Principais Recursos de Websites de Ecommerce

O comércio eletrônico é uma das indústrias de mais rápido crescimento no mundo, com um tamanho de mercado previsto de $8,148 trilhões até 2026. Com o crescimento das compras online, a competição entre os sites de e-commerce é feroz. 

Para ter sucesso nesse mercado de varejo online altamente competitivo, é essencial ter um site de eCommerce bem projetado que ajude você a se destacar da multidão. Um site com todas as funcionalidades necessárias de eCommerce pode ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios e proporcionar uma experiência de compra fluida aos seus clientes. Neste artigo, discutiremos o mesmo.

Funcionalidades essenciais de eCommerce para uma experiência de compra online suave

Design Responsivo

O design responsivo é imprescindível para sites de eCommerce. Com o aumento do uso de dispositivos móveis, é essencial que seu site esteja otimizado para todos os dispositivos, seja um desktop, tablet ou smartphone. 

Um site responsivo proporcionará uma melhor experiência de compra para os clientes, pois eles podem navegar facilmente pelo site e fazer compras de qualquer dispositivo. Também melhora a otimização para mecanismos de busca (SEO) do site, pois o Google prioriza sites amigáveis para dispositivos móveis em seus resultados de busca.

Navegação Amigável

A navegação é um aspecto crítico de um site de eCommerce, pois permite que os clientes encontrem facilmente o que estão procurando. Um sistema de navegação amigável deve ter um layout claro e intuitivo, com categorias e subcategorias claramente definidas. 

Os clientes devem ser capazes de encontrar os produtos que estão procurando em poucos cliques. Uma barra de pesquisa, um caminho de migalhas e um mapa do site também podem ajudar a melhorar a navegação e facilitar para os clientes encontrarem o que precisam.

Pesquisa no Site

A pesquisa no site é uma funcionalidade que permite aos clientes buscar produtos específicos em seu site. Esta funcionalidade é crucial para sites que têm um grande número de produtos. 

Uma pesquisa no site deve ser fácil de usar, com uma interface clara e intuitiva, e deve retornar resultados relevantes com base na consulta do cliente. A pesquisa no site também pode ser usada para exibir produtos sugeridos com base em buscas anteriores ou no histórico de navegação do cliente.

Fotos e Vídeos de Produtos em Alta Qualidade

Os clientes querem ver o produto antes de fazer uma compra. Portanto, é importante fornecer imagens claras e detalhadas. O uso de imagens e vídeos em 360 graus pode ajudar os clientes a entender melhor o produto, o que pode aumentar a probabilidade de uma compra. 

As fotos e os vídeos devem ser claros, precisos e visualmente atraentes. Eles também devem ser ampliáveis, permitindo que os clientes analisem o produto de mais perto. Além disso, os vídeos podem ser usados para demonstrar como o produto funciona, o que pode ser especialmente útil para produtos que possuem muitas funcionalidades.

Opções de Ordenação e Filtragem

As opções de ordenação e filtragem ajudam os clientes a restringir os resultados de busca e classificar produtos com base em preço, marca e outros critérios. Essas opções facilitam para os clientes encontrarem o que estão procurando e podem ajudar a melhorar a experiência geral de compra.

Os clientes devem poder classificar produtos com base em vários critérios, como preço, popularidade ou marca. Eles também devem ser capazes de filtrar produtos com base em várias características, como cor, tamanho ou material. 

Exibição de Avaliações e Classificações

As funcionalidades de avaliações e classificações fornecem aos clientes informações valiosas sobre a qualidade, desempenho e satisfação do cliente em relação ao produto. Isso pode ajudar os clientes a tomar decisões informadas, pois podem ver os prós e contras de um produto. 

Avaliações e classificações devem ser exibidas de forma proeminente na página do produto, junto com o número de avaliações e uma classificação geral. Os clientes também devem ser capazes de deixar suas próprias avaliações e classificações, o que pode ajudar a construir confiança e aumentar o engajamento do cliente. Além disso, certifique-se de que o site tenha um sistema para gerenciar avaliações e classificações, bem como para responder a qualquer feedback negativo.

Seção de FAQ

Uma seção de FAQ é uma funcionalidade essencial para sites de eCommerce. Ela fornece aos clientes respostas a perguntas e preocupações comuns. Uma seção de FAQ bem organizada e de fácil compreensão pode melhorar a experiência geral do usuário. 

A seção de FAQ deve ser fácil de navegar e deve abranger uma ampla gama de tópicos, incluindo envio, devoluções, especificações de produtos e opções de pagamento. Os clientes devem conseguir encontrar as informações de que precisam de forma rápida e fácil, o que pode ajudar a reduzir a frustração e melhorar a experiência geral de compra.

Informações sobre Trocas e Devoluções

Informações sobre trocas e devoluções são outra funcionalidade indispensável que pode fazer seu site de eCommerce se destacar na multidão. Fornecer informações detalhadas sobre o processo de troca e devolução ajuda a construir a confiança e a segurança do cliente, especialmente quando seus clientes não estão satisfeitos com um produto.

As informações devem ser claras, concisas e fáceis de entender, abordando tópicos como o processo de devolução, prazo e quaisquer taxas ou restrições que possam se aplicar. Os clientes devem poder encontrar as informações necessárias de forma rápida e fácil, o que pode ajudar a reduzir a frustração e melhorar a experiência geral de compra.

