O Guia Completo para Testes de E-Commerce

O eCommerce é o processo de compra e venda de produtos e serviços online. Tornou-se uma maneira cada vez mais popular para as empresas alcançarem um público global e aumentarem as vendas.

No atual cenário digital, o comércio eletrônico é uma indústria em crescimento. Com o aumento das compras online, tornou-se cada vez mais importante para as empresas terem uma forte presença online. 

Se você também está planejando criar uma loja de eCommerce, pode contratar um desenvolvedor ou usar uma ferramenta de criação de sites online como a Shoprocket, especialmente se você já tiver um site. Contratar um desenvolvedor é uma opção relativamente mais cara do que usar uma ferramenta de criação de sites online, pois também envolve custos de manutenção. 

No entanto, lançar uma loja de e-commerce para vender produtos digitais online não é tão simples quanto apenas criar um site e colocar produtos à venda. Antes de lançar uma loja online, as empresas devem garantir que sua plataforma de eCommerce esteja totalmente funcional e livre de bugs para evitar possíveis contratempos e experiências negativas para os clientes. É aqui que entra o teste de eCommerce.

O que é teste de eCommerce?

O teste de eCommerce envolve testar uma loja online para garantir que ela esteja funcionando corretamente e proporcionando uma experiência positiva ao usuário. O processo de teste de eCommerce é projetado para identificar problemas e evitar que eles impactem os resultados financeiros de uma empresa. O objetivo é garantir que o site seja fácil de navegar, funcione perfeitamente e seja seguro.

Benefícios do teste de eCommerce

Existem vários benefícios em realizar testes de eCommerce. Eles incluem:

Aumento da Receita

Uma loja de e-commerce que seja fácil de usar e proporcione uma experiência de usuário ininterrupta pode levar ao aumento da receita. O teste de e-commerce pode ajudar a identificar e resolver quaisquer problemas que possam estar impedindo os clientes de realizar compras, como páginas de carregamento lento, links quebrados ou erros técnicos.

Fidelização do Cliente

A fidelização do cliente é essencial para qualquer loja de e-commerce. Ao proporcionar uma experiência de usuário ininterrupta, as empresas podem construir confiança com seus clientes e incentivar compras repetidas. O teste de eCommerce pode ajudar a identificar quaisquer problemas que possam estar impedindo os clientes de retornar ao site, como páginas de carregamento lento, links quebrados ou erros técnicos. Ao resolver esses problemas, as empresas podem garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva e estejam mais propensos a retornar para futuras compras.

Redução de Custos

O teste de eCommerce pode ajudar a identificar e resolver quaisquer problemas técnicos que possam impactar a funcionalidade de uma loja de e-commerce. Isso pode incluir problemas com a velocidade de carregamento do site, links quebrados ou dificuldade em navegar pelo site. Ao identificar esses problemas e corrigi-los precocemente, as empresas podem melhorar o desempenho de suas lojas online e reduzir os custos associados à correção deles mais tarde, levando ao aumento das vendas.

Garantir disponibilidade do site

O teste de eCommerce também permite que as empresas garantam que sua loja online esteja sempre disponível. Isso significa que potenciais clientes podem acessar o site a qualquer momento sem experimentar qualquer tempo de inatividade ou erros. Garantir que o site esteja disponível é essencial para que as empresas proporcionem uma experiência positiva ao usuário e mantenham a fidelização do cliente.

Prevenir funcionalidades ruins no carrinho de compras

O teste de eCommerce ajuda as empresas a identificar e corrigir problemas com o carrinho de compras. Problemas com o carrinho de compras podem incluir dificuldade em adicionar produtos, preços imprecisos ou um processo de checkout ineficiente. Corrigir esses problemas pode ajudar a reduzir a desistência do carrinho e aumentar a taxa de conversão.

Prevenir análises enganosas

O teste de eCommerce também pode prevenir análises enganosas. Garantindo que o site esteja rastreando dados corretamente, as empresas podem obter dados precisos que podem ajudá-las a tomar decisões informadas sobre sua loja online.

Garantir segurança

A segurança é um aspecto crítico de qualquer site de eCommerce. O teste de eCommerce ajuda as empresas a identificar quaisquer vulnerabilidades de segurança, incluindo senhas fracas ou dados não criptografados. Ao identificar essas vulnerabilidades, as empresas podem tomar medidas para resolvê-las, garantindo que os dados de seus clientes estejam protegidos.

Tipos de Teste de eCommerce

Existem vários tipos de testes envolvidos no processo de desenvolvimento de um site de eCommerce. Vamos dar uma olhada em alguns dos métodos de teste essenciais.

