Principais Estratégias de Marketing Omnicanal para Ecommerce
Gerir um negócio de e-commerce significa cuidar de tudo para melhorar a experiência do cliente. A satisfação e a confiança do cliente geralmente determinam o sucesso empresarial a longo prazo.
Tradicionalmente, os clientes eram muito estáticos - eles costumavam saber o que queriam e de quem comprar. No entanto, os clientes de hoje provavelmente irão navegar por diferentes canais antes de tomar uma decisão final de compra. Há uma grande mudança no comportamento do cliente hoje, e as empresas devem responder a essas mudanças positivamente ao considerar isso.
No entanto, um omnichannel centrado no cliente é o que você precisa para criar uma estratégia de marketing que melhore a experiência do cliente e forneça uma identidade positiva à sua marca.
Vamos explorar algumas estratégias de marketing omnichannel que podem ajudar a posicionar sua loja de eCommerce diante dos clientes certos e aumentar suas vendas ao longo do tempo.
Marketing Omnichannel - O que é?
Marketing omnichannel é a última tendência em marketing digital. É uma estratégia que coloca o cliente no centro do processo de marketing e considera sua experiência em todos os canais. Ao utilizar o marketing omnichannel, as empresas podem criar uma experiência do cliente integrada e unificada, personalizada para cada indivíduo.
No seu núcleo, o marketing omnichannel trata de fornecer aos clientes as mesmas informações, opções e experiências consistentes, independentemente do canal que estão utilizando. Por exemplo, se um cliente visita o site de uma empresa, deve encontrar as mesmas informações sobre produtos e preços que encontraria na loja de varejo da empresa. Isso ajuda a criar uma experiência integrada e unificada entre os canais offline e online.
Além de proporcionar uma experiência consistente, o marketing omnichannel permite que as empresas capturem melhor a atenção dos clientes e cultivem relacionamentos com eles ao longo do tempo. Em vez de simplesmente tentar fazer com que os clientes comprem um produto agora, as empresas podem se concentrar em criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Por exemplo, as empresas podem usar o marketing omnichannel para criar uma experiência personalizada, oferecendo conteúdo e promoções direcionadas aos clientes com base em suas interações com outros canais.
Portanto, se você está buscando melhorar a retenção de clientes, a interatividade e o valor do pedido, seguir estratégias de marketing omnichannel eficazes pode fazer toda a diferença.
Torne seu site amigável para dispositivos móveis
Quando você deseja criar uma experiência online sem interrupções para seus clientes, precisa trabalhar em seu site estrategicamente. Comece tornando-o amigável para dispositivos móveis, pois a maioria dos clientes usa seus telefones celulares para acessar a internet. Sem dúvida, com a ajuda de diferentes plataformas, como o Shoprocket, é mais fácil integrar o site a uma loja de eCommerce.
No entanto, não basta apenas ter uma loja de e-commerce; em vez disso, você precisa se esforçar para saber como vender downloads digitais online com a abordagem certa.
De fato, com as compras online ganhando imensa popularidade, 79% dos compradores online preferem usar seus smartphones para comprar online. Entre eles, 30% são mais propensos a abandonar seus carrinhos no meio do caminho se perceberem que seu site não é amigável para dispositivos móveis e responsivo.
Certifique-se de que seu site seja simples de usar, com todas as opções claramente disponíveis, incluindo menu, carrinhos de compras, lista de desejos, etc., e, mais importante, ofereça uma experiência de compra eficaz.
Com a otimização, você pode tornar seu site amigável para dispositivos móveis, permitindo que os clientes naveguem, visualizem, se inscrevam em newsletters e, finalmente, comprem seus produtos. Aqui estão algumas práticas que você pode optar para otimizar seu site -
Melhore suas páginas de produtos para torná-las ainda mais convincentes para os usuários.
Otimize todas as páginas do seu site com descrições e títulos informativos, mas detalhados, para buscas em dispositivos móveis.
Opte pela personalização para recomendar produtos aos seus clientes com base em seu comportamento de busca e histórico de navegação.
Solucione todos os erros comuns de usabilidade que surgirem em seu site e que podem aumentar a taxa de rejeição.
Divida seu público-alvo
Quando você divide seus clientes potenciais de acordo com seus gostos e preferências, torna-se mais fácil criar mensagens de marketing personalizadas para os compradores. Mensagens de marketing personalizadas podem aumentar as chances de conversão.
Tudo o que você precisa é coletar mais informações sobre o comportamento de compra de seus clientes, para que você possa usar esses dados e métricas para dividir seus clientes conforme necessário.
