8 Najczęstsze rodzaje oszustw w e-commerce: środki zaradcze przeciwko nim
Branża eCommerce jest nieustannie atakowana przez cyberprzestępców. Takie ataki stanowią poważne zagrożenie dla firm i powodują ogromne straty finansowe. Według Sift, szacuje się, że na całym świecie w 2020 roku straty spowodowane cyberprzestępczością wyniosły ponad 1 bilion dolarów, przy 40% wzroście ataków ransomware i 600% wzroście ataków złośliwego oprogramowania dostarczanego za pośrednictwem e-maila w porównaniu do 2019 roku.
Branża eCommerce jest głównym celem cyberprzestępców z powodu charakteru działalności i sposobu jej prowadzenia. Branża ta jest w dużym stopniu zależna od Internetu i transakcji online, co czyni ją łatwym celem dla cyberprzestępców. Ponadto internetowy charakter działalności utrudnia śledzenie i identyfikację źródeł ataków.
Dlatego kluczowe dla właścicieli firm eCommerce jest opracowanie strategii mających na celu ochronę ich sklepów przed cyberatakami oraz podjęcie działań w celu zabezpieczenia swojej działalności online. Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik, który zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o oszustwach w eCommerce.
Czym jest oszustwo w eCommerce?
Oszustwo w eCommerce odnosi się do działań oszukańczych, które mają miejsce podczas elektronicznej transakcji z zamiarem uzyskania korzyści osobistych lub finansowych. Oszustwa eCommerce mogą dotyczyć zarówno firm, jak i konsumentów. Firmy mogą ponosić straty finansowe oraz doświadczyć szkód w reputacji w wyniku działań oszukańczych. Konsumenci również mogą ponieść straty finansowe i doświadczyć stresu emocjonalnego w wyniku oszustw eCommerce.
Jakie są różne rodzaje oszustw w eCommerce?
Istnieje wiele rodzajów oszustw w eCommerce, a ich śledzenie może być trudne. Oto lista niektórych z najczęstszych rodzajów oszustw w eCommerce:
Oszustwo "przyjacielskie":
Według Statista, najczęściej spotykanym oszustwem, z jakim mierzyli się sprzedawcy internetowi na całym świecie, było oszustwo "przyjacielskie", z którego korzystało około 40% sprzedawców internetowych w 2021 roku.
Oszustwo "przyjacielskie" występuje, gdy konsument celowo używa karty kredytowej do zakupu, mając zamiar nie zapłacić za zakupione towary lub usługi. Termin "przyjacielski" używany jest do opisania tego rodzaju oszustwa, ponieważ konsument zwykle nie stara się popełnić kradzieży tożsamości ani innego rodzaju kradzieży. Zamiast tego, konsument po prostu stara się zdobyć coś za darmo.
Oszustwo "przyjacielskie" może przyjmować różne formy, ale najczęstszym jego rodzajem jest oszustwo chargeback. Oszustwo chargeback występuje, gdy konsument prosi swojego wydawcę karty kredytowej o zwrot środków za zakup, który celowo zrealizował i otrzymał. Konsument zaprzecza dokonaniu zakupu lub twierdzi, że nigdy nie otrzymał zakupionych towarów lub usług. Wydawca karty kredytowej zwraca następnie pieniądze konsumenta, a sprzedawca musi pokryć koszty chargebacku.
Oszustwo testowania kart:
Oszustwo testowania kart polega na sprawdzaniu kart debetowych lub kredytowych, aby ustalić, czy są one wciąż aktywne i mają dostępne środki. Tego rodzaju oszustwa najczęściej dokonują zorganizowane grupy przestępcze i mogą prowadzić do znacznych strat finansowych dla instytucji finansowych i posiadaczy kart. Zauważono wzrost oszustw testowania kart o 200%, a co roku rośnie o 30%.
Oszustwo testowania kart zazwyczaj występuje w dwóch fazach. W pierwszej fazie przestępcy zdobywają listę ważnych numerów kart i dat ich ważności, które mogą zdobyć za pomocą urządzeń do kopiowania kart lub w wyniku naruszenia danych. W drugiej fazie przestępcy wykorzystują numery kart do testowania kart, aby sprawdzić, czy są one wciąż aktywne i mają dostępne środki. Zazwyczaj odbywa się to poprzez dokonywanie drobnych zakupów w sklepach detalicznych lub wypłaty gotówki z bankomatów.
