Ce ar trebui să știți despre expedierea și îndeplinirea comenzilor în comerțul electronic

Piața de comerț electronic crește exponențial în zilele noastre. Există un număr impresionant de 12-24 milioane de site-uri de comerț electronic în întreaga lume. Și experții spun că până în 2040, 95% din toate achizițiile vor fi facilitate de comerțul electronic. Acest lucru reprezintă o oportunitate uriașă de creștere, mai ales dacă intenționezi să intri în industria de comerț electronic și să creezi produse digitale de vândut online.

Dar înainte să continui, probabil te întrebi ce face magazinele de comerț electronic, cum ar fi Amazon, eBay, Flipkart etc. diferite de alte magazine de comerț electronic din lume? Cum poți face ca magazinul tău de comerț electronic să fie de succes în această lume competitivă?

Deși există mai mulți factori care pot influența profitul unui magazin de comerț electronic, atenția acordată procesului de livrare și îndeplinire a comenzilor joacă, de asemenea, un rol important.

Știai că:

53% dintre clienți consideră viteza de livrare un factor esențial atunci când evaluează comenzile lor online.

Aproape 38% dintre clienți vor evita să cumpere din nou de la un comerciant după ce au avut o experiență de livrare proastă.

Aproximativ 61% dintre clienți abandonează coșul de cumpărături din cauza costurilor mari de livrare.

Un sfert dintre clienți anulează comenzile din cauza vitezei lente de livrare.

Așadar, dacă vrei ca magazinul tău de comerț electronic să iasă în evidență, optimizarea procesului de livrare și îndeplinire a comenzilor te poate ajuta să îți atingi obiectivele. Dar, de unde să începi? În acest ghid, vom discuta tot ce trebuie să știi despre livrarea în comerțul electronic și procesul de îndeplinire a comenzilor. 

Ce este livrarea și îndeplinirea comenzilor în comerțul electronic?

Livrarea și îndeplinirea comenzilor în comerțul electronic se referă la procesul de livrare a bunurilor comandate dintr-un magazin online către client. Acesta implică ambalarea și expedierea articolelor din depozitul vânzătorului la adresa de livrare a clientului, precum și furnizarea informațiilor de urmărire, servicii pentru clienți și gestionarea retururilor. Scopul livrării și îndeplinirii comenzilor în comerțul electronic este de a oferi o experiență fără cusur și eficientă pentru clienți și de a asigura livrarea produselor într-un mod prompt și satisfăcător.

Care este procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în comerțul electronic?

Pasul 1: Procesarea comenzilor

Primul pas în procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în comerțul electronic este procesarea unei comenzi. Acesta implică următorii pași:

• Recepția comenzii: Comanda este primită de magazinul de comerț electronic prin intermediul site-ului său web sau aplicației mobile.

• Verificarea comenzii: Comanda este verificată pentru a se asigura că toate detaliile sunt corecte, inclusiv adresa de livrare, metoda de plată și articolele comandate.

• Selectarea și ambalarea: Articolele comandate sunt selectate din depozit și ambalate pentru livrare.

Pasul 2: Livrare

Următorul pas în procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în comerțul electronic este livrarea efectivă a pachetului. Acesta implică următorii pași:

• Etichetarea și adresarea: Pachetul este etichetat cu adresa de livrare corectă și orice informații relevante de urmărire.

• Selecția transportatorului: Magazinul de comerț electronic alege un transportator pentru a livra pachetul clientului.

• Expedierea pachetului: Articolele ambalate sunt expediate către transportator pentru livrare.

Pasul 3: Urmărirea și livrarea

Odată ce pachetul a fost expediat, magazinul de comerț electronic furnizează informații de urmărire clientului, permițându-i să urmărească livrarea comenzii sale. Următorii pași au loc în această etapă:

• Urmărirea pachetului: Clientul poate urmări livrarea comenzii sale folosind informațiile de urmărire furnizate de magazinul de comerț electronic.

• Livrarea: Pachetul este livrat la adresa de livrare a clientului.

• Confirmarea livrării: Magazinul de comerț electronic confirmă livrarea pachetului către client.

Pasul 4: Serviciu pentru clienți și gestionarea retururilor

Ultimul pas în procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în comerțul electronic este gestionarea serviciului pentru clienți și a retururilor. Acesta implică următorii pași:

• Serviciu pentru clienți: Magazinul de comerț electronic oferă servicii pentru clienți pentru a răspunde la orice întrebări sau nelămuriri pe care clientul le-ar putea avea legate de comanda sa.

• Gestionarea retururilor: Magazinul de comerț electronic gestionează procesul de retururi, inclusiv acceptarea și procesarea retururilor, precum și oferirea de rambursări sau schimburi.

De ce este important procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în comerțul electronic?

Livrarea și îndeplinirea comenzilor este unul dintre punctele critice de contact în călătoria clientului. Acesta poate influența pozitiv sau negativ experiența clientului cu marca ta. Un proces de livrare eficient și fără cusur poate duce la o satisfacție mai mare a clienților și la achiziții repetate. Pe de altă parte, o experiență de livrare lentă, nesigură sau proastă poate conduce la recenzii negative, scăderea loialității clienților și o scădere a vânzărilor.

Iată câteva motive pentru care procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în comerțul electronic este important:

Îmbunătățește reputația mărcii

Un proces de livrare și îndeplinire de succes poate ajuta la construirea reputației și credibilității mărcii. Acesta poate crește încrederea clienților în marca ta și îi poate face mai predispuși să recomande produsele tale altora. Un proces de livrare fiabil și eficient arată că ești angajat să oferi o experiență de calitate clienților, ceea ce poate duce la o loialitate mai mare a clienților.

