Opanowanie wysyłki i realizacji zamówień eCommerce – Przewodnik krok po kroku
Czy planujesz wejść w branżę eCommerce? Chcesz założyć swój sklep eCommerce, aby sprzedawać produkty cyfrowe online? Jeśli tak, musisz poznać proces wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce.
Wysyłka i realizacja zamówień w eCommerce obejmują kroki związane z dostarczeniem zakupionych przedmiotów z internetowego sprzedawcy do drzwi klienta. Obejmuje to przygotowanie zamówień do wysyłki, faktyczny transport towarów oraz dostarczanie informacji o statusie dostawy.
Ostatecznym celem wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce jest zapewnienie płynnego i satysfakcjonującego doświadczenia dla klienta, od momentu złożenia zamówienia do chwili otrzymania paczki. Osiąga się to poprzez zapewnienie terminowej dostawy, dostarczając informacje o śledzeniu, oferując responsywną obsługę klienta i skutecznie zarządzając zwrotami.
Opanowanie wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce jest kluczowe dla sukcesu każdej internetowej firmy. Jest to złożony proces, który wymaga starannego planowania, realizacji i ciągłego doskonalenia. Skupiając się na poprawie reputacji marki, zwiększeniu sprzedaży i obniżeniu kosztów, firmy eCommerce mogą zapewnić lepsze doświadczenie dla klientów, wzmocnić swoją przewagę konkurencyjną i osiągnąć długoterminowy sukces.
Jak opanować wysyłkę i realizację zamówień w eCommerce?
Wysyłka i realizacja zamówień w eCommerce mogą być skomplikowanym i wymagającym procesem, ale z odpowiednimi strategiami i narzędziami mogą również stanowić przewagę konkurencyjną dla Twojej firmy. W tym artykule przyjrzymy się kilku kluczowym elementom skutecznej strategii wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce.
Ustal stawki wysyłki
Stawka wysyłki odnosi się do kosztów dostarczenia paczki z jednego miejsca do drugiego. Zazwyczaj obejmuje koszty usług przewoźnika, takie jak transport, ręczne traktowanie oraz wszelkie dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie czy śledzenie. Stawki wysyłki są zazwyczaj pobierane od klienta i stanowią ważny aspekt całkowitych kosztów sprzedawanych produktów w firmie eCommerce. Istnieje kilka opcji do wyboru, w tym darmowa wysyłka, rzeczywiste opłaty za wysyłkę oraz stawki ryczałtowe.
Darmowa wysyłka
Darmowa wysyłka jest popularną opcją wśród firm eCommerce. To świetny sposób na przyciągnięcie klientów i zwiększenie sprzedaży, zwłaszcza jeśli Twoi konkurenci pobierają opłaty za wysyłkę. Musisz jednak upewnić się, że nadal możesz osiągać zyski, oferując darmową wysyłkę. Możesz to zrobić, podnosząc cenę swoich produktów lub znajdując bardziej opłacalne opcje wysyłki.
Rzeczywiste opłaty za wysyłkę
Inną opcją jest pobieranie rzeczywistych opłat za wysyłkę w oparciu o wagę i rozmiar zamówienia oraz miejsce dostawy. Ta opcja może być dokładniejsza, ale wymaga dodatkowej pracy, takiej jak skonfigurowanie kalkulatorów przesyłek i regularne aktualizowanie opłat.
Stawka ryczałtowa
Stawka ryczałtowa polega na pobieraniu stałej opłaty za wszystkie zamówienia, niezależnie od ich wagi czy rozmiaru. Jest to prosta opcja, którą łatwo ustawić i utrzymać. Jednak może nie zawsze być opłacalna dla większych zamówień, dlatego musisz starannie rozważyć swoje marże.
Wybierz metodę realizacji zamówień
Metoda realizacji zamówień odnosi się do procesu, w którym sprzedawca eCommerce otrzymuje, przetwarza i dostarcza zamówienie do klienta. Istnieje kilka różnych metod realizacji zamówień, w tym: realizacja zamówień wewnętrznych, realizacja zamówień przez osoby trzecie oraz dropshipping.
