19 sfaturi mai puțin implementate pentru creșterea vânzărilor site-urilor de comerț electronic

Când îți configurezi un website de comerț electronic, sunt multe sarcini care trebuie îndeplinite. Adesea, cea mai dificilă dintre toate este să faci efectiv prima ta vânzare.

Așa că am vorbit cu o gamă variată de afaceri consacrate pentru a descoperi ce sfaturi, recomandări și tehnici ar recomanda pentru micile afaceri care doresc să crească vânzările.

Cel mai important lucru pe care comercianții trebuie să-l țină minte este că site-ul lor trebuie să fie un instrument de vânzare, nu doar un catalog de produse, ușor accesibil vizitatorilor care au întrebări sau obiecții. Acest lucru, la rândul său, înseamnă că opțiunile de contact trebuie să fie ușor accesibile (nu ascunse într-o filă sau în subsolul site-ului) și rapide (nu doar email). Închiderea acestui cerc înseamnă închiderea mai multor vânzări, deoarece vizitatorii care discută cu o
persoană sunt mai predispuși să devină cumpărători. - Baruch Kogan bontact.com

Marketingul prin email este adesea ignorat. La începutul drumului, cei mai mulți comercianți se concentrează intens pe lucruri precum SEO și marketingul pe rețelele sociale pentru atragerea clienților. Colectarea adreselor de email ar trebui să înceapă cu faza de pre-lansare și să fie integrată în faza post-lansare; este un proces continuu. Adresele de email colectate pot fi folosite pentru campanii țintite și personalizate bazate pe achiziție, intenție și date comportamentale pentru a spori vânzările.
Acestea pot ajuta în construirea Audiențelor Personalizate pe Facebook și a Customer Match pe Google. - Samuel Wong

eCommerce este o afacere dificilă, unde mulți concurează adesea cu Amazon în timp ce lucrează și cu ei ca vânzători pe piață. O modalitate de a te diferenția de marii jucători de comerț electronic este utilizarea video-urilor. Creează video-uri originale pe YouTube, cu un link înapoi către pagina ta specifică de produs de pe site. De asemenea, nu uita să optimizezi video-ul, cu carduri YouTube. Youtube este al doilea cel mai mare motor de căutare, totuși, nu este utilizat suficient de jucătorii de comerț electronic. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Găsește o modalitate de a construi o comunitate puternică de clienți — ai putea oferi produse gratuite, crea conținut strălucitor și captivant, oferi sfaturi și instruire sau orice altceva care are valoare. Investește timp și efort în construirea unei rețele puternice de cumpărători și evangheliști. Acest lucru te va ajuta să-ți crești aria de acoperire și să îți transmiți mesajul mult mai eficient decât să te bazezi pe publicitate sau să speri la trafic organic de căutare. - David Mercer smepals.com

Observ că mulți mici comercianți electronici ignoră complet fundamentele unei afaceri de succes, care sunt:

• Crearea funnel-urilor de vânzări
• Înțelegerea „numerelor” lor (de exemplu, cât valorează un client pentru ei, care este valoarea medie a clientului, care este valoarea pe întreaga durată de viață a clientului)
• Automatizarea acolo unde este eficientă pentru scalare

Aveți în vedere că micile afaceri de eCommerce ar trebui să înceapă cu un funnel, oferind valoare la fiecare pas al ciclului de cumpărare al clientului.

Postările de blog sunt perfecte dacă poți îngloba un buton „cumpără acum” fără probleme. Este următorul pas logic după ce un cumpărător a trecut prin faza de „cercetare” — și este o vânzare ușoară pentru tine! Cunoașterea numerelor lor va permite proprietarilor de afaceri să ofere oferte mai bune, ceea ce va crește vânzările.

