19 mniej wdrożonych wskazówek na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym

Podczas zakupu strony internetowej ecommerce, jest wiele zadań, które trzeba wykonać. Często najtrudniejszym z nich jest faktycznie dokonanie swojej pierwszej sprzedaży.

Dlatego rozmawialiśmy z różnymi ugruntowanymi firmami, aby dowiedzieć się, jakie porady, wskazówki i techniki poleciłyby małym przedsiębiorstwom, które chciałyby zwiększyć sprzedaż.

Najważniejszą rzeczą, o której muszą pamiętać detalisti, jest to, że ich strona powinna być narzędziem sprzedażowym, a nie tylko katalogiem produktów, łatwo dostępnym dla odwiedzających, którzy mają pytania lub wątpliwości. Oznacza to z kolei, że opcje kontaktu powinny być łatwo dostępne (nie ukryte w zakładce lub stopce strony) i szybkie (nie tylko e-mail). Zamknięcie tej pętli oznacza zamknięcie większej liczby sprzedaży, ponieważ odwiedzający, którzy rozmawiają z
człowiekiem, są bardziej skłonni do przekształcenia się w nabywców. - Baruch Kogan bontact.com

Marketing e-mailowy jest często ignorowany. Na początku ścieżki, większość detalistów skupia się na takich rzeczach jak SEO i marketing w mediach społecznościowych w celu pozyskiwania klientów. Zbieranie e-maili powinno naprawdę rozpocząć się na etapie przedsprzedaży i być zintegrowane na etapie posprzedażowym; to jest proces ciągły. Zebrane adresy e-mail mogą być używane do ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii w oparciu o dane dotyczące zakupu, zamiarów i zachowań w celu zwiększenia sprzedaży.
Mogą one pomóc w budowaniu niestandardowych odbiorców na Facebooku i dopasowywaniu klientów w Google. - Samuel Wong

eCommerce to trudny biznes, w którym wielu często konkurowało z Amazonem, a jednocześnie współpracowało z nimi jako sprzedawcy na rynku. Jednym ze sposobów na wyróżnienie się spośród dużych graczy e-commerce jest wideo. Twórz oryginalne filmy na YouTube, z linkiem do konkretnej strony produktu na swojej stronie. Nie zapomnij również zoptymalizować wideo, za pomocą kart YouTube. YouTube jest drugą największą wyszukiwarką, ale nie jest wystarczająco wykorzystywany przez graczy e-commerce. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Znajdź sposób na zbudowanie silnej społeczności klientów — możesz oferować darmowe produkty, tworzyć wspaniałe i zabawne treści, oferować porady i szkolenia lub cokolwiek innego, co ma wartość. Poświęć czas i wysiłek na budowanie silnej sieci nabywców i ewangelistów. To pomoże zwiększyć Twój zasięg i skuteczniej przekazać Twoją wiadomość niż poleganie na reklamie lub liczenie na organiczny ruch wyszukiwarki. - David Mercer smepals.com

Widzę, że wiele małych detalistów e-commerce całkowicie ignoruje fundamenty udanego biznesu, którymi są:

• Tworzenie lejków sprzedażowych
• Zrozumienie swoich „liczb” (np. ile klient jest wart, jaka jest ich średnia wartość klienta, jaka jest ich wartość klienta w czasie życia)
• Automatyzacja tam, gdzie jest to skuteczne dla skali

Mając to na uwadze, małe eCommerce powinny rozpocząć od lejka, dostarczając wartość na każdym etapie cyklu zakupowego klienta.

Posty na blogu są idealne, jeśli możesz umieścić przycisk 'kup teraz' w sposób płynny. To następny logiczny krok po przejściu przez 'etap badań' nabywcy — i jest to łatwa sprzedaż dla Ciebie! Znając swoje liczby, właściciele firm będą mogli oferować lepsze oferty, co zwiększy sprzedaż.

