5 Tendências de Compras Online que Sites de E-Commerce Devem Aproveitar

Os hábitos de compras online estão em constante evolução à medida que o uso da internet e a posse de smartphones aumentam rapidamente. Apenas no ano passado, as vendas online totalizaram impressionantes $3 bilhões, e isso foi apenas na Cyber Monday. Alibaba, o enorme varejista online, registrou uma receita de $14 bilhões em novembro do mesmo ano. Sim, as compras tradicionais estão em grande parte saindo de cena. As pessoas estão dependendo mais do que nunca dos varejistas online.

Embora isso seja uma boa notícia para a indústria de ecommerce, os empreendedores não devem confiar apenas em dados genéricos para promover seus sites. À medida que mais clientes afluem aos sites de compras, as opções aumentam, e com isso a concorrência. Se você deseja que sua empresa tenha sucesso acima das demais, precisa promover seu site com base nos hábitos de consumo do seu público-alvo. Leia adiante para descobrir qual comportamento de compra está mudando o jogo para o ecommerce e como sua empresa pode se beneficiar deles:

1. Preço Atrai Clientes Mais do que Tudo

Quando se trata do mundo do varejo, algumas coisas nunca mudam. Os consumidores ainda prestam muita atenção ao preço em detrimento da qualidade ou conveniência. Compradores, especialmente millennials, têm grande probabilidade de comprar itens que são os mais baratos em comparação com itens semelhantes em outros sites. Em geral, os millennials não fazem compras sem pelo menos consultar dois ou três varejistas online diferentes, de acordo com várias pesquisas. Compradores mais velhos também têm maior probabilidade de comparar preços entre sites à medida que mais varejistas vão para online. Portanto, você não deve negligenciar a promoção de descontos, vendas e opções de menor preço em seu site de ecommerce. Compare seu site com o dos concorrentes que os clientes provavelmente consultarão e ajuste seus preços para ter uma vantagem.

2. Consumidores Muitas Vezes Checam Redes Sociais em Busca de Ofertas

As pessoas passam várias horas por dia nas redes sociais. Os millennials passam quase 18 horas por dia em redes sociais, oferecendo aos varejistas uma plataforma lucrativa para anunciar. Os clientes têm alta probabilidade de visitar um site e comprar um produto se virem o produto promovido nas redes sociais. Em pesquisas, os millennials dizem que adoram navegar em páginas do Facebook, fotos no Instagram e feeds do Twitter em busca de ofertas, promoções e vendas. Se eles virem um varejista fazendo ofertas especiais mais do que outros, têm maior probabilidade de visitar o site desse varejista e fazer uma compra. Você pode converter essa tendência em dinheiro postando ocasionalmente sobre promoções e ofertas em todas as suas redes sociais. Publique códigos promocionais e faça com que seus fãs e seguidores compartilhem. Os clientes têm mais probabilidade de comprar um produto se um amigo o compartilhar nas redes sociais.

3. Consumidores Preferem Reembolsos a Descontos

Enquanto você ajusta os preços de acordo com os hábitos de consumo online em mudança, tenha em mente que os compradores preferem reembolsos a descontos de preço. Consumidores modernos são extremamente sensíveis aos preços. Eles buscam economizar onde puderem. Se você oferecer reembolsos de alto valor em seu site em vez de cortes de preços para acompanhar um concorrente, seu site terá mais chances de reter clientes. Desenhe um programa de reembolso atraente para seus clientes. Certifique-se de que seja fácil de resgatar e não seja enganoso. Um bom programa de reembolso ajudará muito seus esforços para criar lealdade à marca.

4. As Pessoas Compram Produtos com Suporte ao Cliente 24/7

Os clientes têm maior probabilidade de voltar a um varejista se esse site oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia. Os consumidores online estão cada vez mais cautelosos com a publicidade enganosa. Eles querem ter certeza de que o produto que compram é o mesmo que chegou, como mostrado no site. Portanto, os clientes procuram varejistas que estão sempre disponíveis para responder às suas perguntas. Muitos sites de ecommerce oferecem alguma forma de serviço ao cliente, mas muitos não oferecem um atendimento rápido. Seu site atrairá e reterá clientes se você responder às suas perguntas em 12 horas ou menos. Os clientes devem percebê-lo como um varejista que se importa em fornecer um serviço de qualidade, sem o qual você terá menos chances de sucesso como um site de ecommerce.

5. Os Clientes Gostam de Varejistas Conscientes

As emoções motivam fortemente os hábitos de compra no mercado moderno. Essas emoções não se limitam a gostar de um preço de venda ou a se conectar com um anúncio do Dia das Mães. Pesquisas indicam que os consumidores modernos desejam se tornar compradores responsáveis. Os consumidores estão extremamente cientes das questões ambientais, de direitos humanos e comércio justo que cercam o consumo globalizado. Eles analisam as marcas e os varejistas de quem fazem compras, mesmo que essas lojas estejam localizadas online. Seu negócio pode certamente se beneficiar e ter uma vantagem sobre a concorrência ao se comprometer com questões de justiça social. Ofereça produtos consumíveis orgânicos ou de baixo impacto ambiental. Mostre seus compromissos com a justiça social em seus anúncios. Se você fizer isso, sua marca terá clientes mais leais.

Os hábitos de gasto online estão sempre mudando à medida que os grupos de consumidores envelhecem e novas inovações tecnológicas são reveladas. Fique de olho nessas tendências em mudança para usá-las a seu favor. Pesquise hábitos de gasto online e incorpore suas descobertas em sua estratégia de marketing de longo prazo para aumentar as vendas e melhorar a lealdade do cliente.

Este artigo foi escrito por Mohit Tater do Entrprenurship Life.