Marzenie o "bezproblemowej płatności jednym kliknięciem", które zamieniło się w koszmar.
12 września 2017 roku zakończyła się pewna era, gdy wygasł patent na przycisk „1-Klik” Amazona do zamawiania. Przenieśmy się do 2022 roku, a jesteśmy zalani start-upami obiecującymi nam „nową erę realizacji zamówień”, ale czy to nie jest iluzja?
Aktualizacja 8 kwietnia 2022 - Teraz, gdy Fast się rozpadł i zamknął, mogę to opublikować:
Pomysł, że konsumenci mogą wprowadzić swoje dane do płatności, wysyłki i informacje o płatności tylko raz, a następnie po prostu kliknąć przycisk, aby coś kupić w przyszłości, był nieznany, gdy Amazon złożył patent w 1999 roku, a zrewolucjonizował zakupy online dla milionów konsumentów.
Można twierdzić, że ten patent uniemożliwił innym firmom oferowanie podobnych rozwiązań (niezależnie od tego, jak niejasny był), ale gdy patent wygasł, rozpoczął się nowy wysyp „1-klika realizacji zamówień”.
Teraz jest ich tak wiele, że prawie niemożliwe jest znalezienie ich po nazwie; konkurenci starają się uzyskać wysokie miejsca w Google dla nazw, które są niezwykle niejasne.
Nazwy takie jak „Fast” i „Bolt” brzmią świetnie, ale szybkie wyszukiwanie „Fast” zwraca 5,5 MILIARDU wyników, żadna z pierwszych 10 stron wyników Google nie dotyczy firmy „1 klik realizacji zamówień”. Nawet rozszerzenie wyszukiwania o „Fast pay” nie zwraca szukanej firmy. W rzeczywistości najpierw znajdziesz firmę o nazwie „FastPay”, która wydaje się oferować podobne narzędzia do realizacji zamówień...
Podobnie „Bolt” jest prawie niemożliwe do znalezienia w Google.
To może nie brzmieć jak wielka sprawa, ale to wczesny sygnał ostrzegawczy, że te firmy nie przestrzegają kroków, które podejmują reszta z nas, śmiertelników. Wygląda na to, że mało im zależy na byciu odnajdywanym, na ich stronach internetowych jest bardzo mało informacji na temat tego, jak to właściwie działa, ale mnóstwo przesadnych obietnic dotyczących tego, ile więcej pieniędzy zarobisz, korzystając z „1 klik realizacji zamówień”.
Ale oto sprawa, PayPal zasadniczo oferuje realizację zamówień jednym kliknięciem od dziesięcioleci. To, co robił PayPal (i robi) - to miejsce na bezpieczne przechowywanie swoich danych płatniczych i adresów, a następnie po prostu kliknąć „zapłać z PayPal” przy realizacji zamówienia i pominąć zwykły proces rejestracji, dodawania danych płatniczych, adresów itp. Możesz się zastanawiać, dlaczego to ma znaczenie. O tej porze w zeszłym roku PayPal (PYPL) był notowany po 300 dolarów za akcję. Dziś wynosi 97 dolarów za akcję.
To nie jest odosobniony przypadek, ceny akcji w sektorze technologicznym były wstrząśnięte z powodu wielu czynników zewnętrznych. Ale podczas gdy ugruntowane firmy przygotowują plany walki z hiperinflacją i problemami z łańcuchem dostaw, takie firmy jak Bolt i Fast zebrały łącznie prawie 1,5 MILIARDA dolarów w finansowaniu, aby na pozór oferować coś, co PayPal oferuje od lat, a takie firmy jak Stripe już cicho oferują we własnym procesie płatności. (w rzeczywistości Stripe wprowadził „1 klik realizacji zamówień” w 2014 roku)
Ale robi się ciekawiej. W 2020 roku Stripe prowadził rundę finansowania Fast, wnosiąc 20 milionów dolarów. Dlaczego Stripe miałby inwestować w firmę, która oferuje „1 klik realizacji zamówień”, gdy już to oferuje?
Technologia stoi za „1 klik realizacji zamówień” Fast to Stripe. Stripe to Fast, Fast to Stripe.
