As 14 Coisas Que Você Não Está Fazendo Para Aumentar Vendas
Então, você quer aumentar as vendas em sua loja online. Uma simples pesquisa na internet vai te dizer que há um milhão de ideias de como fazer isso. Mas, na verdade, tudo se resume à sua capacidade de converter visitantes em clientes. Aumentar sua taxa de conversão, de fato, aumentará suas vendas.
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão mede o que acontece, ou não acontece, uma vez que as pessoas estão realmente em seu site. É a porcentagem de pessoas que realizam a ação que você deseja que seus visitantes realizem. Essa ação é basicamente qualquer coisa além de simples rolagem de página, ou seja, comprar produtos, registrar-se para serviços, baixar software ou assinar uma newsletter.
Por que você deve se importar?
Uma taxa de conversão aumentada leva à capacidade de comprar mais tráfego. Mais tráfego significa mais clientes e mais clientes recorrentes. Isso significa mais vendas, mais lucro, mais sucesso. O ciclo começa com sua taxa de conversão.
Além disso, quanto melhor for a conversão do seu site, mais úteis serão seus esforços de marketing. Quando sua taxa de conversão aumenta, suas campanhas de PPC, marketing de afiliados e outras publicidades se tornam repentinamente muito mais lucrativas.
Se você conseguir trazer pessoas para o seu site, mas depois elas ficarem presas, ou pararem, seus esforços não estão produzindo lucro ou outros resultados. Com uma taxa de conversão mais alta, sua habilidade de marketing não será desperdiçada.
Aqui estão 14 mudanças imediatas que você pode fazer em seu site para aumentar sua taxa de conversão:
- Adicione alguns vídeos.
64-85% dos usuários têm mais chances de comprar um produto após assistir a um vídeo.
Vídeos preenchem a lacuna entre o tangível e o virtual. Em vez de esperar pela entrega, clientes em potencial podem vivenciar seu produto assistindo a seu tutorial, demonstração, apresentação, etc., do produto.
Além disso, se você incluir pessoas no vídeo, você adiciona um elemento humano ao seu site, o que também aumenta a conversão.
2) Garantir que seu site seja rápido.
51% dos usuários da internet abandonam um site lento- E quase metade dos usuários da internet espera que um site carregue dentro de 2 segundos. Mantenha seus visitantes com um site muito rápido.
3) Forneça o que você prometeu em seu PPC.
Se você anunciar o produto X, envie-os diretamente para o produto X quando eles clicarem em seu anúncio PPC. Os visitantes podem não ter tempo para procurar o produto e é mais provável que sigam para outras fontes.
4) Filtre, filtre, filtre.
Muitas opções podem sobrecarregar seu cliente. Forneça filtros que permitam que os visitantes comprem por grupos de produtos.
Tente sugerir seu produto mais popular ou dar a opção de visualizar um pequeno número de itens por página.
5) Mantenha seus CTAs acima da dobra.
Certifique-se de que seus visitantes não precisem rolar para ver a ação que você deseja que eles realizem.
6) Desenvolva um chat ao vivo.
90% dos usuários da internet consideram o chat ao vivo útil- tão útil que mais de um terço dos usuários fazem compras dentro da função de chat.
Não apenas um chat ao vivo incentiva os visitantes a se tornarem compradores, mas também é uma função para aumentar a retenção. 63% dos clientes retornam a um site que tem um chat ao vivo.
7) Publique avaliações de clientes como prova social.
60% consultam avaliações antes de comprar um produto. Você deve estar pesquisando seus clientes de qualquer maneira, então exiba seus feedbacks de maneira visível em seu site.
Forneça prova social e pegue comentários de redes sociais informais. Isso também demonstra que seus clientes interagem com sua empresa fora de apenas comprar em seu site. Além disso, é uma promoção sutil para suas contas de mídias sociais.
8) Destaque a segurança de sua loja.
48% dos visitantes confiam em selos de confiança em sua decisão de comprar de um site. Está preocupado que seu site não é seguro o suficiente? Confira nosso guia sobre como criar segurança à prova de falhas para sua loja online.
9) Ofereça opções de pagamento alternativas.
Na Shoprocket, oferecemos pagamento através do PayPal ou Stripe, duas marcas confiáveis que tornam muito conveniente para os clientes concluírem sua compra.
10) Empurre os clientes a comprar agora, imediatamente.