Crește vânzările

Un proces de livrare și îndeplinire bine optimizat poate stimula vânzările și crește loialitatea clienților. Clienții sunt mai predispuși să cumpere de la un magazin online care oferă opțiuni de livrare rapide și accesibile. În plus, un proces de livrare fiabil poate conduce la achiziții repetate, ceea ce poate contribui la creșterea generală a afacerii tale de comerț electronic.

Reduce costurile

Incorporarea unui proces de livrare și îndeplinire optimizat poate ajuta la reducerea costurilor asociate cu livrarea, retururile și serviciile pentru clienți. Prin automatizarea proceselor și implementarea sistemelor eficiente, poți minimiza erorile, reduce costurile de muncă și îmbunătăți viteza de livrare.

Planificarea strategiei de îndeplinire a comenzilor

Afacerile de comerț electronic au nevoi diferite de îndeplinire a comenzilor, dar toate au un lucru în comun - o strategie este cheia succesului. Strategia ta de îndeplinire a comenzilor este harta care te ghidează de la primirea unei comenzi la livrarea aceasta la ușa clientului. În acest articol, vom explora componentele cheie ale unei strategii de îndeplinire a comenzilor reușite și cum să le implementezi.

Locația este totul

Una dintre primele decizii pe care trebuie să le iei atunci când planifici strategia ta de îndeplinire a comenzilor este unde să îți stochezi produsele. Locația centrului tău de îndeplinire va influența timpii de livrare, costul și satisfacția generală a clienților. Iată câțiva factori de luat în considerare atunci când alegi o locație pentru centrul de îndeplinire:

• Proximitatea față de clienți: Dacă deservi o bază largă de clienți, este posibil să fie mai rentabil să ai mai multe centre de îndeplinire, fiecare mai aproape de demografia ta țintă.

• Costul imobiliarelor: Chiriile sau achizițiile de spații de depozitare pot fi costisitoare, în special în zonele dens populate.

• Costurile de livrare: Livrarea dintr-o singură locație este de obicei mai puțin costisitoare decât livrarea din locații multiple.

• Costurile forței de muncă: Salariile, impozitele și beneficiile angajaților tăi variază în funcție de locație.

Livrare gratuită în 2 zile

Oferirea livrării gratuite este o modalitate populară de a crește vânzările, dar poate fi, de asemenea, costisitoare. Pentru a menține costurile la un nivel scăzut, multe afaceri de comerț electronic oferă livrare gratuită cu o achiziție minimă sau pentru o perioadă limitată. O altă opțiune este să oferi livrare gratuită în 2 zile, care poate fi mai accesibilă decât livrarea standard și atrage clienții care doresc produsele lor rapid.

Pentru a oferi livrare gratuită în 2 zile, ia în considerare următoarele:

• Costurile de livrare: Asigură-te că înțelegi costurile de livrare și cum să le menții la un nivel scăzut.

• Gestionarea inventarului: Asigură-te că ai inventarul corect, la locul corect, la momentul potrivit.

• Selecția transportatorului: Alege un transportator care oferă tarife accesibile pentru livrarea în 2 zile și timpi de livrare fiabili.

Integrarea tehnologică

Tehnologia joacă un rol crucial în optimizarea procesului tău de îndeplinire a comenzilor. Există instrumente precum Shoprocket care te ajută să îți gestionezi inventarul, livrarea și serviciul pentru clienți. Câteva dintre cele mai importante integrații tehnologice de luat în considerare includ:

• Software de gestionare a inventarului: Ține evidența nivelului stocului, ajutându-te să eviți supra-stocarea și te poate alerta atunci când trebuie să reînnoiești. Un astfel de software este Shoprocket, care oferă funcții avansate de gestionare a inventarului, cum ar fi categorisirea produselor, urmărirea stocurilor și reîncărcarea automată.

• Software de livrare: Automatizează procesul de livrare și se integrează cu transportatorii pentru a îți oferi rate de livrare în timp real și informații de urmărire. Shoprocket se integrează cu transportatori populari precum DHL, UPS și FedEx pentru a oferi opțiuni de livrare rapide și accesibile.

• Software de serviciu pentru clienți: Oferă o locație centralizată pentru a gestiona întrebările și plângerile clienților, ajutându-te să oferi suport rapid și eficient. Shoprocket se integrează cu instrumente populare de servicii pentru clienți cum ar fi Zendesk, permițându-ți să gestionezi toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc.

Prin integrarea acestor instrumente și software-uri, poți optimiza procesul de îndeplinire a comenzilor, economisind timp și reducând riscul de erori. Cu Shoprocket, poți gestiona toate aspectele afacerii tale de comerț electronic dintr-o singură platformă, făcându-ți mai ușor ca niciodată să îți crești magazinul online.

Concluzia

Livrarea și îndeplinirea comenzilor în comerțul electronic este procesul de livrare a bunurilor comandate dintr-un magazin online către client, care include ambalarea, expedierea, urmărirea, serviciul pentru clienți și gestionarea retururilor. Este un punct critic de contact în călătoria clientului care poate influența satisfacția clientului și achizițiile repetate. Optimizarea strategiei tale de livrare și îndeplinire poate îmbunătăți reputația mărcii tale, poate crește vânzările și reduce costurile, iar planificarea unei strategii de îndeplinire a comenzilor de succes este cheia succesului unei afaceri de comerț electronic.

Dacă te întrebi cum Shoprocket te poate ajuta în livrarea și îndeplinirea comenzilor în comerțul electronic, contactează acum echipa noastră!