Realizacja zamówień wewnętrznych
Realizacja zamówień wewnętrznych polega na obsłudze wszystkich aspektów wysyłki i realizacji zamówień w firmie, od zbierania i pakowania po wysyłkę i obsługę klienta. To świetna opcja dla małych firm, ponieważ zapewnia pełną kontrolę nad procesem realizacji. Jednak w miarę rozwoju Twojej firmy może być coraz trudniej zarządzać całym procesem wewnętrznie i możesz potrzebować rozważyć inne opcje.
Realizacja zamówień przez osoby trzecie
Realizacja zamówień przez osoby trzecie polega na outsourcingu procesu wysyłki i realizacji do firmy trzeciej. To świetna opcja dla większych firm, ponieważ może zaoszczędzić czas i zmniejszyć obciążenie, pozwalając Ci skupić się na innych aspektach Twojego biznesu. Musisz jednak wybrać odpowiednią firmę trzecią, aby zapewnić, że proces wysyłki i realizacji przebiega sprawnie.
Dropshipping
Dropshipping to metoda realizacji, w której sprzedawca nie przechowuje żadnych zapasów w firmie, lecz przekazuje zamówienia klientów oraz szczegóły wysyłki do producenta lub hurtownika, który następnie wysyła produkty bezpośrednio do klienta. To opłacalna opcja, ponieważ nie musisz inwestować w zapasy, ale może prowadzić do dłuższych czasów wysyłki i mniejszej kontroli nad procesem realizacji.
Oblicz koszty wysyłki
Koszty wysyłki są znaczącym wydatkiem dla sprzedawców eCommerce i mogą wpływać na marże zysku. Dokładne obliczanie kosztów wysyłki pozwala sprzedawcom podejmować świadome decyzje dotyczące strategii cenowej i marketingowej, a także zapewniać, że mogą utrzymać zdrowe marże.
Co więcej, oferowanie przejrzystych i dokładnych stawek wysyłki może poprawić doświadczenie klientów, ustalając jasne oczekiwania i unikając niespodziewanych opłat. Koszt wysyłki będzie zależał od kilku czynników, w tym:
Rozmiar i waga paczki
Rozmiar i waga paczki wpłyną na koszty wysyłki. Większe i cięższe paczki będą kosztować więcej do wysłania. Ważne jest, aby wybrać odpowiednie materiały opakowaniowe, aby zminimalizować rozmiar i wagę przesyłek, przy jednoczesnym zapewnieniu, że produkty są chronione podczas transportu.
Kraj pochodzenia i kraj docelowy
Kraj pochodzenia odnosi się do kraju, z którego wysyłane są produkty, podczas gdy kraj docelowy odnosi się do kraju, do którego produkty będą dostarczane. Koszt wysyłki będzie różny w zależności od krajów pochodzenia i docelowego, ponieważ odległości wysyłki, opłaty celne i podatki mogą wpływać na koszty.
Szybka dostawa
Opcje szybkiej dostawy, takie jak wysyłka ekspresowa, również mogą wpłynąć na koszty wysyłki. Oferowanie szybkich opcji dostawy może poprawić satysfakcję klientów, ale zwiększy również koszt wysyłki. Sprzedawcy muszą zrównoważyć koszt z wartością, jaką przynosi to klientowi i ich biznesowi.
Rozważ swoje marże
Decydując o kosztach wysyłki, upewnij się, że uwzględniasz swoje marże zysku. Musisz mieć pewność, że osiągasz zyski z każdego zamówienia, nawet po uwzględnieniu kosztów wysyłki. Ponadto ważne jest, aby wziąć pod uwagę przewoźników, ponieważ różni przewoźnicy mogą oferować różne stawki i usługi wysyłkowe. Sprzedawcy powinni porównać stawki wysyłki i usługi oferowane przez różnych przewoźników, aby znaleźć najlepszą opcję, która odpowiada ich potrzebom i budżetowi.
