ux-inzichten om op te letten in je e-commerce onderneming

Een coole hoedenwinkel op het platteland is zeker leuk, maar om een retailmarkt te maken, moet je online schakelen. Om het iets preciezer te zeggen — De fysieke winkel is een optie terwijl een online aanwezigheid een must is.

En als het gaat om het succesvol maken van je e-commerce website/app, is de verplichte tip “ga nooit uit van” . Het ontwerp dat een jaar geleden enorm succesvol was, werkt misschien dit keer niet per se; EN daarbovenop, je laatste ontwerp-experiment met een ander domein zal ook niet veel helpen. Dus, TEST — Test elk minutieus detail, elke call-to-action en volg de voortgang in iteraties “zo vroeg mogelijk”.
De ideale fase om deze tests uit te voeren en op ontwerpen te itereren, is de “prototypingfase”. Dit artikel bespreekt hoe je je eCommerce-onderneming naar groot succes kunt leiden door je project onmiddellijk en eenvoudig te testen en te volgen.

Volg de betrokkenheid

Het volgen van gebruikersbetrokkenheid op de app om herontwerpen, UX-wijzigingen en flows te informeren zal de ROI verhogen en je app een winstgevend kanaal maken in de algehele marketingstrategie van je merk.
Parameters om in de gaten te houden wanneer je beslist over de gebruikersbetrokkenheid op je app-prototype zijn -
1. Sessieduur
2. Tijd in app
3. Acquisitie
4. Retentie
5. Levenslange waarde
6. Waar de gebruiker het langst blijft en waar ze afhaken.

Dit was een UX-experiment op het Amazon-app prototype. De conversietrechter toont duidelijk een abnormaal percentage van afhakers op de “Aanmelden” mock-up. (Deze resultaten zijn onderhevig aan de resultaten verkregen tijdens het experiment). Een inzicht zoals dit begeleidt de UX-professionals om te itereren op de Aanmelden mock-up.

A/B-testen met ontwerpen en teksten

Is een “KOOP NU” knop overtuigender dan “WINKEL NU”? A/B-testen is het vergelijken van twee versies van een ontwerp om te zien welke beter presteert. Je vergelijkt door beide varianten (laten we ze A en B noemen) tegelijkertijd aan vergelijkbare bezoekers te tonen. Degene die een betere conversieratio oplevert, wint! En dit werkt wonderen voor een eCommerce-onderneming.
Hoe?
In de competitie om anders te denken, experimenteren ontwerpers vaak met nieuwe catchy woorden en ontwerpen. Maar staan je gedachten in lijn met de gebruikers? Dit is wanneer A/B-testen in beeld komt.
Een voorbeeld, met twee verschillende teksten voor de call-to-action knop -

Conclusie van de test — Deze heatmap resultaten zijn behoorlijk interessant. Het gebruik van “Voeg toe aan winkelwagentje” als tekst krijgt geconcentreerde aandacht op deze specifieke CTA, maar met een absurde tekst als “Zet het in de mand” (kan cool klinken) krijgt het een zeer gedempte aandacht. Gebruikers hebben ook andere dingen op het scherm geprobeerd.

Maak de afrekenprocedure soepel en snel

We zijn allemaal, vroeg of laat, slachtoffers geweest van een onpraktisch of gewoonweg onresponsief afreken systeem terwijl we een online aankoop probeerden te voltooien. Je moet het afrekenproces snel en soepel maken omdat “zij” het zo willen!
Actiepunt — Werk tijdens het itereren op je mock-up ontwerpen aan de 2 zeer cruciale factoren -
1. Gemiddelde tijd besteed aan afrekenen
2. Gemiddeld aantal schermen dat doorlopen is tot aan de afrekening
Houd bij hoe de twee parameters variëren met elke ontwerpiteratie.

Is de Call-to-action luid genoeg?

Je Call-to-Action is je verkoper die probeert een deal te sluiten. Hoe luider, hoe beter. Toch? Er zijn drie voordelen die een call-to-action idealiter biedt -
1. Richting aan de gebruikers
2. Een manier om het succes van je site te meten
3. Houdt de focus op je site
e-commerce websites moeten de gebruikers opgewonden en energiek houden op hun website. Er zijn dus twee soorten Call-to-action nodig op de website. Ten eerste, een call to action die duidelijk aangeeft wat je wilt dat gebruikers doen — Bellen, Kopen, Registreren, Abonneren, Doneren.
Tweede is een CTA die een gevoel van urgentie creëert en een behoefte om nu te handelen. Deze woorden moeten zo krachtig zijn dat ze gebruikers aanmoedigen om onmiddellijk actie te ondernemen.

Maak een “taak-gebaseerd” prototype om te testen

Dingen die we in ons hoofd conceptualiseren die geweldig lijken, vormen zich niet altijd zo. Meestal is de reden, frictie in de UX-flow. Daarom is het altijd raadzaam om prototypes te bouwen op basis van meerdere taken. Een volledig prototype met alle mock-ups kan goed zijn voor presentatiedoeleinden maar niet voor testen.
Dus, bouw meerdere taak-gebaseerde prototypes en zodra elke flow is getest en geverifieerd, combineer het in één prototype voor presentatie.

Hopelijk vond je deze parameters voor prototyping en testen nuttig voor je eCommerce-onderneming.

Dit artikel is geschreven door Monika Adarsh van CanvasFlip(http://ift.tt/1ZJ77Kh), een online platform voor het maken van snelle prototypes en usability testing daarop.