Kompletny przewodnik po testowaniu e-commerce

eCommerce to proces kupna i sprzedaży produktów oraz usług online. Stało się to coraz popularniejszym sposobem dla firm na dotarcie do globalnej publiczności i zwiększenie sprzedaży.

W dzisiejszej erze cyfrowej eCommerce to rozwijająca się branża. Wraz z rosnącą popularnością zakupów online, coraz ważniejsze dla firm jest posiadanie silnej obecności w Internecie. 

Jeśli planujesz stworzyć sklep eCommerce, możesz zatrudnić programistę lub skorzystać z narzędzia do budowy stron internetowych, takiego jak Shoprocket, zwłaszcza jeśli już masz stronę internetową. Zatrudnienie programisty jest relatywnie droższą opcją niż narzędzie do budowy stron online, ponieważ wiąże się także z kosztami utrzymania. 

Jednak uruchomienie sklepu eCommerce w celu sprzedaży produktów cyfrowych online nie jest tak proste jak stworzenie strony internetowej i wystawienie produktów na sprzedaż. Przed uruchomieniem sklepu internetowego firmy muszą upewnić się, że ich platforma eCommerce działa prawidłowo i jest wolna od błędów, aby uniknąć potencjalnych problemów i negatywnych doświadczeń klientów. W tym właśnie celu przeprowadza się testy eCommerce.

Czym jest testowanie eCommerce?

Testowanie eCommerce polega na testowaniu sklepu internetowego, aby upewnić się, że działa on poprawnie i zapewnia pozytywne doświadczenie użytkownika. Proces testowania eCommerce ma na celu identyfikację problemów i zapobieganie ich wpływaniu na wyniki finansowe firmy. Celem jest zapewnienie, że strona internetowa jest łatwa w nawigacji, działa płynnie i jest bezpieczna.

Korzyści płynące z testowania eCommerce

Istnieje kilka korzyści z testowania eCommerce. Obejmują one:

Zwiększone przychody

Sklep eCommerce, który jest łatwy w użyciu i zapewnia płynne doświadczenie użytkownika, może prowadzić do zwiększenia przychodów. Testowanie eCommerce może pomóc w identyfikacji i rozwiązaniu wszelkich problemów, które mogą uniemożliwiać klientom zakupy, takich jak wolno ładujące się strony, uszkodzone linki czy błędy techniczne.

Lojalność klientów

Lojalność klientów jest kluczowa dla każdego sklepu eCommerce. Zapewniając płynne doświadczenie użytkownika, firmy mogą budować zaufanie wśród klientów i zachęcać do powtarzalnych zakupów. Testowanie eCommerce może pomóc w identyfikacji wszelkich problemów, które mogą uniemożliwiać klientom powroty na stronę, takich jak wolno ładujące się strony, uszkodzone linki czy błędy techniczne. Rozwiązując te problemy, firmy mogą zapewnić, że ich klienci mają pozytywne doświadczenia i są bardziej skłonni do powrotu na przyszłe zakupy.

Obniżone koszty

Testowanie eCommerce może pomóc w identyfikacji i rozwiązaniu wszelkich problemów technicznych, które mogą wpływać na funkcjonalność sklepu eCommerce. Może to obejmować problemy związane z prędkością ładowania strony, uszkodzonymi linkami lub trudnościami w nawigacji po stronie. Identyfikując te problemy i naprawiając je na wczesnym etapie, firmy mogą poprawić wydajność swojego sklepu online i zredukować koszty związane z późniejszym ich naprawieniem, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży.

Zapewnienie dostępności strony internetowej

Testowanie eCommerce umożliwia także firmom zapewnienie, że ich sklep internetowy jest zawsze dostępny. Oznacza to, że potencjalni klienci mogą uzyskać dostęp do strony w dowolnym momencie, nie doświadczając żadnych przerw w działaniu lub błędów. Zapewnienie dostępności strony jest kluczowe dla firm, aby mogły zapewnić pozytywne doświadczenie użytkownika i utrzymać lojalność klientów.

Zapobieganie złej funkcjonalności koszyka zakupowego

Testowanie eCommerce pomaga firmom w identyfikacji i naprawie problemów z koszykiem zakupowym. Problemy z koszykiem zakupowym mogą obejmować trudności w dodawaniu produktów, nieprawidłowe ceny lub nieskuteczny proces realizacji zamówienia. Naprawa tych problemów może pomóc w zmniejszeniu porzucania koszyków i zwiększeniu wskaźnika konwersji.

