19 dicas menos implementadas para aumentar as vendas de sites de ecommerce

Ao criar um site de ecommerce, existem muitas tarefas que devem ser feitas. Muitas vezes, a mais difícil de todas é realmente fazer sua primeira venda.

Então, conversamos com uma variedade de empresas estabelecidas para descobrir quais conselhos, dicas e técnicas elas recomendariam para pequenas empresas que desejam aumentar as vendas.

A principal coisa que os varejistas precisam lembrar é que seu site precisa ser uma ferramenta de vendas, não apenas um catálogo de produtos, facilmente disponível para visitantes que têm perguntas ou objeções. Isso, por sua vez, significa tornar as opções de contato fáceis de acessar, (não escondidas em uma aba ou no rodapé do site) e rápidas (não apenas e-mail). Fechar esse ciclo significa fechar mais vendas, uma vez que os visitantes que falam com um
ser humano são mais propensos a converter-se em compradores. - Baruch Kogan bontact.com

O marketing por e-mail é muitas vezes negligenciado. No início da jornada, a maioria dos varejistas foca fortemente em coisas como SEO e marketing em redes sociais para aquisição de clientes. A coleta de e-mails deve realmente começar na fase de pré-lançamento e ser integrada na fase de pós-lançamento; é um processo contínuo. Os endereços de e-mail coletados podem ser usados para campanhas direcionadas e personalizadas com base em dados de compra, intenção e comportamento para aumentar as vendas.
Eles podem ajudar a construir Audiências Personalizadas no Facebook e o Customer Match no Google. - Samuel Wong

eCommerce é um negócio difícil, onde muitos estão frequentemente competindo contra a Amazon enquanto também trabalham com eles como vendedores no marketplace. Uma maneira de se diferenciar dos grandes players de ecommerce é através de vídeo. Crie vídeos originais no YouTube, com um link de volta para sua página de produto específica em seu site. Além disso, não se esqueça de otimizar o vídeo, com cartões do YouTube. O YouTube é o segundo maior motor de busca, no entanto, ainda não é suficientemente utilizado pelos players de e-commerce. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Encontre uma maneira de construir uma forte comunidade de clientes — você pode oferecer produtos gratuitos, criar conteúdo brilhante e envolvente, oferecer conselhos e treinamento, ou qualquer outra coisa que tenha valor. Dedique tempo e esforço para construir uma rede forte de compradores e evangelistas. Isso ajudará a aumentar seu alcance e transmitir sua mensagem de forma muito mais eficaz do que confiar em publicidade ou esperar por tráfego de pesquisa orgânica. - David Mercer smepals.com

Eu vejo muitos pequenos varejistas de e-commerce ignorando completamente os blocos de construção de um negócio bem-sucedido, que são:

• Criar funis de vendas
• Entender seus "números" (por exemplo, quanto um cliente vale para eles, qual é seu valor médio de cliente, qual é seu valor ao longo da vida do cliente)
• Automação onde for eficaz para escalar

Tendo isso em mente, pequenas empresas de eCommerce devem começar com um funil, proporcionando valor em cada etapa do ciclo de compra do cliente.

Posts de Blog são perfeitos se você puder incorporar um botão 'comprar agora' de forma simples. É o próximo passo lógico após um comprador ter passado pela fase de 'pesquisa' — e é uma venda fácil para você! Ao conhecer seus números, os proprietários de negócios poderão oferecer melhores ofertas, o que aumentará as vendas.

Usar automação une tudo isso, economizando seu tempo com tarefas manuais repetitivas. Nem todos têm tempo para comprar imediatamente, então, se você tiver publicidade automatizada para pessoas que visitam, mas não compram, é muito mais provável que você pegue aquele comprador 'perdido' e conserte um funil furado! - James Steadman jcsteadman.com

Pequenos varejistas de eCommerce ignoram seus clientes existentes como uma fonte de vendas aumentadas. Aqueles que já compraram estão muito propensos a comprar novamente. Seu carrinho de compras provavelmente tem as informações de e-mail e cartão de crédito salvas. Promova alguns produtos relacionados para esses clientes! Procure usuários com finalizações de compra incompletas e envie-lhes um e-mail de acompanhamento. Por fim, dê uma olhada detalhada em suas análises para ver onde as pessoas saem no meio do processo de pedido. Corrija isso e você pode quase garantir mais pedidos de seus visitantes existentes. - Chad Kimball chaddo.com

