Ghidul complet pentru testarea e-commerce-ului

eCommerce este procesul de cumpărare și vânzare a produselor și serviciilor online. A devenit o modalitate din ce în ce mai populară pentru afaceri de a ajunge la un public global și de a-și crește vânzările.

În era digitală de astăzi, e-commerce-ul este o industrie în plină expansiune. Odată cu creșterea cumpărăturilor online, a devenit din ce în ce mai important ca afacerile să aibă o prezență online puternică. 

Dacă și tu planifici să creezi un magazin eCommerce, poți fie să angajezi un dezvoltator, fie să folosești un instrument online de construire a site-urilor, cum ar fi Shoprocket, mai ales dacă ai deja un site web. Angajarea unui dezvoltator este o opțiune relativ mult mai scumpă decât un instrument online de construire a site-urilor, deoarece implică și costuri de întreținere. 

Cu toate acestea, lansarea unui magazin e-commerce pentru a vinde bunuri digitale online nu este la fel de simplă ca pur și simplu crearea unui site web și listarea produselor pentru vânzare. Înainte de a lansa un magazin online, afacerile trebuie să se asigure că platforma lor de eCommerce este complet funcțională și fără bug-uri pentru a evita eventualele întârzieri și experiențe negative ale clienților. Aici intervine testarea eCommerce.

Ce este testarea eCommerce?

Testarea eCommerce implică testarea unui magazin online pentru a se asigura că funcționează corect și oferă o experiență pozitivă utilizatorului. Procesul de testare eCommerce este conceput pentru a identifica problemele și a preveni impactul acestora asupra rezultatelor financiare ale unei afaceri. Scopul este de a asigura că site-ul este ușor de navigat, funcționează fără probleme și este sigur.

Beneficiile testării eCommerce

Există mai multe beneficii ale testării eCommerce. Acestea includ:

Creșterea veniturilor

Un magazin e-commerce care este ușor de utilizat și oferă o experiență de utilizare fără întreruperi poate duce la creșterea veniturilor. Testarea eCommerce poate ajuta la identificarea și rezolvarea oricăror probleme care ar putea împiedica clienții să efectueze achiziții, cum ar fi pagini care se încarcă lent, linkuri rupte sau erori tehnice.

Loyalitatea clienților

Loyalitatea clienților este esențială pentru orice magazin e-commerce. Oferind o experiență de utilizare fluidă, afacerile pot construi încredere în rândul clienților lor și încuraja afacerile repetate. Testarea eCommerce poate ajuta la identificarea oricăror probleme care ar putea împiedica clienții să revină pe site, cum ar fi pagini care se încarcă lent, linkuri rupte sau erori tehnice. Prin rezolvarea acestor probleme, afacerile pot asigura o experiență pozitivă pentru clienți și sunt mai predispuse să se întoarcă pentru achiziții viitoare.

Reducerea costurilor

Testarea eCommerce poate ajuta la identificarea și rezolvarea oricăror probleme tehnice care ar putea afecta funcționalitatea unui magazin e-commerce. Acestea ar putea include probleme cu viteza de încărcare a site-ului, linkuri rupte sau dificultăți în navigarea pe site. Prin identificarea acestor probleme și repararea lor devreme, afacerile pot îmbunătăți performanța magazinului lor online și reduce costurile asociate cu repararea lor ulterior, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.

Asigurarea disponibilității site-ului web

Testarea eCommerce permite, de asemenea, afacerilor să se asigure că magazinul lor online este întotdeauna disponibil. Acest lucru înseamnă că clienții pot accesa site-ul în orice moment fără a experimenta întreruperi sau erori. Asigurarea disponibilității site-ului este esențială pentru ca afacerile să ofere o experiență pozitivă utilizatorului și să mențină loialitatea clienților.

Prevenirea funcționalității slabe a coșului de cumpărături

Testarea eCommerce ajută afacerile să identifice și să rezolve problemele cu coșul de cumpărături. Problemele cu coșul de cumpărături ar putea include dificultăți în adăugarea produselor, prețuri inaccurate sau un proces de finalizare a comenzii ineficient. Rezolvarea acestor probleme poate ajuta la reducerea abandonului coșului și la creșterea ratei de conversie.