Wykorzystanie automatyzacji łączy to wszystko, oszczędzając czas przy powtarzalnych zadaniach ręcznych. Nie każdy ma czas na dokonanie zakupu od razu, więc jeśli masz zautomatyzowaną reklamę dla osób, które odwiedziły, ale nie kupiły, znacznie zwiększasz szansę na odzyskanie tego 'zagubionego' nabywcy i zatkanie lewego lejka! - James Steadman jcsteadman.com

Małe eCommerce często lekceważą swoich obecnych klientów jako źródło zwiększonej sprzedaży. Ci, którzy już dokonali zakupu, są bardzo prawdopodobni, że kupią ponownie. Twój koszyk prawdopodobnie ma zapisane ich informacje o e-mailach i kartach kredytowych. Promuj niektóre pokrewne produkty tym klientom! Sprawdź użytkowników z niekompletnymi zakupami również i wyślij im e-mail z przypomnieniem. Na koniec dokładnie sprawdź swoje analizy, aby zobaczyć, gdzie ludzie rezygnują w trakcie procesu zamawiania. Napraw to, a możesz niemal zagwarantować więcej zamówień od swoich obecnych odwiedzających. - Chad Kimball chaddo.com

Największym problemem, kiedy próbujesz zwiększyć sprzedaż poprzez cyfrowy marketing, jest koncentracja. Nasz zespół jest mały i musimy upewnić się, że pracujemy nad najważniejszymi inicjatywami marketingowymi, a nie tylko projektami, które uznajemy za interesujące. Na przykład uwielbiamy pomysł zrobienia reklamy i wydania części naszego budżetu na promowanie kampanii na YouTube. To dobry pomysł marketingowy, ale jak to wpływa na nasze strategie Pay Per Click i marketing e-mailowy? Czy nasz mały zespół poświęca zbyt wiele czasu na coś nowego i nieznanego? Czasami, atrakcyjność nowego sposobu marketingu sprawia, że zespół podejmuje decyzje na podstawie intuicji, a nie danych i badań. Nowe pomysły, oczywiście, są świetne, ale nie mogą być na koszt utraty impetu i skupienia na marketingu, który już działa. - Shawn Limata RugSale.com

Małe ecommerce często lekceważą możliwości współpracy online. Spędzamy dużo czasu na doskonaleniu płatnych, e-mailowych i społecznościowych kampanii, ponieważ łatwo jest analizować dane, uzyskiwać ROI i wprowadzać zmiany po drodze. Współprace online z innymi firmami, publikacjami, a nawet internetowymi celebrytami czy osobowościami zajmują czas na stworzenie i są często trudniejsze do śledzenia, więc trwamy przy kanałach, które rozumiemy i kontrolujemy. - Kari Daffron oneclickventures.com

Punktem, który mogę podkreślić, jest dodatkowa ważność bogatych fragmentów danych dla firm. Wiele osób nie rozumie, jak potężne są one w SEO i jak wartościowe mogą być dla sprzedawców internetowych, po prostu integrując je z czymś tak prostym jak recenzje w Google Product Listing Ads (PLA). Znacząco zwiększa to odpowiedni ruch na stronie, ponieważ bogate fragmenty danych zwiększają widoczność, aby przyciągnąć więcej odwiedzających na strony Twoich produktów.

Rezultatem są zwiększone długoterminowe sprzedaże i przychody. Dodatkowo, oceny sprzedawców Google będą również odgrywać coraz większą rolę w SEO, integralnym elemencie każdej strategii cyfrowego marketingu. W zeszłym roku Google wprowadziło nowe programy PLA w Wielkiej Brytanii, Niemczech i Francji, a to dopiero początek. Google samo stwierdza: 

“Średnio, reklamy z ocenami sprzedawcy mają o 17% wyższy CTR niż te same reklamy bez ocen.” 

