O sonho do 'checkout com 1 clique' que se transformou em um pesadelo.

12 de setembro de 2017 marcou o fim de uma era com a expiração da patente do botão "1-Clique" da Amazon para pedidos. Avançando para 2022, estamos sobrecarregados com startups prometendo "uma nova era de finalização de compras", mas é uma falácia?

Atualização 8 de abril de 2022 - Agora que a Fast faliu e fechou, posso postar isso:

A ideia de que os consumidores poderiam inserir suas informações de cobrança, envio e pagamento apenas uma vez e depois simplesmente clicar em um botão para comprar algo no futuro era novidade quando a Amazon submeteu a patente em 1999, e revolucionou as compras online para milhões de consumidores.

É discutível que essa patente impediu outras empresas de oferecer soluções semelhantes (independentemente de quão vaga fosse), mas uma vez que a patente expirou, uma nova corrida do ouro por "finalização de compra em 1 clique" começou.

Agora há tantas delas que é quase impossível até mesmo encontrá-las pelo nome, os concorrentes estão se esforçando para se classificar no Google para nomes que são incrivelmente vagos.

Nomes como "Fast" e "Bolt" podem soar ótimos, mas uma pesquisa rápida por "Fast" retorna 5,5 BILHÕES de resultados, nenhuma das 10 primeiras páginas dos resultados do Google é da empresa de "finalização de compra em 1 clique". Mesmo expandindo sua pesquisa para "Fast pay" não retorna a empresa em questão. Na verdade, você encontrará uma empresa chamada "FastPay" primeiro, que parece oferecer ferramentas de finalização de compra semelhantes...

Da mesma forma, "Bolt" é quase impossível de encontrar no Google.

Isso pode não parecer um grande problema, mas é um sinal de alerta precoce de que essas empresas não estão seguindo os passos que o resto de nós, meros mortais, seguimos. Elas parecem não se importar muito em serem encontradas, há muito pouca informação em seus sites sobre como tudo isso realmente funciona, mas muita hipérbole sobre quanto mais dinheiro você ganhará usando "finalização de compra em 1 clique".

Mas aqui está a questão, o PayPal oferece essencialmente uma finalização de compra em 1 clique há décadas. Isso é o que o PayPal era (e é) - um lugar para armazenar suas informações de pagamento e endereços com segurança, então basta clicar em "pagar com PayPal" na finalização e contornar o fluxo usual de registro, adição de detalhes de pagamento, endereços etc. Você pode estar se perguntando por que isso importa. Neste mesmo período do ano passado, o PayPal (PYPL) estava sendo negociado a $300 por ação. Hoje está a $97 por ação.

Esse não é um evento isolado, os preços das ações foram abalados em todo o setor de tecnologia, devido a muitos fatores externos. Mas enquanto empresas estabelecidas estão preparando planos de batalha para hiperinflação e problemas na cadeia de suprimentos, os likes de Bolt e Fast levantaram coletivamente perto de $1,5 BILHÃO em financiamento, para aparentemente oferecer algo que o PayPal já ofereceu há anos, e os likes de Stripe já oferecem silenciosamente em sua própria finalização.

(na verdade, a Stripe lançou "finalização de compra em 1 clique" em 2014)

Mas fica mais interessante. Em 2020, a Stripe liderou a rodada de financiamento da Fast, contribuindo com $20 milhões. Por que a Stripe investiria em uma empresa que oferece "finalização de compra em 1 clique" quando elas já oferecem isso?

A tecnologia subjacente por trás da "finalização de compra em 1 clique" da Fast é a Stripe. Stripe é Fast, Fast é Stripe.

Então agora que determinamos que as coisas podem não ser como parecem, vamos dar uma olhada nos eventos recentes do CEO da Bolt, Ryan Breslow.

Em janeiro deste ano, Breslow desferiu uma sequência de tweets, alegando que a Stripe e YCombinator são essencialmente uma "máfia" controlando a indústria, escolhendo quem tem sucesso e quem fracassa. Aquela explosão no Twitter levou, em última análise, ao seu afastamento como CEO.

Agora, não estou em posição de saber se havia alguma verdade em sua diatribe, mas algo imediatamente se destacou; Breslow levantou $1,3B para Bolt, e aqui está ele chamando a Stripe e YCombinator por dificultar seu progresso? Isso simplesmente não faz sentido.

Fica mais interessante, por volta da mesma época foi revelado que a Bolt tem 300 comerciantes usando sua finalização de compra em 1 clique. 300?

Vamos resumir o que sabemos:

• Empresas de finalização de compra em 1 clique levantaram fundos em taxas quase sem precedentes
• O volume de comerciantes usando esses serviços é chocantemente baixo
• Ryan Breslow da Bolt conseguiu levantar $1,3B, depois alegou sabotagem quando aparentemente falharam em crescer na taxa esperada, então deixou o cargo de CEO
• Os dois principais acionistas de finalização de compra em 1 clique têm apenas ~1.000 comerciantes entre eles
• O PayPal tem 30 milhões
• A Stripe tem mais de 3 milhões de comerciantes e levantou apenas $2B (menos que o dobro do Bolt, mas tem 10.000x a adoção)

Você provavelmente pode ver aonde quero chegar com isso, mas antes disso, vamos dar um passo rápido para trás e avaliar qual problema essas finalizações estão realmente resolvendo.