Utilizarea automatizării leagă totul împreună, economisindu-ți timp cu sarcini manuale repetitive. Nu toată lumea are timp să cumpere imediat, așa că, dacă ai publicitate automatizată pentru persoanele care vizitează dar nu cumpără, ești mult mai probabil să recuperezi acel cumpărător „pierdut” și să umpli un funnel care curge! - James Steadman jcsteadman.com

Mici retaileri de eCommerce ignoră clienții existenți ca o sursă de creștere a vânzărilor. Cei care au cumpărat deja sunt foarte predispuși să cumpere din nou. Coșul tău de cumpărături probabil că are informațiile lor de email și carduri de credit salvate. Promovează câteva produse conexe acestor clienți! Verifică utilizatorii cu check-out-uri incomplete și trimite-le un email de urmărire. În cele din urmă, aruncă o privire detaliată asupra analizelor tale pentru a vedea unde oamenii ies pe parcursul procesului de comandă. Repară acest lucru și poți să garantezi aproape mai multe comenzi din partea vizitatorilor tăi existenți. - Chad Kimball chaddo.com

Cele mai mari dificultăți atunci când încerci să crești vânzările prin marketingul digital marketing este concentrarea. Echipa noastră este mică și trebuie să ne asigurăm că lucrăm la cele mai importante inițiative de marketing și nu doar la proiecte care ni se par interesante. De exemplu, ne place ideea de a realiza un spot publicitar și de a cheltui o parte din bugetul nostru pentru a promova campania pe YouTube. Este o idee bună de marketing, dar cum suferă PPC-ul nostru și marketingul prin email ca urmare? Echipa noastră mică dedică prea mult timp cuiva nou și necunoscut? Uneori, atractivitatea unui nou mod sexy de marketing ne determină echipa să ia decizii pe baza intuiției și nu a datelor & cercetărilor. Ideile noi, desigur, sunt grozave, dar nu pot veni pe seama pierderii momentului de a concentra atenția pe marketingul care funcționează deja. - Shawn Limata RugSale.com

Mici retaileri de eCommerce sunt adesea vinovați că ignoră oportunitățile de parteneriat online. Petrecem mult timp perfecționând campanii plătite, prin email și sociale, deoarece este ușor să analizăm datele, să generăm ROI și să facem modificări pe parcurs. Parteneriatele online cu alte afaceri, publicații sau chiar celebrități sau personalități online durează timp să se creeze și sunt adesea mai greu de urmărit, așa că sfârșim prin a ne menține cu canalele pe care le înțelegem și controlăm. - Kari Daffron oneclickventures.com

Un punct la care pot să mă refer este importanța suplimentară a Rich Snippets pentru companii. Multe persoane nu înțeleg cât de puternice sunt aceste funcții în SEO și cât de valoroase pot fi în căutări pentru comercianții online prin simpla integrare a acestora în ceva atât de simplu ca review-urile în Google Product Listing Ads (PLA). Acest lucru crește fluid traficul relevant către un site, deoarece Rich Snippets oferă o vizibilitate mai mare pentru a aduce mai mulți vizitatori către paginile tale de produs.

Rezultatul: vânzări și venituri pe termen lung. În plus, Google Seller Ratings va continua, de asemenea, să joace un rol și mai mare în SEO, un element integrat în orice strategie de marketing digital. Anul trecut, Google a lansat noi programe PLA în Marea Britanie, Germania și Franța și aceasta este doar începutul. Google însăși afirmă: 

„În medie, anunțurile cu evaluări ale vânzătorilor obțin un CTR cu 17% mai mare decât aceleași anunțuri fără evaluări.” 

