8 Tipos mais Comuns de Fraude em Ecommerce: Medidas para Combatê-las

A indústria de eCommerce está sob constante ataque de cibercriminosos. Esses ataques representam uma ameaça séria para os negócios e causaram enormes perdas financeiras. Segundo sift, estima-se que globalmente mais de $1 trilhão foi perdido devido ao cibercrime em 2020, com um aumento de 40% nos ataques de ransomware e um aumento de 600% nos ataques de malware entregues por e-mail em relação a 2019.

A indústria de eCommerce tem sido um alvo principal para cibercriminosos devido à natureza do negócio e à forma como opera. A indústria é altamente dependente da Internet e de transações online, o que a torna um alvo fácil para cibercriminosos. Além disso, a natureza online do negócio torna difícil rastrear e identificar as origens dos ataques.

Por isso, é crucial para os proprietários de negócios de eCommerce desenvolver estratégias para manter suas lojas protegidas contra ataques cibernéticos e tomar algumas medidas para proteger seus negócios online. Assim, compilamos este guia que abrange tudo o que você precisa saber sobre fraudes em eCommerce.

O Que É Fraude em eCommerce?

Fraude em eCommerce refere-se a uma atividade fraudulenta que ocorre durante uma transação eletrônica com a intenção de ganho pessoal ou financeiro. A fraude em eCommerce pode acontecer tanto com empresas quanto com consumidores. As empresas podem sofrer perdas financeiras e podem experimentar danos à reputação devido a atividades fraudulentas. Os consumidores também podem sofrer perdas financeiras e podem experimentar angústia emocional como resultado da fraude em eCommerce.

Quais São os Diferentes Tipos de Fraude em eCommerce?

Existem muitos tipos de fraude em eCommerce, e pode ser difícil rastrear todos eles. Aqui está uma lista de alguns dos tipos mais comuns de fraude em eCommerce:

Fraude Amigável: 

Segundo Statista, a fraude mais comum enfrentada por comerciantes online globalmente foi a fraude amigável, com aproximadamente 40% dos comerciantes online experimentando esse tipo de fraude em eCommerce em 2021.

A fraude amigável ocorre quando um consumidor usa intencionalmente um cartão de crédito para fazer uma compra com a intenção de não pagar pelos bens ou serviços adquiridos. O termo “amigável” é usado para descrever esse tipo de fraude porque o consumidor geralmente não está tentando cometer roubo de identidade ou qualquer tipo de furto. Em vez disso, o consumidor está apenas tentando conseguir algo de graça.

A fraude amigável pode assumir muitas formas, mas o tipo mais comum de fraude amigável é a fraude por chargeback. A fraude por chargeback ocorre quando um consumidor solicita um chargeback de seu emissor de cartão de crédito por uma compra que ele fez e recebeu intencionalmente. O consumidor nega ter feito a compra ou afirma que nunca recebeu os bens ou serviços adquiridos. O emissor do cartão de crédito então reembolsa o dinheiro do consumidor, e o comerciante fica responsável pelo pagamento das taxas de chargeback.

Fraude de Teste de Cartão: 

A fraude de teste de cartão envolve o teste de cartões de débito ou crédito para determinar se eles ainda estão ativos e têm fundos disponíveis. Esse tipo de fraude é mais comumente perpetrado por grupos de crime organizado e pode resultar em perdas financeiras significativas para instituições financeiras e titulares de cartões. Observou-se um aumento de 200% na fraude de teste de cartão, e ela está aumentando em 30% a cada ano.

A fraude de teste de cartão geralmente ocorre em duas fases. Na primeira fase, os criminosos obtêm uma lista de números de cartões válidos e datas de expiração, que podem ser obtidos por meio de dispositivos de skimming ou violações de dados. Na segunda fase, os criminosos usam os números dos cartões para testar os cartões e ver se ainda estão ativos e têm fundos disponíveis. Isso é feito geralmente por meio de pequenas compras em estabelecimentos comerciais ou retiradas de dinheiro em caixas eletrônicos.