Źródło: Oficjalny blog Google AdWords Blog

Reklamy produktów są całkowicie o formacie wyświetlania w Google Search. Reklamowane produkty są wyświetlane z zdjęciem i ceną, przez co otrzymują więcej uwagi w wynikach wyszukiwania, co prowadzi do większej sprzedaży. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Upsell przed sprzedażą. Czy Twoje produkty oferują droższe alternatywy lub akcesoria obok nich, które użytkownik prawdopodobnie będzie potrzebował?
2 — Cross sell po sprzedaży. Wykorzystaj stronę potwierdzenia i e-maile po zakupie, aby zdobyć dodatkowe sprzedaże, wymieniając inne przedmioty, które użytkownik chciałby mieć
3 — Wykorzystaj swoje e-maile z potwierdzeniem zamówienia, aby sprzedawać więcej! W przeciwieństwie do innych e-maili, większość ludzi otwiera e-maile z potwierdzeniem (wg mojego kolegi)

Michael Bower sellry.com

Retargeting to ogromna okazja dla detalistów eCommerce. Tak wielu detalistów wydaje znaczną ilość dolarów na marketing PPC i na rozwijanie bazy klientów, ale ignoruje możliwość retargetowania tych klientów, do których już dotarli. Remarketing/retargeting to świetny sposób, aby pozostać w pamięci potencjalnych i niedawnych klientów. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Jedna rzecz, o której nigdy nie słyszałem, by rozmawiano na temat małych stron e-commerce, i coś, co sami przez długi czas pomijaliśmy: współczynniki konwersji. Dla nas zaczęliśmy testować małe poprawki i zmiany na stronie, żeby zobaczyć, jak wpływają na konwersje, było to dość oświecające. Oczywiście 1/10 z 1% nie jest rewolucyjne w sensie wzrostu, ale łatwo zauważyć, że po 10 takich zmianie możesz rzeczywiście mieć coś, z czego naprawdę możesz być dumny. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Wiele małych firm eCommerce nie przecenia dostatecznie długoterminowych słów kluczowych przez blogowanie. Muszą odejść od próby pokonania Amazona w danej pozycji #1 przy użyciu pojedynczego słowa kluczowego, takiego jak odzież, i zająć się wyszukiwaniem długoterminowych słów kluczowych, aby przyciągnąć je na swoją stronę i sprzedać im stamtąd. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Małe firmy eCommerce konkurują z dużymi sklepami bez dużych budżetów czy zespołów. Odpowiednia implementacja może pomóc małym firmom wydawać się większymi dla nowych użytkowników, którzy mogą pomóc w rozwoju publiczności poprzez marketing szeptany i dzielenie się w mediach społecznościowych.

Narzędzia analizy sieci są niezbędne, aby poznać odwiedzających, ich aktywność i poprawić doświadczenia zakupowe. Dane pojawią się z odpowiednimi produktami przed odpowiednimi klientami w odpowiednim czasie!

Śledzenie wykonywanych połączeń łączy sprzedaż generowaną przez telefon z Twoim oprogramowaniem analitycznym i stroną internetową. Szkolenie personelu sprzedażowego i przypisanie numerów do każdej kampanii reklamowej to dodatkowe korzyści tego niezbędnego i niedrogiego narzędzia. - Nina K. Glaser JRDunn.com

Jak zbyteczna jest Twoja treść?
Sklepy eCommerce mogły słyszeć o idei, że muszą blogować, ale problem w tym, że coraz częściej blogują o wszystkim, tylko po to, aby „coś umieścić”. To zwykle błędne przekonanie, że więcej treści jest lepsze dla SEO, lepsze dla utrzymania ludzi zaangażowanych itd. Rzeczywistość jest taka, że istnieje ogromne obniżenie marginalnego zwrotu z tego powodu z kilku powodów. Mówi się, że Google nie lubi tej praktyki, Twoja publiczność może się tym zirytować, a przy całej pracy, jaką Twój zespół wykonuje, aby zdobyć przyczepność, mógłbyś poświęcić ten sam czas na mniejsze, lepsze posty. Kiedy zamierzasz opublikować treść, dążyć coraz częściej do tego, aby była ona czymś, co nadal będzie aktualne w przyszłości, i tak dobrego, że ludzie będą wracać do tego jako źródła w przyszłości. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

Nie otrzymywanie informacji zwrotnej od dwóch grup: obecnych klientów oraz ludzi, którzy nigdy nie widzieli witryny detalisty e-commerce, jest fatalnym błędem, który jest zbyt powszechny. Zamiast zakładać, że wiesz, co cenią obecni klienci, lub jak nowi odwiedzający postrzegają Twoją stronę, po prostu z nimi porozmawiaj i zapytaj ich.

