Dlaczego twoja kasa jest beznadziejna. Albo: jak nauczyłem się przestać się martwić i pokochać modal.

Urodziłem się przed swoim czasem. Uświadomiłem sobie dość wcześnie, że są pewne aspekty codziennego życia, na które nie zamierzam marnować swojego czasu. Poczekam na bardziej efektywną metodę.

Eksponat A.

(To jest mój rzeczywisty zapis – czekałem tylko na mój pierwszy komputer, kaligrafia może być urocza, ale Boże, to żmudne…)

Nienawidziłem większości rzeczy, które wydawały się pracochłonne. Dostrzeżę nieefektywności w każdej kwestii. (Po co prasować koszulę, skoro mogę po prostu założyć hoodie?) Dlatego nie było zaskoczeniem, że skończyłem jako menedżer produktu. Zamiast powiedzenia “Jeśli nie jest zepsute, nie naprawiaj tego”, zawsze wolałem nieco mniej poetyckie “Co to do diabła jest!? Nie będę korzystał z tego gównianego. Zbuduję coś lepszego, daj mi 5 minut….”

Dziś zamierzam wyjaśnić, dlaczego są tylko 3 miejsca, w których lubię robić zakupy, i jak możesz być bardziej jak one:

• eBay
• Deliveroo
• Sklepy zasilane przez Shoprocket (nie czuję się z tego powodu źle)

eBay

eBay wydaje się dzielić opinie. Uwielbiam to. Mogę kupować rzeczy, których nigdy nie użyję, jednym kliknięciem. Zapamiętuje moje dane płatności, mój adres i przyspiesza mnie przez proces zakupowy, zanim zdążę zapytać “Czy naprawdę potrzebuję tej deluxe samoczynnie spłukującej kociej kuwety za 250 dolarów?” (Nie potrzebowałem)

Niektórzy ludzie nienawidzą tego, nie mogą przejść przez proces zakupowy. Myślę, że to przez PayPal, jeśli nie połączyłeś swojego konta poprawnie, może być to naprawdę bolesne. To jest miejsce, w którym się zawodzą.

PayPal przyspieszył zakupy online bardziej niż jakikolwiek inny procesor płatności, ale nie wszystko było gładkie. Starając się na siłę, aby “płatność przez PayPal” stała się normą, uczynili także uciążliwym “płatność bez PayPal”. Co jeśli jestem na telefonie i nie mogę sobie przypomnieć hasła do PayPal? Po prostu pozwól mi zapłacić kartą. O, jest funkcjonalność “płatności jako gość” z PayPal? Super, użyjmy tego….czekaj, mówi, że moja karta była już zarejestrowana w koncie PayPal, więc teraz muszę zalogować się do PayPal. Mam dość. Zapomnij o tym.

OK, mogę być niesamowicie niecierpliwy, ale kto nie jest? To różnica między 70% a 30% wskaźnika porzucenia koszyka. Jeśli Twoi klienci nie mogą zapłacić szybciej niż ich podświadome wątpliwości dotyczące zakupu, prawdopodobnie stracisz sprzedaż.

Oto rzeczywisty przykład z badania przeprowadzonego przez marketingexperiments.com.
Mając 9 pól w formularzu zamówienia, zamiast 5, możesz obniżyć wskaźnik konwersji z 13,4% do 10%. Co może zwiększyć Twój koszt pozyskania o 33%.

(źródło: http://ift.tt/M2nQTN)

Jak interesujące to nie jest, dlaczego twój wskaźnik konwersji wynosi tylko 13,4%?!
Czy jesteś winny któregokolwiek z poniższych niepotrzebnych pytań podczas składania zamówienia?

(Źródło: http://unbounce.com)

Jestem pewien, że są pewne firmy, które naprawdę potrzebują wieku klienta, ale czy możesz to uzyskać później? Może zapytaj ich po dokonaniu płatności?

Postaw się w sytuacji klientów (naprawdę, dokonaj zakupu z własnego sklepu, regularnie, gdy jesteś poza domem, gdy jesteś pijany, gdy jesteś zestresowany, zobacz jak łatwo możesz robić zakupy w swoim sklepie, gdy nie jesteś w idealnych warunkach zakupowych. Zadziwia mnie, jak wielu właścicieli sklepów nie korzysta regularnie z własnego sklepu i nie testuje różnych scenariuszy.)

Upewnij się, że zawsze szukasz wyjątków, co się dzieje, jeśli twoja karta zostanie odrzucona? Czy łatwo jest użyć innej metody płatności? Czy kończysz utkniony w pętli komunikatów o błędach i odświeżania stron?

Deliveroo

Kiedyś korzystałem z Just Eat, regularnie, był moim zbawieniem o 3 nad ranem i często moją ostatnią deską ratunku po późnej nocy. Ale za każdym razem, gdy próbowałem zamówić, zmuszało mnie do logowania się z moim nazwiskiem i hasłem. Jeśli mógłbym wpisać swój adres e-mail i hasło na mojej małej klawiaturze w telefonie o 3 nad ranem, nie korzystałbym z Just Eat w pierwszej kolejności. Cieszyłem się, jeśli udało mi się kliknąć rodzaj burgera z kurczaka, którego chciałem, nie mówiąc już o wpisywaniu swojego adresu e-mail składającego się z 27 znaków. A jednak zajęło im kilka lat, aby dodać funkcję “pozostań zalogowanym” do Just Eat.