Zapobieganie mylącym analizom

Testowanie eCommerce może również zapobiegać mylącym analizom. Upewniając się, że strona internetowa prawidłowo śledzi dane, firmy mogą uzyskać dokładne informacje, które pomogą im podejmować świadome decyzje dotyczące swojego sklepu online.

Zapewnienie bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo jest kluczowym aspektem każdej strony eCommerce. Testowanie eCommerce pomaga firmom zidentyfikować wszelkie luki w bezpieczeństwie, w tym słabe hasła lub niezaszyfrowane dane. Identyfikując te luki, firmy mogą podjąć kroki w celu ich rozwiązania, zapewniając, że dane ich klientów są chronione.

Rodzaje testowania eCommerce

W procesie rozwoju strony internetowej eCommerce istnieje wiele różnych rodzajów testów. Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych metod testowania.

Testowanie funkcjonalne

Testowanie funkcjonalne to proces testowania strony internetowej lub aplikacji eCommerce w celu zapewnienia, że wszystkie jej funkcje i funkcjonalności działają poprawnie. Obejmuje testowanie funkcjonalności, użyteczności, wydajności i bezpieczeństwa strony internetowej, aby upewnić się, że spełnia wymagania biznesu oraz jego klientów. 

Celem testowania funkcjonalnego eCommerce jest identyfikacja i naprawa wszelkich problemów lub błędów, które mogą wpływać na doświadczenia użytkownika, wpływać na sprzedaż lub naruszać bezpieczeństwo strony. Niektóre z obszarów, które obejmuje testowanie funkcjonalne eCommerce, to przeglądanie i wybieranie produktów, realizacja zamówienia oraz przetwarzanie płatności, zarządzanie zapasami i wsparcie dla klientów.

Testowanie wydajności

Testowanie wydajności to proces testowania wydajności strony internetowej lub aplikacji eCommerce pod dużym obciążeniem, aby upewnić się, że może obsłużyć dużą ilość ruchu, transakcji i interakcji użytkowników. Ten typ testowania przeprowadza się w celu zidentyfikowania skalowalności, niezawodności, szybkości i reakcji systemu w różnych warunkach. 

Głównym celem testowania wydajności eCommerce jest identyfikacja i naprawa wąskich gardeł oraz luk w systemie, zanim spowodują one poważne problemy. Proces testowania zazwyczaj obejmuje symulację wysokiego poziomu ruchu użytkowników i transakcji, aby zmierzyć czas reakcji, szybkość i niezawodność strony internetowej lub aplikacji.

Testowanie zgodności

Testowanie zgodności to rodzaj testowania, które zapewnia, że strona internetowa eCommerce jest zgodna z różnymi urządzeniami, przeglądarkami i systemami operacyjnymi. Testowanie to jest ważne, ponieważ klienci korzystają z różnych urządzeń i platform, aby uzyskać dostęp do strony, a strona powinna działać funkcjonalnie i być przyjazna dla użytkownika na wszystkich z nich. 

Testowanie zgodności obejmuje sprawdzanie wydajności strony internetowej na różnych urządzeniach, w tym komputerach stacjonarnych, laptopach, tabletach i smartfonach, a także w różnych przeglądarkach, takich jak Chrome, Firefox, Safari i Internet Explorer. Testowanie to ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że klienci mają płynne doświadczenie podczas przeglądania i dokonywania zakupów na stronie eCommerce, niezależnie od używanego urządzenia lub platformy.

Testowanie bezpieczeństwa

Testowanie bezpieczeństwa eCommerce to proces testowania zabezpieczeń w aplikacji eCommerce, aby zapewnić ochronę danych klientów, transakcji finansowych i poufnych informacji przed nieautoryzowanym dostępem, manipulacją lub kradzieżą. 

Obejmuje to szereg technik testowania bezpieczeństwa, takich jak testy penetracyjne, skanowanie podatności i przeglądy kodu zabezpieczeń, aby zidentyfikować potencjalne podatności i słabości w aplikacji. Celem testowania bezpieczeństwa eCommerce jest ograniczenie ryzyka naruszenia bezpieczeństwa i zapewnienie, że aplikacja eCommerce spełnia normy i przepisy dotyczące bezpieczeństwa.