Oszustwo testowania kart może być trudne do wykrycia, ponieważ transakcje są często niewielkie i mogą nie być oznaczane jako podejrzane. Dodatkowo numery kart i daty ważności użyte w oszustwie są często kradzione od legalnych posiadaczy kart, co może utrudniać identyfikację przestępców.
Nadużycie zwrotów:
Nadużycie zwrotów to rodzaj oszustwa, w którym osoba wykorzystuje politykę zwrotów sklepu, aby uzyskać zwrot za przedmiot, którego nie kupiła lub za przedmiot, który kupiła, a następnie zwróciła. Tego rodzaju oszustwa kosztują sprzedawców miliony dolarów każdego roku i często są trudne do wykrycia.
Nadużycie zwrotów może mieć poważne konsekwencje zarówno dla firm, jak i konsumentów. Dla firm może prowadzić do utraty przychodów, wyższych kosztów przetwarzania i wysyłki oraz szkód w reputacji. Dla konsumentów może prowadzić do wyższych cen oraz trudności w uzyskaniu zwrotów za rzeczy rzeczywiście wadliwe.
Oszustwo płatności online:
Oszustwo płatności online, znane również jako oszustwo kart kredytowych, jest kradzieżą tożsamości, w której skradziona karta kredytowa lub numer karty jest używany do dokonywania nieautoryzowanych zakupów. Oszustwo kart kredytowych może również polegać na używaniu fałszywej karty kredytowej lub kradzieży tożsamości, aby uzyskać linię kredytową od instytucji finansowej.
Oszustwo kart kredytowych to poważne przestępstwo, które może zaszkodzić twojemu wynikowi kredytowemu i reputacji, a jego rozwiązanie może być kosztowne. Chociaż sprzedawcy z całego świata cierpią z powodu tego rodzaju oszustw, najczęstsze są one w Meksyku, gdzie zanotowano wzrost o 77% oszustw płatności online w 2021 roku.
Oszustwo przejęcia konta:
W oszustwie przejęcia konta (ATF) atakujący uzyskuje dostęp do konta online ofiary, a następnie wykorzystuje je do dokonywania nieautoryzowanych zakupów lub dostępu do wrażliwych informacji. Zgodnie z Raportem Global Fraud Report Cybersource, 23% marek doświadczyło ATF w 2021 roku.
Oszustwo przejęcia konta może odbywać się na kilka różnych sposobów. W niektórych przypadkach atakujący korzystają z skradzionych poświadczeń, aby zalogować się na konto ofiary. W innych przypadkach mogą użyć złośliwego oprogramowania do przejęcia konta. W obu przypadkach atakujący zazwyczaj zmienia hasło do konta i adres e-mail, aby uniemożliwić ofierze ponowne uzyskanie dostępu. Mogą również sprzedać konto innym przestępcom.
Nadużycie promocji, afiliacji lub lojalności:
Firmy eCommerce używają kodów promocyjnych, programów afiliacyjnych lub punktów lojalnościowych, aby przyciągnąć potencjalnych klientów i utrzymać istniejących. Jednak prowadzi to do wzrostu oszustw eCommerce. W rzeczywistości ustalono, że 49% firm eCommerce doświadczyło wzrostu nadużyć promocyjnych, szczególnie po pandemii COVID-19. Ustalono również, że rocznie około 1 miliard dolarów wartości nagród zostaje utracony z powodu oszustw.
Nadużycie promocji, afiliacji lub lojalności w eCommerce to rodzaj oszustwa, w którym oszuści używają specjalnych kodów, aby uzyskać zniżki lub darmowe produkty. Kod ten można znaleźć w materiałach promocyjnych, za pośrednictwem programu afiliacyjnego lub zapisując się do programu lojalnościowego. Oszuści następnie wykorzystują ten kod do dokonywania zakupów, często za pośrednictwem strony trzeciej, a następnie odsprzedają towary z zyskiem.
Oszustwo triangulacyjne:
Oszustwo triangulacyjne to oszustwo, w którym oszust wykorzystuje dwóch lub więcej ofiar do prania pieniędzy lub towarów. Oszust zazwyczaj używa fałszywego lub skompromitowanego konta na stronie e-commerce do zakupu towarów lub usług od prawdziwego sprzedawcy, a następnie używa skradzionej karty kredytowej lub konta PayPal do ich opłacenia. Następnie oszust odsprzedaje towary osobie trzeciej, zazwyczaj z dużą narzutą, i zbiera przychody. Tego rodzaju oszustwo może być trudne do wykrycia, ponieważ często wiąże się z użyciem wielu skradzionych tożsamości i numerów kart kredytowych.
