14 rzeczy, których nie robisz, aby zwiększyć sprzedaż
Więc chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Jedno proste wyszukiwanie w Internecie pokaże ci milion pomysłów na to, jak to zrobić. Ale w rzeczywistości sprowadza się to do twojej zdolności do przekształcania odwiedzających w klientów. Zwiększenie wskaźnika konwersji faktycznie zwiększy twoją sprzedaż.
Co to jest wskaźnik konwersji?
Wskaźnik konwersji mierzy, co się dzieje, lub nie dzieje, gdy ludzie są na twojej stronie internetowej. To procent ludzi, którzy podejmują działania, które chcesz, aby twoi odwiedzający podjęli. To działanie to zasadniczo wszystko poza prostym przewijaniem strony, tj. zakup produktów, rejestracja na usługi, pobieranie oprogramowania lub subskrypcja newslettera.
Dlaczego powinieneś się tym interesować?
Zwiększony wskaźnik konwersji prowadzi do możliwości zakupu większego ruchu. Większy ruch oznacza więcej klientów i więcej powracających klientów. To oznacza więcej sprzedaży, więcej zysku, więcej sukcesu. Cykl zaczyna się od twojego wskaźnika konwersji.
Ponadto, im lepszy wskaźnik konwersji ma twoja strona, tym bardziej przydatne są twoje działania marketingowe. Kiedy twój wskaźnik konwersji wzrasta, twoje kampanie PPC, marketing afiliacyjny i inne reklamy nagle stają się znacznie bardziej opłacalne.
Jeśli możesz przyciągnąć ludzi na swoją stronę, ale potem utkną, lub zrezygnują, twoje działania nie przynoszą żadnego zysku ani innych wyników. Przy wyższym wskaźniku konwersji twoje umiejętności marketingowe nie pójdą na marne.
Oto 14 natychmiastowych zmian, które możesz wprowadzić na swojej stronie, aby zwiększyć wskaźnik konwersji:
- Dodaj kilka filmów.
64–85% użytkowników jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po obejrzeniu filmu.
Filmy wypełniają lukę między tym, co namacalne a tym, co wirtualne. Zamiast czekać na dostawę, potencjalni klienci mogą doświadczyć twojego produktu poprzez oglądanie tutorialu, demonstracji, pokazu itp. produktu.
Ponadto, jeśli w filmie występują ludzie, dodajesz ludzki element do swojej strony internetowej, co również zwiększa konwersję.
2) Upewnij się, że twoja strona jest szybka.
51% użytkowników internetu porzuca wolną stronę – I prawie połowa użytkowników internetu oczekuje, że strona załaduje się w ciągu 2 sekund. Utrzymaj swoich odwiedzających na stronie dzięki błyskawicznej szybkości.
3) Zapewnij to, co obiecałeś w swoim PPC.
Jeśli reklamujesz produkt X, skieruj ich bezpośrednio do produktu X, gdy klikną w twoją reklamę PPC. Odwiedzający mogą nie poświęcić czasu na wyszukiwanie produktu i z większym prawdopodobieństwem przejdą do innych źródeł.
4) Filtruj, filtruj, filtruj.
Zbyt wiele wyborów może przytłoczyć twojego klienta. Zapewnij filtry, które pozwalają odwiedzającym przeszukiwać grupy produktów.
Spróbuj sugerować swój najpopularniejszy produkt lub dać im opcję przeglądania małej liczby produktów na stronie.
5) Trzymaj swoje CTA ponad zgięciem strony.
Upewnij się, że twoi odwiedzający nie muszą przewijać, aby zobaczyć działanie, które chcesz, aby podjęli.
6) Opracuj czat na żywo.
90% użytkowników internetu uważa czat na żywo za pomocny – tak pomocny, że ponad jedna trzecia użytkowników dokonuje zakupów w ramach funkcji czatu.
Nie tylko czat na żywo zachęca odwiedzających do stania się kupującymi, ale jest również funkcją, która zwiększa retencję. 63% klientów wraca do strony, która ma czat na żywo.
7) Publikuj opinie klientów jako dowód społeczny.
60% sprawdza opinie przed zakupem produktu. Powinieneś przeprowadzać ankiety wśród swoich klientów i wyświetlać ich opinie wyraźnie na swojej stronie.
Dostarcz dowód społeczny i bierz komentarze z nieformalnych komentarzy w mediach społecznościowych. To również pokazuje, że twoi klienci interakcjonują z twoją firmą poza tylko zakupami na twojej stronie. Poza tym to subtelna promocja dla twoich kont w mediach społecznościowych.
8) Podkreśl bezpieczeństwo swojego sklepu.
48% odwiedzających polega na pieczęciach zaufania przy podejmowaniu decyzji o zakupie na stronie. Obawiasz się, że twoja strona nie jest wystarczająco bezpieczna? Zobacz nasz przewodnik po tworzeniu niezwykle bezpiecznego sklepu internetowego.
9) Oferuj alternatywne opcje płatności.
W Shoprocket oferujemy płatności przez PayPal lub Stripe, dwie niezawodne marki, które ułatwiają klientom dokonanie zakupu.
10) Zmotywuj klientów do zakupu teraz, od razu.
Poczucie pilności wywiera presję na twoich klientach, aby zakończyli swoją transakcję. Ograniczenie czasu dodaje wartości twojemu produktowi. Na przykład, przy rezerwowaniu lotów, EasyJet informuje, że „51 innych ludzi ogląda tę trasę.” A ModCloth umieszcza mały baner na zdjęciu swojego produktu, mówiący: „Jeden pozostał w magazynie!” Tego typu ogłoszenia zmuszają klientów do podjęcia decyzji szybko, zanim produkt przestanie być dostępny.