Shoprocket, wiodąca platforma eCommerce, oferuje rozwiązanie dla wyzwań związanych z kosztami wysyłki poprzez automatyczne obliczanie stawek wysyłki na podstawie różnych czynników, w tym rozmiaru i wagi paczki, kraju pochodzenia i celu oraz szybkości wysyłki. Ta funkcja ułatwia sprzedawcom oferowanie przejrzystych i dokładnych stawek wysyłki swoim klientom, a także zapewnia, że są w stanie utrzymać zdrowe marże.
Shoprocket integruje się z wieloma przewoźnikami, aby zapewnić różnorodne opcje i stawki wysyłki, umożliwiając sprzedawcom znalezienie najlepszej opcji odpowiadającej ich potrzebom i budżetowi. Dzięki automatycznym stawkom wysyłki Shoprocket, sprzedawcy mogą skupić się na rozwijaniu swojego biznesu i poprawie doświadczeń klientów, pozostawiając skomplikowane obliczenia wysyłki platformie.
Pakowanie i marketing
Pakowanie odnosi się do procesu przygotowania produktu do wysyłki, w tym wyboru rodzaju pojemnika, projektu pakowania i użytych materiałów. Pakowanie produktu odgrywa kluczową rolę w ochronie produktu podczas wysyłki, a także w promowaniu produktu wśród klientów.
W eCommerce pakowanie produktu jest sposobnością do poprawy doświadczenia klienta podczas rozpakowywania oraz pozostawienia trwałego wrażenia. Dobrze zaprojektowane opakowanie może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów i lojalności wobec marki. Wybierając materiały pakujące, ważne jest, aby uwzględnić takie czynniki jak ochrona, koszt i zrównoważony rozwój.
Opcje pakowania
Opcje pakowania odnoszą się do różnych sposobów, w jakie sklepy eCommerce mogą pakować swoje produkty do wysyłki. Od pudełek i kopert po torby i koperty polipropylenowe, istnieje szeroki wybór opcji pakowania. Jednak przed wybraniem opcji pakowania musisz rozważyć następujące punkty:
Rodzaj pakowania
Wybierając rodzaj pakowania, zwróć uwagę na rodzaj produktu, który sprzedajesz, oraz na rozmiar i wagę pudełka do wysyłki.
Na przykład delikatne i kruche przedmioty są podatne na uszkodzenia podczas transportu, więc wymagana jest dodatkowa ochrona. Ta dodatkowa ochrona może mieć postać folii bąbelkowej, pianki lub innych materiałów amortyzujących. Może to jednak zwiększyć koszt wysyłki.
Z drugiej strony, w przypadku odzieży, wystarczą torby polipropylenowe. Nie tylko są lekkie, ale także zmniejszają koszty wysyłki. Co więcej, mogą dostosować się do różnych objętości i wag, w zależności od tego, co znajduje się w paczce.
Opakowanie dostosowane do klienta
Pakowanie jest pierwszą rzeczą, którą klient widzi, gdy otrzymuje swoje zamówienie, dlatego jest kluczowym elementem doświadczenia klienta. Dobrze zaprojektowane i zapadające w pamięć opakowanie może wywrzeć pozytywny wpływ i zachęcić do powtórnych zakupów.
Dostosowane do klienta opakowanie to sposób na pokazanie, że zależy Ci na doświadczeniu klienta i chcesz pozostawić trwałe wrażenie. Może również być skutecznym narzędziem marketingowym, pomagając zwiększyć rozpoznawalność marki i stworzyć poczucie ekskluzywności. Jednak upewnij się, że Twoje dostosowane opakowanie jest proste. Możesz wybrać dostosowanie materiału pakującego swojego logo i naklejką z marką.
Ekologiczne opakowanie
Ekologiczne opakowanie to opakowanie zaprojektowane z uwzględnieniem kryteriów środowiskowych. Jest wykonane z materiałów biodegradowalnych, recyklingowych lub kompostowanych i minimalizuje ilość odpadów wytwarzanych podczas procesu pakowania i wysyłki. Używanie ekologicznego opakowania dla Twoich produktów jest ważne, szczególnie jeśli ekologiczność jest wartością Twojej firmy.