Testowanie użyteczności

Testowanie użyteczności eCommerce odnosi się do procesu oceny skuteczności i wydajności strony internetowej eCommerce pod kątem doświadczeń użytkownika. Testowanie to obejmuje sprawdzenie łatwości użycia, przyjazności dla użytkownika, nawigowalności i ogólnego designu strony. 

Głównym celem testowania użyteczności eCommerce jest zapewnienie, że strona internetowa spełnia oczekiwania użytkowników i pozwala im na szybkie i łatwe wykonanie swoich zadań. Obejmuje to stosowanie różnych technik, takich jak testowanie przez użytkowników, przeglądy ekspertów i oceny heurystyczne, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy z użytecznością. Wyniki testów mogą pomóc firmom poprawić design swojej strony, zwiększyć satysfakcję użytkowników, a ostatecznie zwiększyć sprzedaż.

Testowanie regresji

Testowanie regresji eCommerce to proces testowania oprogramowania, który ma na celu weryfikację, czy strona internetowa lub aplikacja działają poprawnie po wprowadzeniu zmian lub modyfikacji. Polega na przeprowadzeniu serii testów w celu identyfikacji błędów lub problemów, które mogą powstać w wyniku tych zmian. 

Ten typ testowania jest szczególnie ważny dla stron eCommerce, które muszą utrzymać funkcjonalność i integralność swojej platformy, aby zapewnić użytkownikom możliwość zrealizowania transakcji bez problemów. Testowanie regresji eCommerce może pomóc zapewnić, że doświadczenia użytkowników pozostają spójne, a na platformie nie występują poważne błędy lub problemy, które mogłyby wpłynąć na jej ogólną wydajność.

Lista kontrolna dla testowania eCommerce

Aby przeprowadzić dokładne testowanie eCommerce, firmy powinny mieć wszechstronną listę kontrolną, która obejmuje wszystkie niezbędne funkcje strony internetowej eCommerce. Lista kontrolna testowania eCommerce powinna zawierać następujące elementy:

Główne zdjęcie na stronie głównej

Główne zdjęcie na stronie głównej to pierwsza rzecz, którą klienci widzą, gdy odwiedzają stronę eCommerce. Kluczowe jest zapewnienie, że główne zdjęcie jest wysokiej jakości i odpowiedniego rozmiaru. Obraz nie powinien się długo ładować, ponieważ wolne ładowanie może prowadzić do złych doświadczeń użytkownika. Dodatkowo, zdjęcie powinno być responsywne, co oznacza, że powinno dostosowywać się do rozmiaru ekranu różnych urządzeń.

Strona szczegółów produktu/opis

Strona szczegółów produktu jest jednym z kluczowych aspektów strony eCommerce. Powinna być dokładnie testowana, aby upewnić się, że wszystkie opisy produktów są dokładne i aktualne. Dokładne informacje o produktach zwiększają zaufanie klienta do strony internetowej i zachęcają do zakupu. Testując szczegóły produktu, firmy mogą zidentyfikować wszelkie niezgodności lub błędy w informacjach o produktach, co może ostatecznie prowadzić do mniejszej liczby zwrotów, wymian lub niezadowolonych klientów. Następujące elementy listy kontrolnej powinny być uwzględnione:

• Tytuły produktów

• Opisy produktów

• Obrazy produktów

• Filmy produktów (o ile dotyczy)

• Specyfikacje produktów

• Informacje o cenach

• Informacje o dostępności

• Produktu pokrewne

• Opinie i oceny produktów

Koszyk zakupowy

Koszyk zakupowy jest niezbędnym elementem strony eCommerce i powinien być dokładnie testowany, aby upewnić się, że działa płynnie. Następujące punkty powinny być uwzględnione w liście kontrolnej testowania eCommerce dla koszyka zakupowego:

• Dodawanie, usuwanie i modyfikacja produktów w koszyku

• Sprawdzenie dokładnych informacji o produktach, w tym cen, ilości i opisów

• Weryfikacja poprawnego zastosowania rabatów i kuponów

• Sprawdzenie, czy koszyk zakupowy aktualizuje się w czasie rzeczywistym

• Upewnienie się, że koszyk zakupowy jest dostępny ze wszystkich stron internetowych

Zapewnienie płynnego działania algorytmów wyszukiwania

Jedną z kluczowych funkcji strony eCommerce jest funkcjonalność wyszukiwania. Solidny algorytm wyszukiwania zapewnia, że klienci mogą łatwo i szybko znaleźć produkty. Dlatego firmy powinny zapewnić, że funkcjonalność wyszukiwania działa płynnie i dokładnie. Algorytm wyszukiwania powinien być w stanie filtrować i sortować wyniki wyszukiwania według różnych parametrów, takich jak cena, kategoria i marka.