Prevenirea analizei înșelătoare

Testarea eCommerce poate, de asemenea, preveni analiza înșelătoare. Asigurându-se că site-ul web urmărește datele corect, afacerile pot obține date precise care le pot ajuta să ia decizii informate despre magazinul lor online.

Asigurarea securității

Securitatea este un aspect critic al oricărui site de eCommerce. Testarea eCommerce ajută afacerile să identifice orice vulnerabilități de securitate, inclusiv parole slabe sau date necriptate. Prin identificarea acestor vulnerabilități, afacerile pot lua măsuri pentru a le aborda, asigurându-se că datele clienților lor sunt protejate.

Tipuri de testare eCommerce

Există diferite tipuri de testare implicate în procesul de dezvoltare a site-ului eCommerce. Să aruncăm o privire asupra unor metode esențiale de testare.

Testare Funcțională

Testarea funcțională este procesul de testare a unui site web sau aplicație eCommerce pentru a se asigura că toate caracteristicile și funcțiile sale funcționează corect. Implică testarea funcționalității, utilizabilității, performanței și securității site-ului pentru a se asigura că îndeplinește cerințele afacerii și ale clienților săi. 

Scopul testării funcționale eCommerce este de a identifica și corecta orice probleme sau bug-uri care ar putea afecta experiența utilizatorului, vânzările sau compromite securitatea site-ului. Unele dintre domeniile acoperite de testarea funcțională eCommerce includ navigarea și selecția produselor, procesarea comenzilor și plăților, gestionarea inventarului și asistența pentru clienți.

Testare de Performanță

Testarea de performanță este un proces de testare a performanței unui site web sau aplicație eCommerce sub o încărcare mare pentru a se asigura că poate gestiona cantități mari de trafic, tranzacții și interacțiuni cu utilizatorii. Acest tip de testare se desfășoară pentru a identifica scalabilitatea, fiabilitatea, viteza și capacitatea de reacție a sistemului în diferite circumstanțe. 

Principala obiectiv al testării de performanță eCommerce este de a identifica și remedia blocajele și vulnerabilitățile din sistem înainte ca acestea să cauzeze probleme majore. Procesul de testare implică, de obicei, simularea unor niveluri ridicate de trafic și tranzacții pentru a măsura timpul de reacție, viteza și fiabilitatea site-ului sau aplicației.

Testare de Compatibilitate

Testarea de compatibilitate este un tip de testare care se asigură că un site de eCommerce este compatibil cu diferite dispozitive, browsere și sisteme de operare. Această testare este importantă deoarece clienții folosesc diferite dispozitive și platforme pentru a accesa site-ul, iar acesta ar trebui să fie funcțional și prietenos cu utilizatorul pe toate.

Testarea de compatibilitate implică verificarea performanței site-ului pe diferite dispozitive, inclusiv desktopuri, laptopuri, tablete și smartphone-uri, precum și pe diferite browsere precum Chrome, Firefox, Safari și Internet Explorer. Această testare este crucială pentru a se asigura că clienții au o experiență fluidă în timp ce navighează și fac achiziții pe site-ul eCommerce, indiferent de dispozitivul sau platforma pe care o folosesc.

Testare de Securitate

Testarea de securitate eCommerce este procesul de testare a măsurilor de securitate implementate într-o aplicație eCommerce pentru a se asigura că datele clienților, tranzacțiile financiare și informațiile sensibile sunt protejate de acces neautorizat, manipulare sau furt. 

Acesta implică o gamă de tehnici de testare a securității, cum ar fi testarea de penetrație, scanarea vulnerabilităților și revizuirile codului de securitate, pentru a identifica potențialele vulnerabilități și slăbiciuni în aplicație. Scopul testării de securitate eCommerce este de a reduce riscurile breșelor de securitate și de a asigura că aplicația eCommerce îndeplinește standardele și reglementările de securitate.

