Ghidul complet pentru testarea ecommerce-ului

eCommerce este procesul de cumpărare și vânzare a produselor și serviciilor online. A devenit o modalitate din ce în ce mai populară pentru afaceri de a ajunge la un public global și de a crește vânzările.

În era digitală de astăzi, comerțul electronic este o industrie înfloritoare. Odată cu creșterea cumpărăturilor online, a devenit din ce în ce mai important ca afacerile să aibă o prezență online puternică. 

Dacă plănuiești să creezi un magazin de comerț electronic, poți angaja un dezvoltator sau poți folosi un instrument de construire a site-urilor online precum Shoprocket, mai ales dacă ai deja un site web. Angajarea unui dezvoltator este o opțiune mult mai costisitoare decât un instrument de construire a site-urilor online, deoarece implică și costuri de întreținere. 

Cu toate acestea, lansarea unui magazin de comerț electronic pentru a vinde bunuri digitale online nu este la fel de simplă ca doar crearea unui site web și punerea produselor la vânzare. Înainte de a lansa un magazin online, afacerile trebuie să se asigure că platforma lor de comerț electronic este complet funcțională și fără erori, pentru a evita întârzierile potențiale și experiențele negative ale clienților. Aici intervine testarea comerțului electronic.

Ce este testarea comerțului electronic?

Testarea comerțului electronic implică testarea unui magazin online pentru a se asigura că funcționează corect și oferă o experiență pozitivă utilizatorilor. Procesul de testare a comerțului electronic este conceput pentru a identifica problemele și a preveni impactul acestora asupra profitului unei afaceri. Scopul este de a asigura că site-ul este ușor de navigat, funcționează fără probleme și este sigur.

Beneficiile testării comerțului electronic

Există mai multe beneficii ale testării comerțului electronic. Acestea includ:

Venituri crescute

Un magazin de comerț electronic care este ușor de utilizat și oferă o experiență utilizator fără sincope poate conduce la venituri crescute. Testarea comerțului electronic poate ajuta la identificarea și rezolvarea oricăror probleme care ar putea împiedica clienții să facă achiziții, cum ar fi paginile care se încarcă încet, linkuri rupte sau erori tehnice.

Loyalitatea clienților

Loyalitatea clienților este esențială pentru orice magazin de comerț electronic. Oferind o experiență utilizator fără întreruperi, afacerile pot construi încredere cu clienții lor și pot încuraja afacerile repetate. Testarea comerțului electronic poate ajuta la identificarea oricăror probleme care ar putea împiedica clienții să se întoarcă pe site, cum ar fi paginile care se încarcă încet, linkuri rupte sau erori tehnice. Rezolvând aceste probleme, afacerile pot asigura că clienții lor au o experiență pozitivă și sunt mai susceptibili să revină pentru achiziții viitoare.

Costuri reduse

Testarea comerțului electronic poate ajuta la identificarea și rezolvarea oricăror probleme tehnice care ar putea afecta funcționalitatea unui magazin de comerț electronic. Acest lucru ar putea include probleme legate de viteza de încărcare a site-ului, linkuri rupte sau dificultăți în navigarea pe site. Prin identificarea acestor probleme și remedierea lor din timp, afacerile pot îmbunătăți performanța magazinului lor online și pot reduce costurile asociate cu remedierea acestora mai târziu, conducând la creșterea vânzărilor.

Asigurarea disponibilității site-ului

Testarea comerțului electronic permite, de asemenea, afacerilor să se asigure că magazinul lor online este întotdeauna disponibil. Aceasta înseamnă că clienții pot accesa site-ul în orice moment fără a experimenta timpi de nefuncționare sau erori. Asigurarea că site-ul este disponibil este esențială pentru ca afacerile să ofere o experiență utilizator pozitivă și să mențină loialitatea clienților.

Prevenirea funcționalității slabe a coșului de cumpărături

Testarea comerțului electronic ajută afacerile să identifice și să remedieze problemele cu coșul de cumpărături. Problemele cu coșul de cumpărături ar putea include dificultăți în adăugarea produselor, prețuri inexacte sau un proces de plată ineficient. Remedierea acestor probleme poate ajuta la reducerea abandonării coșului și creșterea ratei de conversie.

