O Que Você Precisa Saber Sobre Envio e Atendimento do Ecommerce
O mercado de eCommerce está crescendo exponencialmente hoje em dia. Existem impressionantes 12-24 milhões de sites de eCommerce em todo o mundo. E os especialistas dizem que até 2040, 95% de todas as compras serão facilitadas por eCommerce. Isso apresenta uma enorme oportunidade de crescimento, especialmente se você planeja entrar na indústria de eCommerce e criar produtos digitais para vender online.
Mas antes de prosseguir, provavelmente você se pergunta o que faz lojas de eCommerce como Amazon, eBay, Flipkart, etc. serem diferentes de outras lojas de eCommerce no mundo? Como tornar sua loja de eCommerce bem-sucedida neste mundo competitivo?
Embora haja vários fatores que podem impactar o resultado final de uma loja de eCommerce, prestar atenção ao seu processo de envio e cumprimento de pedidos também desempenha um papel importante.
Você sabia que:
53% dos compradores consideram a rapidez da entrega um fator crítico ao avaliar seus pedidos online.
Quase 38% dos compradores evitarão fazer compras com um varejista novamente após ter uma má experiência de entrega.
Aproximadamente 61% dos compradores abandonam seus carrinhos devido a altos custos de entrega.
Um quarto dos compradores cancelam seus pedidos devido à lentidão na entrega.
Portanto, se você quer que sua loja de eCommerce se destaque na multidão, otimizar seu processo de envio e entrega de pedidos pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Mas, por onde começar? Neste guia, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre envio de eCommerce e o processo de cumprimento de pedidos.
O Que É Envio e Cumprimento de eCommerce?
O envio e cumprimento de eCommerce refere-se ao processo de entrega de bens pedidos de uma loja online ao cliente. Envolve a embalagem e expedição dos itens do armazém do vendedor para o endereço de envio do cliente, bem como fornecer informações de rastreamento, serviço ao cliente e gerenciamento de devoluções. O objetivo do envio e cumprimento de eCommerce é proporcionar uma experiência fluida e eficiente para os clientes e garantir que os produtos sejam entregues de maneira oportuna e satisfatória.
Qual É O Processo de Envio e Cumprimento de eCommerce?
Passo 1: Processamento do Pedido
O primeiro passo no processo de envio e cumprimento de eCommerce é o processamento de um pedido. Isso envolve as seguintes etapas:
Recebendo O Pedido: O pedido é recebido pela loja de eCommerce através de seu website ou aplicativo móvel.
Verificando O Pedido: O pedido é verificado para garantir que todos os detalhes estão corretos, incluindo o endereço de entrega, método de pagamento e itens pedidos.
Selecionando E Embalando: Os itens pedidos são selecionados do armazém e embalados para envio.
Passo 2: Envio
A próxima etapa no processo de envio e cumprimento de eCommerce é o envio real do pacote. Isso envolve as seguintes etapas:
Rotulando E Endereçando: O pacote é rotulado com o endereço de envio correto e qualquer informação de rastreamento relevante.
Seleção do Transportador: A loja de eCommerce seleciona um transportador para entregar o pacote ao cliente.
Despachando O Pacote: Os itens embalados são despachados para o transportador para entrega.
Passo 3: Rastreamento E Entrega
Uma vez que o pacote foi despachado, a loja de eCommerce fornece informações de rastreamento ao cliente, permitindo que ele acompanhe a entrega de seu pedido. As seguintes etapas ocorrem durante esta fase:
Rastreando O Pacote: O cliente pode rastrear a entrega de seu pedido usando as informações de rastreamento fornecidas pela loja de eCommerce.
Entrega: O pacote é entregue ao endereço de envio do cliente.
Confirmação De Entrega: A loja de eCommerce confirma a entrega do pacote ao cliente.
Passo 4: Atendimento Ao Cliente E Gerenciamento De Devoluções
A etapa final no processo de envio e cumprimento de eCommerce é o gerenciamento do atendimento ao cliente e devoluções. Isso envolve as seguintes etapas:
Atendimento Ao Cliente: A loja de eCommerce fornece atendimento ao cliente para resolver qualquer dúvida ou preocupação que o cliente possa ter em relação ao seu pedido.
Gerenciamento De Devoluções: A loja de eCommerce gerencia o processo de devoluções, incluindo a aceitação e processamento de devoluções, bem como fornecer reembolsos ou trocas.
Por Que O Processo De Envio E Cumprimento De eCommerce É Importante?
O envio e cumprimento de pedidos é um dos pontos de contato críticos na jornada do cliente. Pode fazer ou quebrar a experiência do cliente com sua marca. Um processo de envio fluido e eficiente pode levar a uma maior satisfação do cliente e compras repetidas. Por outro lado, uma experiência de entrega lenta, não confiável ou ruim pode resultar em avaliações negativas, diminuição da lealdade do cliente e queda nas vendas.
Aqui estão algumas razões pelas quais o processo de envio e cumprimento de pedidos de eCommerce é importante:
Melhora a Reputação da Marca
Um processo de envio e cumprimento bem-sucedido pode ajudar a construir a reputação da marca e a credibilidade. Isso pode aumentar a confiança dos clientes em sua marca e torná-los mais propensos a recomendar seus produtos a outros. Um processo de envio confiável e eficiente mostra que você está comprometido em fornecer uma experiência de qualidade ao cliente, o que pode levar a um aumento na lealdade do cliente.