Ubezpieczenie i śledzenie
Ubezpieczenie przesyłek i śledzenie to kluczowe elementy każdej strategii wysyłki i realizacji zamówień w eCommerce. Ubezpieczenie przesyłek z zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo i ochronę dla Twoich produktów oraz klientów. W zależności od rodzaju sprzedawanych towarów i ich wartości, ubezpieczenie może oferować spokój i pomóc złagodzić ryzyko utraty lub uszkodzenia paczek. Bez ubezpieczenia ryzykujesz utratę pieniędzy i zaufania klientów, jeśli Twoje produkty przyjdą uszkodzone lub nie dotrą na miejsce.
Śledzenie, z drugiej strony, daje Ci wgląd w lokalizację i status Twoich przesyłek, pozwalając na reagowanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów oraz planowanie następnych kroków. Numer śledzenia zapewnia również spokój klientów, którzy mogą zobaczyć, kiedy ich zamówienie ma nadejść.
Większość przewoźników oferuje usługi ubezpieczenia i śledzenia po stosunkowo niskich kosztach, a to może zapewnić Ci pomoc w przypadku, gdy paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona podczas transportu. Ważne jest, aby sprawdzić u przewoźnika szczegóły, takie jak ich warunki dotyczące ochrony ubezpieczeniowej, ponieważ niektóre mogą wyłączać straty pośrednie lub szkody spowodowane opóźnieniami w dostawie.
Deklaracje celne i formularze
Deklaracje celne i formularze są wymagane do międzynarodowych przesyłek i są używane przez urzędników celnych do określenia wartości, pochodzenia i kwalifikowalności Twoich produktów do importu do innego kraju. Formularze te powinny być dokładne, aktualne i poprawnie wypełnione, aby uniknąć opóźnień, grzywien lub innych kar.
Ważne jest, aby być na bieżąco z wymaganiami celnymi każdego kraju, do którego wysyłasz, ponieważ przepisy mogą się znacznie różnić. Możesz znaleźć więcej informacji na temat deklaracji celnych i formularzy w odpowiedniej agencji rządowej w każdym kraju.
Cła, podatki i opłaty
Międzynarodowa wysyłka może wiązać się z różnymi cłami, podatkami i opłatami nałożonymi przez kraj docelowy. Opłaty te mogą się różnić w zależności od kraju i są poza kontrolą sprzedawcy. Zatem to odbiorca jest zazwyczaj odpowiedzialny za te opłaty. Ważne jest jednak, aby poinformować klientów o możliwych dodatkowych opłatach, aby nie byli zaskoczeni w momencie dostawy.
Jednym ze sposobów na zrobienie tego jest umieszczenie jasnego i wyraźnego oświadczenia na stronie polityki wysyłki, szczegółowo opisującego wszelkie potencjalne cła, podatki lub opłaty, które mogą być stosowane do międzynarodowych przesyłek. Na przykład możesz dodać oświadczenie takie jak "Proszę pamiętać, że odbiorca może być odpowiedzialny za wszelkie obowiązujące cła, podatki lub opłaty w momencie dostawy".
Informacje o deklaracji celnej
Większość firm kurierskich, które oferują usługi międzynarodowej wysyłki, ma kompleksową stronę informacji dotyczących deklaracji celnych, szczegółowo opisującą wszystkie informacje związane z cłem. Informacje o deklaracji celnej wymagane dla każdej przesyłki będą zależały od kraju docelowego oraz rodzaju wysyłanych produktów. Często wymagane informacje mogą obejmować:
Opis wysyłanych produktów
Ilość produktów
Wartość produktów
Kraj pochodzenia
Kod HS (międzynarodowo uznawany system klasyfikacji używany do klasyfikacji produktów)
Cel przesyłki (np. komercyjny, osobisty lub próbki)
Ważne jest, aby upewnić się, że wszystkie informacje dotyczące deklaracji celnej są dokładne i aktualne, ponieważ nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą skutkować grzywnami, karami lub opóźnieniami.
Jak obniżyć koszty wysyłki dla międzynarodowych przesyłek?