Um senso de urgência coloca pressão nos seus clientes para concluir sua transação. Limitar o tempo adiciona valor ao seu produto. Por exemplo, ao reservar voos, a EasyJet te avisa que, “51 outras pessoas estão olhando para essa rota.” E a ModCloth coloca um pequeno banner na imagem de seu produto dizendo, “Um restante em estoque!” Este tipo de anúncios empurra os clientes a tomar uma decisão rapidamente, para que o produto não se torne mais disponível.
11) Certifique-se de que sua busca na web seja clara e direta.
50% dos visitantes usam a função de busca para navegar em um site. Aproveite isso e dê a metade de seus visitantes uma navegação acessível.
12) Ofereça frete grátis!
93% são incentivados a comprar se apresentados com frete grátis. Esta é a principal consideração para concluir uma transação. De fato, em 2014, 63% dos clientes da Amazon se juntaram por causa do frete grátis.
13) Forneça informações de contato claras.
Seu site parecerá muito mais legítimo se seus visitantes puderem encontrar suas informações de contato facilmente. Inclua o máximo de rotas para contatar você que puder. Se você puder garantir que retornará para seus visitantes em X número de dias, avise-os!
Bônus: considere adicionar fotos suas e de sua equipe para humanizar seu site.
14) Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis.
Considerando que mais da metade dos usuários acessam a internet por seus dispositivos móveis, é absolutamente crucial que você tenha otimizado seu site para dispositivos móveis.
Existem algumas etapas que você deve seguir no processo para aumentar sua taxa de conversão.
- Primeiro, pesquise/analise seu problema.
Então você tem tráfego em seu site. O que está impedindo seus clientes de dar o próximo passo? Onde, em seu site ou dentro de seu processo, o tráfego para, ou abandona seu site?
- Seja seu cliente- Passe por todo o seu processo com a experiência do cliente em mente. Pense nas coisas que fazem você querer comprar de outros sites e incorpore-as ao seu. Pense nas coisas que te frustram ao comprar online e evite-as em seu próprio site.
- Converse com seus clientes- Pesquise, pesquise, pesquise. Pergunte a seus clientes por que decidiram comprar de você. Houve momentos em que hesitaram em comprar? O que os fez ainda querer comprar de você?
- Converse com sua equipe de vendas- Quais são as coisas que sua equipe de vendas está ouvindo? Em qual parte do processo de vendas eles estão tendo mais dificuldades? Que parte do seu produto sua equipe de vendas tem mais dificuldade para apresentar? Pergunte a eles onde a maioria dos clientes perde o interesse em seu produto ou serviço, ou o que realmente empolga o cliente.
- Use o Google Analytics- Esta ferramenta oferece dados sobre visitas ao site, visualizações de página, taxa de rejeição, tempo médio no site, páginas por visita e porcentagem de novas visitas. Também pode rastrear tráfego de referência, incluindo mecanismos de busca, visitas diretas, referências de sites e campanhas de marketing (PPC, publicidade de banner, marketing por e-mail etc.)
- Encontre e experimente outras ferramentas analíticas- Como Guiding Metrics, que é recomendado pela Forbes.
2. Crie soluções
Liste todas as soluções, incluindo as mais distantes. Seja criativo, pense fora da caixa. Depois, priorize essas soluções como aquelas que você deseja experimentar o mais rápido possível e as que podem esperar um pouco. Após testar completamente uma solução, volte para esta lista e siga para a próxima prioridade.
3. Teste soluções
É aqui que o sempre na moda teste A/B entra em cena. Talvez seus visitantes não estejam convertendo porque seu CTA é fraco. Então você testa um botão com o texto, “Comece Agora” versus um botão que diz, “Experimente.”
Ao testar, concentre-se em um elemento de cada vez para que você possa realmente entender qual elemento está convertendo melhor. Por exemplo, se mudar a cor do seu botão CTA, não mude a cor E a posição na página. Teste um aspecto de cada vez.
Existem ferramentas que podem ajudá-lo a analisar a eficácia de suas soluções. Alguns exemplos incluem Crazy Egg (mapeamento de calor para visualizar onde seus clientes estão, ou não, clicando) e o sempre popular Google Web Optimization.
4. Revise e escale/extenda
- Suas mudanças produzem resultados favoráveis? Perdas são tão importantes quanto vitórias - você sabe o que funciona e o que não funciona.
- As mudanças que você fez podem ser aplicadas a outros aspectos do seu site? Faça isso!
Um aumento na conversão é um aumento nas vendas. Há algum motivo melhor para começar a aumentar sua taxa de conversão agora?
