Najlepsze strategie marketingu omnichannel dla e-commerce
Prowadzenie biznesu e-commerce oznacza dbanie o wszystko, aby poprawić doświadczenia klientów. Zadowolenie klientów i zaufanie zazwyczaj determinują długoterminowy sukces biznesowy.
Tradycyjnie klienci byli bardzo statyczni - wiedzieli, czego chcą i od kogo kupić. Jednak dzisiejsi klienci prawdopodobnie będą przeskakiwać przez różne kanały przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. Dziś w zachowaniu klientów zaszła ogromna zmiana, a biznesy muszą pozytywnie na nie odpowiadać, biorąc to pod uwagę.
Jednak zorientowany na klienta system omnichannel to to, czego potrzebujesz, aby stworzyć strategię marketingową, która poprawi doświadczenie klienta i nada pozytywną tożsamość twojej marce.
Zagłębmy się w niektóre strategie marketingu omnichannel, które mogą pomóc w pozycjonowaniu twojego sklepu eCommerce przed odpowiednimi klientami i zwiększeniu sprzedaży z czasem.
Marketing Omnichannel - Czym Jest?
Marketing omnichannel jest najnowszym trendem w marketingu cyfrowym. To strategia, która stawia klienta w centrum procesu marketingowego i uwzględnia jego doświadczenie we wszystkich kanałach. Dzięki wykorzystaniu marketingu omnichannel, firmy mogą tworzyć spójne i zintegrowane doświadczenie klienta, które jest dostosowane do każdego indywidualnego przypadku.
W swojej istocie marketing omnichannel polega na zapewnieniu klientom tych samych, spójnych informacji, opcji i doświadczenia, bez względu na to, z jakiego kanału korzystają. Na przykład, jeśli klient odwiedza stronę internetową firmy, powinien znaleźć te same informacje o produktach i ceny, które znalazłby w sklepie detalicznym firmy. Pomaga to stworzyć zintegrowane, zjednoczone doświadczenie pomiędzy kanałami offline i online.
Oprócz zapewnienia spójnego doświadczenia, marketing omnichannel pozwala firmom lepiej przyciągać uwagę klientów i pielęgnować z nimi relacje w czasie. Zamiast jedynie starać się skłonić klientów do natychmiastowego zakupu produktu, firmy mogą skupić się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Na przykład, firmy mogą wykorzystać marketing omnichannel do stworzenia spersonalizowanego doświadczenia, oferując docelowe treści i promocje klientom w oparciu o ich interakcje z innymi kanałami.
Więc, jeśli chcesz poprawić retencję klientów, interaktywność i wartość zamówienia, śledzenie skutecznych strategii marketingu omnichannel może przynieść ogromną różnicę.
Uczyń swoją stronę mobilną
Kiedy chcesz stworzyć płynne doświadczenie online dla swoich klientów, musisz strategicznie pracować nad swoją stroną internetową. Zacznij od uczynienia jej mobilną, ponieważ większość klientów korzysta z telefonów komórkowych do dostępu do internetu. Bez wątpienia, z pomocą różnych platform, takich jak Shoprocket, łatwiej jest osadzić stronę w sklepie eCommerce.
Jednak to nie kończy się tylko na posiadaniu sklepu e-commerce; musisz także włożyć dużo wysiłku w sposoby sprzedaży pobrań cyfrowych online z odpowiednim podejściem.
W rzeczywistości, w miarę rosnącej popularności zakupów online, 79% zakupujących online preferuje korzystanie ze smartfonów do zakupów online. Wśród nich 30% najprawdopodobniej porzuci swoje koszyki, gdy odkryją, że twoja strona nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i responsywna.
Upewnij się, że twoja strona jest łatwa w użyciu, wszystkie opcje są wyraźnie dostępne, w tym menu, koszyki, lista życzeń itp., a co najważniejsze, zapewnia skuteczne doświadczenie zakupowe.
Dzięki optymalizacji możesz uczynić swoją stronę mobilną, pozwalając klientom na nawigację, przeglądanie, zapisywanie się do newsletterów i w końcu kupowanie twoich produktów. Oto kilka praktyk, które możesz zastosować, aby zoptymalizować swoją stronę -
Ulepsz swoje strony produktów, aby były jeszcze bardziej przekonujące dla użytkowników.
Optymalizuj wszystkie strony na swojej stronie internetowej z informacyjnymi, ale szczegółowymi opisami i tytułami dla przeszukiwania mobilnego.
Postaw na personalizację, aby polecać produkty swoim klientom w zależności od ich zachowań zakupowych i historii przeglądania.
Rozwiąż wszystkie powszechne błędy użyteczności na swojej stronie, które mogą zwiększyć wskaźnik odrzuceń.
Podziel swoją docelową grupę odbiorców
Kiedy dzielisz swoich klientów docelowych według ich gustów i preferencji, staje się łatwiej tworzyć spersonalizowane wiadomości marketingowe dla zakupujących. Niestandardowe wiadomości marketingowe mogą zwiększyć szanse na konwersję.
Wszystko, czego potrzebujesz, to zebranie większej ilości informacji na temat zachowania zakupowego swoich klientów, dzięki czemu możesz wykorzystać te dane i metryki do podziału klientów według potrzeb.
Dzięki odpowiednim informacjom możesz opracować odpowiednie treści marketingowe, które pomogą przyciągnąć więcej klientów do twojego sklepu internetowego. Na przykład, możesz stworzyć najlepsze e-maile targetowe dla nowych leadów, które poprawią twoją dokładność w reklamach docelowych.
