Najważniejsze cechy stron internetowych e-commerce

E-commerce jest jedną z najszybciej rozwijających się branż na świecie, z przewidywaną wielkością rynku wynoszącą 8.148 bilionów dolarów do 2026 roku. W miarę rozwoju zakupów online, konkurencja między stronami e-commerce jest zażarta. 

Aby odnieść sukces na tym bardzo konkurencyjnym rynku detalicznym online, niezbędne jest posiadanie dobrze zaprojektowanej strony eCommerce, która pomoże wyróżnić się w tłumie. Strona internetowa z wszystkimi niezbędnymi funkcjami eCommerce może pomóc osiągnąć cele biznesowe i zapewnić swoim klientom płynne doświadczenie zakupowe. W tym artykule omówimy to zagadnienie.

Niezbędne Funkcje E-commerce dla Płynnego Doświadczenia Zakupowego Online

Responsywny Design

Responsywny design jest absolutnie konieczny dla stron eCommerce. Wraz ze wzrostem użycia urządzeń mobilnych, ważne jest, aby Twoja strona była zoptymalizowana dla wszystkich urządzeń, czy to dla komputera stacjonarnego, tabletu, czy smartfona. 

Responsywna strona internetowa zapewni lepsze doświadczenie zakupowe dla klientów, ponieważ będą mogli łatwo poruszać się po stronie i dokonywać zakupów z dowolnego urządzenia. Poprawia to również optymalizację strony pod kątem wyszukiwarek (SEO), ponieważ Google priorytetowo traktuje strony przyjazne dla urządzeń mobilnych w swoich wynikach wyszukiwania.

Przyjazna Nawigacja

Nawigacja jest kluczowym aspektem strony eCommerce, ponieważ pozwala klientom łatwo znaleźć to, czego szukają. Przyjazny system nawigacji powinien mieć przejrzysty i intuicyjny układ, z wyraźnie zdefiniowanymi kategoriami i podkategoriami. 

Klienci powinni być w stanie znaleźć produkty w ciągu kilku kliknięć. Pasek wyszukiwania, ścieżka nawigacyjna i mapa strony mogą również pomóc poprawić nawigację i ułatwić klientom znalezienie potrzebnych informacji.

Wyszukiwanie na Stronie

Wyszukiwanie na stronie to funkcja, która pozwala klientom wyszukiwać konkretne produkty na Twojej stronie internetowej. Ta funkcja jest kluczowa dla stron, które mają dużą liczbę produktów. 

Wyszukiwanie na stronie powinno być łatwe w użyciu, z przejrzystym i intuicyjnym interfejsem oraz powinno zwracać odpowiednie wyniki na podstawie zapytania klienta. Wyszukiwanie na stronie może być również używane do wyświetlania sugerowanych produktów na podstawie wcześniejszych wyszukiwań lub historii przeglądania klienta.

Wysokiej Jakości Zdjęcia i Filmy Produktów

Klienci chcą zobaczyć produkt przed dokonaniem zakupu. Dlatego ważne jest, aby dostarczać wyraźne i szczegółowe obrazy. Użycie zdjęć i filmów 360 stopni może pomóc klientom lepiej zrozumieć produkt, co może zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania zakupu. 

Zdjęcia i filmy powinny być wyraźne, dokładne i estetyczne. Powinny również umożliwiać powiększenie, co pozwala klientom lepiej przyjrzeć się produktowi. Ponadto filmy mogą być używane do demonstracji, jak działa produkt, co może być szczególnie przydatne w przypadku produktów, które mają wiele funkcji.

Opcje Sortowania i Filtrowania

Opcje sortowania i filtrowania pomagają klientom zawęzić wyniki wyszukiwania i sortować produkty według ceny, marki i innych kryteriów. Te opcje ułatwiają klientom znalezienie tego, czego szukają i mogą poprawić ogólne doświadczenie zakupowe.

Klienci powinni mieć możliwość sortowania produktów według różnych kryteriów, takich jak cena, popularność lub marka. Powinni także mieć możliwość filtrowania produktów według różnych cech, takich jak kolor, rozmiar czy materiał. 

