Co powinieneś wiedzieć o wysyłce i realizacji zamówień w ecommerce?
Rynek eCommerce rośnie w niezwykle szybkim tempie. Na całym świecie jest aż 12-24 milionów stron eCommerce. Eksperci twierdzą, że do 2040 roku 95% wszystkich zakupów będzie realizowanych za pośrednictwem eCommerce. To stwarza ogromną możliwość wzrostu, zwłaszcza jeśli planujesz wejść w branżę eCommerce i tworzyć produkty cyfrowe do sprzedaży w internecie.
Ale zanim przejdziesz dalej, prawdopodobnie zastanawiasz się, co sprawia, że sklepy eCommerce takie jak Amazon, eBay, Flipkart itp. różnią się od innych sklepów eCommerce na świecie? Jak uczynić swój sklep eCommerce udanym w tym konkurencyjnym świecie?
Choć istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na wyniki finansowe sklepu eCommerce, zwracanie uwagi na proces wysyłki i realizacji zamówień również odgrywa ważną rolę.
Czy wiedziałeś, że:
53% kupujących uważa szybkość dostawy za kluczowy czynnik przy ocenie zamówień online.
Prawie 38% kupujących unika ponownego zakupu u sprzedawcy po złym doświadczeniu z dostawą.
Około 61% kupujących porzuca swój koszyk z powodu wysokich kosztów dostawy.
A ćwierć kupujących anuluje swoje zamówienia z powodu wolnej prędkości dostawy.
Więc, jeśli chcesz, aby twój sklep eCommerce wyróżniał się w tłumie, optymalizacja procesu wysyłki i dostawy zamówień może pomóc Ci osiągnąć cele. Ale gdzie zacząć? W tym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce eCommerce i procesie realizacji zamówień.
Czym jest wysyłka eCommerce i realizacja zamówień?
Wysyłka i realizacja zamówień w eCommerce to proces dostarczania zamówionych towarów z sklepu internetowego do klienta. Obejmuje on pakowanie i wysyłkę przedmiotów z magazynu sprzedawcy do adresu dostawy klienta, a także dostarczanie informacji o śledzeniu, obsługę klienta i zarządzanie zwrotami. Celem wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce jest zapewnienie płynnego i efektywnego doświadczenia dla klientów oraz upewnienie się, że produkty są dostarczane w odpowiednim czasie i w zadowalający sposób.
Jaki jest proces wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce?
Krok 1: Przetwarzanie zamówienia
Pierwszym krokiem w procesie wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce jest przetwarzanie zamówienia. Obejmuje to następujące kroki:
Odbiór zamówienia: Zamówienie jest odbierane przez sklep eCommerce za pośrednictwem jego strony internetowej lub aplikacji mobilnej.
Weryfikacja zamówienia: Zamówienie jest weryfikowane, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły są poprawne, w tym adres dostawy, metoda płatności i zamówione przedmioty.
Pobieranie i pakowanie: Zamówione przedmioty są pobierane z magazynu i pakowane do wysyłki.
Krok 2: Wysyłka
Następnym krokiem w procesie wysyłki i realizacji zamówień eCommerce jest rzeczywista wysyłka paczki. Obejmuje to następujące kroki:
Etykietowanie i adresowanie: Paczka jest etykietowana właściwym adresem dostawy oraz wszelkimi odpowiednimi informacjami o śledzeniu.
Wybór przewoźnika: Sklep eCommerce wybiera przewoźnika do dostarczenia paczki do klienta.
Wysłanie paczki: Pakowane przedmioty są wysyłane do przewoźnika do dostavy.
Krok 3: Śledzenie i dostawa
Po wysłaniu paczki, sklep eCommerce dostarcza klientowi informacje o śledzeniu, pozwalając mu śledzić dostawę zamówienia. W tym etapie mają miejsce następujące kroki:
Śledzenie paczki: Klient może śledzić dostawę swojego zamówienia za pomocą informacji o śledzeniu dostarczonej przez sklep eCommerce.
