Dominando o Envio e Cumprimento de eCommerce – Um Guia Passo a Passo
Você está planejando entrar na indústria de eCommerce? Quer configurar sua loja de eCommerce para vender produtos digitais online? Se sim, você precisa saber sobre o processo de envio e cumprimento de pedidos em eCommerce.
O envio e cumprimento em eCommerce envolvem as etapas necessárias para levar os itens comprados de um varejista online até a porta do cliente. Isso inclui a preparação dos pedidos para envio, o transporte real das mercadorias e a oferta de informações sobre o status da entrega.
O objetivo final do envio e cumprimento em eCommerce é proporcionar uma experiência suave e satisfatória para o cliente, desde o momento em que ele faz o pedido até o momento em que recebe seu pacote. Isso é alcançado garantindo entregas pontuais, fornecendo informações de rastreamento, oferecendo suporte ao cliente responsivo e gerenciando devoluções de forma eficaz.
Dominar o envio e cumprimento em eCommerce é crucial para o sucesso de qualquer negócio online. É um processo complexo que requer planejamento cuidadoso, execução e melhoria contínua. Focando em melhorar a reputação da marca, aumentar as vendas e reduzir custos, as empresas de eCommerce podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente, aumentar sua vantagem competitiva e alcançar o sucesso a longo prazo.
Como Dominar o Envio e Cumprimento em eCommerce?
O envio e cumprimento em eCommerce podem ser um processo complexo e desafiador, mas com as estratégias e ferramentas certas, também podem ser uma vantagem competitiva para o seu negócio. Neste artigo, exploraremos vários elementos-chave de uma estratégia de envio e cumprimento em eCommerce bem-sucedida.
Defina Suas Tarifas de Envio
A tarifa de envio refere-se ao custo de entrega de um pacote de uma localização para outra. Geralmente inclui o custo dos serviços da transportadora, como transporte, manuseio e quaisquer serviços adicionais, como seguro ou rastreamento. As tarifas de envio geralmente são cobradas do cliente e são um aspecto importante do custo total das mercadorias vendidas em um negócio de eCommerce. Há várias opções para escolher, incluindo envio gratuito, taxas de envio em tempo real e envio com tarifa fixa.
Envio Gratuito
O envio gratuito é uma opção popular entre as empresas de eCommerce. É uma ótima maneira de atrair clientes e aumentar vendas, especialmente se seus concorrentes estiverem cobrando taxas de envio. No entanto, você precisa garantir que ainda pode ter lucro ao oferecer envio gratuito. Você pode fazer isso aumentando o preço de seus produtos ou encontrando opções de envio mais econômicas.
Taxas de Envio em Tempo Real
Outra opção é cobrar taxas de envio em tempo real com base no peso e tamanho do pedido e no destino de envio. Essa opção pode ser mais precisa, mas requer trabalho adicional, como configurar calculadoras de envio e garantir que as taxas sejam atualizadas regularmente.
Envio com Tarifa Fixa
O envio com tarifa fixa envolve cobrar uma taxa fixa para todos os pedidos, independentemente do peso ou tamanho. Esta é uma opção simples que é fácil de configurar e manter. No entanto, pode não ser sempre econômica para pedidos maiores, portanto, você precisa considerar suas margens cuidadosamente.
Escolha Seu Método de Cumprimento de Pedidos
O método de cumprimento de pedidos refere-se ao processo pelo qual um varejista de eCommerce recebe, processa e entrega um pedido a um cliente. Existem vários métodos diferentes de cumprimento de pedidos, incluindo: cumprimento de pedidos interno, cumprimento de pedidos por terceiros e dropshipping.
Cumprimento de Pedidos Interno
O cumprimento de pedidos interno envolve lidar com todos os aspectos de envio e cumprimento internamente, desde a seleção e embalagem até o envio e atendimento ao cliente. Esta é uma ótima opção para pequenas empresas, pois proporciona controle total sobre o processo de cumprimento. No entanto, à medida que seu negócio cresce, pode se tornar mais difícil gerenciar todo o processo internamente, e você pode precisar considerar outras opções.