Prevenirea analizelor înșelătoare

Testarea comerțului electronic poate preveni, de asemenea, analizele înșelătoare. Prin asigurarea că site-ul urmărește datele corect, afacerile pot obține date precise care le pot ajuta să ia decizii informate despre magazinul lor online.

Asigurarea securității

Securitatea este un aspect critic al oricărui site de comerț electronic. Testarea comerțului electronic ajută afacerile să identifice orice vulnerabilități de securitate, inclusiv parole slabe sau date necriptate. Prin identificarea acestor vulnerabilități, afacerile pot lua măsuri pentru a le aborda, asigurându-se că datele clienților lor sunt protejate.

Tipuri de testare a comerțului electronic

Există diverse tipuri de teste implicate în procesul de dezvoltare a unui site de comerț electronic. Să aruncăm o privire asupra unor metode esențiale de testare.

Testarea Funcțională

Testarea funcțională este procesul de testare a unui site sau aplicație de comerț electronic pentru a se asigura că toate funcțiile și caracteristicile acestuia funcționează corect. Aceasta implică testarea funcționalității, utilizabilității, performanței și securității site-ului pentru a se asigura că îndeplinește cerințele afacerii și ale clienților.

Scopul testării funcționale a comerțului electronic este de a identifica și corecta orice probleme sau erori care ar putea afecta experiența utilizatorului, ar putea afecta vânzările sau ar putea compromite securitatea site-ului. Unele dintre domeniile acoperite de testarea funcțională a comerțului electronic includ navigarea și selecția produselor, procesarea comenzilor și plăților, gestionarea inventarului și suportul pentru clienți.

Testarea Performanței

Testarea performanței este un proces de testare a performanței unui site sau aplicație de comerț electronic sub o încărcare mare pentru a asigura că poate gestiona cantități mari de trafic, tranzacții și interacțiuni ale utilizatorilor. Acest tip de testare se desfășoară pentru a identifica scalabilitatea, fiabilitatea, viteza și capacitatea de reacție a sistemului în diferite circumstanțe.

Obiectivul principal al testării performanței comerțului electronic este de a identifica și a remedia blocajele și vulnerabilitățile din sistem înainte ca acestea să cauzeze probleme majore. Procesul de testare implică de obicei simularea unor niveluri ridicate de trafic utilizator și tranzacții pentru a măsura timpul de răspuns al site-ului sau aplicației, viteza și fiabilitatea.

Testarea Compatibilității

Testarea compatibilității este un tip de testare care asigură că un site de comerț electronic este compatibil cu diferite dispozitive, browsere și sisteme de operare. Această testare este importantă deoarece clienții folosesc diferite dispozitive și platforme pentru a accesa site-ul, iar site-ul ar trebui să fie funcțional și prietenos pentru utilizator pe toate acestea. 

Testarea compatibilității implică verificarea performanței site-ului pe diferite dispozitive, inclusiv desktop-uri, laptop-uri, tablete și smartphone-uri, precum și pe diferite browsere precum Chrome, Firefox, Safari și Internet Explorer. Această testare este crucială pentru a asigura că clienții au o experiență fără obstacole în timp ce navighează și fac achiziții pe site-ul de comerț electronic, indiferent de dispozitivul sau platforma pe care o folosesc.

Testarea Securității

Testarea de securitate a comerțului electronic este procesul de testare a măsurilor de securitate implementate într-o aplicație de comerț electronic pentru a se asigura că datele clienților, tranzacțiile financiare și informațiile sensibile sunt protejate de acces neautorizat, manipulare sau furt.

Aceasta implică o gamă de tehnici de testare a securității, cum ar fi testarea de pătrundere, scanarea vulnerabilităților și revizuirile codului de securitate, pentru a identifica posibile vulnerabilități și slăbiciuni în aplicație. Scopul testării de securitate a comerțului electronic este de a atenua riscurile de atacuri de securitate și de a se asigura că aplicația de comerț electronic respectă standardele și reglementările de securitate.