Sua maior luta ao tentar aumentar as vendas através do marketing digital é o foco. Nossa equipe é pequena e precisamos garantir que estamos trabalhando nas iniciativas de marketing mais importantes e não apenas em projetos que achamos interessantes. Por exemplo, adoramos a ideia de fazer um comercial e gastar parte do nosso orçamento para impulsionar a campanha no YouTube. É uma boa ideia de marketing, mas como nosso Pay Per Click e marketing por e-mail são afetados como resultado? Nossa pequena equipe está dedicando muito tempo a algo novo e desconhecido? Às vezes, o apelo de uma nova maneira sexy de marketing faz com que nossa equipe tome decisões baseado na intuição e não por meio de dados e pesquisas. Novas ideias, é claro, são ótimas, mas não podem custar a perda de impulso e foco no marketing que já funciona. - Shawn Limata RugSale.com

Pequenos varejistas de ecommerce muitas vezes cometem o erro de ignorar oportunidades de parcerias online. Gastamos muito tempo aperfeiçoando campanhas pagas, por e-mail e em redes sociais porque é fácil analisar os dados, obter ROI e fazer alterações ao longo do caminho. Parcerias online com outras empresas, publicações ou até mesmo celebridades ou personalidades online levam tempo para serem criadas e muitas vezes são mais difíceis de rastrear, então acabamos nos segurando aos canais que entendemos e controlamos. - Kari Daffron oneclickventures.com

Um ponto que posso destacar é a importância adicional dos Rich Snippets para as empresas. Muitas pessoas não entendem o quão poderosos eles são em SEO e quão valiosos podem ser na busca para os comerciantes online, simplesmente integrando-os em algo tão simples como avaliações nos anúncios de listagem de produtos do Google (PLA). Isso aumenta de forma fluida o tráfego relevante para um site, pois os Rich Snippets fornecem maior visibilidade para trazer mais visitantes às suas páginas de produtos.

O resultado: aumento nas vendas e receita a longo prazo. Além disso, as Avaliações do Vendedor do Google continuarão a desempenhar um papel ainda maior em SEO, um elemento integral de qualquer estratégia de marketing digital. No ano passado, o Google lançou novos programas de PLA no Reino Unido, Alemanha e França e isso é apenas o começo. O próprio Google afirma: 

“Em média, anúncios com Avaliações de Vendedores obtêm uma CTR 17% maior do que os mesmos anúncios sem avaliações.” 

Fonte: Blog Oficial do Google AdWords Blog

Os Anúncios de Listagem de Produtos são todos sobre o formato de exibição no Google Search. Os produtos anunciados são exibidos com uma imagem e preço e, portanto, recebem mais atenção nos resultados de busca, o que leva a mais vendas. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Upsell antes da venda. Seus produtos listam alternativas ou acessórios mais caros ao lado que o usuário provavelmente precisaria?
2 — Cross sell após a venda. Utilize a página de confirmação e e-mails pós-compra para gerar vendas adicionais listando outros itens que o usuário desejaria
3 — Use seus e-mails de confirmação de pedido para vender mais! Diferente de outros e-mails, a maioria das pessoas abre os e-mails de confirmação (segundo um colega meu)

Michael Bower sellry.com

Retargeting é uma grande oportunidade para varejistas de eCommerce. Tantos varejistas gastam uma quantia significativa de dólares de marketing em PPC e na expansão da base de clientes, mas ignoram a oportunidade de retargetar aqueles clientes que já alcançaram. Remarketing/retargeting é uma ótima maneira de permanecer na mente de potenciais e recentes clientes. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Então, uma coisa que nunca ouço falar sobre pequenos sites de ecommerce e algo que também não pensamos por bastante tempo: taxas de conversão. Para nós, começamos a testar pequenas alterações e mudanças no site e ver como elas afetam as conversões tem sido bastante revelador. Claro, 1/10 de 1% não é revolucionário em termos de aumentos, mas é fácil ver como após 10 dessas mudanças, você pode realmente ter algo de que se orgulhar. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Muitas pequenas empresas de eCommerce não focam o suficiente em palavras-chave de cauda longa através do blogging. Elas precisam parar de tentar vencer a Amazon pela posição #1 com uma palavra-chave singular como roupas, e mergulhar e procurar oportunidades de palavras-chave de cauda longa para levar os clientes ao seu site e vender a partir daí. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Pequenos varejistas de eCommerce estão competindo com grandes lojas de departamento sem grandes orçamentos ou equipe. A implementação correta pode ajudar pequenas empresas a parecer maiores para novos usuários, que provavelmente ajudarão no crescimento da audiência através do boca a boca e compartilhamento social.

Ferramentas de análise da web são essenciais para aprender sobre visitantes, suas atividades e melhorar a experiência de compra. Dados colocam os produtos certos na frente dos clientes certos na hora certa!