Więc teraz ustaliliśmy, że rzeczy mogą nie być takie, jakie się wydają, przyjrzyjmy się ostatnim wydarzeniom od CEO Bolt, Ryana Breslowa.
W styczniu tego roku Breslow rozpętał wątek na Twitterze, twierdząc, że Stripe i YCombinator to w zasadzie „mafia”, która kontroluje branżę, wybierając i decydując, kto odniesie sukces, a kto poniesie porażkę. Ten wybuch na Twitterze ostatecznie doprowadził do jego ustąpienia z pozycji CEO.
Teraz nie jestem w pozycji, by wiedzieć, czy w jego tiradzie było coś prawdziwego, ale coś wyróżniło się od razu; Breslow zebrał 1,3 miliarda dolarów dla Bolt, a oto on oskarża Stripe i YCombinator o utrudnianie swojego postępu? To po prostu nie ma sensu.
Robi się ciekawiej, mniej więcej w tym samym czasie ujawniono, że Bolt ma 300 sprzedawców korzystających z ich realizacji zamówień jednym kliknięciem. 300?
Podsumujmy, co wiemy:
- Firmy oferujące realizację zamówień jednym kliknięciem zbierały fundusze w niemal bezprecedensowym tempie
- Wolumen sprzedawców korzystających z tych usług jest szokująco niski
- Ryan Breslow z Bolt zdołał zebrać 1,3 miliarda dolarów, a potem twierdził, że to sabotaż, gdy wydawało się, że nie rozwijają się w oczekiwanym tempie, a następnie ustąpił z pozycji CEO
- Dwie wiodące firmy oferujące realizację zamówień jednym kliknięciem mają razem około 1,000 sprzedawców
- PayPal ma 30 milionów
- Stripe ma ponad 3 miliony sprzedawców i zebrał tylko 2 miliardy dolarów (mniej niż dwukrotnie więcej niż Bolt, ale ma 10,000 razy większe przyjęcie)
Prawdopodobnie widzisz, w jakim kierunku zmierzam, ale zanim to zrobię, przeanalizujmy, jaki problem te realizacje zamówień właściwie rozwiązują.
Na stronie głównej Fast można znaleźć piękną prezentację, która przy pierwszym spojrzeniu ma sens. Jest produkt, a obok jest przycisk zakupu. Na razie dobrze.
Kliknięcie przycisku zakupu pokazuje komunikat, że złożono zamówienie, imponujące! Faktycznie to był jeden klik.
Ale co to?
Muszę zarejestrować się w Fast?
No tak, oczywiście że tak. To nie magia. Musisz założyć konto w Fast, a potem możesz łatwo realizować zamówienia za pomocą Fast w przyszłości. Ale jak to się różni od funkcji „Zapamiętaj mnie” w PayPal lub Stripe?
W rzeczywistości, nie różni się.
Teraz są inne funkcje do zaoferowania, ale kluczowe USP to „1 klik realizacji zamówień” - które w rzeczywistości nie jest jednym kliknięciem, chyba że już się zarejestrowałeś i założyłeś konto w Fast.
Również 3D secure (PSD2 SCA) jest teraz wymogiem prawnym w UE i obowiązuje od 2020 roku, więc nawet jeśli jesteś byłym użytkownikiem Fast, będzie rodzaj uwierzytelnienia dwuetapowego przy realizacji zamówienia, więc to „trochę jak 1 klik realizacji zamówienia”.
Również nie zapominaj o wysyłce, Fast może znać twoje dane płatnicze i adres, ale w większości przypadków nadal musisz wybrać opcję wysyłki i potwierdzić, na jaki adres chcesz, aby to zostało wysłane. Fast próbował tak bardzo przyspieszyć realizację zamówienia, że w rzeczywistości dokonuje wszystkich normalnych kroków po płatności.
Klikasz „kup” i twoje zamówienie jest złożone. Teraz masz szansę (5 minut, aby być precyzyjnym) na dodanie kolejnych przedmiotów, wybór opcji wysyłki i potwierdzenie zamówienia. Co się stanie, jeśli ten sprzedawca nie będzie wysyłał do twojej lokalizacji? Będziesz musiał anulować zamówienie. Może nie oferują darmowej wysyłki, a nagle napotkasz niespodziewany koszt (który zostanie automatycznie obciążony, jeśli nie anulujesz w ciągu 5 minut) podobnie z podatkami, cena, którą widzisz przed płatnością, niekoniecznie jest ceną, którą zapłacisz.