Testarea Utilizabilității

Testarea utilizabilității comerțului electronic se referă la procesul de evaluare a eficienței și eficienței unui site de comerț electronic în ceea ce privește experiența utilizatorului. Această testare implică verificarea ușurinței de utilizare a site-ului, prietenia față de utilizator, navigabilitatea și designul general. 

Scopul principal al testării utilizabilității comerțului electronic este de a asigura că site-ul îndeplinește așteptările utilizatorilor și îi ajută să își îndeplinească sarcinile rapid și ușor. Aceasta implică utilizarea unor tehnici variate, cum ar fi testarea utilizatorilor, evaluările experților și evaluările euristice, pentru a identifica și a rezolva problemele de utilizabilitate. Rezultatele testării pot ajuta afacerile să îmbunătățească designul site-ului lor, să crească satisfacția utilizatorilor și, în cele din urmă, să genereze mai multe vânzări.

Testarea de regresie

Testarea de regresie a comerțului electronic este un proces de testare software care vizează verificarea dacă un site sau o aplicație funcționează corect după ce au fost făcute modificări sau ajustări. Aceasta implică efectuarea unei serii de teste pentru a identifica orice erori sau probleme care ar fi putut apărea din cauza modificărilor.

Acest tip de testare este deosebit de important pentru site-urile de comerț electronic care trebuie să mențină funcționalitatea și integritatea platformei lor pentru a asigura că utilizatorii pot finaliza tranzacțiile fără probleme. Testarea de regresie a comerțului electronic poate ajuta să se asigure că experiența utilizatorului rămâne consistentă și că nu există erori majore sau probleme care ar putea afecta performanța generală a platformei.

Listă de verificare pentru testarea comerțului electronic

Pentru a efectua teste cuprinzătoare ale comerțului electronic, afacerile ar trebui să aibă o listă de verificare cuprinzătoare care să acopere toate caracteristicile esențiale ale unui site de comerț electronic. Lista de verificare pentru testarea comerțului electronic ar trebui să includă următoarele:

Imaginea principală de pe pagina principală

Imaginea principală de pe pagina principală este primul lucru pe care clienții îl văd când vizitează un site de comerț electronic. Este esențial să se asigure că imaginea principală este de înaltă calitate și are dimensiuni corespunzătoare. Imaginea nu ar trebui să dureze prea mult să se încarce, deoarece încărcarea lentă poate duce la o experiență slabă a utilizatorului. În plus, imaginea ar trebui să fie adaptabilă, adică să se ajusteze la dimensiunea ecranului diferitelor dispozitive.

Pagina/Descrierea detaliilor produsului

Pagina detaliilor produsului este unul dintre cele mai critice aspecte ale unui site de comerț electronic. Ar trebui testată cu atenție pentru a se asigura că toate descrierile produselor sunt precise și actualizate. Informațiile precise despre produse cresc încrederea clienților în site și îi încurajează să facă o achiziție. Prin testarea detaliilor produsului, afacerile pot identifica orice discrepanțe sau erori în informațiile despre produs, ceea ce poate duce, în cele din urmă, la un număr mai mic de întoarceri, schimburi sau clienți nemulțumiți. Următoarele elemente de verificare ar trebui incluse:

• Titlurile produselor

• Descrierile produselor

• Imaginile produselor

• Videoclipurile produselor (dacă este cazul)

• Specificațiile produselor

• Informațiile de preț

• Informațiile despre disponibilitate

• Produse asociate

• Recenziile și evaluările produselor

Coșul de cumpărături

Coșul de cumpărături este o componentă esențială a unui site de comerț electronic, iar acesta ar trebui testat temeinic pentru a se asigura că funcționează fără probleme. Următoarele puncte ar trebui incluse în lista de verificare pentru testarea comerțului electronic pentru coșul de cumpărături:

• Adăugarea, eliminarea și modificarea articolelor din coș

• Verificarea informațiilor precise despre produs, inclusiv prețul, cantitatea și descrierea

• Verificarea aplicării corecte a discounturilor și cupoanelor

• Verificarea că coșul de cumpărături se actualizează în timp real

• Asigurarea că coșul de cumpărături este accesibil din toate paginile site-ului

Asigurarea funcționării optimale a algoritmilor de căutare

Una dintre caracteristicile critice ale unui site de comerț electronic este funcționalitatea de căutare. Un algoritm de căutare robust asigură că clienții pot găsi produsele ușor și rapid. Prin urmare, afacerile ar trebui să se asigure că funcționalitatea de căutare funcționează fără probleme și cu acuratețe. Algoritmul de căutare ar trebui să fie capabil să filtreze și să sorteze rezultatele căutării în funcție de diferite parametri, cum ar fi prețul, categoria și marca.