O rastreamento de chamadas telefônicas conecta vendas geradas por telefone ao seu software de análise e ao site. O treinamento da equipe de vendas e a atribuição de números de rastreamento a cada campanha publicitária são benefícios adicionais dessa ferramenta essencial e acessível. - Nina K. Glaser JRDunn.com

Quão descartável é seu conteúdo?
As lojas de eCommerce podem ter ouvido falar da noção de que elas precisam blogar, mas o problema é que, cada vez mais, elas apenas blogam sobre qualquer coisa, apenas para colocar “algo no ar”. Geralmente, é uma noção equivocada que mais conteúdo é melhor para SEO, melhor para manter as pessoas engajadas, etc. A realidade é que existe um retorno marginal muito diminuído ao se fazer isso por algumas razões. Dizem que o Google desaprova essa prática, seu público pode se irritar com isso, e por todo o trabalho que sua equipe faz para ganhar tração, você provavelmente poderia gastar o mesmo tempo em menos, melhores posts. Quando você for publicar conteúdo, aponte cada vez mais para que seu conteúdo seja algo que ainda será relevante no futuro, e que seja tão bom, que as pessoas voltarão a usá-lo como recurso no futuro. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

Não obter feedback de dois grupos: clientes existentes e pessoas que nunca viram um site de varejista de e-commerce, é uma falha fatal que é muito comum. Em vez de assumir que você sabe o que os clientes existentes valorizam, ou como os novos visitantes veem seu site, converse com eles e pergunte.

Obtenha o feedback deles fazendo um acompanhamento com os clientes por e-mail, perguntando como se sentiram sobre a compra, e também passe um tempo pedindo feedback de pessoas reais (pessoalmente ou usando um serviço online) sobre o seu site.

Você descobrirá oportunidades que não teria encontrado de outra forma. - John Turner Users Think

Lembre-se de que, embora estejamos em um mundo digital e vendendo online, não podemos tirar o toque pessoal disso, ou as pessoas se sentirão indiferentes e não terão lealdade.

Crie um processo de acompanhamento para seus produtos. Quando alguém compra seu “Widget”, envie 2–3 e-mails de acompanhamento na semana seguinte com links para artigos ou vídeos sobre como usá-lo melhor. NÃO newsletters, mas algo de um vendedor ou pessoa de atendimento ao cliente que pareça personalizado. Sem cabeçalhos ou gráficos elaborados. Apenas um e-mail simples como “Oi, como você está? Achei que você pudesse achar isso útil...” Simples e limpo.

Existem várias plataformas disponíveis para ajudar a automatizar isso, mas o objetivo é fazê-lo “parecer” pessoal. Isso abre a porta para um acompanhamento por telefone, ou a oportunidade de oferecer produtos adicionais também sem parecer que você só quer o dinheiro deles. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Não se esqueça de que nem todos os visitantes do seu site comprarão de você imediatamente, mas muitos estarão prontos para fazê-lo no futuro. Capture e nutra esses leads com uma série de opt-in e autoresponders de e-mail projetados para educar, entreter e informar. Como a Hubspot nos diz, “Empresas que usam e-mail para nutrir leads geram 50% mais leads prontos para vendas e a um custo 33% menor. E leads nutridos, em média, produzem um aumento de 20% nas oportunidades de vendas em comparação com leads não nutridos.” - Lauren Pawell Bixa Media

Acho que um fator importante que muitos pequenos varejistas de e-commerce estão negligenciando quando se trata de marketing digital é os dados. Até recentemente, eu também era culpado disso. Há uma quantidade enorme de dados que podem ser acessados através de múltiplas campanhas em várias plataformas. Muitos desses dados podem se sobrepor. Um exemplo disso é a expansão da segmentação de palavras-chave com base em anúncios sociais que estão funcionando. Acabamos de começar a promover imagens visuais através de Colocações de Produtos do Google e agora decidimos, por sua vez, usar as imagens mais populares em nossas campanhas publicitárias direcionadas no Facebook. Acho que os proprietários de pequenas empresas de e-commerce realmente precisam se concentrar nas métricas. Você pode veicular anúncios digitais em várias plataformas, mas se não entender quantos novos clientes está adquirindo e o custo dessa aquisição de clientes através do canal que está usando, então você está perdendo informações críticas que podem guiá-lo para as escolhas mais custo-efetivas e eficientes para o seu negócio. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“A UX do seu marketplace online pode ser mais importante do que você imagina. Para vender, você também precisará de um funil de conversão testado e bem projetado, mas aqui vem a pergunta: como você pode rastrear a eficácia disso? Uma simples integração do Google Analytics não será o suficiente. Tornou-se essencial registrar o uso do seu site, criar mapas de calor de cliques e rolagens ou trabalhar com agências de UX para responder a essa pergunta e executar um site de e-commerce bem-sucedido. Ferramentas de análise tradicionais fornecerão números, mas nunca poderão oferecer esse nível de percepção: ações falam mais alto que números.” - Akos Boros Capturly

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