Im głębiej wchodzisz, tym więcej pojawia się problemów. Problemy tak podstawowe, że przez prawie 30 lat eCommerce braliśmy je za pewnik. Ostatecznie te „1 klik realizacji zamówień” w zasadzie nie są tak naprawdę 1 klik, dodają więcej poziomów złożoności zarówno dla sprzedawcy, jak i dla klienta, i mogą nie być w pełni legalne (rozważ przypadkowe kliknięcia, nieautoryzowany dostęp, uwierzytelnienie dwuetapowe) wiele z tych rzeczy zostało pominiętych lub po prostu zignorowanych. Jeśli robią uwierzytelnienie dwuetapowe przy każdej płatności (jak wymaga prawo UE), to po prostu nie jest to realizacja zamówienia jednym kliknięciem.
To nie oznacza, że realizacje zamówienia jednym kliknięciem są skazane na porażkę, ale być może „płatność jednym kliknięciem” byłoby bardziej odpowiednią nazwą.
Więc co tu tak naprawdę się dzieje?
Całkiem prosto, wygląda i brzmi to jak vaporware. Te firmy zebrały ogromne fundusze, ale wdrożyły bardzo niewielu sprzedawców. Chwalą się danymi o wykładniczych poprawach wskaźników konwersji, a jednak bardzo niewiele osób wydaje się ich używać?
Przyszłość handlu to różnorodność i personalizacja, klienci chcą widzieć lokalizowane opcje płatności, chcą widzieć opcje kredytowe, kupić teraz, zapłacić później, chcą mieć wybór. Sama koncepcja „1 klik realizacji zamówienia” jest wręcz przeciwną.
Aby osiągnąć powszechne przyjęcie, potrzebują ogromnej liczby klientów, aby się zarejestrowali i wprowadzili swoje dane. Aby zdobyć tych klientów, muszą wprowadzić ogromną liczbę sprzedawców, którzy zintegrowaliby swoją realizację zamówienia, a to po prostu się nie wydarzyło.
Jakie jest rozwiązanie?
Oczywistą odpowiedzią na te problemy jest po prostu oferowanie realizacji zamówień jednym kliknięciem (lub płatności jednym kliknięciem) za pośrednictwem istniejących bramek, które już mają sprzedawców i klientów. Stripe (bardzo mądrze) generalnie nie angażuje się w rzeczywisty proces zakupowy, trzyma się tego, co robi najlepiej, czyli płatności.
Stripe mógłby zmienić markę swojej funkcji „zapamiętaj mnie” i natychmiast zaoferować znacznie lepsze doświadczenie. Sklepy nadal zajmowałyby się swoimi koszykami zakupowymi, opcjami wysyłki, podatkami, kodami rabatowymi, a Stripe mógłby przejąć płatności na etapie płatności. (to zasadniczo to, co już robią)
I to jest puenta. Już mamy niezwykłe narzędzia dostępne do tworzenia seamless eCommerce. Tutaj w Shoprocket zawsze sprzeciwialiśmy się sprzedawcom, którzy prosili o konta użytkowników lub możliwość rejestracji podczas realizacji zamówienia. Zdecydowana większość sklepów nie (i nie powinna) potrzebować kont użytkowników. Informacje osobiste mogą być wypełnione w polach adresowych za pomocą przeglądarki, menedżerów haseł lub w większości przypadków, korzystając z opcji „wyślij mi kod”, co po prostu uzupełni twoje dane adresowe po potwierdzeniu tożsamości.
Etap płatności realizacji zamówienia jest już tak dobry, jak musi być, przy zachowaniu zgodności, bezpieczeństwa i intuicyjności.
„1-kliki realizacji zamówień” próbują rozwiązać problem, który nie istnieje, a jest całkiem prawdopodobne, że wszyscy jesteśmy świadkami tego, jak 1,5 miliarda dolarów jest marnowane na daremny wysiłek.