Lista de verificare pentru recenzia finală

Pagina finală de plată este unul dintre cele mai cruciale elemente ale unui site de comerț electronic. Este locul unde clientul finalizează achiziția, iar orice erori sau probleme pe această pagină pot duce la o experiență negativă pentru client. Următoarele elemente ar trebui testate pe pagina finală de plată:

• Gateway de plată: Testați gateway-ul de plată pentru a vă asigura că funcționează corect și că plățile pot fi efectuate fără probleme. Testați diferitele metode de plată și asigurați-vă că fiecare dintre ele funcționează conform intențiilor.

• Rezumatul comenzii: Rezumatul comenzii ar trebui să afișeze toate articolele din coșul clientului, împreună cu prețul și eventualele taxe sau costuri de livrare. Testați rezumatul comenzii pentru a vă asigura că toate informațiile sunt precise și actualizate.

• Adresa de livrare: Testați formularul de adresă de livrare pentru a vă asigura că funcționează corect și că clientul poate introduce adresa sa fără probleme.

• Confirmarea comenzii: După finalizarea achiziției, ar trebui să fie afișată o pagină de confirmare a comenzii. Testați pagina de confirmare a comenzii pentru a vă asigura că funcționează corect și că clientul primește un e-mail de confirmare cu toate informațiile necesare.

Compatibilitate cu browserele web

Unul dintre cele mai importante aspecte ale testării comerțului electronic este asigurarea că site-ul este compatibil cu diferite browsere web. Site-ul ar trebui să fie testat pe browsere web populare precum Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer și Opera. Site-ul ar trebui să fie funcțional și să arate consistent pe diferite browsere. Toate funcționalitățile ar trebui să funcționeze fără probleme, inclusiv coșul de cumpărături, procesul de plată și gateway-ul de plată.

Prietenie pentru mobil

Cu numărul tot mai mare de utilizatori de telefoane mobile, având un site de comerț electronic prietenos cu mobilul este crucial. Prin urmare, este esențial să se efectueze teste complete pentru a se asigura că site-ul este optimizat pentru dispozitive mobile. Testarea ar trebui să fie efectuată pe diferite dispozitive și platforme, cum ar fi iOS și Android, pentru a vă asigura că site-ul funcționează fără probleme pe toate dispozitivele. Lista de verificare ar trebui să includă următoarele:

• Verificați layout-ul și designul site-ului pentru a vă asigura că este adaptabil și se adaptează la diferite dimensiuni ale ecranului.

• Testați viteza de încărcare a site-ului pentru a vă asigura că este rapid și că nu necesită prea mult timp pentru a se încărca.

• Verificați că toate funcționalitățile site-ului, cum ar fi căutarea, navigarea produselor și procesul de plată, funcționează corect pe dispozitivele mobile.

• Verificați utilizabilitatea site-ului pe diferite dispozitive mobile, cum ar fi tablete și smartphone-uri.

Integrarea cu rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru comercializarea site-urilor de comerț electronic. Prin urmare, este esențial să se asigure că site-ul tău de comerț electronic este integrat cu platforme populare de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram. Această integrare permite utilizatorilor să împărtășească produsele și experiența lor de cumpărare cu prietenii și urmăritorii lor pe rețelele sociale. Lista de verificare ar trebui să includă următoarele:

• Testați integrarea rețelelor sociale pentru a vă asigura că butoanele de partajare pe rețelele sociale sunt vizibile și funcționează corect pe site.

• Verificați că linkurile rețelelor sociale ale site-ului funcționează corect și nu sunt rupte.