Testare de Utilizabilitate

Testarea de utilizabilitate eCommerce se referă la procesul de evaluare a eficacității și eficienței unui site eCommerce în ceea ce privește experiența utilizatorului. Această testare implică verificarea ușurinței de utilizare, a prieteniei cu utilizatorul, a navigabilității și a designului general al site-ului. 

Scopul principal al testării de utilizabilitate eCommerce este de a se asigura că site-ul îndeplinește așteptările utilizatorilor și îi ajută să își finalizeze sarcinile rapid și ușor. Aceasta implică utilizarea diferitelor tehnici, cum ar fi testarea de utilizator, revizuirile experților și evaluările euristice, pentru a identifica și rezolva problemele de utilizabilitate. Rezultatele testării pot ajuta afacerile să îmbunătățească designul site-ului lor, să crească satisfacția utilizatorului și, în cele din urmă, să conducă la mai multe vânzări.

Testare de regresie

Testarea de regresie eCommerce este un proces de testare software care își propune să verifice dacă un site sau o aplicație funcționează corect după ce au fost efectuate modificări sau ajustări. Aceasta implică efectuarea unei serii de teste pentru a identifica erorile sau problemele care ar putea fi apărut din cauza modificărilor. 

Acest tip de testare este deosebit de important pentru site-urile de eCommerce care trebuie să mențină funcționalitatea și integritatea platformei lor pentru a se asigura că utilizatorii pot finaliza tranzacții fără probleme. Testarea de regresie eCommerce poate ajuta la asigurarea că experiența utilizatorului rămâne constantă și că nu există buguri majore sau probleme care ar putea afecta performanța generală a platformei.

Lista de verificare pentru testarea eCommerce

Pentru a efectua teste eCommerce cuprinzătoare, afacerile ar trebui să aibă o listă de verificare detaliată care să acopere toate caracteristicile esențiale ale unui site eCommerce. Lista de verificare pentru testarea eCommerce ar trebui să includă următoarele:

Imaginea principală de pe pagina ta de start

Imaginea principală de pe pagina de start este primul lucru pe care clienții îl văd atunci când vizitează un site eCommerce. Este esențial să te asiguri că imaginea principală este de înaltă calitate și de dimensiuni apropiate. Imaginea nu ar trebui să dureze prea mult pentru a se încărca, deoarece o încărcare lentă poate duce la o experiență slabă pentru utilizator. În plus, imaginea ar trebui să fie responsivă, ceea ce înseamnă că ar trebui să se ajusteze la dimensiunea ecranului diferitelor dispozitive.

Pagina/Descrierea detaliilor produsului

Pagina detaliilor produsului este unul dintre cele mai critice aspecte ale unui site eCommerce. Ar trebui testată temeinic pentru a asigura că toate descrierile produselor sunt precise și actualizate. Informațiile corecte despre produse cresc încrederea clientului în site și îl încurajează să facă o achiziție. Prin testarea detaliilor produsului, afacerile pot identifica orice discrepanțe sau erori în informațiile despre produs, ceea ce poate duce, în cele din urmă, la mai puține returnări, schimburi sau clienți nemulțumiți. Următoarele elemente ale listei de verificare ar trebui incluse:

Titluri ale produselor

Descrierile produselor

Imaginile produselor

Videoclipurile produselor (dacă este cazul)

Specificațiile produsului

Informații despre prețuri

Informații despre disponibilitate

Produse asociate

Recenziile și evaluările produselor

Coșul de cumpărături

Coșul de cumpărături este un component esențial al unui site eCommerce și ar trebui testat temeinic pentru a se asigura că funcționează fără probleme. Următoarele puncte ar trebui incluse în lista de verificare pentru testarea eCommerce a coșului de cumpărături:

Adaugă, elimină și modifică articolele din coș

Verifică informațiile precise despre produs, inclusiv preț, cantitate și descriere

Verifică dacă reducerile și cupoanele sunt aplicate corect

Verifică dacă coșul de cumpărături se actualizează în timp real

Asigură-te că coșul de cumpărături este accesibil din toate paginile site-ului

Asigură funcționarea fluidă a algoritmilor de căutare

Una dintre caracteristicile critice ale unui site eCommerce este funcționalitatea de căutare. Un algoritm de căutare robust asigură că clienții pot găsi produsele rapid și ușor. Prin urmare, afacerile ar trebui să se asigure că funcționalitatea de căutare funcționează fără probleme și cu precizie. Algoritmul de căutare ar trebui să fie capabil să filtreze și să sorteze rezultatele căutării în funcție de diferiți parametri, cum ar fi prețul, categoria și marca.