Cumprimento de Pedidos por Terceiros
O cumprimento de pedidos por terceiros envolve terceirizar o processo de envio e cumprimento para uma empresa terceirizada. Esta é uma ótima opção para empresas maiores, pois pode economizar tempo e reduzir a carga de trabalho, permitindo que você se concentre em outros aspectos de seu negócio. No entanto, você precisa escolher a empresa terceirizada certa para garantir que o processo de envio e cumprimento funcione sem problemas.
Dropshipping
Dropshipping é um método de cumprimento em que o varejista não mantém estoque internamente, mas, em vez disso, transfere os pedidos dos clientes e os detalhes de envio para o fabricante ou atacadista, que então envia os produtos diretamente ao cliente. Esta é uma opção econômica, pois você não precisa investir em inventário, mas pode resultar em prazos de envio mais longos e menor controle sobre o processo de cumprimento.
Calcule os Custos de Envio
Os custos de envio são uma despesa significativa para os varejistas de eCommerce e podem impactar as margens de lucro. Ao calcular com precisão os custos de envio, os varejistas podem tomar decisões informadas sobre estratégias de precificação e marketing, e garantir que conseguem manter margens saudáveis.
Além disso, oferecer tarifas de envio transparentes e precisas pode melhorar a experiência do cliente, estabelecendo expectativas claras e evitando cobranças inesperadas. O custo de envio dependerá de vários fatores, incluindo:
Tamanho e Peso do Pacote
O tamanho e o peso de seu pacote impactarão os custos de envio. Pacotes maiores e mais pesados custarão mais para serem enviados. É importante escolher os materiais de embalagem adequados para manter o tamanho e o peso dos pacotes ao mínimo, enquanto ainda garante que os produtos estejam protegidos durante o transporte.
País de Origem e País de Destino
O país de origem refere-se ao país de onde os produtos estão sendo enviados, enquanto o país de destino refere-se ao país para onde os produtos serão entregues. O custo do envio variará dependendo dos países de origem e destino, pois as distâncias de envio, impostos de importação e taxas podem impactar o custo.
Entrega Rápida
Opções de entrega rápida, como envio expresso, também podem afetar os custos de envio. Oferecer opções de entrega rápida pode melhorar a satisfação do cliente, mas também aumentará o custo do envio. Os varejistas precisam pesar o custo em relação ao valor que traz ao cliente e ao seu negócio.
Considere Suas Margens
Ao decidir sobre o custo do envio, certifique-se de considerar sua margem de lucro. Você precisa garantir que está lucrando em cada pedido, mesmo após levar em conta os custos de envio. Além disso, é importante considerar as transportadoras, já que diferentes transportadoras podem oferecer diferentes tarifas e serviços de envio. Os varejistas devem comparar tarifas e serviços de envio de várias transportadoras para encontrar a melhor opção que atenda às suas necessidades e orçamento.
O Shoprocket, uma plataforma de eCommerce líder, oferece uma solução para esses desafios de custo de envio, calculando automaticamente as tarifas de envio com base em vários fatores, incluindo tamanho e peso do pacote, país de origem e país de destino, e velocidade de envio. Este recurso facilita para os varejistas oferecer tarifas de envio transparentes e precisas a seus clientes, e garantir que conseguem manter margens saudáveis.
O Shoprocket se integra com várias transportadoras para fornecer uma variedade de opções de envio e tarifas, permitindo que os varejistas encontrem a melhor opção que atenda às suas necessidades e orçamento. Com as tarifas de envio automáticas do Shoprocket, os varejistas podem se concentrar em fazer crescer seus negócios e melhorar a experiência do cliente, enquanto deixam os cálculos complexos de envio para a plataforma.
Embalagem e Marketing
Embalagem refere-se ao processo de preparar um produto para envio, incluindo a seleção do tipo de contêiner, o design da embalagem e os materiais usados. A embalagem de um produto desempenha um papel crítico na proteção do produto durante o envio, bem como na promoção do produto aos clientes.
No eCommerce, a embalagem de um produto é uma oportunidade para melhorar a experiência de desembalagem do cliente e deixar uma impressão duradoura. Uma embalagem bem projetada pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Ao selecionar materiais de embalagem, é importante considerar fatores como proteção, custo e sustentabilidade.
Opções de Embalagem
As opções de embalagem referem-se às várias maneiras pelas quais as lojas de eCommerce podem embalar seus produtos para envio. Variando de caixas e envelopes a sacolas e malotes plásticos, há uma ampla gama de opções de embalagem. No entanto, antes de escolher sua opção de embalagem, você precisa considerar os seguintes pontos:
Tipo de Embalagem
Ao escolher o tipo de embalagem, preste atenção ao tipo de produto que você está vendendo e ao tamanho e peso da sua caixa de envio.
