3 Dicas para Ajudá-lo a Contratar e Reter os Melhores Profissionais de eCommerce

Está lutando para atrair ou reter talentos de ecommerce de alto nível? Está assentindo enquanto lê isso? Não se preocupe, você não está sozinho. Muitas empresas — grandes e pequenas — enfrentam esses mesmos problemas, com um número crescente aceitando-os como a nova norma.

Felizmente, esses problemas não precisam se tornar a norma. Compartilhamos três maneiras simples e econômicas de reduzir a rotatividade de funcionários e manter o engajamento dos candidatos durante o processo de contratação.

Descubra o que realmente é essencial em um cargo

Você realmente sabe o que motiva sua equipe e faz com que eles se sintam felizes no trabalho? Em nossa pesquisa salarial de ecommerce de 2016, pedimos aos nossos entrevistados que nos dissesses o que consideravam essencial em um cargo. 'Sentir-se valorizado e respeitado' e 'salário' lideraram a lista pelo terceiro ano consecutivo.

É fácil supor que as necessidades da sua equipe estão sendo atendidas, mas essa dica exige uma análise mais profunda. Pergunte a si mesmo: você realmente entende o que significa sentir-se valorizado e respeitado para cada indivíduo da sua equipe? Você deveria expressar sua gratidão e respeito de maneiras diferentes para pessoas diferentes? Os salários de todos são justos e os indivíduos sentem que suas habilidades, experiências e dedicação são totalmente reconhecidas e recompensadas?

‘Pessoas’, ‘equipe’ e ‘cultura’ também estiveram entre os 5 principais essenciais deste ano. Para os gerentes, essas descobertas reforçam a necessidade de uma forte cultura da empresa, completa com valores compartilhados para guiar os processos internos — especialmente a contratação.

Transforme um aniversário anual em um trampolim para coisas maiores — e não no fim

Sim, é comum que pessoas que trabalham na indústria de ecommerce troquem de emprego a cada 12 a 18 meses…. Mas esses aniversários de trabalho não deveriam significar o início de uma busca por progressão na carreira.

Para entender completamente como os profissionais de ecommerce se sentem ao alcançar esse marco de um ano, pedimos aos nossos entrevistados da pesquisa salarial que nos dissessem o que pensavam sobre estar em um cargo por um ano. 5% disseram que era muito tempo, enquanto 33% acreditavam que era apenas o começo. A maioria (59%) revelou que um ano não era muito tempo se — e somente se — ainda houvesse espaço para progredir. Os restantes 3% selecionaram 'outros', citando “falta de liderança”, “sentir que não está fazendo a diferença” e “ser mal pago” como as principais razões para procurar oportunidades em outro lugar.

A conclusão de tudo isso? A progressão na carreira é incrivelmente importante. Quando as pessoas começam a sentir que não conseguem avançar, elas buscam oportunidades em outro lugar. Como gerente, você deve reservar um tempo para entender o que a progressão na carreira significa — e como o sucesso se parece — para cada indivíduo da sua equipe. Faça disso seu dever de trabalhar com eles para encontrar oportunidades de progredir e crescer, mesmo que uma promoção não seja uma opção viável. E isso não deve ser apenas um exercício de 'oh não, mais um ano passou' — deve começar o mais cedo possível, na fase da entrevista, e ser discutido — e colocado em prática — regularmente. Comprometa-se a criar oportunidades e lembre-se sempre de implementar e revisar planos de crescimento na carreira, independentemente de como a vida fique ocupada.

Planeje seu processo de recrutamento interno e se comunique efetivamente com os candidatos

Uma comunicação eficaz e uma boa gestão do tempo fazem toda a diferença na hora de contratar. Um processo de recrutamento prolongado e mal administrado pode impactar negativamente o engajamento dos candidatos, potencialmente levando seus candidatos aos braços de outras marcas.

Portanto, quando se trata do processo de recrutamento, quanto tempo é tempo demais? E quando manter as pessoas esperando por uma atualização/ resposta/ oferta se torna simplesmente falta de educação? Segundo 27% dos nossos entrevistados da pesquisa salarial, até 4 semanas é um tempo aceitável quando se trata do processo de contratação (desde o momento em que enviam seu CV até a fase da oferta). Outros 30% disseram que até 6 semanas está ok e 30% selecionaram 10-12 semanas. Outras respostas incluíram tudo, desde alguns dias até 6 meses. O que isso claramente nos diz é que não há um número mágico de semanas; ao contratar, é melhor comunicar bem para que as expectativas sejam gerenciadas. Defina suas próprias datas de vencimento para cada etapa do processo, converse sobre os próximos passos com cada candidato e, se você estiver um pouco atrasado com algum feedback ou uma oferta, entre em contato e atualize-os (mesmo um e-mail rápido é suficiente).

Quando o processo de recrutamento leva mais tempo do que o esperado e não há comunicação, as reações variam. Enquanto 58% dos profissionais de ecommerce que pesquisamos disseram que esperariam mais algumas semanas antes de desistir da marca, 4% assumiriam que a empresa não estava interessada neles. 24% estariam ocupados demais para se preocupar com um emprego (estariam se inscrevendo para muitos) e 42% disseram que provavelmente esqueceriam sobre o cargo: “existem muitas oportunidades por aí”.

Não, definir prazos e se comunicar não necessariamente impedirá os candidatos de aceitarem outra função ou procurarem oportunidades em outro lugar, mas isso significa que eles não esquecerão de você .... ou pior ainda, desistirão de você e da marca. E as chances são que, quando a próxima etapa avançar e você fizer uma ligação, eles estarão muito mais abertos e dispostos a discutir o que está acontecendo a seguir.

Aqui está, amigos do ecommerce. Três dicas fáceis e econômicas para lembrar enquanto você lida com seu plano de atração de candidatos e retenção de talentos!

* As respostas da pesquisa não somam 100% para essa pergunta, pois os entrevistados podiam selecionar mais de uma resposta.