Lista de verificare pentru revizuirea finală

Pagina de finalizare a comenzii este unul dintre cele mai cruciale elemente ale unui site eCommerce. Este locul unde clientul finalizează achiziția, iar orice erori sau probleme pe această pagină pot duce la o experiență negativă a clientului. Următoarele elemente ar trebui testate pe pagina de finalizare a comenzii:

Gateway de plată: Testează gateway-ul de plată pentru a te asigura că funcționează corect și că plățile pot fi efectuate fără probleme. Testează diferite metode de plată și asigură-te că fiecare funcționează așa cum este de așteptat.

Rezumatul comenzii: Rezumatul comenzii ar trebui să afișeze toate articolele din coșul clientului, împreună cu prețul și orice taxe sau costuri de livrare. Testează rezumatul comenzii pentru a te asigura că toate informațiile sunt precise și actualizate.

Adresa de livrare: Testează formularul de adresă de livrare pentru a te asigura că funcționează corect și că clientul poate introduce adresa sa fără probleme.

Confirmarea comenzii: După finalizarea achiziției, ar trebui să fie afișată o pagină de confirmare a comenzii. Testează pagina de confirmare a comenzii pentru a te asigura că funcționează corect și că clientul primește un e-mail de confirmare cu toate informațiile necesare.

Compatibilitatea cu browserele web

Unul dintre cele mai importante aspecte ale testării eCommerce este asigurarea că site-ul este compatibil cu diferite browsere web. Site-ul ar trebui testat pe browsere web populare, cum ar fi Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer și Opera. Site-ul ar trebui să fie funcțional și să arate consistent pe diferite browsere. Toate caracteristicile ar trebui să funcționeze fără probleme, inclusiv coșul de cumpărături, procesul de finalizare a comenzii și gateway-ul de plată.

Prietenie cu dispozitivele mobile

Odată cu numărul tot mai mare de utilizatori de dispozitive mobile, este crucial să ai un site eCommerce prietenos cu mobilele. Prin urmare, este esențial să efectuezi teste temeinice pentru a te asigura că site-ul este optimizat pentru dispozitive mobile. Testarea ar trebui să fie efectuată pe diferite dispozitive și platforme, cum ar fi iOS și Android, pentru a te asigura că site-ul funcționează fără probleme pe toate dispozitivele. Lista de verificare ar trebui să includă următoarele:

Verifică designul și aspectul site-ului pentru a te asigura că este responsiv și se adaptează la diferite dimensiuni de ecran.

Testează viteza de încărcare a site-ului pentru a te asigura că este rapid și nu durează prea mult pentru a se încărca.

Verifică dacă toate funcționalitățile website-ului, cum ar fi căutarea, navigarea printre produse și procesul de finalizare a comenzii, funcționează corect pe dispozitivele mobile.

Verifică utilizabilitatea site-ului pe diferite dispozitive mobile, cum ar fi tabletele și smartphone-urile.

Integrarea cu rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru marketingul site-urilor eCommerce. Prin urmare, este esențial să te asiguri că site-ul tău eCommerce este integrat cu platforme populare de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram. Această integrare permite utilizatorilor să împărtășească produsele și experiența lor de cumpărare cu prietenii și urmăritorii lor pe rețelele sociale. Lista de verificare ar trebui să includă următoarele:

Testează integrarea rețelelor sociale pentru a te asigura că butoanele de partajare socială sunt vizibile și funcționează corect pe site.

Verifică dacă linkurile de rețele sociale ale site-ului funcționează corect și nu sunt rupte.