Por exemplo, itens delicados e frágeis são suscetíveis a danos e quebras durante o transporte, portanto, um acolchoamento extra é necessário para protegê-los. Esse acolchoamento extra pode vir na forma de plástico bolha, espuma ou outros materiais de amortecimento. No entanto, isso pode aumentar o custo do envio.
Por outro lado, para itens de vestuário, você pode simplesmente usar malotes plásticos. Eles não são apenas leves, mas também reduzem o custo de envio. Além disso, eles podem se ajustar a diferentes volumes e pesos, dependendo do que está incluído no pacote.
Embalagem Personalizada
A embalagem é a primeira coisa que um cliente vê quando recebe sua compra, portanto, é um elemento crucial da experiência do cliente. Uma embalagem bem projetada e memorável pode deixar um impacto positivo e incentivar negócios repetidos.
A embalagem personalizada é uma maneira de mostrar que você se importa com a experiência do cliente e deseja deixar uma impressão duradoura. Ela também pode ser uma ferramenta de marketing eficaz, ajudando a aumentar o reconhecimento da marca e criando um senso de exclusividade. No entanto, certifique-se de manter sua embalagem personalizada simples. Você pode optar por personalizar o material da embalagem com seu logotipo e adesivo de marca.
Embalagem Ecológica
A embalagem ecológica é aquela que foi projetada com considerações ambientais em mente. É feita de materiais que são biodegradáveis, recicláveis ou compostáveis, e minimiza a quantidade de resíduos produzidos durante o processo de embalagem e envio. Usar embalagem ecológica para seus produtos é importante, especialmente se a eco-amizade é um valor do seu negócio.
Seguro e Rastreamento
O seguro de envio e o rastreamento são componentes críticos de qualquer estratégia de envio e cumprimento em eCommerce. O seguro de envio fornece segurança e proteção adicionais para seus produtos e clientes. Dependendo do tipo de mercadorias que você está vendendo e seu valor, o seguro pode oferecer tranquilidade e ajudar a mitigar o risco de pacotes perdidos ou danificados. Sem seguro, você corre o risco de perder dinheiro e a confiança do cliente se seus produtos chegarem danificados ou não chegarem ao destino.
O rastreamento, por outro lado, dá visibilidade sobre a localização e o status de seus envios, permitindo que você responda a consultas de clientes, resolva problemas e planeje seus próximos passos de acordo. Um número de rastreamento também proporciona tranquilidade aos clientes, que podem ver quando seu pedido está previsto para chegar.
A maioria das transportadoras oferece serviços de seguro e rastreamento a um custo relativamente baixo, e isso pode fornecer uma alternativa no caso de um pacote ser perdido ou danificado durante o trânsito. É importante verificar com a transportadora os detalhes, como seus termos e condições para cobertura de seguro, já que alguns podem excluir perdas ou danos indiretos causados por atrasos na entrega.
Declarações e Formulários Aduaneiros
As declarações e formulários aduaneiros são requisitos para envios internacionais e são usados por oficiais de aduana para determinar o valor, a origem e a elegibilidade de seus produtos para importação em um país estrangeiro. Esses formulários devem ser precisos, atualizados e preenchidos corretamente para evitar atrasos, multas ou outras penalidades.
É importante ficar informado sobre os requisitos aduaneiros de cada país para o qual você está enviando, pois as regulamentações podem variar amplamente. Você pode encontrar mais informações sobre declarações e formulários aduaneiros na agência governamental relevante de cada país.
Tarifas, Impostos e Taxas
O envio internacional pode envolver várias tarifas, impostos e taxas que são cobrados pelo país de destino. Essas taxas podem variar com o país e estão fora do controle do vendedor. Portanto, o destinatário é normalmente responsável por essas taxas. No entanto, é essencial informar os clientes sobre quaisquer encargos adicionais potenciais para que não fiquem surpresos no momento da entrega.