Lista kontrolna do finalnego przeglądu

Strona finalizacji zamówienia to jeden z najważniejszych elementów strony eCommerce. To tutaj klient dokonuje zakupu, a wszelkie błędy lub problemy na tej stronie mogą prowadzić do negatywnego doświadczenia klienta. Następujące elementy powinny być testowane na stronie finalizacji zamówienia:

• Brama płatności: Przetestuj bramę płatności, aby upewnić się, że działa prawidłowo i że płatności mogą być dokonywane bez problemów. Przetestuj różne metody płatności i upewnij się, że każda z nich działa zgodnie z oczekiwaniami.

• Podsumowanie zamówienia: Podsumowanie zamówienia powinno wyświetlać wszystkie przedmioty w koszyku klienta, wraz z ceną oraz ewentualnymi podatkami lub opłatami wysyłkowymi. Przetestuj podsumowanie zamówienia, aby upewnić się, że wszystkie informacje są dokładne i aktualne.

• Adres wysyłki: Przetestuj formularz adresu wysyłki, aby upewnić się, że działa prawidłowo i że klient może wpisać swój adres bez problemów.

• Potwierdzenie zamówienia: Po zrealizowaniu zakupu powinna być wyświetlana strona potwierdzenia zamówienia. Przetestuj stronę potwierdzenia zamówienia, aby upewnić się, że działa prawidłowo i że klient otrzymuje email potwierdzający ze wszystkimi niezbędnymi informacjami.

Zgodność z przeglądarkami internetowymi

Jednym z najważniejszych aspektów testowania eCommerce jest upewnienie się, że strona internetowa jest zgodna z różnymi przeglądarkami internetowymi. Strona powinna być testowana na popularnych przeglądarkach, takich jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer oraz Opera. Strona powinna działać funkcjonalnie i wyglądać spójnie na różnych przeglądarkach. Wszystkie funkcje powinny działać płynnie, w tym koszyk zakupowy, proces realizacji zamówienia i brama płatności.

Przyjazność dla urządzeń mobilnych

W obliczu rosnącej liczby użytkowników mobilnych, posiadanie przyjaznej dla urządzeń mobilnych strony eCommerce jest kluczowe. Dlatego niezbędne jest przeprowadzenie dokładnych testów, aby upewnić się, że strona jest zoptymalizowana do użytku na urządzeniach mobilnych. Testy powinny być przeprowadzane na różnych urządzeniach i platformach, takich jak iOS i Android, aby upewnić się, że strona działa płynnie na wszystkich urządzeniach. Lista kontrolna powinna obejmować następujące elementy:

• Sprawdzenie racji układu i designu strony, aby upewnić się, że jest responsywna i dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu.

• Testowanie szybkości ładowania strony, aby upewnić się, że jest szybka i nie ładuje się zbyt długo.

• Weryfikacja, że wszystkie funkcje strony, takie jak wyszukiwanie, nawigacja po produktach i proces realizacji zamówienia, działają poprawnie na urządzeniach mobilnych.

• Sprawdzenie użyteczności strony na różnych urządzeniach mobilnych, takich jak tablety i smartfony.

Integracja z mediami społecznościowymi

Media społecznościowe to potężne narzędzie marketingowe dla stron eCommerce. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że twoja strona eCommerce jest zintegrowana z popularnymi platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook, Twitter i Instagram. Ta integracja pozwala użytkownikom dzielić się produktami i swoimi doświadczeniami zakupowymi z przyjaciółmi i obserwującymi w mediach społecznościowych. Lista kontrolna powinna zawierać następujące elementy:

• Testowanie integracji z mediami społecznościowymi, aby upewnić się, że przyciski udostępniania są widoczne i działają poprawnie na stronie.