Sursa: Official Google AdWords Blog

Product Listing Ads se concentrează pe formatul de afișare în Google Search. Produsele promovate sunt afișate cu o imagine și un preț și astfel primesc mai multă atenție în rezultatele căutării, ceea ce duce la mai multe vânzări. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Vinde mai întâi. Produsele tale listează alternative sau accesorii mai scumpe lângă ele de care utilizatorul ar putea avea nevoie?
2 — Vinde încrucișat după vânzare. Folosește pagina de confirmare și emailurile post-achiziție pentru a obține vânzări suplimentare listând alte articole dorite de utilizator.
3 — Folosește emailurile de confirmare a comenzilor tale pentru a vinde mai mult! Spre deosebire de alte emailuri, cele de confirmare sunt deschise de cele mai multe persoane (conform unui coleg de-al meu)

Michael Bower sellry.com

Retargetarea este o mare oportunitate pentru retaileri de eCommerce. Atât de mulți retaileri cheltuie o sumă considerabilă de bani în marketing pe PPC și creșterea bazei de clienți, dar ignoră oportunitatea de a retargeta clienții pe care i-au atins deja. Remarketingul/retargetarea este o modalitate excelentă de a rămâne în mintea potențialilor clienți și a celor recenti. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Așadar, un lucru despre care nu aud vorbindu-se pe site-urile mici de e-commerce și ceva la care nu ne-am gândit pentru o vreme este: rata de conversie. Pentru noi, am început să testăm mici ajustări și modificări pe site și să vedem cum acestea afectează conversiile a fost destul de revelator. Desigur, 1/10 din 1% nu este revoluționar în termeni de creștere, dar este ușor de văzut cum, după 10 dintre aceste schimbări, ai putea avea cu adevărat ceva de care să fii mândru. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Multe mici companii de eCommerce nu se concentrează suficient pe cuvintele cheie long tail prin blogging. Trebuie să se abțină de la încercarea de a-l înfrunta pe Amazon pentru poziția #1 cu un singur cuvânt cheie, cum ar fi îmbrăcăminte, și să facă eforturi pentru a căuta oportunități de cuvinte cheie long tail pentru a-i aduce pe site-ul lor și a-i vinde de acolo. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Mici retaileri de eCommerce concurează cu magazine mari fără bugete mari sau personal. Implementarea corectă poate ajuta micile companii să pară mai mari pentru utilizatorii care văd pentru prima dată, care sunt mai predispuși să ajute la creșterea audienței prin vorbirea din om în om și partajarea pe rețelele sociale.

Instrumentele de analiză web sunt esențiale pentru a învăța despre vizitatori, activitatea lor și îmbunătățirea experiențelor de cumpărare. Datele pun produsele potrivite în fața clienților potriviți la momentul potrivit!

Urmărirea apelurilor telefonice conectează vânzările generate prin telefon la software-ul tău de analiză și la site-ul web. Instruirea personalului de vânzări și alocarea numerelor de urmărire fiecărei campanii publicitare sunt beneficii suplimentare ale acestui instrument esențial și accesibil. - Nina K. Glaser JRDunn.com

Cât de consumabil este conținutul tău?
magazinele de eCommerce ar putea fi auzit de noțiunea că trebuie să blogheze, dar problema este că, din ce în ce mai mult, doar bloghează despre orice, de dragul de a publica „ceva”. Este de obicei o noțiune greșită că mai mult conținut este mai bine pentru SEO, mai bine pentru a menține oamenii implicați etc. Realitatea este că există cu adevărat un randament marginal diminuat prin acest lucru din câteva motive. Google se raportează că nu îi place această practică, publicul tău se poate enerva de aceasta, iar pentru tot efortul echipei tale de a câștiga tracțiune, ai putea cheltui probabil aceeași cantitate de timp pe mai puțin, postări mai bune. Atunci când intenționezi să publici conținut, încearcă să te asiguri că acesta va rămâne relevant pe viitor și că este atât de bun, încât oamenii vor reveni la el ca sursă în viitor. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

Faptul de a nu obține feedback din două grupuri: clienții existenți și persoanele care nu au văzut niciodată site-ul unui retailer de e-commerce, este o eroare fatală, mult prea comună. În loc să presupui că știi ce valorează clienții existenți sau cum percep vizitatorii noi site-ul tău, vorbește efectiv cu ei și întreabă-i.

