Jak poprawić swój proces zakupu online

Zakupy online stają się coraz bardziej popularne, ponieważ pozwalają ludziom na kupowanie rzeczy z komfortu ich własnych domów. Jeśli chcesz sprzedawać produkty cyfrowe online, będziesz potrzebować strony internetowej eCommerce.

Stworzenie strony internetowej eCommerce to nie wszystko. Zauważono, że ogromna liczba zakupów dokonywanych online porzuca swoje koszyki przed dokończeniem zakupu. Może to znacząco wpłynąć na wynik finansowy firmy eCommerce, ponieważ porzucone koszyki oznaczają utracone przychody. Głównym powodem porzucania koszyków jest często proces realizacji zamówienia.

Czym jest proces realizacji zamówienia?

Proces realizacji zamówienia to ostatni krok w podróży użytkownika na stronie eCommerce. Obejmuje on różne etapy, takie jak wprowadzenie informacji osobistych, wybór opcji wysyłki oraz wprowadzenie danych płatności. W trakcie tego procesu użytkownik musi wykonać kilka kroków, zanim dokonany zostanie zakup. Dlatego istotne jest, aby proces realizacji zamówienia był jak najbardziej uproszczony i płynny. Jednym ze sposobów na poprawę procesu realizacji zamówienia online jest skorzystanie z platform zaprojektowanych specjalnie do sprzedaży produktów cyfrowych, ponieważ zazwyczaj są one wyposażone w wbudowany proces realizacji zamówienia zoptymalizowany pod kątem sprzedaży cyfrowej.

A co jeśli twojaplatforma do sprzedaży produktów cyfrowych nie ma wbudowanego procesu realizacji zamówienia? W tym przewodniku omówimy sposoby, które możesz wykorzystać, aby ułatwić proces realizacji zamówienia:

Jak więc ułatwić proces realizacji zamówienia online?

Zrób proces realizacji zamówienia przyjazny dla urządzeń mobilnych: Wzrost popularności urządzeń mobilnych sprawia, że niezwykle ważne jest, aby twój proces realizacji zamówienia online był przyjazny dla urządzeń mobilnych. Oznacza to, że proces realizacji zamówienia powinien być zoptymalizowany pod kątem mniejszych ekranów i nawigacji dotykowej. Można to osiągnąć, używając responsywnego designu, który automatycznie dostosowuje układ do rozmiaru ekranu używanego urządzenia. Dodatkowo, użycie większych czcionek i przycisków może ułatwić użytkownikom kliknięcie w potrzebne elementy.

Skorzystaj z paska postępu

Pasek postępu może pomóc prowadzić klientów przez proces realizacji zamówienia i dać im poczucie, jak daleko zaszli. Może to pomóc w zmniejszeniu wszelkich wątpliwości lub niepewności u klientów co do liczby pozostałych kroków w procesie. Dodatkowo, może to pomóc klientom zidentyfikować, gdzie mogą przerwać, jeśli będą musieli powrócić do procesu później. 

Zaoferuj różnorodność opcji płatności 

Oferowanie różnorodnych opcji płatności to świetny sposób na ułatwienie procesu realizacji zamówienia użytkownikom. Obejmuje to tradycyjne opcje, takie jak karty kredytowe i debetowe, a także nowsze opcje, takie jak portfele elektroniczne i płatności mobilne. Umożliwiając użytkownikom wybór opcji najlepiej pasującej do ich potrzeb i preferencji, możesz zmniejszyć ryzyko utraty sprzedaży z powodu problemów związanych z płatnościami.

Nie wymagaj logowania ani członkostwa

Wymaganie od użytkowników stworzenia konta lub zalogowania się może być poważną barierą do zakończenia zakupu. Wiele osób może nie chcieć tworzyć konta, w wyniku czego porzucą swój koszyk. Aby ułatwić proces realizacji zamówienia, pozwól użytkownikom dokończyć zakupy jako gość lub z minimalną ilością wymaganych informacji.

Z Shoprocket nie jest wymagana rejestracja, aby zrealizować zamówienie, w rzeczywistości nie oferujemy nawet rejestracji, ponieważ wierzymy, że klienci nie powinni musieć tworzyć konta w każdym sklepie, w którym dokonują zakupów. Realizacje zamówień powinny być tak proste, że nie są po prostu wymagane. Spędziliśmy lata na optymalizacji naszej realizacji zamówienia, aby zapewnić absolutnie najlepsze wskaźniki konwersji i nadal optymalizujemy, abyś zawsze był krok przed konkurencją.