Na página inicial da Fast, você pode encontrar uma bela demonstração, que à primeira vista faz total sentido. Há um produto, e há um botão de compra. Até agora tudo bem.

Clicar nesse botão de compra mostra uma mensagem de que seu pedido foi feito, impressionante! Foi de fato, 1 clique. 

Mas o que é isso? 

Eu tenho que me inscrever na Fast?

Bem, sim, é claro que você deve. Não é mágica. Você tem que criar uma conta com a Fast, então você pode finalizar a compra com a Fast facilmente no futuro. Mas como isso é diferente do recurso "Lembrar de mim" do PayPal ou da Stripe?

A realidade é que não é.

Agora, há outros recursos oferecidos aqui, mas o principal diferencial é "finalização de compra em 1 clique" - que na verdade não é 1 clique, a menos que você já tenha se inscrito e registrado na Fast.

Além disso, o 3D secure (PSD2 SCA) é agora um requisito legal na UE e está em vigor desde 2020, então mesmo que você seja um usuário antigo da Fast, haverá algum tipo de autenticação de dois fatores na finalização, então é "meio que uma finalização de compra em 1 clique".

Além disso, não se esqueça do envio, a Fast pode conhecer seus detalhes de pagamento e seu endereço, mas você ainda precisa escolher uma opção de envio na maioria dos casos e confirmar qual endereço deseja que seja enviado. A Fast tentou com todas as forças fazer seu pedido ser realizado o mais rápido possível, que na verdade, eles fazem todas as etapas normais após o pagamento.

Você clica em "comprar" e seu pedido é realizado. Agora você tem a chance (5 minutos para ser preciso) de adicionar mais itens, escolher suas opções de envio, e confirmar o pedido. O que acontece se aquele comerciante não enviar para a sua localização? Você terá que cancelar o pedido. Talvez eles não ofereçam frete grátis, e de repente você se depara com um custo inesperado (que é automaticamente cobrado se você não cancelar em 5 minutos) o mesmo para impostos, o preço que você vê antes de pagar, não é necessariamente o preço que você pagará.

Quanto mais fundo você escava, mais problemas surgem. Problemas tão básicos que os temos dado como garantidos por quase 30 anos de eCommerce. No final, essas "finalizações de compra em 1 clique" geralmente não são realmente 1 clique, elas adicionam mais níveis de complexidade tanto para o comerciante quanto para o cliente, e podem não serem totalmente legais (considere cliques acidentais, acesso não autorizado, autenticação de dois fatores) muitas dessas coisas têm sido ignoradas ou simplesmente deixadas de lado. Se ele estiver fazendo autenticação de dois fatores em cada cobrança (como a lei da UE exige) então, simplesmente, não é uma finalização de compra em 1 clique.

Isso não significa que as finalizações de compra em 1 clique estão condenadas, mas talvez "pagamento em 1 clique" seria um nome mais apropriado.

Então, o que está realmente acontecendo aqui?

Simplesmente, parece e soa como vaporware. Essas empresas levantaram enormes fundos, mas registraram muito poucos comerciantes. Elas se gabam de números sobre melhorias exponenciais nas taxas de conversão, no entanto, muito poucas pessoas parecem usá-las?

O futuro do comércio é variedade e personalização, os clientes querem ver opções de pagamento localizadas, querem ver opções de crédito, comprar agora e pagar depois, querem escolhas. A premissa da "finalização de compra em 1 clique" é o exato oposto. 

Para alcançar uma adoção generalizada, elas precisam de grandes quantidades de clientes para se inscrever e inserir seus detalhes. Para conquistar esses clientes, elas precisam integrar grandes quantidades de comerciantes que integrarão sua finalização, e isso simplesmente não aconteceu. 

Qual é a solução?

A resposta óbvia para esses problemas é simplesmente oferecer finalização de compra em 1 clique (ou pagamento em 1 clique) através de gateways existentes, que já têm os comerciantes e os clientes. A Stripe (com muita sabedoria) geralmente fica fora do fluxo de compras real, eles se mantêm no que fazem de melhor, pagamentos.

A Stripe poderia rebatizar sua função "lembrar de mim", e instantaneamente oferecer uma experiência muito melhor. As lojas ainda cuidariam de seus carrinhos de compras, opções de envio, impostos, códigos de desconto, e a Stripe poderia assumir na etapa de pagamento. (isso é essencialmente o que eles já fazem)

E essa é a conclusão. Já temos ferramentas incríveis disponíveis para tornar o eCommerce perfeitamente integrado. Aqui na Shoprocket, sempre resistimos a comerciantes que pediram contas de usuário ou a capacidade de se registrar durante a finalização. A imensa maioria das lojas não (e não deveria) precisar de contas de usuário. Informações pessoais podem ser preenchidas nos campos de endereços através de seu navegador, gerenciadores de senhas, ou no máximo, usando uma opção "me envie um código", que preencherá seus dados de endereço assim que você verificar sua identidade.

A etapa de pagamento da finalização já é tão boa quanto precisa ser, enquanto é compatível, segura e intuitiva.

As "finalizações de compra em 1 clique" estão tentando resolver um problema que não existe, e é bastante provável que todos nós sejamos testemunhas de $1,5 bilhão sendo desperdiçado em uma tarefa tola.