Obține feedback de la clienți printr-un email de urmărire, întrebându-i cum s-au simțit în legătură cu achiziția lor și, de asemenea, petrece timp pentru a obține feedback de la persoane reale (fie în persoană, fie printr-un serviciu online) despre site-ul tău.

Vei descoperi oportunități pe care nu le-ai fi găsit altfel. - John Turner Users Think

Reține că, chiar dacă suntem într-o lume digitală și vânzăm online, nu putem lua atingerea personală din aceasta, altfel oamenii se vor simți indiferenți și nu vor avea loialitate.

Creează un proces de urmărire pentru produsele tale. Când cineva cumpără „Widget-ul” tău, trimite-le 2–3 emailuri de urmărire în cursul săptămânii următoare cu linkuri către articole sau video-uri despre cum să-l folosească mai bine. NU buletine informative, ci ceva din partea vânzătorului sau a persoanei de servicii pentru clienți care să pară personalizat. Fără anteturi sau grafica elaborate. Doar un email de „Hei, ce mai faci? Am crezut că ți-ar putea fi util…” Simplu și curat.

Există mai multe platforme care ajută la automatizarea acestui proces, dar scopul este de a-l face să „apară” personal. Aceasta deschide ușa pentru un apel telefonic de urmărire sau oportunitatea de a oferi produse suplimentare fără a părea că tot ce vrei este banii lor. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Nu uita că nu toți vizitatorii site-ului tău vor cumpăra imediat de la tine, dar mulți vor fi pregătiți să o facă în viitor. Capturează și îngrijește aceste lead-uri cu o serie de opt-in și autorespondere prin email concepute pentru a educa, distra și informa. Așa cum ne spune Hubspot, „Companiile care folosesc emailul pentru a îngriji lead-urile generează 50% mai multe lead-uri gata de vânzare și la un cost cu 33% mai mic. Iar lead-urile îngrijite, în medie, generează o creștere de 20% a oportunităților de vânzare comparativ cu lead-urile neîngrijite.” - Lauren Pawell Bixa Media

Cred că un factor important pe care multe mici retaileri de e-commerce îl ignoră în ceea ce privește marketingul digital este datele. Până de curând, am fost vinovat de aceeași neglijență. Există o cantitate enormă de date care pot fi accesate prin multiple campanii pe multiple platforme. Multe dintre aceste date pot interfera. Un exemplu este extinderea țintirii cuvintelor cheie pe baza anunțurilor sociale care funcționează. Tocmai am început să promovăm imagini vizuale prin Google Product Placements și acum am decis să folosim, la rândul său, cele mai populare imagini în campaniile publicitare țintite pe Facebook. Cred că proprietarii de mici afaceri de eCommerce ar trebui să se concentreze cu adevărat pe metrici. Poți rula reclame digitale pe multiple platforme, dar dacă nu reușești să înțelegi câți clienți noi dobândești și costul acestei dobândiri prin canalul pe care îl folosești, atunci pierzi informații critice care pot să te ghideze spre cele mai rentabile și eficiente alegeri pentru afacerea ta. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

„UX-ul pieței tale online poate fi mai important decât ai crede pentru prima dată. Pentru a vinde, vei avea nevoie și de un funnel de conversie testat și bine conceput, dar apare întrebarea: cum poți urmări eficacitatea acestuia? O integrare simplă Google Analytics nu va fi suficientă. A devenit esențial să înregistrezi utilizarea site-ului tău, să creezi hărți de căldură pentru clicuri și derulare sau să colaborezi cu agenții UX pentru a răspunde acestei întrebări și a rula un site de comerț electronic de succes. Instrumentele de analiză tradiționale îți vor oferi numere, dar nu pot oferi niciodată acest nivel de înțelegere: acțiunile vorbesc mai tare decât numerele.” - Akos Boros Capturly

Mulțumim că ai citit! Dacă ai orice sfaturi sau recomandări, te rugăm să ne anunți mai jos sau pe rețelele sociale!