Verifică capacitatea site-ului de a prelua recenzii și mărturii ale clienților din platformele de rețele sociale.

Verifică dacă site-ul permite clienților să se conecteze folosind conturile lor de rețele sociale.

Funcționalități legate de SEO

SEO sau Optimizarea pentru Motoare de Căutare este un aspect esențial al testării eCommerce, deoarece ajută la îmbunătățirea vizibilității site-ului tău pe motoarele de căutare. Iată câteva dintre funcționalitățile legate de SEO care trebuie testate:

Cuvinte cheie și metadata – Cuvintele cheie și metadata sunt blocurile de construcție ale oricărei strategii SEO. Site-ul ar trebui să aibă metadata relevante și conținut bogat în cuvinte cheie pentru a ajuta motoarele de căutare să înțeleagă despre ce este vorba pe site.

Structura URL-ului – Structura URL-ului site-ului ar trebui optimizată pentru a facilita accesul motoarelor de căutare la site pentru a-l indexa.

Viteza de încărcare – Viteza de încărcare este un factor crucial în SEO, deoarece motoarele de căutare preferă site-urile care se încarcă rapid. Prin urmare, este esențial să testezi viteza de încărcare a site-ului și să faci îmbunătățiri necesare.

Măsuri de securitate

Securitatea este o problemă semnificativă pentru orice site eCommerce, întrucât implică stocarea și procesarea informațiilor sensibile ale clienților. Prin urmare, este esențial să testezi următoarele măsuri de securitate:

Certificat SSL – Site-ul trebuie să aibă un certificat SSL valid pentru a asigura că toate tranzacțiile de pe site sunt sigure și protejate.

Integrarea gateway-ului de plată – Integrarea gateway-ului de plată trebuie testată pentru a te asigura că toate tranzacțiile sunt procesate corect și în siguranță.

Forța parolei – Forța parolei este crucială pentru a preveni accesul neautorizat la informațiile clienților. Prin urmare, este necesar să testezi forța parolei site-ului.

Autentificare în doi pași – Autentificarea în doi pași este un strat suplimentar de securitate care poate preveni accesul neautorizat la site. Prin urmare, este necesară testarea acestei funcții.

Actualizări regulate de securitate – Actualizările de securitate regulate trebuie efectuate pentru a te asigura că site-ul este protejat de cele mai recente amenințări.

Politica de returnare și suport pentru clienți

Suportul pentru clienți este un aspect crucial al oricărui site eCommerce. Prin urmare, este necesar să testezi următoarele funcționalități:

Politica de returnare – Politica de returnare trebuie să fie clar definită și ușor accesibilă pe site. Aceasta trebuie testată pentru a te asigura că funcționează corect.

Suport pentru clienți – Funcția de suport pentru clienți trebuie testată pentru a asigura că este ușor accesibilă și răspunde în mod corespunzător.

Sistem de feedback și recenzie – Sistemele de feedback și recenzie sunt esențiale pentru orice afacere eCommerce, deoarece ajută la construirea încrederii și credibilității. Prin urmare, este necesar să testezi această funcție.

Livrarea și expedierea – Funcția de livrare și expediere trebuie testată pentru a te asigura că funcționează corect și este transparentă pentru client.

Urmărirea comenzii – Funcția de urmărire a comenzii trebuie testată pentru a te asigura că funcționează corect și că clientul este informat cu privire la starea comenzii sale.

Concluzia

Lansarea unei platforme eCommerce necesită planificare și pregătire atentă. Testarea cu minuțiozitate a platformei tale eCommerce este esențială pentru a te asigura că totul funcționează corect și pentru a evita eventuale întârzieri sau experiențe negative ale clienților. Urmând ghidul suprem pentru testarea eficientă a eCommerce-ului, poți asigura că site-ul tău funcționează corect, oferind o experiență excelentă utilizatorului și conducând, în final, la creșterea vânzărilor și veniturilor.

Cu toate acestea, dacă te întrebi cum poate Shoprocket să te ajute să vinzi bunuri digitale și să îți faci afacerea eCommerce de succes, contacă echipa noastră și ne bucurem să te ajutăm.