11) Upewnij się, że wyszukiwanie na twojej stronie jest jasne i bezpośrednie.
50% odwiedzających korzysta z funkcji wyszukiwania, aby nawigować po stronie. Wykorzystaj to i zapewnij połowie swoich odwiedzających dostęp do nawigacji.
12) Oferuj darmową wysyłkę!
93% klientów jest zachęcanych do zakupu, jeśli oferuje się im darmową wysyłkę. To jest najważniejsze kryterium zakończenia transakcji. W rzeczywistości, w 2014 roku 63% klientów Amazona dołączyło z powodu darmowej wysyłki.
13) Zapewnij jasne informacje kontaktowe
Twoja strona będzie wydawać się znacznie bardziej legitna, jeśli twoi odwiedzający będą mogli łatwo znaleźć informacje kontaktowe. Zawieraj tak wiele dróg kontaktu, jak to możliwe. Jeśli możesz zagwarantować, że skontaktujesz się z odwiedzającymi w ciągu X dni, daj im znać!
Bonus: rozważ dodanie zdjęć siebie i swojego zespołu, aby uhumanizować swoją stronę internetową.
14) Upewnij się, że twoja strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.
Biorąc pod uwagę, że ponad połowa użytkowników korzysta z internetu za pomocą urządzeń mobilnych, absolutnie kluczowe jest, abyś optymalizował swoją stronę na urządzenia mobilne.
Jest kilka kroków, które powinieneś podjąć w procesie, aby zwiększyć swój wskaźnik konwersji.
- Po pierwsze, zbadaj/analityzuj swój problem.
Więc masz ruch na swojej stronie. Co powstrzymuje twoich klientów przed podjęciem następnego kroku? Gdzie, na twojej stronie lub w twoim procesie, ruch utknie lub porzuci twoją stronę?
- Stań się swoim klientem – Poznaj cały swój proces z doświadczeniem klienta w myśli. Pomyśl o rzeczach, które sprawiają, że chcesz kupować z innych stron i włącz je do swojej. Pomyśl o rzeczach, które cię irytują podczas zakupów online i unikaj ich w swoim serwisie.
- Porozmawiaj ze swoimi klientami – Ankietuj, ankietuj, ankietuj. Zapytaj swoich klientów, dlaczego zdecydowali się na zakupy u ciebie. Czy były jakieś chwile, kiedy wahali się przed zakupem? Co sprawiło, że wciąż chcieli kupić u ciebie?
- Porozmawiaj ze swoim zespołem sprzedaży – Jakie rzeczy słyszy twój zespół sprzedaży? Która część procesu sprzedaży sprawia im największe trudności? Z jaką częścią twojego produktu twój zespół sprzedaży ma najwięcej problemów z zaprezentowaniem? Zadaj im pytanie, kiedy większość klientów traci zainteresowanie twoim produktem lub usługą, lub co naprawdę ekscytuje klienta.
- Użyj Google Analytics – To narzędzie oferuje dane na temat wizyt na stronie, wyświetleń stron, współczynników odrzuceń, średniego czasu spędzonego na stronie, stron na wizytę i procentu nowych odwiedzin. Może również śledzić ruch referencyjny, w tym ruch z wyszukiwarek, bezpośrednie wizyty, referencje ze stron internetowych i kampanie marketingowe (PPC, reklama banerowa, marketing e-mailowy itp.)
- Znajdź i wypróbuj inne narzędzia analityczne – Takie jak Guiding Metrics, który jest polecany przez Forbes.
2. Opracuj rozwiązania
Zrób listę wszystkich rozwiązań, w tym najdziwniejszych. Bądź kreatywny, myśl nieszablonowo. Następnie priorytetyzuj te rozwiązania jako te, które chcesz wypróbować jak najszybciej i te, które mogą poczekać. Po pełnym przetestowaniu rozwiązania, wróć do tej listy i przejdź do następnego priorytetu.
3. Testuj rozwiązania
Tutaj wkracza modne testowanie A/B. Może twoi odwiedzający nie konwertują, ponieważ twoje CTA jest słabe. Więc testujesz przycisk z napisem „Rozpocznij” w porównaniu do przycisku, który mówi „Wypróbuj”.
Podczas testowania skupiaj się na jednym elemencie na raz, aby naprawdę zrozumieć, który element lepiej konwertuje. Na przykład, zmieniając kolor przycisku CTA, nie zmieniaj koloru I umiejscowienia na stronie. Testuj po jednym aspekcie na raz.
Istnieją narzędzia, które mogą pomóc ci analizować skuteczność twoich rozwiązań. Niektóre przykłady to Crazy Egg (mapowanie cieplne, aby zobaczyć, gdzie klienci klikają lub nie klikają) i zawsze popularny Google Web Optimization.
4. Przejrzyj i skaluj/rozszerz
- Czy twoje zmiany przynoszą korzystne rezultaty? Straty są tak samo ważne jak wygrane – wiesz, co działa, a co nie działa.
- Czy zmiany, które wprowadziłeś, mogą być zastosowane do innych aspektów twojej strony internetowej? Zrób to!
Wzrost konwersji to wzrost sprzedaży. Czy istnieje lepszy powód, aby zacząć zwiększać swój wskaźnik konwersji teraz?