Wyświetlanie Recenzji i Oceny

Funkcje recenzji i ocen dostarczają klientom cennych informacji na temat jakości, wydajności i satysfakcji klientów z produktu. To może pomóc klientom podejmować świadome decyzje, ponieważ mogą zobaczyć zalety i wady produktu. 

Opinie i oceny powinny być wyraźnie wyświetlane na stronie produktu, wraz z liczbą recenzji i ogólną oceną. Klienci powinni również mieć możliwość zostawienia własnych recenzji i ocen, co może pomóc w budowaniu zaufania i zwiększać zaangażowanie klientów. Dodatkowo, upewnij się, że strona ma system zarządzania recenzjami i ocenami oraz odpowiada na wszelkie negatywne opinie.

Sekcja FAQ

Sekcja FAQ to istotna funkcja dla stron eCommerce. Dostarcza klientom odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wątpliwości. Dobrze zorganizowana i zrozumiała sekcja FAQ może poprawić ogólne doświadczenie użytkownika. 

Sekcja FAQ powinna być łatwa w nawigacji i powinna obejmować szeroki zakres tematów, w tym wysyłkę, zwroty, specyfikację produktu oraz opcje płatności. Klienci powinni móc szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje, co może pomóc zredukować frustrację i poprawić ogólne doświadczenie zakupowe.

Informacje o Wymianie i Zwrotach

Informacje o wymianie i zwrotach to kolejna niezbędna funkcja, która może sprawić, że Twoja strona eCommerce będzie się wyróżniać. Dostarczanie szczegółowych informacji na temat procesu wymiany i zwrotu pomaga budować pewność i zaufanie klientów, zwłaszcza gdy klienci nie są zadowoleni z produktu.

Informacje powinny być przejrzyste, zwięzłe i łatwe do zrozumienia, obejmując tematy takie jak proces zwrotu, czas trwania oraz wszelkie opłaty lub ograniczenia, które mogą się stosować. Klienci powinni móc szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje, co może pomóc zredukować frustrację i poprawić ogólne doświadczenie zakupowe.

Powiadomienia Push w Sieci

Powiadomienia push w sieci dostarczają klientom na czas i istotne informacje o ich zamówieniach i zakupach. To także świetny sposób na utrzymanie klientów w dobrej atmosferze z nowymi produktami, wyprzedażami i promocjami. Wszyscy klienci muszą zrobić, to zapisać się na powiadomienia push.

Powiadomienia push w sieci powinny być łatwe do zapisania i anulowania oraz powinny być skierowane i istotne dla klienta. Mogą pomóc poprawić zaangażowanie klientów i satysfakcję, a także przynieść powtarzalny biznes.

Integracja z Mediami Społecznościowymi

Media społecznościowe to potężne narzędzie dla firm, a ich integracja z Twoją stroną eCommerce może pomóc w zwiększeniu zaangażowania klientów. Taka integracja może mieć postać przycisków do udostępniania w mediach społecznościowych, które umożliwiają klientom dzielenie się produktami na ich platformach społecznościowych. 

Może to również przyjąć formę opcji logowania przez media społecznościowe, co ułatwia klientom zakładanie konta na Twojej stronie. Dodatkowo posiadanie obecności w mediach społecznościowych może pomóc w budowaniu świadomości marki i zwiększaniu zaangażowania klientów.

Koszyk i Proces Zakupu

Proces koszyka">koszyka i zakupu to ostatni krok w procesie zakupu. Płynny i bezpieczny proces zakupu może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji, podczas gdy powolny lub skomplikowany proces zakupu może prowadzić do porzucania koszyków przez klientów. Ważne jest, aby mieć prosty i przyjazny dla użytkownika proces zakupu, z wyraźnymi i zwięzłymi informacjami na temat wysyłki, podatków i opcji płatności.

Proces zakupu powinien również być zoptymalizowany, z przejrzystym i intuicyjnym interfejsem, a także powinien umożliwiać klientom wybór spośród wielu opcji płatności. Klienci powinni także mieć możliwość łatwego aktualizowania lub usuwania przedmiotów ze swojego koszyka oraz zapisywania przedmiotów na później.

