De '1-klik afrekenen' droom die in een nachtmerrie veranderde

12 september 2017 markeerde het einde van een tijdperk toen het patent voor de "1-Click" knop van Amazon voor het plaatsen van bestellingen verviel. Versnel naar 2022 en we worden overspoeld door startups die ons "een nieuw tijdperk van afrekenen" beloven, maar is dat een illusie?

Update 8 april 2022 - Nu Fast in elkaar is gestort en is gesloten, kan ik dit posten:

Het idee dat consumenten hun facturerings-, verzend en betalingsinformatie slechts één keer konden invoeren en vervolgens eenvoudig op een knop konden klikken om iets te kopen was ongehoord toen Amazon het patent indiende in 1999, en het heeft online winkelen voor miljoenen consumenten revolutionair veranderd.

Je zou kunnen beargumenteren dat dat patent andere bedrijven verhinderde om vergelijkbare oplossingen aan te bieden (ongeacht hoe vaag het was), maar eenmaal dat patent verviel, begon een nieuwe goudkoorts voor "1-click afrekenen".

Er zijn nu zoveel van hen dat het bijna onmogelijk is om ze zelfs maar op naam te vinden, de concurrenten strijden om te ranken in Google voor namen die ongelooflijk vaag zijn.

Namen zoals "Fast" en "Bolt" lijken geweldig, maar een snelle zoekopdracht voor "Fast" levert 5,5 MILJARD resultaten op, geen van de eerste 10 pagina's van Google-resultaten is voor het bedrijf "1-click afrekenen". Zelfs het uitbreiden van je zoekopdracht naar "Fast pay" levert het betrokken bedrijf niet op. In feite vind je eerst een bedrijf genaamd "FastPay", dat lijkt te bieden vergelijkbare check-outtools...

Evenzo is "Bolt" bijna onmogelijk te vinden op Google.

Dit lijkt misschien geen groot probleem, maar het is een vroege waarschuwing dat deze bedrijven de stappen niet volgen die de rest van ons, gewone stervelingen, nemen. Ze lijken zich niet veel te bekommeren om gevonden te worden, er is heel weinig informatie op hun websites over hoe het daadwerkelijk werkt, maar veel hyperbool over hoeveel meer geld je zult verdienen door "1-click afrekenen" te gebruiken.

Maar hier is het punt, PayPal heeft in wezen al tientallen jaren een 1-click afrekenen aangeboden. Dat is wat PayPal was (en is) - een plek om je betalingsinformatie en adressen veilig op te slaan, en dan gewoon op "betalen met PayPal" te klikken bij het afrekenen en de gebruikelijke flow van registreren, betalingsgegevens, adressen enzovoort over te slaan. Je vraagt je misschien af waarom dat belangrijk is. Ditzelfde moment vorig jaar handelde PayPal (PYPL) op $300 per aandeel. Vandaag is het $97 per aandeel.

Dit is geen geïsoleerd voorval, de aandelenprijzen zijn geschokt in de technologiesector, vanwege vele externe factoren. Maar terwijl gevestigde bedrijven strijdplannen voorbereiden voor hyperinflatie en problemen met de toeleveringsketen, hebben de bedrijven Bolt & Fast gezamenlijk bijna $1,5 MILJARD aan financiering opgehaald, om iets aan te bieden dat PayPal al jaren biedt, en de bedrijven zoals Stripe al in hun eigen afreken aanbieden. (namelijk, Stripe lanceerde "1-click afrekenen" in 2014)

Maar het wordt interessanter. In 2020 leidde Stripe de financieringsronde van Fast, met een bijdrage van $20 miljoen. Waarom zou Stripe investeren in een bedrijf dat "1-click afrekenen" aanbiedt als ze dat al aanbieden?

De onderliggende technologie achter Fast's "1-click afrekenen" is Stripe. Stripe is Fast, Fast is Stripe.

