Cele 14 lucruri pe care nu le faci pentru a crește vânzările
Așa că, vrei să crești vânzările în magazinul tău online. O simplă căutare pe internet îți va spune că există o mulțime de idei despre cum să faci asta. Dar, de fapt, totul se rezumă la abilitatea ta de a converti vizitatorii în clienți. Creșterea ratei tale de conversie va, de fapt, crește vânzările tale.
Ce este rata de conversie?
Rata de conversie măsoară ce se întâmplă, sau nu se întâmplă, odată ce oamenii sunt efectiv pe site-ul tău. Este procentul de oameni care fac acțiunea pe care ai dori să o facă vizitatorii tăi. Această acțiune este, în principiu, orice dincolo de simpla derulare a paginii, adică: achiziționarea de produse, înscrierea pentru servicii, descărcarea de software sau abonarea la un newsletter.
De ce ar trebui să îți pasă?
O rată de conversie crescută duce la capacitatea de a achiziționa mai mult trafic. Mai mult trafic înseamnă mai mulți clienți și mai mulți clienți fideli. Aceasta înseamnă mai multe vânzări, mai mult profit, mai mult succes. Ciclu începe cu rata ta de conversie.
În plus, cu cât rata de conversie a site-ului tău este mai bună, cu atât eforturile tale de marketing sunt mai utile. Când rata ta de conversie crește, atunci campaniile tale PPC, marketingul afiliat și alte forme de publicitate devin brusc mult mai profitabile.
Dacă poți aduce oamenii pe site-ul tău, dar apoi se blochează sau renunță, eforturile tale nu produc niciun profit sau alte rezultate. Cu o rată de conversie mai mare, abilitățile tale de marketing nu vor fi irosite.
Iată 14 schimbări imediate pe care le poți face pe site-ul tău pentru a crește rata de conversie:
- Înglobează câteva videoclipuri.
64–85% dintre utilizatori sunt mai predispuși să cumpere un produs după ce au vizionat un videoclip.
Videoclipurile contribuie la umplerea gap-ului dintre concret și virtual. În loc să aștepte până la livrare, potențialii clienți pot experimenta produsul tău prin vizionarea tutorialului, demonstrației, prezentării etc., despre produs.
În plus, dacă ai persoane în videoclip, adaugi un element uman site-ului tău, ceea ce contribuie și la creșterea conversiei.
2) Asigură-te că site-ul tău este rapid.
51% dintre utilizatorii de internet abandonează un site lent - și aproape jumătate dintre utilizatori se așteaptă ca un site să se încarce în 2 secunde. Păstrează-ți vizitatorii cu un site extrem de rapid.
3) Oferă ceea ce ai promis în PPC-ul tău.
Dacă promovezi produsul X, trimite-i direct către produsul X atunci când fac clic pe anunțul tău PPC. Vizitatorii s-ar putea să nu își facă timp să caute produsul și vor fi mai predispuși să treacă la alte surse.
4) Filtrează, filtrează, filtrează.
Prea multe opțiuni pot să copleșească clientul tău. Oferă filtre care să permită vizitatorilor să navigheze între grupuri de produse.
Încearcă să sugerezi produsul tău cel mai popular sau să le oferi opțiunea de a vizualiza un număr mic de articole pe pagină.
5) Păstrează-ți CTAs deasupra pliului.
Asigură-te că vizitatorii tăi nu trebuie să deruleze pentru a vedea acțiunea pe care dorești să o realizeze.
6) Dezvoltă un chat live.
90% dintre utilizatorii de internet consideră că chat-ul live este util - atât de util încât mai mult de o treime dintre utilizatori fac achiziții în cadrul funcției de chat.
Nu doar că un chat live încurajează vizitatorii să devină cumpărători, dar este și o funcție care crește retenția. 63% dintre clienți se întorc pe un site care are chat live.
7) Postează recenzii ale clienților ca dovadă socială.
60% consultă recenziile înainte de a cumpăra un produs. Ar trebui să îți întrebi clienții oricum, așa că afișează feedback-ul lor vizibil pe site-ul tău.
Oferă dovadă socială și ia comentarii din comentariile informale de pe rețelele sociale. Acest lucru demonstrează, de asemenea, că clienții tăi interacționează cu compania ta în afara achizițiilor de pe site-ul tău. În plus, este o promovare subtilă pentru conturile tale de socializare.
8) Subliniază securitatea magazinului tău.
48% dintre vizitatori se bazează pe sigilii de încredere în decizia de a face o achiziție de pe un site. Ești îngrijorat că site-ul tău nu este suficient de sigur? Consultă ghidul nostru pentru a crea o securitate de neegalat pentru magazinul tău online.
9) Oferă opțiuni de plată alternative.
La Shoprocket, oferim plată prin PayPal sau Stripe, două branduri de încredere care fac foarte convenabil pentru clienți să finalizeze achiziția.
10) Îndeamnă clienții să cumpere acum, chiar acum.