Teste Funcional

O teste funcional é o processo de testar um site ou aplicativo de eCommerce para garantir que todos os seus recursos e funcionalidades estejam funcionando corretamente. Envolve testar a funcionalidade, usabilidade, desempenho e segurança do site para garantir que atenda aos requisitos da empresa e de seus clientes. 

O objetivo do teste funcional de eCommerce é identificar e corrigir quaisquer problemas ou bugs que possam impactar a experiência do usuário, afetar as vendas ou comprometer a segurança do site. Algumas das áreas que o teste funcional de eCommerce abrange incluem navegação e seleção de produtos, processamento de checkout e pagamento, gerenciamento de estoque e suporte ao cliente.

Teste de Desempenho

O teste de desempenho é um processo de testar o desempenho de um site ou aplicativo de eCommerce sob uma carga intensa para garantir que ele consiga lidar com grandes quantidades de tráfego, transações e interações de usuários. Esse tipo de teste é realizado para identificar a escalabilidade, confiabilidade, velocidade e capacidade de resposta do sistema sob diferentes circunstâncias. 

O principal objetivo do teste de desempenho de eCommerce é identificar e corrigir os gargalos e vulnerabilidades no sistema antes que eles causem problemas maiores. O processo de teste geralmente envolve simular altos níveis de tráfego de usuários e transações para medir o tempo de resposta, velocidade e confiabilidade do site ou aplicativo.

Teste de Compatibilidade

O teste de compatibilidade é um tipo de teste que garante que um site de eCommerce seja compatível com vários dispositivos, navegadores e sistemas operacionais. Esse teste é importante porque os clientes usam diferentes dispositivos e plataformas para acessar o site, e ele deve ser funcional e amigável em todos eles. 

O teste de compatibilidade envolve verificar o desempenho do site em diferentes dispositivos, incluindo desktops, laptops, tablets e smartphones, assim como em vários navegadores, como Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer. Esse teste é crucial para garantir que os clientes tenham uma experiência contínua ao navegar e realizar compras no site de eCommerce, independentemente do dispositivo ou plataforma que estão usando.

Teste de Segurança

O teste de segurança de eCommerce é o processo de testar as medidas de segurança implementadas em um aplicativo de eCommerce para garantir que os dados dos clientes, transações financeiras e informações sensíveis estejam protegidas de acesso não autorizado, manipulação ou roubo. 

Envolve uma gama de técnicas de teste de segurança, como testes de penetração, varredura de vulnerabilidades e revisões de código de segurança, para identificar potenciais vulnerabilidades e fraquezas na aplicação. O objetivo do teste de segurança de eCommerce é mitigar os riscos de violações de segurança e garantir que o aplicativo de eCommerce atenda aos padrões e regulamentos de segurança.

Teste de Usabilidade

O teste de usabilidade de eCommerce refere-se ao processo de avaliar a eficácia e eficiência de um site de eCommerce em termos de experiência do usuário. Esse teste envolve verificar a facilidade de uso do site, a usabilidade, a navegabilidade e o design geral. 

O principal objetivo do teste de usabilidade de eCommerce é garantir que o site atenda às expectativas dos usuários e os ajude a realizar suas tarefas de forma rápida e fácil. Envolve a utilização de várias técnicas, como testes com usuários, avaliações de especialistas e avaliações heurísticas, para identificar e resolver problemas de usabilidade. Os resultados dos testes podem ajudar as empresas a melhorar o design de seu site, aumentar a satisfação dos usuários e, consequentemente, gerar mais vendas.

Teste de Regressão

O teste de regressão de eCommerce é um processo de teste de software que visa verificar se um site ou aplicativo está funcionando corretamente após alterações ou modificações terem sido feitas. Envolve a realização de uma série de testes para identificar quaisquer erros ou problemas que possam ter surgido devido às mudanças. 

Esse tipo de teste é particularmente importante para sites de eCommerce que precisam manter a funcionalidade e a integridade de sua plataforma para garantir que os usuários possam completar transações sem problemas. O teste de regressão de eCommerce pode ajudar a garantir que a experiência do usuário permaneça consistente e que não haja bugs ou problemas significativos que possam impactar o desempenho geral da plataforma.

Checklist para Teste de eCommerce

Para realizar testes de eCommerce abrangentes, as empresas devem ter uma lista de verificação abrangente que cubra todos os recursos essenciais de um site de eCommerce. A lista de verificação para teste de eCommerce deve incluir o seguinte:

Imagem Principal em Sua Página Inicial

A imagem principal na página inicial é a primeira coisa que os clientes veem ao visitar um site de eCommerce. É essencial garantir que a imagem principal tenha alta qualidade e tamanho apropriado. A imagem não deve demorar muito para carregar, uma vez que um carregamento lento pode levar a uma experiência de usuário ruim. Além disso, a imagem deve ser responsiva, o que significa que deve se ajustar ao tamanho da tela de diferentes dispositivos.