Uzyskaj ich opinie, kontaktując się z klientami za pomocą e-maila, pytając ich, jak się czuli po zakupie, a także poświęć czas na złożenie wniosków z prawdziwych ludzi (czy to osobiście, czy za pomocą usługi online) na temat swojej witryny.

Odkryjesz okazje, których inaczej byś nie znalazł. - John Turner Users Think

Zapamiętaj, że nawet jeśli żyjemy w cyfrowym świecie i sprzedajemy online, nie możemy wyeliminować osobistego kontaktu, bo ludzie poczują się obojętni i nie będą lojalni.

Stwórz proces follow-up dla swoich produktów. Kiedy ktoś kupi Twój „Widget”, wyślij im 2–3 e-maile follow-up w ciągu następnego tygodnia z linkami do artykułów lub filmów o tym, jak lepiej go używać. ŻADNE biuletyny, ale coś od sprzedawcy lub osoby z obsługi klienta, co wydaje się spersonalizowane. Żadnych wymyślnych nagłówków czy grafik. Po prostu „Cześć, jak leci? Pomyślałem, że to może Ci się przydać…” e-mail. Prosty i czysty.

Istnieje kilka platform, które mogą pomóc w automatyzacji tego procesu, ale celem jest, aby to „wydawało się” osobiste. To otwiera drzwi do follow-upu telefonicznego lub okazji do zaoferowania dodatkowych produktów bez brzmienia, jakby chodziło tylko o pieniądze. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Nie zapominaj, że nie wszyscy odwiedzający Twoją stronę dokonają zakupu od razu, ale wielu będzie gotowych to zrobić w przyszłości. Zbierz i pielęgnuj te leady poprzez dane i serie autoresponderów e-mailowych zaprojektowanych w celu edukacji, rozrywki i informowania. Jak mówi nam Hubspot, „Firmy używające e-maila do pielęgnacji leadów generują 50% więcej leadów gotowych do sprzedaży przy 33% niższych kosztach. A pielęgnowane leady średnio produkują 20% wzrostu możliwości sprzedaży w porównaniu do niepielęgnowanych leadów.” - Lauren Pawell Bixa Media

Uważam, że istotnym czynnikiem, który wiele małych detalistów e-commerce pomija w kontekście cyfrowego marketingu, są dane. Do niedawna sam byłem temu winny. Istnieje ogromna ilość danych, które można uzyskać dzięki wielu kampaniom na różnych platformach. Wiele z tych danych może się pokrywać. Przykładem tego jest rozszerzenie docelowania słów kluczowych na podstawie skutecznych reklam społecznościowych. Właśnie zaczęliśmy promować wizualne obrazy za pośrednictwem Google Product Placements i teraz zdecydowaliśmy się wykorzystać najbardziej popularne obrazy w naszych reklamach docelowych na Facebooku. Myślę, że mali właściciele firm e-commerce naprawdę muszą skupić się na metrykach. Możesz uruchamiać reklamy cyfrowe na różnych platformach, ale jeśli nie rozumiesz, ile nowych klientów pozyskujesz i kosztu pozyskania tego klienta poprzez używany kanał, to tracisz kluczowe informacje, które mogą cię prowadzić do najbardziej opłacalnych i efektywnych wyborów dla Twojego biznesu. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“UX twojego rynku online może być ważniejsza, niż myślisz, po raz pierwszy. Aby sprzedawać, potrzebujesz również przetestowanego i dobrze zaprojektowanego lejka konwersji, ale pojawia się pytanie: jak możesz śledzić jego skuteczność? Prosta integracja Google Analytics nie wystarczy. Kluczowe stało się rejestrowanie użycia Twojej witryny, tworzenie map ciepła kliknięć i przewijania lub współpraca z agencjami UX, aby odpowiedzieć na to pytanie i prowadzić skuteczną witrynę e-commerce. Tradycyjne narzędzia analityczne dadzą ci liczby, ale nigdy nie dadzą ci tego poziomu wglądu: działania mówią głośniej niż liczby.” - Akos Boros Capturly

Dziękujemy za przeczytanie! Jeśli masz jakieś porady lub rekomendacje, daj nam znać poniżej lub w mediach społecznościowych!