A fraude de teste de cartão pode ser difícil de detectar porque as transações geralmente são pequenas e podem não ser sinalizadas como suspeitas. Além disso, os números de cartões e datas de expiração usados na fraude são frequentemente roubados de titulares de cartões legítimos, o que pode dificultar a identificação dos criminosos. 

Abuso de Reembolso: 

Abuso de reembolso é um tipo de fraude em que uma pessoa se aproveita da política de devolução de uma loja para obter um reembolso por um item que não comprou ou por um item que comprou e depois devolveu. Esse tipo de fraude custa aos varejistas milhões de dólares a cada ano e, muitas vezes, é difícil de detectar.

A fraude de abuso de reembolso pode ter consequências sérias tanto para empresas quanto para consumidores. Para as empresas, pode levar à perda de receita, aumentos nos custos de processamento e envio e danos à reputação. Para os consumidores, pode resultar em preços mais altos e dificuldade em obter reembolsos por produtos realmente defeituosos.

Fraude em Pagamentos Online: 

Fraude em pagamentos online, também conhecida como fraude com cartão de crédito, é um roubo de identidade, onde um cartão de crédito ou número de cartão roubado é usado para fazer compras não autorizadas. A fraude com cartão de crédito também pode envolver o uso de um cartão de crédito falso ou roubo de identidade para obter uma linha de crédito de uma instituição financeira.

A fraude com cartão de crédito é um crime sério que pode prejudicar sua pontuação de crédito e reputação, e pode ser caro para resolver. Embora varejistas de todo o mundo sofram com esse tipo de fraude, ela é mais comum no México, onde um aumento de 77% na fraude em pagamentos online foi observado em 2021.

Fraude de Tomada de Conta: 

Na fraude de tomada de conta (ATF), um atacante ganha acesso à conta online de uma vítima e a utiliza para fazer compras não autorizadas ou acessar informações confidenciais. Segundo Cybersource Global Fraud Report, 23% das marcas enfrentaram ATF em 2021.

Existem algumas maneiras diferentes de como a fraude de tomada de conta pode acontecer. Em alguns casos, os atacantes usarão credenciais roubadas para fazer login na conta de uma vítima. Em outros casos, eles podem usar malware para assumir a conta. Em qualquer um dos casos, o atacante geralmente mudará a senha da conta e o endereço de e-mail para impedir que a vítima recupere o acesso. Eles também podem vender a conta para outros criminosos.

Abuso de Promoções, Afiliados ou Fidelidade: 

Empresas de eCommerce usam códigos promocionais, programas de afiliados ou pontos de fidelidade para atrair seus potenciais clientes e reter os existentes. No entanto, isso leva a um aumento na fraude em eCommerce. De fato, foi descoberto que 49% das empresas de eCommerce experimentaram um aumento no abuso de promoções, especialmente após a pandemia de COVID-19. Também foi descoberto que aproximadamente $1 bilhão em valor de recompensas é perdido para fraudes a cada ano.

O abuso de promoções, afiliados ou fidelidade em eCommerce é um tipo de fraude onde golpistas usam códigos especiais para obter descontos ou produtos gratuitos. Esse código pode ser encontrado em materiais promocionais, através de um programa de afiliados ou inscrevendo-se em um programa de fidelidade. Os golpistas, em seguida, usam esse código para fazer compras, frequentemente por meio de um site de terceiros, e revendem os itens para obter lucro.

Fraude de Triangulação: 

A fraude de triangulação é um tipo de fraude em que um fraudador usa duas ou mais vítimas para lavar dinheiro ou mercadorias. O fraudador normalmente utiliza uma conta falsa ou sequestrada em um site de e-commerce para comprar bens ou serviços de um comerciante legítimo, depois usa um cartão de crédito roubado ou uma conta do PayPal para pagá-los. O fraudador então revende os bens para um terceiro, frequentemente com um aumento significativo, e coleta os lucros. Esse tipo de fraude pode ser difícil de detectar, pois muitas vezes envolve o uso de múltiplas identidades e números de cartões de crédito roubados. 