Página/Descrição dos Detalhes do Produto

A página de detalhes do produto é um dos aspectos mais críticos de um site de eCommerce. Deve ser testada minuciosamente para garantir que todas as descrições dos produtos sejam precisas e atualizadas. Informações precisas sobre o produto aumentam a confiança do cliente no site e os incentivam a realizar uma compra. Ao testar os detalhes dos produtos, as empresas podem identificar quaisquer discrepâncias ou erros nas informações dos produtos, o que pode resultar em menos retornos, trocas ou clientes insatisfeitos. Os seguintes itens devem ser incluídos:

Títulos dos produtos

Descrições dos produtos

Imagens dos produtos

Vídeos dos produtos (se aplicável)

Especificações dos produtos

Informações sobre preços

Informações sobre disponibilidade

Produtos relacionados

Avaliações e classificações dos produtos

Carrinho de Compras

O carrinho de compras é um componente essencial de um site de eCommerce e deve ser testado minuciosamente para garantir que funcione de maneira suave. Os seguintes pontos devem ser incluídos na lista de verificação para teste de eCommerce do carrinho de compras:

Adicionar, remover e modificar itens no carrinho

Verificar as informações precisas sobre o produto, incluindo preço, quantidade e descrição

Verificar se descontos e cupons são aplicados corretamente

Verificar se o carrinho de compras é atualizado em tempo real

Garantir que o carrinho de compras seja acessível a partir de todas as páginas do site

Garantir Funcionamento Suave dos Algoritmos de Busca

Uma das características críticas de um site de eCommerce é a funcionalidade de pesquisa. Um algoritmo de pesquisa robusto garante que os clientes possam encontrar produtos de forma fácil e rápida. Portanto, as empresas devem garantir que a funcionalidade de pesquisa esteja funcionando de forma suave e precisa. O algoritmo de pesquisa deve ser capaz de filtrar e classificar os resultados da busca de acordo com vários parâmetros, como preço, categoria e marca.

Checklist para Revisão Final

A página de checkout final é um dos elementos mais cruciais de um site de eCommerce. É onde o cliente completa a compra, e quaisquer erros ou problemas nesta página podem levar a uma experiência negativa para o cliente. Os seguintes elementos devem ser testados na página de checkout final:

Gateway de Pagamento: Teste o gateway de pagamento para garantir que esteja funcionando corretamente e que os pagamentos possam ser feitos sem problemas. Teste diferentes métodos de pagamento e garanta que cada um funcione conforme o esperado.

Resumo do Pedido: O resumo do pedido deve exibir todos os itens no carrinho do cliente, juntamente com o preço e quaisquer impostos ou taxas de entrega. Teste o resumo do pedido para garantir que todas as informações sejam precisas e atualizadas.

Endereço de Entrega: Teste o formulário do endereço de entrega para garantir que esteja funcionando corretamente e que o cliente possa inserir seu endereço sem problemas.

Confirmação do Pedido: Após a finalização da compra, uma página de confirmação do pedido deve ser exibida. Teste a página de confirmação do pedido para garantir que esteja funcionando corretamente e que o cliente receba um e-mail de confirmação com todas as informações necessárias.

Compatibilidade com Navegadores Web

Um dos aspectos mais importantes do teste de eCommerce é garantir que o site seja compatível com diferentes navegadores web. O site deve ser testado em navegadores populares como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer e Opera. O site deve ser funcional e ter uma aparência consistente em diferentes navegadores. Todos os recursos devem funcionar perfeitamente, incluindo o carrinho de compras, o processo de checkout e o gateway de pagamento.

Amigável para Dispositivos Móveis

Com o aumento do número de usuários móveis, ter um site de eCommerce amigável para dispositivos móveis é crucial. Portanto, é essencial realizar testes minuciosos para garantir que o site esteja otimizado para dispositivos móveis. Os testes devem ser realizados em diferentes dispositivos e plataformas, como iOS e Android, para garantir que o site funcione sem problemas em todos os dispositivos. A lista de verificação deve incluir o seguinte:

Verificar o layout e design do site para garantir que seja responsivo e se adapte a diferentes tamanhos de tela.

Testar a velocidade de carregamento do site para garantir que ele seja rápido e não demore para carregar.