Dus nu we hebben vastgesteld dat dingen misschien niet zijn wat ze lijken, laten we kijken naar recente gebeurtenissen van de CEO van Bolt, Ryan Breslow.

In januari van dit jaar ontsloeg Breslow een Twitter-draad, waarin hij beweerde dat Stripe & YCombinator in wezen een "maffia" zijn die de industrie beheerst, en kiest wie succes heeft en wie faalt. Die Twitter-uitbarsting leidde uiteindelijk tot zijn aftreden als CEO.

Nu ben ik niet in een positie om te weten of er enige waarheid in zijn tirade zat, maar iets viel onmiddellijk op; Breslow heeft $1.3B opgehaald voor Bolt, en hier is hij Stripe & YCombinator aan het aanklagen voor het belemmeren van zijn vooruitgang? Dat maakt gewoon geen sense.

Het wordt interessanter, rond dezelfde tijd werd onthuld dat Bolt 300 handelaren heeft die gebruik maken van hun 1-click afrekenen. 300?

Laten we samenvatten wat we weten:

• 1-click afrekenbedrijven hebben bijna ongekende snelheden aan financiering opgehaald
• Het aantal handelaren dat deze diensten gebruikt is schokkend laag
• Ryan Breslow van Bolt slaagde erin $1.3B op te halen, om vervolgens sabotage te claimen toen ze blijkbaar niet groeiden naar verwachting, en daarna als CEO af te treden
• De twee belangrijkste spelers in 1-click afrekenen hebben samen slechts ~1.000 handelaren
• PayPal heeft 30 miljoen
• Stripe heeft meer dan 3 miljoen handelaren en heeft slechts $2b opgehaald (minder dan tweemaal dat van Bolt, maar heeft 10.000 keer de adoptie)

Je kunt waarschijnlijk zien waar ik heen ga met dit, maar laten we eerst een stap terug doen en evalueren welk probleem deze afreken oplossen.

Op de homepage van Fast kun je een prachtige demo vinden, die op het eerste gezicht volledig logisch is. Er is een product, en er is een koopknop. Tot nu toe zo goed.

Als je op die koopknop klikt, verschijnt er een bericht dat je bestelling is geplaatst, indrukwekkend! Het was inderdaad 1 klik. 

Maar wat is dit? 

Ik moet me aanmelden voor Fast?

Ja, natuurlijk moet je dat. Het is geen magie. Je moet een account aanmaken bij Fast, dan kun je in de toekomst gemakkelijk met Fast afrekenen. Maar hoe verschilt dit van PayPal of Stripe's "Onthoud mij" functie?

De realiteit is, dat is het niet.

Nu zijn er hier andere functies beschikbaar, maar de kern USP is "1-click afrekenen" - wat eigenlijk geen 1 klik is, tenzij je al bent aangemeld en geregistreerd bij Fast.

Ook is 3D beveiliging (PSD2 SCA) nu een wettelijke vereiste in de EU en is dat al sinds 2020 zo, dus zelfs als je een eerdere gebruiker van Fast bent, zal er op het afrekenen een vorm van 2-factor authenticatie zijn, dus het is "soort van 1-click afrekenen".

Vergeet ook de verzending niet, Fast kent wellicht je betalingsgegevens en je adres, maar je moet in de meeste gevallen nog steeds een verzendoptie kiezen en bevestigen naar welk adres je het verzonden wilt hebben. Fast heeft zo hard geprobeerd om je bestelling zo snel mogelijk te plaatsen, dat ze eigenlijk alle normale stappen na de betaling uitvoeren.