Un sentiment de urgență pune presiune asupra clienților tăi pentru a finaliza tranzacția. Limitarea timpului adaugă valoare produsului tău. De exemplu, atunci când rezervi zboruri, EasyJet te anunță că, "51 de alte persoane caută pe această rută." Și ModCloth plasează un mic banner pe imaginea produsului lor spunând, "Unul rămas în stoc!" Acest tip de anunțuri împing clienții să ia o decizie repede, altfel produsul nu va mai fi disponibil.
11) Asigură-te că căutarea pe site-ul tău este clară și directă.
50% dintre vizitatori folosesc funcția de căutare pentru a naviga pe un site. Profită de acest lucru și oferă jumătate dintre vizitatorii tăi o navigare accesibilă.
12) Oferă transport gratuit!
93% sunt încurajați să cumpere dacă li se oferă transport gratuit. Aceasta este cea mai importantă considerație pentru finalizarea unei tranzacții. De fapt, în 2014, 63% dintre clienții Amazon s-au alăturat din cauza transportului gratuit.
13) Oferă informații de contact clare.
Site-ul tău va părea mult mai legitim dacă vizitatorii tăi îți pot găsi informațiile de contact cu ușurință. Include cât mai multe căi de contact pe care le poți. Dacă poți garanta că te vei întoarce la vizitatorii tăi în X zile, lasă-i să știe!
Bonus: ia în considerare să adaugi poze cu tine și echipa ta pentru a umaniza site-ul tău.
14) Asigură-te că site-ul tău este prietenos cu mobilul.
Având în vedere că peste jumătate din utilizatori accesează internetul de pe dispozitivele mobile, este absolut crucial să îți optimizezi site-ul pentru mobil.
Există câteva pași pe care ar trebui să îi urmezi în proces pentru a crește rata ta de conversie.
- În primul rând, cercetează/analizează problema ta.
Deci ai trafic pe site-ul tău. Ce îi împiedică pe clienți să facă următorul pas? Unde, pe site-ul tău sau în cadrul procesului tău, se blochează traficul sau abandonază site-ul tău?
- Devino clientul tău - Parcurge întregul proces ținând cont de experiența clientului. Gândește-te la lucrurile care te fac să vrei să cumperi de pe alte site-uri și încorporează-le în propriul tău site. Gândește-te la lucrurile care te frustrează când cumperi online și evită-le pe site-ul tău.
- Vorbește cu clienții tăi - Întreabă, întreabă, întreabă. Întreabă-ți clienții de ce au ales să cumpere de la tine. Au fost vreo dată ezitant să cumpere? Ce i-a făcut să vrea totuși să cumpere de la tine?
- Vorbește cu echipa ta de vânzări - Care sunt lucrurile pe care echipa ta de vânzări le aude? Care parte a procesului de vânzare le provoacă cele mai mari dificultăți? Ce parte a produsului tău le este cel mai greu de prezentat?Întreabă-i unde pierd cel mai mulți clienți interesul în produsul sau serviciul tău, sau ce îi face pe clienți să fie cu adevărat entuziasmați.
- Folosește Google Analytics - Această unealtă oferă date despre vizitele pe site, vizualizările de pagină, rata de respingere, timpul mediu petrecut pe site, paginile pe vizită și procentul de vizite noi. Poate urmări, de asemenea, traficul de referință, inclusiv motoarele de căutare, vizitele directe, referințele de pe site-uri și campaniile de marketing (PPC, publicitate banner, marketing prin e-mail etc.)
- Caută și încearcă alte instrumente analitice - Cum ar fi Guiding Metrics, care este recomandat de Forbes.
2. Găsește soluții
Listează toate soluțiile, inclusiv pe cele fantastice. Fii creativ, gândește în afara cutiei. Apoi prioritizează acele soluții ca fiind cele pe care vrei să le încerci cât mai repede și cele care pot aștepta o vreme. După ce testezi complet o soluție, revino la această listă și treci la următoarea prioritate.
3. Testează soluțiile
Aici intervine A/B testing, care este mereu la modă. Poate că vizitatorii tăi nu se convertesc pentru că CTA-ul tău este slab. Așadar, testezi un buton cu textul "Începe acum" față de un buton care spune "Testează-l".
Când testezi, concentrează-te pe un element la un moment dat pentru a putea înțelege cu adevărat ce element se convertește mai bine. De exemplu, dacă schimbi culoarea butonului tău CTA, nu schimba atât culoarea, cât și amplasarea acestuia pe pagină. Testează un aspect la un moment dat.
Există unelte care te pot ajuta să analizezi eficiența soluțiilor tale. Unele exemple includ Crazy Egg (hartă de căldură pentru a vizualiza unde clienții tăi dau clic sau nu) și popularele Google Web Optimization.
4. Revizuiește și scalează/extinde
- Modificările tale produc rezultate favorabile? Pierderile sunt la fel de importante ca și câștigurile - știi ce funcționează și ce nu.
- Schimbările pe care le-ai făcut pot fi aplicate și altor aspecte ale site-ului tău? Fă-o!
O creștere a conversiei este o creștere a vânzărilor. Există vreo altă motivație mai bună de a începe să crești rata ta de conversie acum?
