Por que o seu checkout é uma porcaria Ou: como aprendi a parar de me preocupar e amar o modal

Eu nasci antes do meu tempo. Percebi bem cedo que havia alguns aspectos da vida cotidiana com os quais eu não ia desperdiçar meu tempo. Eu esperaria por um método mais eficiente.

Exibição A.

(Esta é minha letra real — eu apenas esperei pelo meu primeiro PC, caligrafia pode ser adorável, mas meu Deus, é tediosa…)

Eu detestava a maioria das coisas que pareciam trabalhosas. Eu conseguia notar as ineficiências em tudo. (Por que passar a ferro uma camisa se eu poderia simplesmente usar um moletom?) Então, não foi nenhuma surpresa eu ter terminado como gerente de produto. Em vez do ditado “Se não está quebrado, não conserte”, eu sempre preferi o ligeiramente menos poético “Que diabos é isso!? Eu não vou usar essa porcaria. Eu vou construir algo melhor, me dá 5 minutos…”.

Então hoje vou explicar por que há apenas 3 lugares onde eu gosto de fazer compras e como você pode ser mais como eles:

• eBay
• Deliveroo
• Lojas alimentadas pela Shoprocket (não sinto vergonha)

eBay

O eBay parece dividir opiniões. Eu adoro. Posso comprar coisas que nunca vou usar com 1 clique. Ele lembra meus detalhes de pagamento, meu endereço e me leva pelo processo de checkout antes que eu possa perguntar “Eu realmente preciso dessa bandeja de areia autol Impante para gatos de $250?” (Eu não precisava)

Algumas pessoas o odeiam, elas parecem não conseguir passar pelo fluxo. Eu acho que isso se deve ao PayPal, se você não conectou sua conta corretamente, pode ser realmente um pouco complicado. É aqui que eles pecam.

O PayPal fez o comércio eletrônico avançar mais rápido do que qualquer outro processador de pagamento, mas nem tudo foi um mar de rosas. Ao tentar fazer com que “pagar com PayPal” se tornasse algo comum, eles também tornaram bastante difícil “pagar sem PayPal”. E se eu estiver no meu celular e não conseguir lembrar minha senha do PayPal? Apenas me deixe pagar com meu cartão. Oh, há uma opção de “finalizar como convidado” com o PayPal? Ótimo, vamos usar isso… espera, está me dizendo que meu cartão já estava registrado com uma conta PayPal, então agora eu tenho que fazer login no PayPal. Chega. Esqueça isso.

Ok, então eu posso ser incrivelmente impaciente, mas quem não é? É a diferença entre uma taxa de abandono de carrinho de 70% e 30%. Se seus clientes não conseguirem pagar mais rápido do que suas dúvidas subconscientes sobre a compra chegarem, as chances são de que você perderá a venda.

Aqui está um exemplo do mundo real de um estudo da marketingexperiments.com.
Ter 9 campos no seu formulário de checkout, em vez de 5, poderia reduzir sua taxa de conversão de 13.4% para 10%. O que pode aumentar seu custo por aquisição em 33%.

(fonte: http://ift.tt/M2nQTN)

Por mais interessante que isso seja, por que sua taxa de conversão é apenas 13.4%?!
Você é culpado de alguma das seguintes perguntas desnecessárias durante o checkout?

(Fonte: http://unbounce.com)

Eu tenho certeza de que há alguns negócios que realmente precisam da idade do cliente, mas você poderia obtê-la posteriormente? Talvez pergunte-lhes depois que pagaram?

Coloque-se no lugar do seu cliente (não, realmente, compre da sua própria loja, regularmente, quando você estiver fora, quando estiver bêbado, quando estiver estressado, veja quão facilmente você pode comprar da sua própria loja quando não está nas condições perfeitas de compras. É impressionante quantos proprietários de lojas não estão usando regularmente sua própria loja e testando diferentes cenários.)

Certifique-se de sempre estar procurando pelos casos atípicos, o que acontece se seu cartão for recusado? É fácil usar outro método de pagamento? Ou você acaba preso em um loop de mensagens de erro e atualizações de página?

Deliveroo

Eu costumava usar o Just Eat, regularmente, era meu salvador às 3 da manhã e muitas vezes meu último recurso após uma noite tardia. Mas toda vez que eu tentava pedir, ele me forçava a fazer login com meu nome de usuário e senha. Agora, se eu conseguisse digitar meu endereço de e-mail e senha usando meu pequeno teclado de celular às 3 da manhã, eu não estaria usando o Just Eat em primeiro lugar. Eu tinha sorte se conseguisse clicar no tipo de hamburguer de frango que eu queria, quanto mais digitar meu endereço de e-mail de 27 caracteres. E levou anos para eles adicionarem um recurso de “manter-me conectado” ao Just Eat.