Oszustwo przechwytywania:
Oszustwo przechwytywania to rodzaj oszustwa w eCommerce, w którym oszust przechwytuje paczkę legitmnego klienta przed jej dostarczeniem. Tego rodzaju oszustwo zazwyczaj występuje, gdy informacje wysyłkowe klienta są skompromitowane, co pozwala oszustowi na dostarczenie paczki pod własny adres. Gdy oszust już ma paczkę, może ją otworzyć i zatrzymać zawartość lub odsprzedać ją na czarnym rynku.
Tego rodzaju oszustwo może być trudne do wykrycia, ponieważ klient może nie zdawać sobie sprawy, że jego paczka została przechwycona, dopóki nie spróbuje jej śledzić i nie odkryje, że została dostarczona na inny adres. W niektórych przypadkach oszust nawet kontaktuje się z klientem, udając obsługę klienta, aby uzyskać jeszcze więcej informacji.
Przeczytaj także: Najlepsze rozwiązanie headless commerce w 2023 roku
Jak chronić stronę eCommerce przed oszustwem?
Podczas gdy różne rodzaje oszustw w eCommerce mogą wpływać na zyski i reputację twojej firmy, ważne jest, aby wiedzieć, jak zapobiegać oszustwom w eCommerce. Oto kilka wskazówek, które pomogą ci w walce z oszustwami w eCommerce.
Wybierz swojego hosta mądrze:
Gdy szukasz hostingu dla swojej strony eCommerce, ważne jest, aby wybrać renomowaną i niezawodną firmę hostingową. Dobry host będzie miał wdrożone środki bezpieczeństwa, aby chronić twoją stronę przed hakerami i innymi zagrożeniami online. Będą również mieli dostępne wsparcie klienta, aby Ci pomóc w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów.
Użyj bezpiecznego połączenia:
Podczas konfigurowania swojej strony eCommerce musisz użyć bezpiecznego połączenia (SSL), aby chronić dane osobowe i finansowe swoich klientów. SSL szyfruje informacje przesyłane pomiędzy twoją stroną a przeglądarkami klientów, co utrudnia hakerom przechwycenie i odczytanie danych.
Stwórz silne hasło i przechowuj je bezpiecznie:
Stworzenie silnego hasła dla twojego sklepu eCommerce może wydawać się oczywistym krokiem, ale często jest zaniedbywane, co czyni twój sklep podatnym na ataki cybernetyczne. Wybierz hasło, które ma co najmniej 8 znaków i zawiera mieszankę małych i wielkich liter, symboli oraz cyfr. Unikaj używania słów ze słownika lub łatwych do odgadnięcia fraz. Gdy już stworzysz hasło, upewnij się, że przechowujesz je w bezpiecznym miejscu, na przykład w menedżerze haseł.
Jeśli jednak dodajesz eCommerce do istniejącej strony za pomocą Shoprocket, nie musisz się martwić o tworzenie silnego hasła. W Shoprocket korzystamy z Passopolis, wtyczki, która pomaga ci stworzyć silne hasło i przechowywać dane logowania do narzędzi i usług, z których korzystasz. Nie musisz się martwić o znajomość swojego hasła. Z Shoprocket wszystko jest szyfrowane i zarządzane za ciebie.
Monitoruj swoją stronę pod kątem podejrzanej aktywności:
Jednym z najlepszych sposobów na ochronę swojej strony eCommerce przed oszustwami jest monitorowanie jej pod kątem podejrzanej aktywności. Obejmuje to obserwowanie dziwnych logowań z nieznanych adresów IP, dużych ilości nieudanych prób logowania oraz nietypowej aktywności konta. Wielu właścicieli stron pomija ten krok, ale jest on kluczowy dla wykrycia oszustów, zanim spowodują zbyt duże szkody. Jeśli zauważysz jakąkolwiek podejrzaną aktywność na swojej stronie, upewnij się, że natychmiast podejmiesz działania.
Przeczytaj także:Jak sprzedawać cyfrowe pobrania w 2023 roku
Podsumowanie
Teraz, gdy wiesz więcej o oszustwach w eCommerce i jak im zapobiegać, możesz podjąć niezbędne kroki w celu ochrony swojego sklepu internetowego. Wdrażając powyższe porady, możesz pomóc utrzymać swoją firmę w bezpieczeństwie przed oszustami.