Oto kilka sposobów, które możesz rozważać podczas segmentowania swoich klientów i wybierania odpowiedniej strategii, która może pomóc w przekształceniu użytkowników w nabywców -
Płeć - Możesz rozróżnić grupy mężczyzn i kobiet, aby wiedzieć, która grupa jest bardziej skłonna do zakupu produktów.
Lokalizacja geograficzna - Gdy już wiesz, z jakiej lokalizacji otrzymujesz ruch, możesz zastanowić się nad uczynieniem procesu dostawy lub produktów bardziej spersonalizowanym.
Lojalność klientów - Musisz regularnie tworzyć strategie zwiększające lojalność klientów wobec twoich produktów.
Interesy - Określ zainteresowania lub zachowania zakupowe swoich klientów.
Historia zakupów - Grupuj swoich klientów w zależności od ich wcześniejszej interakcji z twoją marką.
Chroń poufność danych swoich klientów
Większość klientów waha się przed zakupami online, gdy obawiają się zostawienia śladów cyfrowych. Zazwyczaj sklepy internetowe chcą uzyskać osobiste dane klientów, takie jak adres fizyczny, pełne imię i nazwisko, dane karty kredytowej oraz kontakt. Jeśli te informacje wpadną w niewłaściwe ręce, może to poważnie wpłynąć na klientów.
Kiedy klienci dzielą się swoimi informacjami, oczekują, że zostaną one użyte ostrożnie, dlatego ważne jest, aby zapewnić swoich klientów, że wszelkie informacje, które podają twojej stronie, są bezpieczne. Możesz nawet dodać certyfikat SSL do swojej strony, aby klienci wiedzieli, że ich dane będą bezpieczne i poufne. Dodatkowo możesz wykorzystać te informacje na korzyść własnego biznesu, personalizując promocje swoich produktów.
Popraw doświadczenie zakupu
Firmy e-commerce muszą zapewnić, że doświadczenie zakupu na ich stronie internetowej będzie wystarczająco płynne, aby zredukować ostatnie zawirowania, zwiększając jednocześnie wskaźniki konwersji.
Oto kilka wskazówek, które możesz zastosować, aby zoptymalizować swoje doświadczenie zakupowe i sprawić, że będzie ono znacznie bardziej angażujące -
- Używaj wysokiej jakości zdjęć na swoich stronach produktów.
- Pisanie szczegółowych i informacyjnych opisów produktów.
- Podkreśl szczegółową politykę zwrotów i zwrotu pieniędzy.
- Dodaj szczegóły zewnętrzne, podkreślając, że informacje o karcie kredytowej klienta są bezpieczne.
- Oferuj doświadczenie zakupowe na urządzeniach mobilnych.
- Personalizuj doświadczenie klienta, co może pomóc w zwiększaniu sprzedaży.
Zwiększ zaangażowanie klientów w mediach społecznościowych
Sieci społecznościowe mogą zwiększyć widoczność online i świadomość marki, jeśli wykorzystasz je prawidłowo. Gdy rozszerzysz swój zasięg w mediach społecznościowych, możesz sprawić, że twoi klienci dowiedzą się więcej o firmach i markach.
Możesz zbudować swoją osobistą markę w mediach społecznościowych, tworząc kompletny profil na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram.
Klienci, którzy wchodzą z tobą w interakcję w sieciach społecznościowych, dowiadują się o twojej marce. Możesz dowiedzieć się od swoich klientów, czego oczekują od twoich produktów i marki. Możesz także uzyskać opinie klientów i informacje, które mogą być potrzebne do poprawy twojego biznesu.
Za każdym razem, gdy odpowiadasz na komentarze swoich klientów na Facebooku i innych platformach społecznościowych, budujesz zaufanie wśród klientów, co daje pewność co do postrzegania twojego biznesu.
Uruchom aplikację mobilną dla swojego sklepu e-commerce
Większość zakupujących online korzysta ze swoich telefonów komórkowych podczas zakupów online, ponieważ zapewnia im to najlepsze doświadczenie online. Gdy chcesz poprawić doświadczenie swoich klientów związane z twoim sklepem e-commerce, możesz opracować jakościową aplikację mobilną, którą mogą zainstalować na swoich urządzeniach mobilnych i uzyskać dostęp do twoich produktów. Gdy klienci zainstalują twoją aplikację mobilną, najczęściej odwiedzają twój sklep online, ponieważ znacznie łatwiej jest dokonywać zakupów za pomocą telefonów komórkowych.
Aplikacje mobilne oferują rekomendacje produktów i linki do komunikacji wewnętrznej, które możesz wykorzystać, aby poprawić doświadczenie swoich klientów.
Na koniec, dzięki aplikacjom mobilnym w twojej kampanii marketingowej omnichannel, możesz poprawić doświadczenia swoich klientów w omnichannel, pozwalając im na interakcję z twoim sklepem bez względu na ich urządzenie.
Podsumowanie
Ostatecznie wdrażanie strategii omnichannel to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i retencji klientów, zwiększenie sprzedaży oraz poprawę doświadczenia klienta. Może to być przytłaczające, aby zająć się wszystkimi dostępnymi strategiami marketingu e-commerce. Jednak dzięki odpowiednim badaniom, wiedzy i planowaniu, możesz opracować i wdrożyć skuteczne podejście omnichannel, które pomoże ci wynieść swój biznes e-commerce na wyższy poziom.