Eventualmente, mudei para o Deliveroo. Eles claramente conheciam bem seu mercado-alvo e perceberam que quando se trata de aplicativos de conveniência, polegares grandes são reis. O checkout deles é suave, claro e requer muito pouco (se é que requer) entrada de texto. Possivelmente, o mais importante de tudo, funciona maravilhosamente em qualquer dispositivo, simplesmente aponte e clique.

Se você não precisa absolutamente do nome do seu cliente, não peça. Na Shoprocket, temos muitas lojas vendendo downloads digitais, por exemplo. Elas realmente não precisam saber nada sobre o cliente durante o checkout, exceto os detalhes de pagamento e um endereço de e-mail. Então é isso que pedimos.

Seu processador de pagamento é o culpado?

Os maiores erros que os varejistas cometem são muitas vezes os mais comuns. Ter que escolher “Mastercard” ou “Visa”, por exemplo, ao inserir os detalhes do cartão. Por quê?! Ninguém precisa dessas informações, e os processadores de pagamento modernos podem descobrir isso a partir do número do cartão de qualquer forma. Então pare.

Isso me traz ao meu maior ódio. Processadores de pagamento.
Não é aceitável enterrar a cabeça na areia sobre seu processador de pagamento e depois reclamar quando você só vende 1 par de meias por mês.

Só porque o Sage Pay disse que o formulário de checkout “tem que ser assim” não significa que você tem que ficar com o Sage Pay. Somos questionados diariamente para adicionar suporte a muitos gateways diferentes, mas a verdade é que preferimos que você mude para Stripe do que integrar um gateway que sabemos que vai matar sua taxa de conversão.

Revisamos regularmente gateways de pagamento e, até agora, há apenas 4 que nos sentiríamos confortáveis em recomendar:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (A versão mais recente)

Claro, a sua gateway de pagamento oferecida pelo seu banco pode parecer um ótimo negócio, como 0% de taxas de transação, pagamentos ilimitados, tudo por $25/mês…
Mas há duas coisas que você deve ter em mente.
1) Isso é mentira*
2) De que serve uma taxa de transação de 0% se você não realmente faz vendas?

*Gateways de pagamento que focam em serem “baratos” quase sempre escondem suas taxas em coisas como “contas comerciais”, taxas extras para cartões de crédito ou American Express etc. Leia a sua letra miúda e verifique suas contas!

Modais — como em 1999?

Você pode ter notado que usamos muitos modais, os modais são frequentemente considerados “popups”, mas, claro, não são realmente, e estão fazendo um retorno.

Um modal é parte da página que você está visualizando. Não é uma nova janela e geralmente não é um anúncio. Eles também costumam ser acionados apenas por uma ação, como clicar neste botão de comprar.

Fomos frequentemente questionados por nossos clientes “Posso incorporar o formulário de checkout na minha página? Modais parecem de mau gosto.” e nossa resposta sempre é “Sim, certamente, por trás de todos os recursos ‘prontos para uso’ que você vê da Shoprocket, há uma API poderosa com a qual você pode trabalhar diretamente, mas nossos dados mostram que, ao fazê-lo, você perderá aproximadamente 25% de suas vendas”. Claro que, quando eles veem os números, começam a ver os modais de uma maneira diferente.

Tudo se trata de capturar o momento de intenção de compra dos compradores. Se eles estão lendo um post de blog em seu site sobre como seu último produto é incrível, venda-o para eles, exatamente ali. Se você pode conduzi-los por um fluxo suave e contínuo sem direcioná-los a novas páginas ou pedir que façam login ou se cadastrem, suas chances de finalizar a venda aumentam muito.

Os modais também funcionam bem em qualquer dispositivo. No celular, eles podem se tornar um takeover de tela cheia, garantindo que o foco de seu cliente esteja totalmente direcionado ao fluxo de checkout.

Resumo

Espero que o acima tenha dado a você alguma inspiração sobre onde sua loja pode ser melhorada. Lembre-se:

• Não peça informações que você não absolutamente precisa
• Certifique-se de que sua loja funcione tão bem em todos os dispositivos
• Certifique-se de que seu gateway de pagamento é super fácil de usar
• Use sua própria loja! Regularmente. Quando estiver bêbado.

Estamos sempre analisando os dados aqui e continuamente testando todo o nosso checkout para ver como podemos adicionar mais 1% aqui e ali às suas taxas de conversão. Uma vez que encontramos uma maneira, implementamos automaticamente, então todas as lojas que usam a Shoprocket se beneficiam imediatamente delas.

Pronto para melhorar suas taxas de conversão?