• Verificați capacitatea site-ului de a extrage recenzii și mărturii ale clienților din platformele de rețele sociale.

• Verificați dacă site-ul permite clienților să se logheze folosind conturile lor de rețele sociale.

Funcții legate de SEO

SEO sau Optimizarea pentru motoarele de căutare este un aspect esențial al testării comerțului electronic, deoarece ajută la îmbunătățirea vizibilității site-ului tău pe motoarele de căutare. Iată câteva dintre funcțiile legate de SEO care trebuie testate:

• Cuvinte cheie și metadata – Cuvintele cheie și metadata sunt blocurile de bază ale oricărei strategii SEO. Site-ul ar trebui să aibă metadata relevante și conținut îmbogățit cu cuvinte cheie pentru a ajuta motoarele de căutare să înțeleagă despre ce este vorba pe site.

• Structura URL – Structura URL a site-ului ar trebui să fie optimizată pentru a facilita crawlarea și indexarea site-ului de către motoarele de căutare.

• Viteza site-ului – Viteza site-ului este un factor crucial în SEO, deoarece motoarele de căutare preferă site-urile care se încarcă rapid. Prin urmare, este esențial să testăm viteza site-ului și să facem îmbunătățiri necesare.

Măsuri de securitate

Securitatea este o preocupare majoră pentru orice site de comerț electronic, deoarece implică stocarea și procesarea informațiilor sensibile ale clienților. Prin urmare, este esențial să se testeze următoarele măsuri de securitate:

• Certificat SSL – Site-ul trebuie să aibă un certificat SSL valid pentru a se asigura că toate tranzacțiile de pe site sunt sigure și protejate.

• Integrarea gateway-ului de plată – Integrarea gateway-ului de plată trebuie testată pentru a vă asigura că toate tranzacțiile sunt procesate corect și în siguranță.

• Forța parolei – Forța parolei este crucială pentru a preveni accesul neautorizat la informațiile clienților. Prin urmare, este necesar să se testeze forța parolei site-ului.

• Autentificare cu doi factori – Autentificarea cu doi factori este un strat suplimentar de securitate care poate preveni accesul neautorizat la site. Prin urmare, este necesar să se testeze această caracteristică.

• Actualizări regulate de securitate – Actualizările regulate de securitate trebuie efectuate pentru a se asigura că site-ul este protejat împotriva celor mai recente amenințări.

Politica de returnare și suport pentru clienți

Suportul pentru clienți este un aspect crucial al oricărui site de comerț electronic. Prin urmare, este necesar să se testeze următoarele caracteristici:

• Politica de returnare – Politica de returnare trebuie să fie clar definită și ușor accesibilă pe site. Aceasta trebuie testată pentru a se asigura că funcționează corect.

• Suport pentru clienți – Funcția de suport pentru clienți trebuie testată pentru a se asigura că este ușor accesibilă și receptivă.

• Sistem de feedback și recenzire – Sistemele de feedback și recenzire sunt cruciale pentru orice afacere de comerț electronic, deoarece ajută la construirea încrederii și credibilității. Prin urmare, este necesar să se testeze această caracteristică.

• Livrare și transport – Funcția de livrare și transport trebuie testată pentru a se asigura că funcționează corect și că este transparentă pentru client.

• Urmărirea comenzilor – Funcția de urmărire a comenzilor trebuie testată pentru a se asigura că funcționează corect și că clientul este informat cu privire la starea comenzii sale.

Concluzia

Lansarea unei platforme de comerț electronic necesită o planificare și pregătire atentă. Testarea temeinică a platformei tale de comerț electronic este esențială pentru a te asigura că totul funcționează corect și pentru a evita eventualele întârzieri sau experiențe negative pentru clienți. Urmând ghidul final pentru o testare eficientă a comerțului electronic, poți asigura că site-ul tău funcționează corect, oferind o experiență bună pentru utilizatori și ducând, în cele din urmă, la creșterea vânzărilor și veniturilor.

Cu toate acestea, dacă te întrebi cum poate Shoprocket să te ajute să vinzi bunuri digitale și să îți făurești o afacere de comerț electronic de succes, contactează-ne echipa acum!