Ostatecznie przeszedłem do Deliveroo. Wyraźnie znali dobrze swój rynek docelowy i zdali sobie sprawę, że kiedy mowa o aplikacjach o wygodę, grube palce są królewskie. Ich proces zakupu jest płynny, jasny i wymaga bardzo mało (jeśli w ogóle) wpisywania tekstu. Co najważniejsze, działa wspaniale na każdym urządzeniu, wystarczy wskazać i kliknąć.

Jeśli nie potrzebujesz absolutnie imienia swojego klienta, nie pytaj ich o to. W Shoprocket mamy wiele sklepów sprzedających na przykład cyfrowe pliki do pobrania. Tak naprawdę nie muszą wiedzieć nic o kliencie podczas składania zamówienia poza danymi płatniczymi i adresem e-mail. Dlatego to wszystko, o co pytamy.

Czy twój procesor płatności jest winny?

Największe błędy sprzedawców są często najbardziej powszechne. Na przykład musisz wybrać “Mastercard” lub “Visa”, wprowadzając dane karty. Dlaczego?! Nikt nie potrzebuje tych informacji, a nowoczesne procesory płatności mogą to ustalić na podstawie numeru karty. Więc przestań to robić.

To prowadzi mnie do mojego największego irytującego tematu. Procesory płatności.
Nie jest w porządku chować głowę w piasek, gdy chodzi o swój procesor płatności, a potem narzekać, gdy sprzedajesz tylko 1 parę skarpetek miesięcznie.

To, że Sage Pay powiedział ci, że formularz zamówienia “musi wyglądać w ten sposób”, nie oznacza, że musisz trzymać się Sage Pay. Codziennie prosimy o dodanie wsparcia dla wielu różnych bramek płatniczych, ale prawda jest taka, że wolimy, abyś przeszedł na Stripe, niż integrował bramę, którą wiemy, że zabije twój wskaźnik konwersji.

Regularnie przeglądamy bramki płatnicze i jak dotąd są tylko 4, które poleciłbym:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (najnowsza wersja)

Pewnie, że oferowana przez bank bramka płatnicza może brzmieć jak świetna oferta, na przykład 0% prowizji transakcyjnych, nieograniczone płatności, wszystko za 25 dolarów miesięcznie…
Ale są dwie rzeczy, które musisz mieć na uwadze.
1) To kłamstwa*
2) Jaką wartość ma 0% prowizji transakcyjnej, jeśli tak naprawdę nie robisz żadnej sprzedaży?

*Bramki płatnicze, które koncentrują się na byciu “tanim”, prawie zawsze ukrywają swoje opłaty w takich rzeczach jak “konto sprzedawcy”, dodatkowe opłaty za karty kredytowe, Amex itp. Przeczytaj drobny druk i sprawdź swoje rachunki!

Modale – jak w 1999 roku?

Być może zauważyłeś, że dużo korzystamy z modali, które często są uważane za “popupy”, ale oczywiście tak naprawdę nimi nie są, i wracają do łask.

Modal jest częścią strony, którą przeglądasz. To nie jest nowe okno i zwykle nie jest reklamą. Zwykle są aktywowane tylko przez akcję, taką jak kliknięcie tego przycisku kupna.

Często pytają nas klienci “Czy mogę osadzić formularz zamówienia na swojej stronie? Modale wydają się tandetne.” a nasza odpowiedź zawsze brzmi “Tak, oczywiście, za wszystkimi funkcjami “gotowymi do użycia”, które widzisz w Shoprocket, kryje się potężne API, z którym możesz pracować bezpośrednio, ale nasze dane pokazują, że robiąc to, stracisz około 25% swoich sprzedaży”. Oczywiście, gdy widzą liczby, zaczynają dostrzegać modale w innym świetle.

Chodzi o uchwycenie chwili zamiaru kupna. Jeśli czytają post na blogu na twojej stronie o tym, jak wspaniały jest twój najnowszy produkt, sprzedaj im to od razu. Jeśli możesz przeprowadzić ich przez płynny, ciągły proces bez kierowania ich do nowych stron lub proszenia ich o zalogowanie się lub zapisanie, twoje szanse na zamknięcie sprzedaży znacznie wzrastają.

Modale działają również doskonale na każdym urządzeniu. Na telefonach mogą stać się pełnoekranowym przejęciem, zapewniając, że uwagę twojego klienta skupia się wyłącznie na procesie składania zamówienia.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że powyższe dało ci kilka inspiracji na temat tego, jak można poprawić swój sklep. Pamiętaj:

• Nie pytaj o informacje, których nie absolutnie potrzebujesz
• Upewnij się, że twój sklep działa równie dobrze na każdym urządzeniu
• Upewnij się, że twoja bramka płatnicza jest super łatwa w użyciu
• Korzystaj z własnego sklepu! Regularnie. Gdy jesteś pijany.

Zawsze analizujemy dane tutaj i ciągle testujemy cały nasz proces składania zamówień, aby zobaczyć, jak możemy dodać dodatkowe 1% tutaj i tam do twoich wskaźników konwersji. Gdy tylko znajdziemy sposób, wprowadzamy to automatycznie, więc wszystkie sklepy korzystające z Shoprocket korzystają z nich od razu.

Gotowy, aby poprawić swoje wskaźniki konwersji?