O analiză a experienței de comerț electronic Apple
Diferența dintre succes și eșec poate fi dictată de marketingul, prețurile tale, produsele tale și uneori este la fel de subtilă ca „experiența utilizatorului”.
În 1979, inventatorul englez Michael Aldrich a deschis drumul pentru ceea ce va deveni cunoscut sub numele de eCommerce, conectând liniile de televiziune și telefonie.
Se spune că Aldrich a gândit această idee în timpul unei plimbări cu soția lui, plângându-se de inconvenientul de a face excursii regulate la piață;
„Nu ar fi mult mai ușor dacă ai putea comanda ceea ce ai nevoie prin televizor?”
Se pare că nu am încetat să ne plângem de cât de inconvenient este shoppingul. Indiferent cât de departe au ajuns lucrurile, procesul este adesea o durere de cap.
Chiar și unele corporații uriașe sunt vinovate de asta, cum ar fi Apple, de exemplu.
Ai văzut pozele frumoase cu produsele, ai citit despre cele mai recente chipseturi cu nume inspirate din Pokélon, cum ar fi M1 MAX & M1 ULTRA, și culorile noi și interesante (care sunt de fapt doar culori vechi reciclate) și ești convins. Îți dorești asta. Ai *nevoie* de asta.
Dar unde este butonul de cumpărare?
Acolo, ascuns în colțul din dreapta sus, este butonul de care ai nevoie. Așa că dai clic, așteptând să începi finalizarea comenzii, și în schimb ești întâmpinat cu 2-3 secunde de timp de încărcare, doar pentru a fi prezentat cu o pagină complet diferită, unde trebuie să fii educat din nou despre diferitele modele disponibile.
blog post" title="Adaugă produse la postarea ta de blog" class="fr-fic fr-dii">
Enervat, îți faci alegerile și dai clic pe „Selectați” (nu cumpără?) gândindu-te;
„Asta e, timpul Mac-ului”.
Nu.
Î încă 2-3 secunde de încărcare și te găsești pe o altă pagină complet diferită. Încă o dată trebuie să compari toate opțiunile și să faci alegerile tale. Dar de data aceasta, cel puțin, vezi speranță. Acolo, (la fundul ecranului acum?) este apelul la acțiune. „Adăugare la bagaj”.
Da, ai dat clic pe „cumpără” și ai dat clic pe „selectează”, dar asta este diferit, asta este.
Așadar, există un bagaj acum.
blog post" title="Vinde produse în postarea ta de blog" class="fr-fic fr-dii">
Încă 2-3 secunde de încărcare și o altă pagină nouă. Butonul de acțiune s-a mutat din nou, este „aproape” de sus de data aceasta, iar acum este etichetat: „Revizuire bagaj”. Există o listă infinită de accesorii și alte produse mai jos pentru a te distrage, există chiar și o reclamă pentru Apple TV, care desigur se leagă de o altă pagină, abandonând complet comanda ta. Simți dorința de a „afla mai multe”...
embed ecommerce în postarea ta de blog" title="încorporează ecommerce în postarea de blog" class="fr-fic fr-dii">
În cele din urmă, dai clic pe „Revizuire bagaj” și după încă 2-3 secunde de încărcare, ai ajuns în țara promisă, vezi un buton de finalizare a comenzii.
ecommerce la blogul meu" alt="adauga ecommerce la blogul meu" class="fr-fic fr-dii">
Sigur că asta e? Dă clic pe „finalizează comanda” și vei putea plăti, probabil cu Apple pay, care este super rapid. Un singur clic și s-a terminat. Î trebuie să fi fost terminat.
ecommerce la blogul meu" title="Cum să adaugi ecommerce la blogul meu" class="fr-fic fr-dii">
Și apoi o vezi. Pagina temută „autentificare pentru a finaliza comanda”. Știi că există o opțiune „continuă ca invitat”, dar din experiența ta, aceasta este la fel de proastă, dacă nu mai proastă, decât fluxul de autentificare pentru a finaliza comanda.
Începi să te îndoiești de toată treaba asta. Cât de mult ai nevoie cu adevărat de un laptop de £2,400? Cel pe care îl ai nu este atât de rău, are doar 2 ani. Sigur, câteva taste au căzut, iar bateria pare să nu mai țină capacitate la fel, iar bara de atingere este o constantă amintire că Apple nu îi pasă de tine, dar orice este mai bun decât acest labirint de clicuri și butoane și UX haotic.