Fraude de Interceptação: 

A fraude de interceptação é um tipo de fraude em eCommerce onde um golpista intercepta o pacote de um cliente legítimo antes que ele seja entregue. Esse tipo de fraude normalmente ocorre quando as informações de envio de um cliente são comprometidas, permitindo que o golpista tenha o pacote entregue em seu próprio endereço. Uma vez que o golpista tem o pacote, ele pode abri-lo e ficar com o conteúdo para si ou revendê-lo no mercado negro.

Esse tipo de fraude pode ser difícil de detectar, pois o cliente pode não perceber que seu pacote foi interceptado até que tente rastreá-lo e descubra que foi entregue em um endereço alternativo. Em alguns casos, o golpista pode até entrar em contato com o cliente fingindo ser o atendimento ao cliente para obter ainda mais informações.

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Como Proteger o Site de eCommerce Contra Fraudes?

Enquanto diferentes tipos de fraude em eCommerce podem impactar seu lucro e reputação empresarial, é vital saber como prevenir fraudes em eCommerce. Portanto, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a combater a fraude em eCommerce.

Escolha seu Host Com Sabedoria: 

Ao procurar hospedagem para seu site de eCommerce, é importante escolher uma empresa de hospedagem respeitável e confiável. Um bom host terá medidas de segurança em vigor para proteger seu site contra hackers e outras ameaças online. Eles também terão suporte ao cliente disponível para ajudá-lo se você enfrentar algum problema.

Use uma Conexão Segura:

Ao configurar seu site de eCommerce, você precisará usar uma conexão segura (SSL) para proteger as informações pessoais e financeiras de seus clientes. O SSL criptografa as informações enviadas entre seu site e os navegadores de seus clientes, dificultando a interceptação e leitura dos dados por hackers.

Crie Uma Senha Forte e Armazene-a com Segurança: 

Criar uma senha forte para sua loja de eCommerce pode parecer um passo óbvio, mas é um que muitas vezes é negligenciado, tornando sua loja vulnerável a ataques cibernéticos. Portanto, escolha uma senha que tenha pelo menos 8 caracteres e inclua uma combinação de letras minúsculas e maiúsculas, símbolos e números. Evite usar palavras do dicionário ou frases facilmente adivinháveis. Depois de criar sua senha, certifique-se de armazená-la em um local seguro, como um gerenciador de senhas.

No entanto, se você estiver adicionando eCommerce a um site existente usando o Shoprocket, não precisará se preocupar em gerar uma senha forte. No Shoprocket, usamos o Passopolis, um plugin que ajuda você a criar uma senha forte e armazenar as credenciais de login das ferramentas e serviços que você usa. Você não precisa se preocupar em saber sua senha. Com o Shoprocket, tudo é criptografado e gerenciado para você. 

Monitore Seu Site em Busca de Atividades Suspeitas: 

Uma das melhores maneiras de proteger seu site de eCommerce contra fraudes é monitorá-lo em busca de atividades suspeitas. Isso inclui ficar atento a logins estranhos de endereços IP desconhecidos, um grande número de tentativas de login malsucedidas e atividades incomuns na conta. Muitos proprietários de sites negligenciam essa etapa, mas é crucial para pegar os fraudadores antes que eles causem danos excessivos. Se você notar qualquer atividade suspeita em seu site, certifique-se de agir imediatamente.

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A Conclusão

Agora que você sabe mais sobre fraudes em eCommerce e como preveni-las, pode tomar as medidas necessárias para proteger sua loja online. Ao implementar as dicas acima, você pode ajudar a manter seu negócio seguro contra fraudadores.