Com as informações certas, você pode desenvolver o conteúdo de marketing certo que ajuda a direcionar mais clientes para sua loja online. Por exemplo, você pode criar os melhores e-mails direcionados para novos leads que melhorem sua precisão com anúncios direcionados.
Aqui estão algumas maneiras que você pode considerar ao segmentar seus clientes e escolher a estratégia certa que pode ajudar a converter os usuários em compradores -
Gênero - Você pode diferenciar entre grupos de homens e mulheres para saber qual grupo tem mais probabilidade de comprar os produtos.
Localização geográfica - Uma vez que você saiba de onde está recebendo o tráfego, pode pensar em tornar o processo de entrega ou os produtos mais personalizados.
Lealdade do cliente - Você deve criar regularmente estratégias para aumentar a lealdade do cliente em relação aos seus produtos.
Interesses - Determine o interesse ou comportamento de compra do seu cliente.
Histórico de compras anteriores - Agrupe seus clientes de acordo com seu engajamento anterior com sua marca.
Proteja a confidencialidade dos dados de seus clientes
A maioria dos clientes hesita em comprar online quando teme deixar suas digitais digitais para trás. Normalmente, as lojas online pedem detalhes pessoais sobre os clientes, como seu endereço físico, nome completo, detalhes do cartão de crédito e contato. Caso essas informações caiam em mãos erradas, isso pode impactar severamente os clientes.
Quando os clientes compartilham suas informações, eles esperam que você as use com cuidado, portanto, é importante assegurar seus clientes de que qualquer informação que eles compartilhem com seu site é segura. Você pode até adicionar um certificado SSL ao seu site para que os clientes saibam que seus dados estarão seguros e confidenciais. Além disso, você pode usar as informações para o benefício do seu próprio negócio com a personalização de suas promoções de produtos.
Melhore a experiência de compra
Negócios de e-commerce precisam garantir que a experiência de compra em seu site seja suficientemente suave para reduzir os contratempos de última hora, aumentando assim as taxas de conversão.
Aqui estão algumas dicas que você pode aplicar para otimizar sua experiência de compra e torná-la muito mais envolvente -
- Use imagens de alta qualidade em suas páginas de produtos.
- Escreva descrições de produtos detalhadas, mas informativas.
- Destaque a política de devolução e reembolso detalhada
- Adicione detalhes de terceiros, incluindo que as informações do cartão de crédito dos seus clientes estão seguras
- Ofereça a experiência de compra em dispositivos móveis
- Personalize a experiência do cliente que pode ajudar a aumentar as vendas
Aumente o engajamento do cliente nas redes sociais
As redes sociais podem aumentar a visibilidade online e a conscientização da marca se você as usar corretamente. Uma vez que você expanda seu alcance nas redes sociais, pode fazer com que seus clientes conheçam os negócios e as marcas.
Você pode estabelecer sua marca pessoal em redes sociais criando um perfil completo em plataformas como Facebook e Instagram.
Clientes que interagem com você nas redes sociais aprendem sobre sua marca. Você pode saber de seus clientes o que eles esperam de seus produtos e da sua marca. Você também pode obter feedback dos clientes e as informações necessárias para melhorar seu negócio.
Toda vez que você responde aos comentários de seus clientes no Facebook e em outras plataformas sociais, você constrói confiança entre os clientes, e isso fornece uma garantia sobre a perspectiva do seu negócio.
Lance um aplicativo móvel para sua loja de e-commerce
A maioria dos compradores online usa seus telefones celulares ao fazer compras online, pois isso oferece a melhor experiência online. Quando você deseja melhorar a experiência do cliente em sua loja de e-commerce, pode desenvolver um aplicativo móvel de qualidade que eles possam instalar em seus dispositivos móveis e acessar seus produtos. Quando os clientes instalarem seu aplicativo móvel, eles costumam visitar sua loja online porque é muito mais fácil fazer compras usando celulares.
Aplicativos móveis fornecem recomendações de produtos e links de mensagens no aplicativo que você pode usar para aproveitar e melhorar a experiência do seu cliente.
Por fim, com aplicativos móveis em sua campanha de marketing omnichannel, você pode melhorar as experiências omnichannel de seus clientes, permitindo que eles se engajem com sua loja, independentemente de seu dispositivo.
Conclusão
Em última análise, implementar estratégias omnichannel é uma ótima maneira de aumentar o engajamento e a retenção de clientes, impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente. Pode ser difícil lidar com todas as estratégias de marketing de e-commerce disponíveis para você. No entanto, com a pesquisa, o conhecimento e o planejamento certos, você pode desenvolver e implementar uma abordagem omnichannel bem-sucedida que ajudará a levar seu negócio de e-commerce para o próximo nível.
