Wat moet je weten over e-commerce verzending en uitvoering
De eCommerce-markt groeit tegenwoordig exponentieel. Er zijn maar liefst 12-24 miljoen eCommerce-sites wereldwijd. En experts zeggen dat tegen 2040 95% van alle aankopen mogelijk gemaakt zal worden door eCommerce. Dit biedt een geweldige kans voor groei, vooral als je van plan bent om de eCommerce-industrie binnen te treden en digitale producten te creëren om online te verkopen.
Maar voordat je verder gaat, vraag je je waarschijnlijk af wat eCommerce-winkels zoals Amazon, eBay, Flipkart, enz. anders maakt dan andere eCommerce-winkels in de wereld? Hoe maak je jouw eCommerce-winkel succesvol in deze competitieve wereld?
Hoewel er verschillende factoren zijn die de uiteindelijke opbrengst van een eCommerce-winkel kunnen beïnvloeden, speelt de aandacht voor je verzend- en ordervervullingsproces ook een belangrijke rol.
Wist je dat:
53% van de shoppers de snelheid van levering beschouwen als een kritieke factor bij het evalueren van hun online bestellingen.
Bijna 38% van de shoppers zal het vermijden om opnieuw bij een retailer te kopen na een slechte leverervaring.
Ongeveer 61% van de shoppers laat hun winkelwagentje achter vanwege hoge verzendkosten.
Een kwart van de shoppers annuleert hun bestellingen vanwege een trage leveringsnelheid.
Dus, als je wilt dat jouw eCommerce-winkel zich onderscheidt van de massa, kan het optimaliseren van je verzend- en orderleveringsproces je helpen je doelen te bereiken. Maar, waar te beginnen? In deze gids bespreken we alles wat je moet weten over eCommerce-verzending en het ordervervullingsproces.
Wat is eCommerce-verzending en -vervulling?
eCommerce-verzending en -vervulling verwijst naar het proces van het afleveren van bestelde goederen van een online winkel aan de klant. Het omvat het verpakken en verzenden van artikelen van het magazijn van de verkoper naar het verzendadres van de klant, evenals het bieden van volginformatie, klantenservice en retourbeheer. Het doel van eCommerce-verzending en -vervulling is om een naadloze en efficiënte ervaring voor klanten te bieden en te zorgen dat producten tijdig en naar tevredenheid worden afgeleverd.
Wat is het proces van eCommerce-verzending en -vervulling?
Stap 1: Orderverwerking
De eerste stap in het eCommerce-verzending en -vervullingsproces is het verwerken van een bestelling. Dit omvat de volgende stappen:
Ontvangen van de bestelling: De bestelling wordt door de eCommerce-winkel ontvangen via de website of mobiele app.
Verifiëren van de bestelling: De bestelling wordt geverifieerd om ervoor te zorgen dat alle details correct zijn, inclusief het verzendadres, de betalingsmethode en de bestelde artikelen.
Picken en verpakken: De bestelde artikelen worden uit het magazijn gehaald en verpakt voor verzending.
Stap 2: Verzending
De volgende stap in het eCommerce-verzending en -vervullingsproces is de daadwerkelijke verzending van het pakket. Dit omvat de volgende stappen:
Labelen en adresseren: Het pakket wordt gelabeld met het juiste verzendadres en eventuele relevante volginformatie.
Selectie van verzendmaatschappij: De eCommerce-winkel selecteert een verzendmaatschappij om het pakket aan de klant te leveren.
Verzenden van het pakket: De verpakte artikelen worden naar de verzendmaatschappij verzonden voor levering.
Stap 3: Volgen en leveren
Zodra het pakket is verzonden, biedt de eCommerce-winkel volginformatie aan de klant, zodat deze de levering van hun bestelling kan volgen. De volgende stappen vinden plaats tijdens deze fase:
Pakket volgen: De klant kan de levering van hun bestelling volgen met behulp van de volginformatie die door de eCommerce-winkel is verstrekt.
Levering: Het pakket wordt afgeleverd op het verzendadres van de klant.
Bevestiging van levering: De eCommerce-winkel bevestigt de levering van het pakket aan de klant.
Stap 4: Klantenservice en retourbeheer
De laatste stap in het eCommerce-verzending en -vervullingsproces is het beheer van klantenservice en retouren. Dit omvat de volgende stappen:
Klantenservice: De eCommerce-winkel biedt klantenservice om eventuele vragen of zorgen van de klant over hun bestelling aan te pakken.
Retourbeheer: De eCommerce-winkel beheert het retourproces, inclusief de acceptatie en verwerking van retouren, evenals het bieden van restituties of omruiling.
Waarom is het eCommerce-verzending en -vervullingsproces belangrijk?
Verzending en ordervervulling zijn een van de kritieke contactpunten in de klantreis. Het kan de ervaring van de klant met jouw merk maken of breken. Een naadloos en efficiënt verzendproces kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en herhaalaankopen. Aan de andere kant kan een trage, onbetrouwbare of slechte leverervaring leiden tot negatieve beoordelingen, verminderde klantenloyaliteit en een daling van de verkoop.
Hier zijn een paar redenen waarom het eCommerce-verzending en -ordervervulling proces belangrijk is:
Verbeterd merkreputatie
Een succesvol verzend- en vervullingsproces kan helpen de merkreputatie en geloofwaardigheid op te bouwen. Het kan het vertrouwen van klanten in jouw merk vergroten en ze eerder geneigd maken jouw producten aan anderen aan te bevelen. Een betrouwbaar en efficiënt verzendproces laat zien dat je toegewijd bent aan het bieden van een kwaliteitsklantervaring, wat kan leiden tot verhoogde klantenloyaliteit.