Dostawa: Paczka jest dostarczana na adres dostawy klienta.
Potwierdzenie dostawy: Sklep eCommerce potwierdza dostarczenie paczki do klienta.
Krok 4: Obsługa klienta i zarządzanie zwrotami
Ostatnim krokiem w procesie wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce jest zarządzanie obsługą klienta i zwrotami. Obejmuje to następujące kroki:
Obsługa klienta: Sklep eCommerce zapewnia obsługę klienta w celu rozwiązania wszelkich pytań lub wątpliwości, jakie może mieć klient odnośnie swojego zamówienia.
Zarządzanie zwrotami: Sklep eCommerce zarządza procesem zwrotów, w tym przyjmowaniem i przetwarzaniem zwrotów, a także zapewnianiem zwrotów lub wymian.
Dlaczego proces wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce jest ważny?
Wysyłka i realizacja zamówień to jeden z kluczowych punktów kontaktowych w podróży klienta. Może ona decydować o doświadczeniu klienta z Twoją marką. Płynny i wydajny proces wysyłki może prowadzić do większego zadowolenia klientów i powtarzających się zakupów. Z drugiej strony wolne, niewiarygodne lub kiepskie doświadczenie z dostawą może skutkować negatywnymi recenzjami, spadkiem lojalności klientów i spadkiem sprzedaży.
Oto kilka powodów, dla których proces wysyłki i realizacji zamówień eCommerce jest ważny:
Poprawia reputację marki
Udany proces wysyłki i realizacji zamówień może pomóc w budowaniu reputacji marki i wiarygodności. Może zwiększyć zaufanie klientów do Twojej marki i sprawić, że będą bardziej skłonni polecać Twoje produkty innym. Niezawodny i wydajny proces wysyłki pokazuje, że jesteś zaangażowany w zapewnienie jakości doświadczenia dla klienta, co może prowadzić do zwiększonej lojalności klientów.
Zwiększa sprzedaż
Dobrze zoptymalizowany proces wysyłki i realizacji zamówień może zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów. Klienci są bardziej skłonni do zakupów w sklepie internetowym, który oferuje szybkie i przystępne opcje dostawy. Dodatkowo, niezawodny proces wysyłki może prowadzić do powtarzających się zakupów, co może przyczynić się do ogólnego wzrostu Twojego biznesu eCommerce.
Redukuje koszty
Wprowadzenie usprawnionego procesu wysyłki i realizacji zamówień może pomóc w redukcji kosztów związanych z wysyłką, zwrotami i obsługą klienta. Dzięki automatyzacji procesów i wdrażaniu wydajnych systemów, możesz zminimalizować błędy, obniżyć koszty pracy i poprawić szybkość wysyłki.
Planowanie strategii realizacji zamówień
Firmy e-commerce mają różne potrzeby w zakresie realizacji zamówień, ale wszystkie mają jedno wspólne - strategia jest kluczem do sukcesu. Twoja strategia realizacji zamówień to mapa drogowa, która prowadzi Cię od momentu otrzymania zamówienia do dostarczenia go pod drzwi klienta. W tym artykule przyjrzymy się kluczowym elementom skutecznej strategii realizacji zamówień i jak je wdrożyć.
Lokalizacja ma znaczenie
Jedną z pierwszych decyzji, które musisz podjąć przy planowaniu strategii realizacji zamówień, jest to, gdzie przechowywać swoje produkty. Lokalizacja centrum realizacji zamówień wpłynie na czasy wysyłki, koszty i ogólne zadowolenie klientów. Oto kilka czynników, które warto rozważyć przy wyborze lokalizacji centrum realizacji zamówień:
Bliskość do klientów: Jeśli obsługujesz szeroką grupę klientów, może być bardziej opłacalne zorganizowanie kilku centrów realizacji zamówień, z których każde będzie bliżej Twojej docelowej grupy demograficznej.
Koszt nieruchomości: Wynajem lub zakup przestrzeni magazynowej może być kosztowny, zwłaszcza w gęsto zaludnionych obszarach.