Zainstaluj funkcje zabezpieczeń w strategicznych miejscach

Bezpieczeństwo jest dużym problemem dla kupujących online i ważne jest, aby zapewnić, że twój proces realizacji zamówienia jest bezpieczny. Można to osiągnąć poprzez instalację funkcji zabezpieczeń, takich jak szyfrowanie SSL oraz bezpieczne bramki płatnicze w strategicznych miejscach w całym procesie realizacji zamówienia. Dodatkowo, udostępnienie widocznych oznak zabezpieczeń i odznak zaufania może pomóc uspokoić użytkowników, że ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne.

Żądaj tylko niezbędnych informacji

Podczas procesu realizacji zamówienia ważne jest, aby żądać tylko informacji, które są niezbędne do dokończenia zakupu. Obejmuje to imię użytkownika, adres oraz dane płatności. Unikaj pytania o niepotrzebne informacje, takie jak numery telefonów i adresy e-mail, ponieważ może to być postrzegane jako naruszające prywatność i może zniechęcać użytkowników do dokończenia zakupu.

Przejrzysty i intuicyjny układ

Posiadanie przejrzystego i intuicyjnego układu jest kluczowe dla sukcesu każdego biznesu online. Układ powinien być łatwy do nawigacji i wyraźnie przedstawiać najważniejsze elementy, takie jak koszyk zakupowy i przycisk realizacji zamówienia. Użycie jasnych etykiet i instrukcji może również pomóc prowadzić użytkowników przez proces.

Szybki i niezawodny proces realizacji zamówienia

Kolejnym ważnym aspektem płynnego procesu realizacji zamówienia jest szybki i niezawodny proces realizacji zamówienia. Można to osiągnąć, korzystając z szybkiej i bezpiecznej platformy hostingowej oraz optymalizując kod i obrazy używane na stronie internetowej. Używanie sieci dostarczania treści (CDN) może również pomóc przyspieszyć proces realizacji zamówienia poprzez zmniejszenie czasu ładowania strony. Dodatkowo, wdrażanie testów obciążeniowych i narzędzi do monitorowania wydajności może pomóc zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy, które mogą się pojawić.

Zamieść opcję “Zapisz na później”

Zamieść opcję “Zapisz na później” dla przedmiotów, które znajdują się w koszyku, ale nie są jeszcze gotowe do zakupu. To pozwala klientom zapisać interesujące ich przedmioty na później i dokonać zakupu w przyszłości. Może to być przydatne także dla klientów, którzy porównują ceny lub nie są pewni, czy chcą w danym momencie dokonać zakupu.

Z Shoprocket automatycznie zapisujemy koszyki w przeglądarkach twoich klientów, więc mogą oni wrócić w dowolnym czasie, aby dokończyć realizację zamówienia, bez konieczności rejestracji. 

Zaoferuj wsparcie dla klientów

Zapewnienie wsparcia dla klientów podczas procesu realizacji zamówienia może pomóc złagodzić wszelkie obawy lub problemy, jakie klienci mogą mieć. Można to osiągnąć, wprowadzając opcję wsparcia przez czat lub telefon, lub udostępniając stronę FAQ z najczęściej zadawanymi pytaniami i odpowiedziami. Może to również pomóc zwiększyć zaufanie i satysfakcję klientów.

Podsumowanie

Ułatwienie procesu realizacji zamówienia online i uczynienie go przyjaznym dla użytkownika jest kluczowe dla sukcesu każdego biznesu online. Gładki i efektywny proces realizacji zamówienia może pomóc zwiększyć konwersje i satysfakcję klientów, podczas gdy skomplikowany lub czasochłonny proces może prowadzić do porzucania koszyków i utraconych sprzedaży. 

Wdrażając niektóre lub wszystkie strategie omówione w tym artykule, firmy mogą poprawić doświadczenie realizacji zamówienia dla swoich klientów i ostatecznie zwiększyć sprzedaż. Dodatkowo, ważne jest, aby regularnie oceniać i optymalizować proces realizacji zamówień w oparciu o opinie klientów i dane wydajnościowe. Dzięki przyjaznemu procesowi realizacji zamówienia, firmy mogą zwiększyć satysfakcję klientów i zbudować lojalną bazę klientów.

Jeśli szukasz, abyblog/how-to-sell-digital-downloads-in-2023-the-complete-guide" target="_blank">sprzedawać produkty cyfrowe online, Shoprocket może okazać się najlepszą opcją. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc ci rozwijać twójeCommerce biznes.