Verificar se todas as funcionalidades do site, como pesquisa, navegação de produtos e processo de checkout, funcionam corretamente em dispositivos móveis.

Verificar a usabilidade do site em diferentes dispositivos móveis, como tablets e smartphones.

Integração com Mídias Sociais

As mídias sociais são uma ferramenta poderosa para o marketing de sites de eCommerce. Portanto, é essencial garantir que seu site de eCommerce esteja integrado com plataformas de mídias sociais populares, como Facebook, Twitter e Instagram. Essa integração permite que os usuários compartilhem produtos e suas experiências de compra com amigos e seguidores nas mídias sociais. A lista de verificação deve incluir o seguinte:

Testar a integração com as mídias sociais para garantir que os botões de compartilhamento de mídias sociais estejam visíveis e funcionando corretamente no site.

Verificar se os links de mídias sociais do site estão funcionando corretamente e não estão quebrados.

Verificar a capacidade do site de puxar avaliações e depoimentos de clientes de plataformas de mídias sociais.

Verificar se o site permite que os clientes façam login usando suas contas de mídias sociais.

Recursos Relacionados ao SEO

SEO ou Otimização para Motores de Busca é um aspecto essencial dos testes de eCommerce, pois ajuda a melhorar a visibilidade do seu site nos motores de busca. Aqui estão alguns dos recursos relacionados ao SEO que devem ser testados:

Palavras-chave e Metadados – Palavras-chave e metadados são os blocos de construção de qualquer estratégia de SEO. O site deve ter metadados relevantes e conteúdo rico em palavras-chave para ajudar os motores de busca a entender do que se trata o site.

Estrutura de URL – A estrutura de URL do site deve ser otimizada para facilitar que os motores de busca rastreiem e indexem o site.

Velocidade do Site – A velocidade do site é um fator crucial em SEO, já que os motores de busca preferem sites que carregam rapidamente. Portanto, é essencial testar a velocidade do site e fazer as melhorias necessárias.

Medidas de Segurança

A segurança é uma preocupação significativa para qualquer site de eCommerce, pois envolve o armazenamento e processamento de informações sensíveis dos clientes. Portanto, é essencial testar as seguintes medidas de segurança:

Certificado SSL – O site deve ter um certificado SSL válido para garantir que todas as transações no site sejam seguras e protegidas.

Integração do Gateway de Pagamento – A integração do gateway de pagamento deve ser testada para garantir que todas as transações sejam processadas corretamente e de forma segura.

Força da Senha – A força da senha é crucial para prevenir o acesso não autorizado às informações dos clientes. Portanto, é necessário testar a força da senha do site.

Autenticação de Dois Fatores – A autenticação de dois fatores é uma camada adicional de segurança que pode prevenir o acesso não autorizado ao site. Portanto, é necessário testar esse recurso.

Atualizações de Segurança Regulares – Atualizações de segurança regulares devem ser realizadas para garantir que o site esteja protegido contra as últimas ameaças.

Política de Devolução e Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente é um aspecto crucial de qualquer site de eCommerce. Portanto, é necessário testar os seguintes recursos:

Política de Devolução – A política de devolução deve ser claramente definida e facilmente acessível no site. Ela deve ser testada para garantir que esteja funcionando corretamente.

Suporte ao Cliente – O recurso de suporte ao cliente deve ser testado para garantir que seja facilmente acessível e responsivo.

Sistema de Feedback e Avaliações – Os sistemas de feedback e avaliações são cruciais para qualquer negócio de eCommerce, pois ajudam a construir confiança e credibilidade. Portanto, é necessário testar esse recurso.

Envio e Entrega – O recurso de envio e entrega deve ser testado para garantir que esteja funcionando corretamente e seja transparente para o cliente.

Rastreamento de Pedidos – O recurso de rastreamento de pedidos deve ser testado para garantir que esteja funcionando corretamente e que o cliente seja informado sobre o status de seu pedido.

A Conclusão

Lançar uma plataforma de eCommerce requer planejamento e preparação cuidadosos. Testar sua plataforma de eCommerce minuciosamente é essencial para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e evitar potenciais contratempos ou experiências negativas para os clientes. Seguindo o guia definitivo para testes efetivos de eCommerce, você pode garantir que seu site esteja funcionando corretamente, proporcionando uma ótima experiência ao usuário e, por fim, levando ao aumento de vendas e receita.

No entanto, se você está se perguntando como a Shoprocket pode ajudá-lo a vender produtos digitais e tornar seu negócio de eCommerce bem-sucedido, entre em contato com nossa equipe e teremos prazer em ajudar.