• Weryfikacja, że linki do mediów społecznościowych działają poprawnie i nie są uszkodzone.

• Sprawdzanie zdolności strony do pobierania recenzji i opinii klientów z platform mediów społecznościowych.

• Sprawdzanie, czy strona umożliwia klientom logowanie się za pomocą kont mediów społecznościowych.

Funkcje związane z SEO

SEO lub optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych to istotny aspekt testowania eCommerce, ponieważ poprawia widoczność twojej strony w wyszukiwarkach. Oto niektóre z funkcji związanych z SEO, które muszą być testowane:

• Słowa kluczowe i metadane – Słowa kluczowe i metadane to podstawowe elementy każdej strategii SEO. Strona powinna mieć odpowiednie metadane i treści bogate w słowa kluczowe, aby pomóc wyszukiwarkom zrozumieć, o czym jest strona.

• Struktura URL – Struktura URL strony powinna być zoptymalizowana, aby ułatwić wyszukiwarkom przeszukiwanie i indeksowanie witryny.

• Szybkość strony – Szybkość ładowania strony to kluczowy czynnik w SEO, ponieważ wyszukiwarki preferują szybko ładujące się strony. Dlatego trzeba przetestować szybkość ładowania strony i wprowadzić niezbędne poprawki.

Środki bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo jest istotnym problemem dla każdej strony eCommerce, ponieważ wiąże się z przechowywaniem i przetwarzaniem poufnych informacji klientów. Dlatego niezbędne jest przetestowanie następujących środków bezpieczeństwa:

• Certyfikat SSL – Strona musi mieć ważny certyfikat SSL, aby zapewnić, że wszystkie transakcje na stronie są bezpieczne i chronione.

• Integracja bramy płatności – Integracja bramy płatności musi być testowana, aby upewnić się, że wszystkie transakcje są przetwarzane poprawnie i bezpiecznie.

• Siła hasła – Siła hasła jest kluczowa, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do informacji klientów. Dlatego konieczne jest przetestowanie siły haseł w witrynie.

• Uwierzytelnianie dwuetapowe – Uwierzytelnianie dwuetapowe to dodatkowa warstwa zabezpieczeń, która może zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do strony. Dlatego konieczne jest przetestowanie tej funkcji.

• Regularne aktualizacje zabezpieczeń – Regularne aktualizacje zabezpieczeń muszą być przeprowadzane, aby zapewnić ochronę strony przed najnowszymi zagrożeniami.

Polityka zwrotów i wsparcie klienta

Wsparcie klienta to kluczowy aspekt każdej strony eCommerce. Dlatego konieczne jest przetestowanie następujących funkcji:

• Polityka zwrotów – Polityka zwrotów musi być jasno określona i łatwo dostępna na stronie. Należy ją przetestować, aby upewnić się, że działa prawidłowo.

• Wsparcie klienta – Funkcja wsparcia klienta musi być przetestowana, aby upewnić się, że jest łatwo dostępna i responsywna.

• System opinii i recenzji – Systemy opinii i recenzji są kluczowe dla każdej firmy eCommerce, ponieważ pomagają budować zaufanie i wiarygodność. Dlatego konieczne jest przetestowanie tej funkcji.

• Wysyłka i dostawa – Funkcja wysyłki i dostawy musi być przetestowana, aby upewnić się, że działa prawidłowo i jest przejrzysta dla klienta.

• Śledzenie zamówień – Funkcja śledzenia zamówień musi być przetestowana, aby upewnić się, że działa prawidłowo i klient jest informowany o statusie swojego zamówienia.

Podsumowanie

Uruchomienie platformy eCommerce wymaga starannego planowania i przygotowania. Testowanie platformy eCommerce jest niezbędne, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie i uniknąć potencjalnych problemów lub negatywnych doświadczeń klientów. Postępując zgodnie z ostatecznym przewodnikiem po skutecznym testowaniu eCommerce, możesz zapewnić, że twoja strona działa poprawnie, zapewnia świetne doświadczenia użytkowników, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia sprzedaży i przychodów.

Jednakże, jeśli zastanawiasz się, jak Shoprocket może pomóc ci sprzedawać produkty cyfrowe i uczynić twój biznes eCommerce udanym, skontaktuj się z naszym zespołem już teraz!