Wiele Opcji Płatności

Wiele opcji płatności pozwala klientom wybrać metodę płatności, która najlepiej odpowiada ich potrzebom. Może to pomóc poprawić ogólne doświadczenie użytkownika i zwiększyć współczynnik konwersji. Dlatego upewnij się, że Twój koszyk zakupowy akceptuje wiele metod płatności.

Opcje płatności powinny obejmować karty kredytowe, PayPal oraz inne popularne metody płatności, takie jak Apple Pay czy Google Pay. Proces płatności powinien być bezpieczny, z szyfrowaniem SSL i bezpiecznymi bramkami płatności, aby zapewnić ochronę danych klientów.

Śledzenie Zamówienia

Śledzenie zamówienia to funkcja, która pozwala klientom śledzić status ich zamówień. Ta funkcja może pomóc poprawić zaangażowanie klientów, ponieważ dostarcza im wyraźne informacje na temat tego, kiedy mogą oczekiwać przybycia swojego zamówienia.

Te informacje powinny być łatwe do uzyskania i aktualizowane w czasie rzeczywistym. Klienci powinni również mieć możliwość śledzenia swoich zamówień przez bezpieczny i przyjazny interfejs, co pomaga zwiększyć satysfakcję klientów.

Wsparcie Klienta

Wsparcie klienta to istotna funkcja stron eCommerce, ponieważ zapewnia klientom pomoc, której potrzebują, aby rozwiązać wszelkie problemy lub wątpliwości. Reagujący i pomocny zespół wsparcia klienta może pomóc w budowaniu zaufania klientów i poprawie ogólnego doświadczenia użytkownika.

System wsparcia klienta powinien być łatwy do uzyskania, z wyraźnymi i zwięzłymi informacjami na temat dostępnych opcji wsparcia, takich jak e-mail, telefon lub czat na żywo. Zespół wsparcia klienta powinien również być kompetentny i przyjazny oraz dostępny, aby pomagać klientom w regularnych godzinach pracy.

Chatboty

Chatboty to przydatne narzędzie dla firm, ponieważ mogą zapewniać klientom błyskawiczne wsparcie 24/7. Chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) do rozumienia zapytań klientów i udzielania odpowiednich odpowiedzi. To może pomóc poprawić ogólne doświadczenie użytkownika.

Chatboty można również wykorzystać do udzielania spersonalizowanych rekomendacji, co sprawia, że doświadczenie zakupowe staje się jeszcze lepsze. Mogą być również używane do pomocy w procesie zamówienia i zakupu, a także do odpowiadania na często zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i specyfikacji produktów.

Nawigacja w Stopce

Nawigacja w stopce zapewnia klientom dostęp do ważnych informacji i zasobów, takich jak sekcja FAQ, wsparcie klienta oraz polityka prywatności. 

Stopka powinna być łatwo dostępna z dowolnej strony na stronie internetowej i powinna być zaprojektowana w przejrzysty i intuicyjny sposób. To może pomóc poprawić ogólne doświadczenie użytkownika, ułatwiając klientom dostęp do ważnych informacji, których potrzebują.

Podsumowanie

Strona eCommerce jest kluczowym elementem każdego internetowego biznesu detalicznego. Jeśli więc szukasz platformy do sprzedaży produktów cyfrowych lub planujesz zaprojektować swoją stronę od podstaw, upewnij się, że włączysz wymienione powyżej funkcje eCommerce. Pomoże to zapewnić klientom płynne doświadczenie zakupowe i osiągnąć cele biznesowe. 

Jednakże, jeśli masz statyczną stronę internetową i nie chcesz budować nowej strony od podstaw, możesz skorzystać z narzędzia do tworzenia stron online, takiego jak Shoprocket. To przemieni Twoją istniejącą stronę w witrynę eCommerce z wszystkimi niezbędnymi funkcjami wymaganymi do zapewnienia klientom wspaniałego doświadczenia zakupowego. 

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci zbudować wyjątkową stronę eCommerce.