Notificações Push da Web

As notificações push da web fornecem aos clientes informações oportunas e relevantes sobre seus pedidos e compras. Também é uma ótima maneira de manter os clientes empolgados com novos produtos, vendas e promoções. Tudo o que seus clientes precisam fazer é optar por receber notificações push.

As notificações push da web devem ser fáceis de ativar e desativar, além de serem direcionadas e relevantes para o cliente. Isso pode ajudar a melhorar o engajamento e a satisfação do cliente, além de impulsionar negócios repetidos.

Integração com Mídias Sociais

As mídias sociais são uma ferramenta poderosa para os negócios, e integrá-las em seu site de eCommerce pode ajudar a melhorar o engajamento do cliente. Essa integração pode ocorrer na forma de botões de compartilhamento em mídias sociais, que permitem que os clientes compartilhem produtos em suas plataformas de mídias sociais. 

Ela também pode ocorrer na forma de uma opção de login em mídias sociais, que facilita a criação de uma conta no seu site. Além disso, ter uma presença nas mídias sociais pode ajudar a construir a conscientização da marca e aumentar o engajamento do cliente.

Carrinho e Finalização da Compra

O carrinho">carrinho e o processo de finalização da compra são a etapa final no processo de compra. Um processo de checkout fluido e seguro pode ajudar a aumentar as conversões, enquanto um processo de checkout lento ou complicado pode levar os clientes a abandonarem seus carrinhos. É importante ter um processo de checkout simples e amigável, com informações claras e concisas sobre envio, impostos e opções de pagamento.

O processo de checkout também deve ser simplificado, com uma interface clara e intuitiva, e deve permitir que os clientes escolham entre várias opções de pagamento. Os clientes também devem poder facilmente atualizar ou remover itens de seu carrinho e salvar itens para depois.

Múltiplas Opções de Pagamento

Múltiplas opções de pagamento permitem que os clientes escolham o método de pagamento que melhor atende às suas necessidades. Isso pode ajudar a melhorar a experiência geral do usuário e aumentar as conversões. Portanto, certifique-se de que seu carrinho de compras aceite múltiplas opções de pagamento.

As opções de pagamento devem incluir cartão de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento populares, como Apple Pay ou Google Pay.  O processo de pagamento deve ser seguro, com criptografia SSL e gateways de pagamento seguros, para garantir que as informações dos clientes estejam protegidas. 

Rastreamento de Pedidos

O rastreamento de pedidos é uma funcionalidade que permite que os clientes acompanhem o status de seus pedidos. Essa funcionalidade pode ajudar a melhorar o engajamento do cliente, pois fornece aos clientes uma compreensão clara de quando podem esperar que seu pedido chegue.

Essas informações devem ser de fácil acesso e atualizadas em tempo real. Os clientes também devem ser capazes de rastrear seus pedidos por meio de uma interface segura e amigável, ajudando a aumentar a satisfação do cliente.

Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente é uma funcionalidade essencial para sites de eCommerce, pois fornece aos clientes a assistência de que precisam para resolver quaisquer problemas ou preocupações. Uma equipe de suporte ao cliente responsiva e prestativa pode ajudar a construir confiança com os clientes e melhorar a experiência geral do usuário.

O sistema de suporte ao cliente deve ser fácil de acessar, com informações claras e concisas sobre as opções de suporte disponíveis, como e-mail, telefone ou chat ao vivo. A equipe de suporte ao cliente também deve ser conhecedora e amigável e deve estar disponível para ajudar os clientes durante o horário comercial regular.

Chatbots

Chatbots são uma ferramenta útil para os negócios, pois podem fornecer suporte instantâneo aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots usam inteligência artificial (IA) para entender as consultas dos clientes e fornecer respostas relevantes. Isso pode ajudar a melhorar a experiência geral do usuário.

Os chatbots também podem ser usados para fornecer recomendações personalizadas, tornando a experiência de compra ainda melhor. Eles também podem ser usados para ajudar no processo de pedido e checkout, bem como responder a perguntas comuns sobre envio, devoluções e especificações de produtos.

Navegação no Rodapé

A navegação no rodapé fornece aos clientes acesso a informações e recursos importantes, como a seção de FAQ, suporte ao cliente e política de privacidade. 

O rodapé deve ser facilmente acessível a partir de qualquer página do site e deve ser projetado com um layout claro e intuitivo. Isso pode ajudar a melhorar a experiência geral do usuário, facilitando o acesso dos clientes às informações importantes que precisam.

Alinha Final

Um site de eCommerce é um componente crucial de qualquer negócio de varejo online. Portanto, se você está procurando uma plataforma para vender produtos digitais ou planejando desenvolver seu site do zero, certifique-se de incorporar as funcionalidades de eCommerce mencionadas acima. Isso ajudará você a proporcionar uma experiência de compra fluida para seus clientes e alcançar os objetivos de negócios. 

No entanto, se você tem um site estático e não deseja construir um novo site do zero, pode usar uma ferramenta de criação de sites online como o Shoprocket. Isso transformará seu site existente em um site de eCommerce com todas as funcionalidades necessárias para proporcionar aos seus clientes uma ótima experiência de compra. 

Entre em contato com nossa equipe para entender como podemos ajudá-lo a construir um site de eCommerce excepcional.