Je klikt op "koop" en je bestelling is geplaatst. Nu heb je de kans (precies 5 minuten) om meer artikelen toe te voegen, je verzend opties te kiezen en de bestelling te bevestigen. Wat gebeurt er als die handelaar niet naar jouw locatie verzendt? Je moet de bestelling annuleren. Misschien bieden ze geen gratis verzending aan, en plotseling wordt je geconfronteerd met een onverwachte kosten (die automatisch in rekening wordt gebracht als je niet binnen 5 minuten annuleert), hetzelfde geldt voor belastingen, de prijs die je ziet voordat je betaalt, is niet noodzakelijkerwijs de prijs die je betaalt.

Hoe dieper je graaft, hoe meer problemen er ontstaan. Problemen zo fundamenteel, dat we ze bijna 30 jaar van eCommerce als vanzelfsprekend hebben beschouwd. Uiteindelijk zijn deze "1-click afrekenen" meestal niet echt 1 klik, ze voegen meer niveaus van complexiteit toe voor zowel de handelaar als de klant, en ze zijn misschien zelfs niet volledig legaal (overweeg onbedoelde klikken, ongeautoriseerde toegang, 2-factor authenticatie) veel van deze dingen zijn over het hoofd gezien of gewoon genegeerd. Als ze wel 2-factor authenticatie doen op elke transactie (zoals de EU-wetgeving vereist) dan is het simpelweg geen 1-click afreken.

Dat betekent niet dat 1-click afrekenen gedoemd is, maar misschien zou "1-click betaling" een meer geschikte naam zijn.

Dus wat gebeurt hier eigenlijk?

Eenvoudig gezegd, het lijkt en klinkt als vaporware. Deze bedrijven hebben enorme bedragen opgehaald maar hebben zeer weinig handelaren aan boord genomen. Ze pronken met cijfers over exponentiële verbeteringen van conversiepercentages, maar toch lijken zeer weinig mensen ze te gebruiken?

De toekomst van de commerce is variëteit en personalisatie, klanten willen gelokaliseerde betalingsopties zien, ze willen kredietopties zien, koop nu, betaal later, ze willen keuzes. De premisse van "1-click afrekenen" is het exacte tegenovergestelde. 

Om wijdverspreide adoptie te bereiken, hebben ze enorme aantallen klanten nodig die zich aanmelden en hun gegevens invullen. Om die klanten te winnen, moeten ze enorme aantallen handelaren aan boord krijgen die hun afrekenen zullen integreren, en dat is gewoon nog niet gebeurd. 

Wat is de oplossing?

Het voor de hand liggende antwoord op deze problemen is om gewoon 1-click afrekenen (of 1-click betaling) aan te bieden via bestaande gateways, die al de handelaren en klanten hebben. Stripe (best slim) blijft over het algemeen uit de eigenlijke winkelflow, ze houden zich aan wat ze het beste doen: betalingen.

Stripe zou hun "onthoud mij" functie kunnen hernoemen en onmiddellijk een veel betere ervaring kunnen bieden. Winkels zouden nog steeds hun winkel wagentje, verzendopties, belastingen, kortings codes afhandelen, en Stripe zou het betalingsproces kunnen overnemen. (dit is in wezen wat ze al doen)

En dat is de clou. We hebben al ongelooflijke tools beschikbaar voor het naadloos maken van eCommerce. Hier bij Shoprocket hebben we altijd teruggehouden tegen handelaren die vroegen om gebruikersaccounts of de mogelijkheid om te registreren tijdens het afrekenen. De overgrote meerderheid van de winkels heeft (en zou) geen gebruikersaccounts nodig hebben. Persoonlijke informatie kan in adresvelden worden ingevuld via je browser, wachtwoordmanagers, of in feite door gebruik te maken van een "e-mail mij een code" optie die simpelweg je adresgegevens aanvult zodra je je identiteit verifieert.

De betalingsfase van afrekenen is al zo goed als nodig, terwijl het compliant, veilig en intuïtief is.

"1-click afrekenen" probeert een probleem op te lossen dat niet bestaat, en het is heel goed mogelijk dat we allemaal getuige zijn van $1,5 miljard dat verdwijnt in een dwaasheid.