Încă o șansă, dai clic pe „Continuă ca invitat”.
embed ecommerce în website" title="îmbină ecommerce în website" class="fr-fic fr-dii">
O altă pagină nouă dedicată în întregime unei singure întrebări care, cu siguranță, ar fi putut face parte din oricare dintre numeroasele pași anterioare. Evident vrei să fie livrat, există Covid afară, nu vrei să atingi lucruri, indiferent cât de curat arată magazinul Apple.
Încă un clic. Încă o pagină.
Surprinzător, această pagină s-a încărcat fără probleme, nu a existat întârzieri de 2-3 secunde, a apărut pur și simplu sub vizualizarea existentă, iar tu te întrebi de ce toate celelalte pagini nu s-au încărcat astfel?
Alegi opțiunea ta de livrare, care sunt toate practic aceleași opțiuni, doar cu costuri suplimentare dacă ai vrea să fie livrat într-un moment în care ești efectiv acasă. Continuă către adresa de livrare...
Încă 2-3 secunde de încărcare. Apoi vezi formularul de adresă, este destul de lung și fiecare acțiune pe care o faci pare să adauge mai multe câmpuri în formular. Te întrebi dacă asta va lua vreodată sfârșit.
După completarea adresei, ajungi la plată. Aceasta trebuie să fie finalul. Ce altceva ar mai putea fi? Îți dai seama că de fapt chiar ai vrut acel cablu lightning suplimentar, așa că dai clic pe „editează bagaj” pentru a-l adăuga rapid.
cos la blogul tău" title="Adaugă coș de cumpărături la blogul tău"
Apare un modul care îți trimite un fior pe șira spinării. Rişti să trebuiască să o iei de la zero. Nu merită, uită-j de cablu, poți cumpăra unul pe eBay, probabil.
Dintr-un motiv neclar, managerul tău de parole nu completează detaliile cardului? Există ceva neobișnuit în modul în care au integrat formularul de plată, astfel încât managerii de parole nu recunosc câmpurile. Așa că trebuie să mergi să îți găsești cardul de debit...
Începi să te întrebi câți oameni lucrează la Apple. Mulți, cu siguranță. Te întrebi dacă cineva dintre ei a încercat vreodată să cumpere de pe acest site? Nu există îndoială că ei primesc toate produsele Apple gratuit de la un fel de bol mare de bomboane de la Apple HQ, de ce ar cumpăra pe Apple.com ca toți ceilalți muritori.
Asta este. Ultimul nivel. Există un buton în partea de jos care spune „Plasează comanda”. Ești uimit că nu există o modalitate reală de a-ți edita comanda în acest moment. Nu poți schimba cantitățile, nu poți adăuga/elimina articole din comanda ta. Aproape că poți auzi vocea lui Tim Cook în capul tău;
„Aceasta este comanda ta, acceptă-o sau las-o”.
Apăsați pe tragaci. O ultimă clic...
Și așa, s-a terminat.
Cumva, Apple nu este afectată de această experiență cu adevărat groaznică. Poate că este intenționat? Poate că vor să te facă să te simți pierdut și confuz?
Te întrebi dacă ai putea învăța din asta, dar tu nu ești Apple. Nu ai acea lux. Trebuie să te asiguri că finalizarea comenzii tale este fulger rapidă și utilizatorii pot finaliza comanda în cât mai puține clicuri posibil.
Intră Shoprocket
Verifică demo-ul de mai jos, produsele sunt renderizate direct în pagină acolo unde este atenția clientului tău. Totul este instantaneu. Nu vei vedea ecrane de încărcare. Și poți completa o finalizare completă a comenzii în aproximativ 30 de secunde.
Produsele de mai jos sunt reale - poți interacționa cu ele, le poți adăuga în coș și finaliza comanda.
(Te rugăm, nu plăti!) Este doar un magazin demo)
Ne-a luat 10 ani de alimentare a magazinelor online pentru a ajunge în acest stadiu. Am analizat nenumărate sesiuni, am capturat milioane de puncte de date și acesta este rezultatul final. O experiență de cumpărare care redefinește ecommerce-ul.
În acest moment trebuie să subliniem că nu suntem afiliați, asociați, autorizați, susținuți de, sau în vreun fel conectați oficial cu Apple, sau cu oricare dintre subsidiariile sau afiliații săi. Site-ul oficial Apple poate fi găsit la https://apple.com.
Numele Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokélon, precum și numele, mărci, embleme și imagini asociate sunt mărci comerciale înregistrate ale proprietarilor lor respectivi.
Asta spus - am fi mai mult decât fericiți să te ajutăm să te configurezi cu Shoprocket și să îți dublezi ratele de conversie, dacă citești, Tim....
