Cele mai bune strategii de marketing omnichannel pentru ecommerce
A conduce o afacere de comerț electronic înseamnă a avea grijă de toate aspectele pentru a îmbunătăți experiența clientului. Satisfacția și încrederea clientului determină, de obicei, succesul pe termen lung al afacerii.
În tradiție, clienții erau foarte statici - ei știau ce își doresc și de la cine să cumpere. Cu toate acestea, clienții de astăzi vor naviga probabil prin diferite canale înainte de a lua o decizie finală de cumpărare. Există o schimbare uriașă în comportamentul clienților de astăzi, iar afacerile trebuie să răspundă pozitiv la acestea, având în vedere acest aspect.
Cu toate acestea, o strategie omnichannel centrată pe client este ceea ce ai nevoie pentru a crea o strategie de marketing care să îmbunătățească experiența clientului și să ofere o identitate pozitivă brandului tău.
Să ne aprofundăm pentru a învăța câteva strategii de marketing omnichannel care pot ajuta la poziționarea magazinului tău de eCommerce înaintea clienților potriviți și îmbunătățirea vânzărilor în timp.
Marketing Omnichannel - Ce este?
Marketingul omnichannel este cea mai recentă tendință în marketingul digital. Este o strategie care plasează clientul în centrul procesului de marketing și ia în considerare experiența acestuia pe toate canalele. Prin utilizarea marketingului omnichannel, afacerile pot crea o experiență pentru clienți fără întreruperi și unificată, adaptată fiecărui individ.
În esența sa, marketingul omnichannel se referă la furnizarea de informații, opțiuni și experiențe consistente clienților, indiferent de canalul utilizat. De exemplu, dacă un client vizitează site-ul unei companii, ar trebui să găsească aceeași informație despre produs și prețuri ca și în magazinul de retail al companiei. Acest lucru ajută la crearea unei experiențe integrate și unificate între canalele offline și online.
În plus față de furnizarea unei experiențe consistente, marketingul omnichannel permite afacerilor să capteze atenția clienților mai bine și să cultive relații cu aceștia în timp. În loc să încerce doar să obțină o achiziție de produs acum, afacerile pot să se concentreze pe crearea de relații pe termen lung cu clienții. De exemplu, afacerile pot folosi marketingul omnichannel pentru a crea o experiență personalizată, oferind conținut și promoții țintite clienților în funcție de interacțiunile lor cu alte canale.
Așadar, dacă dorești să îmbunătățești retenția clienților, interactivitatea și valoarea comenzilor, urmarea unor strategii de marketing omnichannel eficiente poate face o diferență semnificativă.
Fă-ți site-ul prietenos pentru mobil
Când dorești să creezi o experiență online fără întreruperi pentru clienții tăi, trebuie să lucrezi strategic la site-ul tău. Începe să-l faci prietenos pentru mobil, deoarece cei mai mulți clienți folosesc telefoanele mobile pentru a accesa internetul. Fără îndoială, cu ajutorul diferitelor platforme, cum ar fi Shoprocket, este mai ușor să încorporezi site-ul într-un magazin eCommerce.
Cu toate acestea, nu se termină doar cu deținerea unui magazin eCommerce; în schimb, trebuie să depui mult efort pentru a vinde descărcări digitale online cu abordarea corectă.
De fapt, cu popularitatea în creștere a cumpărăturilor online, 79% dintre cumpărătorii online preferă să folosească smartphone-urile pentru a cumpăra online. Dintre aceștia, 30% sunt cel mai probabil să părăsească coșurile în mijlocul procesului dacă descoperă că site-ul tău nu este prietenos pentru mobil și responsive.
Asigură-te că site-ul tău este simplu de utilizat, toate opțiunile sunt clar disponibile, inclusiv meniul, coșul de cumpărături, lista de dorințe etc., și, cel mai important, oferă o experiență de cumpărare eficientă.
Cu optimizare, poți să-ți faci site-ul prietenos pentru mobil, permițând clienților să navigheze, vizualizeze, să se aboneze la buletine informative și, în final, să cumpere produsele tale. Iată câteva practici pe care le poți adopta pentru a optimiza site-ul tău -
Îmbunătățește paginile produselor tale pentru a le face și mai convingătoare pentru utilizatori.
Optimizează toate paginile de pe site-ul tău cu descrieri informative, dar detaliate și titluri pentru căutările mobile.
Optează pentru personalizare pentru a recomanda produsele clienților tăi în funcție de comportamentele lor de căutare și istoricul de navigare.
Rezolvă toate erorile comune de utilizare care apar pe site-ul tău și care pot crește rata de abandon.
Împarte-ți publicul țintă
Atunci când împarți clienții tăi țintiți în funcție de preferințele și gusturile lor, devine ușor să creezi mesaje de marketing personalizate pentru cumpărători. Mesajele de marketing personalizate pot crește șansele de conversie.
Tot ce trebuie să faci este să colectezi mai multe informații despre comportamentul de cumpărare al clienților tăi, astfel încât să poți folosi acele date și metrici pentru a-ți împărți clienții după cum este necesar.
