5 Maneiras Fáceis de Melhorar seu Atendimento ao Cliente

Você pode ter um ótimo produto, pode ter uma ideia genial, mas se os clientes acessarem seu site e saírem frustrados, seu crescimento será limitado. 

"48% dos clientes mudaram de marca por um melhor atendimento ao cliente, e 94% dizem que um bom atendimento os torna mais propensos a fazer outra compra.*"

Fonte: https://www.salesforce.com/au/products/service-cloud/what-is-customer-service/#:~:text=Customer%20service%20is%20the%20support,customers%20and%20grow%20your%20business.

A pergunta é: como você transforma cada cliente que usa seu site em um defensor do seu negócio? Se cada cliente recomendasse você a três outros, você estaria rapidamente em um foguete rumo ao sucesso, então aqui estão nossas cinco principais dicas sobre como oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Esteja presente para seus Clientes

Essa é a forma mais óbvia de atendimento ao cliente e um componente vital da imagem pública de qualquer empresa. Existem várias maneiras de oferecer ajuda interativa aos clientes:

Telefone — Parece simples, mas certifique-se de que qualquer pessoa que atenda o telefone tenha um ótimo entendimento do seu negócio, setor e dos clientes que você atende, incluindo suas necessidades e preocupações.

Email — Use vários endereços de email para permitir que a equipe se especialize em diferentes áreas e, assim, ofereça um serviço melhor. Se você tem uma equipe pequena, isso ainda ajudará a melhorar sua eficiência nas respostas.

Endereço Físico — Não só alguns clientes ainda podem desejar contatá-lo por escrito, ter um endereço físico também aumenta a confiança dos usuários na confiabilidade do seu negócio.

Chat — Existem muitas empresas oferecendo facilidades de chat independentes que podem ser facilmente adicionadas ao seu site. No Tutora, usamos o Pure Chat (www.purechat.com) e achamos que era um serviço muito simples, que também oferecia uma maneira para os usuários nos contatarem fora do horário comercial.

Formulários de Contato — Para as perguntas mais frequentes feitas pelos seus usuários, crie formulários de contato em seu site com campos que correspondem claramente aos detalhes que você precisa e que seus clientes desejam fornecer.

Não Assuma Demais

O atendimento ao cliente é vital, no entanto, focar demais nisso pode matar um negócio. Nenhuma empresa tem recursos infinitos, incluindo o tempo de seus funcionários, portanto, você deve decidir quais dessas opções irá oferecer aos seus clientes. Se você oferecer todas as formas acima, naturalmente receberá mais contatos do que se tivesse apenas um número de telefone e um endereço de email. O maior erro seria oferecer serviços aos quais você não consegue responder — ter um telefone que você nunca atende é pior do que não ter número algum. Da mesma forma, se ficar respondendo emails o dia todo significa que os funcionários não têm tempo para completar tarefas que fazem o negócio crescer, então o equilíbrio entre atendimento ao cliente e desenvolvimento está errado e, no final, você decepcionará seus clientes. Uma avaliação negativa é pior do que dez avaliações positivas, pois deixará um elemento de dúvida na mente dos potenciais clientes.

Oriente seu Site

Muitas empresas sentem que o atendimento ao cliente é puramente sobre falar com seus clientes, mas os negócios online estão conversando com seus clientes assim que eles acessam seu site. Portanto, os sites devem tornar o mais fácil possível para os clientes navegarem por suas páginas para encontrar os produtos e serviços que estão procurando. Barras de busca devem ser intuitivas, as páginas devem ser bem indexadas e devem ter um fluxo intuitivo desde a chegada até a compra ou reserva.

Existem muitos produtos que permitem que você acompanhe e melhore a experiência do usuário. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:

Hotjar — Assista a vídeos de usuários em seu site e veja onde eles abandonam o funil.

Google Analytics — Ok, todos nós sabemos sobre isso, mas é uma ferramenta vital para analisar o sucesso de cada página do seu site.

Zendesk — Este é um novo serviço incrível que permite gerenciar suas contas de atendimento ao cliente em um só lugar.

Se você acertar nisso, pode oferecer menos opções de contato, liberar sua equipe e manter um ótimo nível de atendimento ao cliente.

Seja Especialista em seu Campo

Os clientes voltarão para você se valorizarem o conhecimento e a experiência que você pode oferecer. É vital que sua equipe seja bem treinada e conhecedora ao responder a perguntas dos clientes. Existem outras maneiras de comunicar isso aos seus clientes. Criar conteúdo excelente que seus clientes realmente apreciarão construirá muito bem sua reputação e aumentará o apego de cada cliente à sua marca. Pode ser apropriado organizar eventos para seus usuários, nos quais você pode demonstrar a experiência da sua empresa, ou criar recursos impressos para serem deixados em locais relacionados aos seus clientes-alvo. De qualquer forma, construa a expertise dentro da sua empresa, mostre aos seus clientes e seu negócio crescerá.

Crie uma Comunidade

Finalmente, todos adoram se sentir parte de uma comunidade, para tanto receber quanto oferecer conselhos. Ao construir uma comunidade de usuários, você pode capacitá-los a ajudar outros, transformá-los em embaixadores da marca e aliviar um pouco da pressão sobre vocês para fornecer suporte ao cliente. As redes sociais são uma ferramenta maravilhosa para crescer essas comunidades, seja através do Facebook ou Twitter, onde os clientes podem interagir diretamente, ou plataformas de vídeo como YouTube ou Vimeo, através das quais você pode oferecer tutoriais em vídeo ou guias e os usuários podem postar comentários. Você pode querer criar fóruns interativos em seu próprio site, ou apenas adicionar recursos de comentário na parte inferior de cada postagem de blog. Lembre-se, os usuários também amam compartilhar conteúdo, então dê a eles essa opção com botões de compartilhamento de um clique incorporados ao site.

Esperamos que essas dicas tenham lhe dado uma nova abordagem para oferecer um atendimento ao cliente excepcional!

Este é um post de convidado de Scott Woodley do Tutora

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