Międzynarodowa wysyłka może być skomplikowanym i kosztownym aspektem eCommerce. Istnieje jednak kilka strategii, które mogą pomóc obniżyć koszty wysyłki oraz uczynić proces bardziej wydajnym i opłacalnym. W tym kontekście należy uwzględnić:
Załóż konta firmowe
Posiadanie konta firmowego u przewoźników, takich jak UPS, FedEx lub DHL, może zaoszczędzić czas i pieniądze, a także zaoferować wartościowe korzyści, takie jak zniżki na stawki wysyłki, narzędzia online do wysyłki oraz ulepszone możliwości śledzenia i raportowania. Konto firmowe pomaga również utrzymać spójną markę, ponieważ Twoja nazwa firmy i logo mogą pojawić się na etykietach wysyłkowych, fakturach czy informacjach o śledzeniu.
Pakowanie i etykietowanie
Innym kluczowym obszarem, na którym warto się skupić, obniżając koszty wysyłki dla międzynarodowych przesyłek, jest pakowanie i etykietowanie. Odpowiednie pakowanie i etykietowanie mogą pomóc zmniejszyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu, zredukować potrzebę ponownej wysyłki oraz zminimalizować koszty wysyłki.
Wybierając materiały do pakowania, rozważ użycie lekkich, trwałych materiałów zaprojektowanych specjalnie do wysyłki. Może to pomóc w redukcji kosztów wysyłki, ponieważ lżejsze przesyłki zazwyczaj ponoszą niższe opłaty wysyłkowe. Dodatkowo stosowanie odpowiedniego rozmiaru i kształtu opakowania także może pomóc w obniżeniu kosztów wysyłki, ponieważ przewoźnicy zazwyczaj pobierają opłaty na podstawie rozmiaru i wagi paczki.
Odpowiednie etykietowanie jest również kluczowe dla efektywnej i opłacalnej międzynarodowej wysyłki. Upewnij się, że zawierasz wszystkie istotne informacje, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz numer telefonu, a także wszelkie specjalne instrukcje dotyczące dostawy. Umieszczenie kodu kreskowego lub kodu QR może również przyspieszyć proces wysyłki oraz poprawić dokładność śledzenia i dostawy.
Korzystanie z magazynu wysyłkowego
Korzystanie z magazynu wysyłkowego może być skutecznym sposobem obniżenia kosztów wysyłki eCommerce, a także uproszczenia procesu realizacji zamówień. Magazyn wysyłkowy to obiekt firmy trzeciej, który przechowuje Twoje produkty, obsługuje zbieranie, pakowanie i wysyłkę oraz zapewnia zarządzanie i śledzenie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
Niektóre korzyści z korzystania z magazynu wysyłkowego obejmują:
Obniżone koszty wysyłki: Konsolidując przesyłki, możesz negocjować lepsze stawki wysyłki z przewoźnikami i korzystać z zniżek związanych z wolumenem.
Zwiększona efektywność: Outsourcing wysyłki i realizacji zamówień pozwala Ci zaoszczędzić cenny czas i zasoby na inne aspekty biznesu.
Poprawiona skalowalność: W miarę wzrostu Twojej firmy magazyn wysyłkowy może pomóc zarządzać rosnącymi wolumenami zamówień i przesyłek bez konieczności dodatkowego personelu lub zasobów.
Udoskonalone doświadczenia klientów: Dzięki szybkiej, niezawodnej wysyłce i łatwemu w użyciu śledzeniu możesz zapewnić lepsze doświadczenia klienta i zwiększyć jego satysfakcję.
Podsumowanie
Wysyłka i realizacja zamówień są kluczowymi aspektami eCommerce, które bezpośrednio wpływają na doświadczenie klienta. Postępując zgodnie z krokami opisanymi w tym przewodniku, firmy eCommerce mogą skutecznie opanować swoje procesy wysyłki i realizacji zamówień oraz zapewnić terminową dostawę produktów do swoich klientów.
Jeśli zastanawiasz się, jak Shoprocket może pomóc Ci wejść w świat eCommerce, odwiedź naszą stronę internetową!