Uma maneira de fazer isso é incluir uma declaração clara e destacada em sua página de política de envio, detalhando quaisquer tarifas, impostos ou taxas que podem ser aplicáveis aos envios internacionais. Por exemplo, você poderia incluir uma declaração como "Por favor, observe que o destinatário pode ser responsável por quaisquer tarifas, impostos ou taxas aplicáveis no momento da entrega."
Informação da Declaração Aduaneira
A maioria das empresas de courier que oferecem serviços de envio internacional tem uma página abrangente de informações sobre declarações aduaneiras detalhando todas as informações relacionadas à alfândega. As informações de declaração aduaneira necessárias para cada envio dependerão do país de destino e do tipo de produtos sendo enviados. As informações comuns que podem ser necessárias incluem:
Descrição dos produtos sendo enviados
Quantidade dos produtos
Valor dos produtos
País de origem
Código HS (um sistema de classificação reconhecido internacionalmente usado para classificar produtos)
Finalidade do envio (por exemplo, comercial, pessoal ou amostras)
É importante garantir que todas as informações da declaração aduaneira sejam precisas e atualizadas, pois informações incorretas ou incompletas podem resultar em multas, penalidades ou atrasos.
Como Reduzir os Custos de Envio para Envios Internacionais?
O envio internacional pode ser um aspecto complexo e custoso do eCommerce. No entanto, existem várias estratégias que podem ajudar a reduzir os custos de envio e tornar o processo mais eficiente e econômico. Isso inclui:
Configure Contas Comerciais
Ter uma conta comercial com transportadoras, como UPS, FedEx ou DHL, pode economizar tempo e dinheiro, além de oferecer benefícios valiosos, como tarifas de envio com desconto, ferramentas de envio online e melhorias nas capacidades de rastreamento e relatórios. Uma conta comercial também ajuda a manter uma marca consistente, pois o nome e o logotipo da sua empresa podem aparecer em etiquetas de envio, faturas e informações de rastreamento.
Embalagem e Rotulagem
Outra área chave para se concentrar ao reduzir os custos de envio para envios internacionais é a embalagem e rotulagem. A embalagem e rotulagem adequadas podem ajudar a reduzir o risco de danos durante o trânsito, diminuir a necessidade de reenvios e minimizar os custos de envio.
Ao selecionar materiais de embalagem, considere usar materiais leves e duráveis que são projetados especificamente para envio. Isso pode ajudar a reduzir os custos de envio, pois pacotes mais leves geralmente incorrem em tarifas de envio mais baixas. Além disso, usar o tamanho e formato corretos da embalagem também pode ajudar a reduzir os custos de envio, pois as transportadoras geralmente cobram com base no tamanho e peso de um pacote.
A rotulagem adequada também é crítica para um envio internacional eficiente e econômico. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes, como o nome do destinatário, endereço e número de telefone, bem como quaisquer instruções especiais de entrega. Incluir um código de barras ou QR code também pode ajudar a acelerar o processo de envio e melhorar a precisão do rastreamento e entrega.
Usando um Armazém de Cumprimento
Usar um armazém de cumprimento pode ser uma maneira eficaz de reduzir os custos de envio em eCommerce, enquanto também agiliza o processo de cumprimento de pedidos. Um armazém de cumprimento é uma instalação de terceiros que armazena seus produtos, lida com a seleção, embalagem e envio, e fornece gerenciamento e rastreamento de inventário em tempo real.
Alguns benefícios de usar um armazém de cumprimento incluem:
Custos de Envio Reduzidos: Consolidando envios, você pode negociar melhores taxas de envio com transportadoras e beneficiar-se de descontos por volume.
Aumento da Eficiência: Ao terceirizar o envio e cumprimento, você pode liberar tempo e recursos valiosos para se concentrar em outros aspectos de seu negócio.
Melhoria da Escalabilidade: À medida que seu negócio cresce, um armazém de cumprimento pode ajudar você a gerenciar volumes crescentes de pedidos e envios sem exigir pessoal ou recursos adicionais.
Experiência do Cliente Aprimorada: Com envios rápidos e confiáveis e rastreamento fácil de usar, você pode proporcionar uma experiência superior ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Em Resumo
O envio e o cumprimento são aspectos cruciais do eCommerce que impactam diretamente a experiência do cliente. Seguindo as etapas descritas neste guia, as empresas de eCommerce podem dominar efetivamente seus processos de envio e cumprimento e garantir a entrega pontual de produtos a seus clientes.
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