Aumenta as Vendas
Um processo de envio e cumprimento bem otimizado pode impulsionar vendas e aumentar a lealdade do cliente. Os clientes são mais propensos a comprar de uma loja online que oferece opções de entrega rápidas e a preços acessíveis. Além disso, um processo de envio confiável pode levar a compras repetidas, o que pode contribuir para o crescimento geral do seu negócio de eCommerce.
Reduz Custos
Incorporar um processo de envio e cumprimento simplificado pode ajudar a reduzir os custos associados a envio, devoluções e atendimento ao cliente. Ao automatizar processos e implementar sistemas eficientes, você pode minimizar erros, reduzir custos com mão de obra e melhorar a velocidade de envio.
Planejando Sua Estratégia de Cumprimento de Pedidos
As empresas de e-commerce têm necessidades diferentes de cumprimento de pedidos, mas todas têm uma coisa em comum - uma estratégia é a chave para o sucesso. Sua estratégia de cumprimento de pedidos é o roteiro que o guia desde o recebimento de um pedido até a entrega na porta do cliente. Neste artigo, exploraremos os componentes-chave de uma estratégia de cumprimento de pedidos bem-sucedida e como implementá-los.
Localização é Tudo
Uma das primeiras decisões que você precisa tomar ao planejar sua estratégia de cumprimento de pedidos é onde armazenar seus produtos. A localização do seu centro de cumprimento impactará os tempos de envio, custos e a satisfação geral do cliente. Aqui estão alguns fatores a considerar ao escolher a localização do centro de cumprimento:
Proximidade aos clientes: Se você atende a uma ampla base de clientes, pode ser mais econômico ter vários centros de cumprimento, cada um mais próximo do seu público-alvo.
Custo de imóveis: Alugar ou comprar espaço de armazém pode ser caro, especialmente em áreas densamente povoadas.
Custos de envio: Enviar de um local geralmente é menos caro do que enviar de vários locais.
Custos de mão de obra: Salários, impostos e benefícios para seus funcionários variam de acordo com a localização.
Envio Grátis em 2 Dias
Oferecer envio grátis é uma maneira popular de aumentar vendas, mas também pode ser caro. Para manter os custos baixos, muitas empresas de e-commerce oferecem envio grátis com uma compra mínima ou por um período limitado. Outra opção é oferecer envio grátis em 2 dias, que pode ser mais acessível do que o envio padrão e atrai clientes que desejam seus produtos rapidamente.
Para oferecer envio grátis em 2 dias, considere o seguinte:
Custos de envio: Certifique-se de entender o custo do envio e como mantê-lo baixo.
Gerenciamento de estoque: Certifique-se de ter o estoque certo no lugar certo na hora certa.
Seleção de transportadora: Escolha uma transportadora que ofereça tarifas de envio em 2 dias acessíveis e prazos de entrega confiáveis.
Integrações Tecnológicas
A tecnologia desempenha um papel crucial em simplificar seu processo de cumprimento de pedidos. Existem ferramentas como Shoprocket para ajudar você a gerenciar seu estoque, envio e atendimento ao cliente. Algumas das integrações tecnológicas mais importantes a considerar incluem:
Software de gerenciamento de estoque: Mantém o controle dos níveis de estoque, ajuda a evitar excessos e pode alertá-lo quando você precisa reordenar. Um desses softwares é o Shoprocket, que oferece recursos avançados de gerenciamento de estoque, como categorização de produtos, rastreamento de estoque e reordenação automática.
Software de envio: Automatiza o processo de envio e se integra com transportadoras para fornecer taxas de envio em tempo real e informações de rastreamento. O Shoprocket se integra com transportadoras populares como DHL, UPS e FedEx para oferecer opções de envio rápidas e acessíveis.
Software de atendimento ao cliente: Fornece um local centralizado para gerenciar consultas e reclamações de clientes, ajudando você a fornecer suporte rápido e eficiente. O Shoprocket se integra com ferramentas populares de atendimento ao cliente como Zendesk, permitindo que você gerencie todas as suas interações com clientes em um só lugar.
Integrando essas ferramentas e softwares, você pode simplificar seu processo de cumprimento de pedidos, economizar tempo e reduzir o risco de erros. Com o Shoprocket, você pode gerenciar todos os aspectos do seu negócio de eCommerce a partir de uma única plataforma, tornando mais fácil do que nunca crescer sua loja online.
A Conclusão
O envio e cumprimento de eCommerce é o processo de entrega de bens pedidos de uma loja online ao cliente, que inclui embalagem, expedição, rastreamento, atendimento ao cliente e gerenciamento de devoluções. É um ponto de contato crítico na jornada do cliente que pode impactar a satisfação do cliente e as compras repetidas. Otimizar sua estratégia de envio e cumprimento pode melhorar a reputação da sua marca, aumentar as vendas e reduzir custos, e planejar uma estratégia de cumprimento de pedidos bem-sucedida é fundamental para o sucesso de um negócio de eCommerce.
Se você está se perguntando como Shoprocket pode ajudá-lo no envio e cumprimento de eCommerce, entre em contato com nossa equipe agora!
