3 wskazówki, które pomogą Ci zatrudniać i zatrzymywać najlepszych profesjonalistów eCommerce

Masz problemy z przyciągnięciem lub zatrzymaniem najlepszych talentów ecommerce? Kiwasz głową na „tak” podczas czytania? Nie martw się, nie jesteś sam. Wiele firm — dużych i małych — napotyka te same problemy, a coraz więcej z nich akceptuje je jako nową normę.

Na szczęście te problemy nie muszą stać się normą. Dzielimy się trzema prostymi i kosztowo efektywnymi sposobami na zmniejszenie rotacji pracowników i utrzymanie zaangażowania kandydatów przez cały proces rekrutacji.

Dowiedz się, co naprawdę jest istotne w roli

Czy naprawdę wiesz, co motywuje Twój zespół i sprawia, że czują się szczęśliwi w pracy? W naszej ankie dotyczącej wynagrodzeń w ecommerce z 2016 roku, poprosiliśmy naszych respondentów o wskazanie, co uważają za kluczowe w roli. ‘Czucie się docenianym i szanowanym’ oraz ‘wynagrodzenie’ znalazło się na czołowej pozycji już trzeci rok z rzędu.

Łatwo jest założyć, że potrzeby zespołu są spełnione, ale ta rada wymaga głębszego spojrzenia. Zadaj sobie pytanie: czy naprawdę rozumiesz, co znaczy czuć się docenianym i szanowanym dla każdego członka zespołu? Czy powinieneś okazywać swoje uznanie i szacunek różnym osobom na różne sposoby? Czy wynagrodzenia wszystkich są sprawiedliwe i czy jednostki czują, że ich umiejętności, doświadczenie i zaangażowanie są w pełni doceniane i nagradzane?

‘Ludzie’, ‘zespół’ i ‘kultura’ również znalazły się w tegorocznym zestawieniu 5 najważniejszych elementów. Dla menadżerów te wyniki podkreślają potrzebę silnej kultury firmy, opartej na wspólnych wartościach, które kierują procesami wewnętrznymi — zwłaszcza rekrutacją.

Zrób z rocznicy zatrudnienia krok w stronę większych rzeczy — a nie jego koniec

Tak, powszechne jest, że osoby pracujące w branży ecommerce zmieniają pracę co 12 do 18 miesięcy…. Ale te rocznice zatrudnienia nie powinny oznaczać początku poszukiwań czegoś innego w celu rozwoju kariery.

Aby w pełni zrozumieć, jak profesjonaliści z branży ecommerce czują się w związku z osiągnięciem rocznicy pracy, poprosiliśmy respondentów naszej ankiety o podzielenie się opinią na temat pracy przez jeden rok. 5% stwierdziło, że to długi czas, podczas gdy 33% uważało, że to dopiero początek. Większość (59%) ujawniła, że rok to nie jest długi czas, jeśli — i tylko jeśli — nadal istnieje możliwość awansu. Pozostałe 3% wybrało 'inne', wskazując “brak przywództwa”, “uczucie, że nie robi się różnicy” oraz “bycie niedostatecznie wynagradzanym” jako główne powody poszukiwania innych możliwości.

Wniosek z tego wszystkiego? Awans zawodowy jest niezwykle ważny. Gdy ludzie zaczynają czuć, że nie mogą iść naprzód, zaczynają szukać innych możliwości. Jako menedżer musisz poświęcić czas na zrozumienie, co oznacza postęp w karierze — i jak wygląda sukces — dla każdego członka zespołu. Uczyń z tego swoje zadanie, aby współpracować z nimi w celu znalezienia możliwości rozwoju, nawet jeśli awans nie jest realną opcją. I to nie powinno być tylko ćwiczenie w stylu 'o nie, minął kolejny rok' — powinno się to zaczynać już na etapie rozmowy kwalifikacyjnej i być omawiane — oraz działane regularnie. Zobowiąż się do tworzenia możliwości i zawsze pamiętaj, aby wdrażać i przeglądać plany wzrostu kariery, niezależnie od tego, jak zajęte jest życie.

Zaplanuj swój wewnętrzny proces rekrutacji i skutecznie komunikuj się z kandydatami

Skuteczna komunikacja i zarządzanie czasem mają ogromne znaczenie podczas rekrutacji. Przewlekły i źle zarządzany proces rekrutacji może negatywnie wpłynąć na zaangażowanie kandydatów, co potencjalnie skłoni Twoich aplikantów do szukania pracy w innych markach.

Więc, jeśli chodzi o proces rekrutacji, jak długo to za długo? A kiedy oczekiwanie na aktualizację / odpowiedź / ofertę staje się po prostu niegrzeczne? Według 27% naszych respondentów ankiety płacowej, akceptowalny czas trwania procesu rekrutacji wynosi do 4 tygodni (od momentu, gdy wysyłają swoje CV do etapu oferty). Kolejne 30% stwierdziło, że do 6 tygodni jest w porządku, a 30% wybrało 10–12 tygodni. Inne odpowiedzi zawierały wszystko — od kilku dni do 6 miesięcy. To wyraźnie pokazuje, że nie ma magicznej liczby tygodni; przy rekrutacji najlepiej jest dobrze komunikować, aby zarządzać oczekiwaniami. Ustal swoje własne terminy dla każdego etapu procesu, rozmawiaj o następnych krokach z każdym kandydatem i jeśli trochę się spóźniasz z jakąś opinią lub ofertą, skontaktuj się i zaktualizuj ich (nawet krótki e-mail wystarczy).

Gdy proces rekrutacji trwa dłużej niż oczekiwano i nie ma komunikacji, reakcje są różne. Podczas gdy 58%* profesjonalistów ecommerce, których przebadaliśmy, powiedziało, że poczeka kilka tygodni, zanim zrezygnują z danej marki, 4% założyłoby, że firma nie jest zainteresowana nimi. 24% byłoby zbyt zajętych, aby martwić się o jedną pracę (ubiegałyby się o wiele) i 42% stwierdziło, że prawdopodobnie zapomną o tej roli: “jest wiele możliwości na zewnątrz”.

Nie, ustalanie terminów i komunikacja nie zatrzymają aplikantów przed przyjęciem innej roli lub szukaniem gdzie indziej, ale sprawi, że nie zapomną o Tobie …. albo co gorsza, nie zrezygnują z Ciebie i marki. A istnieje duża szansa, że, gdy kolejny etap postępuje i wykonasz do nich telefon, będą dużo bardziej otwarci i chętni do omówienia tego, co się dzieje dalej.

Oto jesteście, przyjaciele ecommerce. Trzy łatwe i kosztowo efektywne wskazówki do zapamiętania, gdy zajmujesz się przyciąganiem kandydatów i strategią zatrzymywania talentów!

*Odpowiedzi w ankiecie nie sumują się do 100% dla tego pytania, ponieważ respondenci mogli wybierać więcej niż jedną odpowiedź.