Cu informații corecte, poți dezvolta conținutul de marketing corect care ajută la atragerea mai multor clienți către magazinul tău online. De exemplu, poți crea cele mai bune emailuri țintă pentru noi perspective care să îmbunătățească precizia ta cu anunțurile țintite.
Iată câteva modalități pe care le poți lua în considerare atunci când îți segmentezi clienții și alege strategia corectă care poate ajuta la convertirea utilizatorilor în cumpărători -
Gen - Poți diferenția între grupurile de bărbați și femei pentru a ști care grup este mai predispus să cumpere produsele.
Locația geografică - Odată ce știi despre locația de unde primești traficul, poți lua în considerare personalizarea procesului de livrare sau a produselor.
Loyalitatea clienților - Trebuie să creezi în mod regulat strategii pentru a crește loialitatea clienților față de produsele tale.
Interese - Determină interesele sau comportamentul de cumpărare al clienților tăi.
Istoricul achizițiilor anterioare - Grupează-ți clienții în funcție de angajamentul lor anterior cu brandul tău.
Protejează confidențialitatea datelor clienților tăi
Cei mai mulți clienți ezită să cumpere online atunci când se tem că își lasă amprenta digitală în urmă. De obicei, magazinele online cer detalii personale despre clienți, cum ar fi adresa fizică, numele complet, detaliile cardului de credit și contactul. În cazul în care aceste informații ajung în mâini greșite, pot avea un impact sever asupra clienților.
Atunci când clienții își împărtășesc informațiile, ei se așteaptă să le folosești cu grijă, așa că este important să-i asiguri că informațiile pe care le împărtășesc cu site-ul tău sunt sigure. Poți adăuga chiar un certificat SSL pe site-ul tău, astfel încât clienții să știe că datele lor vor fi sigure și confidențiale. În plus, poți folosi informațiile în beneficiul propriei afaceri prin personalizarea promoțiilor produselor tale.
Îmbunătățește experiența de achiziție
Afacerea de comerț electronic trebuie să se asigure că experiența de achiziție pe site-ul lor este suficient de fluidă pentru a reduce neplăcerile de ultim moment în timp ce crește ratele de conversie.
Iată câteva dintre sfaturile pe care le poți aplica pentru a optimiza experiența de cumpărare și a o face mult mai captivantă -
- Folosește imagini de înaltă calitate pe paginile produselor tale.
- Scrie descrieri detaliate, dar informative pentru produse.
- Evidențiază politica detaliată de returnare și rambursare.
- Adaugă detalii de la terți, subliniind că informațiile despre cardul de credit al clientului tău sunt sigure.
- Oferă o experiență de achiziție pe dispozitive mobile.
- Personalizează experiența clientului, ceea ce poate ajuta la creșterea vânzărilor.
Îmbunătățește implicarea clienților pe rețelele sociale
Rețelele sociale pot îmbunătăți vizibilitatea online și notorietatea brandului dacă sunt folosite corect. Odată ce ai extins atingerea pe rețelele sociale, poți face clienții să afle despre afaceri și branduri.
Poți stabili brandul tău personal pe rețelele sociale prin crearea unui profil complet pe platforme sociale precum Facebook și Instagram.
Clienții care interacționează cu tine pe rețelele sociale află despre brandul tău. Poți afla de la clienți ce așteaptă de la produsele și brandul tău. De asemenea, poți obține feedback de la clienți și informațiile de care ai putea avea nevoie pentru a-ți îmbunătăți afacerea.
De fiecare dată când răspunzi comentariilor clienților tăi pe Facebook și pe alte platforme sociale, construiești încredere în rândul clienților și oferi asigurări despre perspectiva afacerii tale.
Lansează o aplicație mobilă pentru magazinul tău e-commerce
Cei mai mulți cumpărători online folosesc telefoanele mobile când fac cumpărături online pentru că le oferă cea mai bună experiență online. Când vrei să îmbunătățești experiența clientului tău cu magazinul tău e-commerce, poți dezvolta o aplicație mobilă de calitate pe care să o instaleze pe dispozitivele lor mobile și să acceseze produsele tale. Când clienții instalează aplicația ta mobilă, ei vizitează în principal magazinul tău online pentru că este mult mai ușor să facă achiziții folosind telefoanele mobile.
Aplicațiile mobile oferă recomandări de produse și linkuri de mesagerie în aplicație pe care le poți folosi pentru a îmbunătăți experiența clientului tău.
În final, cu aplicațiile mobile în campania ta de marketing omnichannel, poți îmbunătăți experiențele omnichannel ale clienților tăi, permițându-le să interacționeze cu magazinul tău, indiferent de dispozitivul ales.
Concluzie
În cele din urmă, implementarea strategiilor omnichannel este o modalitate excelentă de a crește implicarea și retenția clienților, de a stimula vânzările și de a îmbunătăți experiența clientului. Poate fi copleșitor să abordezi toate strategiile de marketing e-commerce disponibile pentru tine. Totuși, cu cercetarea corectă, cunoștințe și planificare, poți dezvolta și implementa o abordare omnichannel de succes care te va ajuta să duci afacerea ta de e-commerce la nivelul următor.