Verhoogt de verkoop
Een goed geoptimaliseerd verzend- en vervullingsproces kan de verkoop stimuleren en de klantenloyaliteit verhogen. Klanten zijn geneigd om aankopen te doen bij een online winkel die snelle en betaalbare leveringsopties biedt. Bovendien kan een betrouwbaar verzendproces leiden tot herhaalaankopen, wat kan bijdragen aan de algehele groei van jouw eCommerce-bedrijf.
Vermindert kosten
Het integreren van een gestroomlijnd verzend- en vervullingsproces kan helpen de kosten voor verzending, retouren en klantenservice te verlagen. Door processen te automatiseren en efficiënte systemen te implementeren, kun je fouten minimaliseren, arbeidskosten verlagen en de verzendsnelheid verbeteren.
Planning van jouw ordervervullingsstrategie
E-commercebedrijven hebben verschillende behoeften op het gebied van ordervervulling, maar ze hebben allemaal één ding gemeen: een strategie is de sleutel tot succes. Jouw ordervervullingsstrategie is de routekaart die je begeleidt van het ontvangen van een bestelling tot het bezorgen ervan op de deurmat van de klant. In dit artikel zullen we de belangrijkste componenten van een succesvolle ordervervullingsstrategie verkennen en hoe je deze kunt implementeren.
Locatie is alles
Een van de eerste beslissingen die je moet nemen bij het plannen van jouw ordervervullingsstrategie is waar je jouw producten gaat opslaan. De locatie van jouw vervullingscentrum heeft invloed op verzendtijden, kosten en de algehele klanttevredenheid. Hier zijn enkele factoren om te overwegen bij het kiezen van een locatie voor het vervullingscentrum:
Nabijheid tot klanten: Als je een brede klantenbasis bedient, kan het kosteneffectiever zijn om meerdere vervullingscentra te hebben, elk dichter bij jouw doelgroep.
Kosten van vastgoed: Het huren of kopen van magazijnruimte kan duur zijn, vooral in dichtbevolkte gebieden.
Verzendkosten: Verzenden vanuit één locatie is doorgaans goedkoper dan verzenden vanuit meerdere locaties.
Loonkosten: Salarissen, belastingen en voordelen voor jouw werknemers variëren afhankelijk van de locatie.
Gratis 2-daagse verzending
Gratis verzending aanbieden is een populaire manier om de verkoop te verhogen, maar het kan ook duur zijn. Om de kosten laag te houden, bieden veel e-commercebedrijven gratis verzending bij een minimale aankoop of gedurende een beperkte tijd aan. Een andere optie is om gratis 2-daagse verzending aan te bieden, wat betaalbaarder kan zijn dan standaardverzending en aantrekkelijk is voor klanten die hun producten snel willen ontvangen.
Om gratis 2-daagse verzending aan te bieden, overweeg het volgende:
Verzendkosten: Zorg ervoor dat je inzicht hebt in de verzendkosten en hoe je deze laag kunt houden.
Voorraadbeheer: Zorg ervoor dat je de juiste voorraad op de juiste plek en op het juiste moment hebt.
Verzendmaatschappijkeuze: Kies een verzendmaatschappij die betaalbare 2-daagse verzendtarieven en betrouwbare levertijden biedt.
Technologie-integraties
Technologie speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van jouw ordervervullingsproces. Er zijn tools zoals Shoprocket die je helpen bij het beheren van jouw voorraad, verzending en klantenservice. Enkele van de belangrijkste technologie-integraties om te overwegen zijn:
Voorraadbeheersoftware: Houdt bij hoeveel voorraad je hebt, helpt je overstocking te vermijden en kan je waarschuwen wanneer je moet bijbestellen. Een dergelijke software is Shoprocket, dat geavanceerde voorraadbeheermogelijkheden biedt, zoals productcategorisering, voorraadtracking en automatische herbestelling.
Verzendsoftware: Automatiseert het verzendproces en integreert met vervoerders om je real-time verzendtarieven en volginformatie te geven. Shoprocket integreert met populaire verzendmaatschappijen zoals DHL, UPS en FedEx om snelle en betaalbare verzendopties te bieden.
Klantenservicetechnologie: Biedt een centrale locatie om klantvragen en klachten te beheren, zodat je snelle en efficiënte ondersteuning kunt bieden. Shoprocket integreert met populaire klantenservicetools zoals Zendesk, zodat je al jouw klantinteracties op één plek kunt beheren.
Door deze tools en software te integreren, kun je jouw ordervervullingsproces stroomlijnen, tijd besparen en het risico op fouten verminderen. Met Shoprocket kun je alle aspecten van jouw eCommerce-bedrijf vanuit één platform beheren, wat het gemakkelijker dan ooit maakt om jouw online winkel te laten groeien.
De conclusie
eCommerce-verzending en -vervulling is het proces van het afleveren van bestelde goederen van een online winkel aan de klant, wat het verpakken, verzenden, volgen, klantenservice en retourbeheer omvat. Het is een kritisch contactpunt in de klantreis dat de klanttevredenheid en herhaalaankopen kan beïnvloeden. Het optimaliseren van jouw verzend- en vervullingsstrategie kan de merkreputatie verbeteren, de verkoop verhogen en de kosten verlagen, en het plannen van een succesvolle ordervervullingsstrategie is de sleutel tot het succes van een eCommerce-bedrijf.
Als je je afvraagt hoe Shoprocket je kan helpen bij eCommerce-verzending en -vervulling, neem dan nu contact op met ons team!
