanten.
Geschiedenis van eerdere aankopen - Groepeer je klanten op basis van hun eerdere interactie met je merk.
Bescherm de vertrouwelijkheid van de Gegevens van je Klanten
De meeste klanten aarzelen om online te winkelen wanneer ze bang zijn hun digitale voetafdruk achter te laten. Gewoonlijk vragen online winkels om persoonlijke gegevens van klanten, zoals hun fysieke adres, volledige naam, creditcardgegevens en contact. Als die informatie in verkeerde handen valt, kan dit ernstige gevolgen hebben voor de klanten.
Wanneer klanten hun informatie delen, verwachten ze dat je deze zorgvuldig gebruikt, dus het is belangrijk om je klanten te verzekeren dat alle informatie die ze met je website delen veilig is. Je kunt zelfs een SSL-certificaat aan je website toevoegen, zodat klanten weten dat hun gegevens veilig en vertrouwelijk zullen zijn. Bovendien kun je de informatie gebruiken ten behoeve van je eigen bedrijf met de personalisatie van je productpromoties.
Verbeter de aankoopervaring
E-commerce bedrijven moeten ervoor zorgen dat de aankoopervaring op hun website soepel genoeg is om de last-minute problemen te verminderen en tegelijkertijd de conversiepercentages te verhogen.
Hier zijn enkele tips die je kunt toepassen om je winkelervaring te optimaliseren en deze veelboeiender te maken -
- Gebruik hoogwaardige afbeeldingen op je productpagina's.
- Schrijf gedetailleerde, maar informatieve productbeschrijvingen.
- Benadruk een gedetailleerd retour- en terugbetalingsbeleid.
- Voeg derde partij gegevens toe en vermeld dat de creditcardinformatie van je klanten veilig is.
- Bied de aankoopervaring aan via mobiele apparaten.
- Personaliseer de klantbeleving die kan helpen bij het vergroten van de verkoop.
Verhoog de klantbetrokkenheid op sociale media
Sociale media netwerken kunnen de online zichtbaarheid en merbekendheid vergroten als je ze correct gebruikt. Zodra je je sociale media bereik vergroot, kunnen je klanten leren over de bedrijven en merken.
Je kunt je persoonlijke merk op sociale media vestigen door een compleet profiel op sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram op te zetten.
Klanten die met je communiceren op sociale netwerken leren meer over je merk. Je kunt van je klanten te weten komen wat ze verwachten van je producten en merk. Je kunt ook klantfeedback en de informatie krijgen die je nodig hebt om je bedrijf te verbeteren.
Elke keer dat je reageert op de opmerkingen van je klanten op Facebook en andere sociale platforms, bouw je vertrouwen op onder de klanten en biedt het zekerheid over de perspectieven van je bedrijf.
Lanceer een mobiele applicatie voor je e-commerce winkel
De meeste online shoppers gebruiken hun mobiele telefoons wanneer ze online winkelen, omdat dit hen de beste online ervaring biedt. Wanneer je de ervaring van je klanten met je e-commerce winkel wilt verbeteren, kun je een kwaliteitsmobiele applicatie ontwikkelen die ze op hun mobiele apparaten kunnen installeren en toegang kunnen krijgen tot je producten. Wanneer klanten je mobiele applicatie installeren, bezoeken ze meestal je online winkel, omdat het veel gemakkelijker is om aankopen te doen met mobiele telefoons.
Mobiele applicaties bieden productaanbevelingen en in-app berichtenlinks die je kunt gebruiken om profijt te trekken om de ervaring van je klanten te verbeteren.
Ten slotte, met mobiele applicaties in je omnichannel marketingcampagne, kun je de omnichannelervaringen van je klanten verbeteren door hen in staat te stellen om met je winkel te communiceren, ongeacht hun apparaat.
Conclusie
Uiteindelijk is het implementeren van omnichannel strategieën een geweldige manier om de klantbetrokkenheid en retentie te verhogen, de verkoop te stimuleren en de klantbeleving te verbeteren. Het kan ontmoedigend zijn om alle beschikbare e-commerce marketingstrategieën aan te pakken. Maar met het juiste onderzoek, kennis en planning kun je een succesvolle omnichannel aanpak ontwikkelen en implementeren die je helpt om je e-commerce bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