Koszty wysyłki: Wysyłka z jednej lokalizacji zazwyczaj jest tańsza niż wysyłka z wielu lokalizacji.
Koszty pracy: Wynagrodzenia, podatki i świadczenia dla Twoich pracowników różnią się w zależności od lokalizacji.
Darmowa dostawa 2-dniowa
Oferowanie darmowej dostawy to popularny sposób na zwiększenie sprzedaży, ale może to być również kosztowne. Aby utrzymać niskie koszty, wiele firm e-commerce oferuje darmową dostawę przy minimalnym zakupie lub przez ograniczony czas. Inną opcją jest oferowanie darmowej dostawy 2-dniowej, która może być bardziej opłacalna niż standardowa dostawa i przyciąga klientów, którzy chcą szybko otrzymać swoje produkty.
Aby zaoferować darmową dostawę 2-dniową, rozważ następujące kwestie:
Koszty wysyłki: Upewnij się, że rozumiesz koszty wysyłki i jak je utrzymać niskie.
Zarządzanie zapasami: Upewnij się, że masz odpowiednie zapasy w odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie.
Wybór przewoźnika: Wybierz przewoźnika, który oferuje przystępne stawki za przesyłki 2-dniowe oraz niezawodne czasy dostawy.
Integracje technologiczne
Technologia odgrywa kluczową rolę w usprawnianiu procesu realizacji zamówień. Istnieją narzędzia, takie jak Shoprocket, które pomogą Ci zarządzać zapasami, wysyłką i obsługą klienta. Niektóre z najważniejszych integracji technologicznych, które warto rozważyć, to:
Oprogramowanie do zarządzania zapasami: Śledzi poziomy zapasów, pomaga unikać nadmiernego zaopatrzenia i może powiadomić Cię, kiedy należy zamówić ponownie. Przykładem takiego oprogramowania jest Shoprocket, które oferuje zaawansowane funkcje zarządzania zapasami, takie jak kategoryzacja produktów, śledzenie zapasów i automatyczne zamawianie.
Oprogramowanie do wysyłki: Automatyzuje proces wysyłki i integruje się z przewoźnikami, aby dostarczyć Ci rzeczywiste stawki wysyłki i informacje o śledzeniu. Shoprocket integruje się z popularnymi przewoźnikami, takimi jak DHL, UPS i FedEx, aby oferować szybkie i przystępne opcje wysyłki.
Oprogramowanie do obsługi klienta: Zapewnia scentralizowane miejsce do zarządzania zapytaniami i skargami klientów, co pomaga zapewnić szybkie i efektywne wsparcie. Shoprocket integruje się z popularnymi narzędziami do obsługi klienta, takimi jak Zendesk, umożliwiając zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientem w jednym miejscu.
Integrując te narzędzia i oprogramowanie, możesz usprawnić proces realizacji zamówień, zaoszczędzić czas i zredukować ryzyko błędów. Dzięki Shoprocket możesz zarządzać wszystkimi aspektami swojego biznesu eCommerce z jednej platformy, co ułatwia rozszerzanie swojego sklepu online.
Podsumowanie
Wysyłka i realizacja zamówień w eCommerce to proces dostarczania zamówionych towarów z sklepu internetowego do klienta, który obejmuje pakowanie, wysyłkę, śledzenie, obsługę klienta i zarządzanie zwrotami. Jest to kluczowy punkt kontaktowy w podróży klienta, który może wpłynąć na zadowolenie klienta i powtarzające się zakupy. Optymalizacja strategii wysyłki i realizacji zamówień może poprawić reputację Twojej marki, zwiększyć sprzedaż i zredukować koszty, a planowanie skutecznej strategii realizacji zamówień jest kluczowe dla sukcesu biznesu eCommerce.
Jeśli zastanawiasz się, jak Shoprocket może pomóc Ci w wysyłce eCommerce i realizacji zamówień, skontaktuj się z naszym zespołem już teraz!
