Stăpânirea livrării și îndeplinirii comenzilor în eCommerce – Un ghid pas cu pas

Planifici să intri în industria eCommerce? Vrei să îți configurezi magazinul online pentru a vinde produse digitale online? Dacă da, trebuie să știi despre procesul de livrare și îndeplinire a comenzilor în eCommerce.

Livrarea și îndeplinirea comenzilor în eCommerce includ pașii implicați în a aduce articolele cumpărate de la un retailer online până la ușa clientului. Acest lucru include pregătirea comenzilor pentru expediere, transportul efectiv al bunurilor și furnizarea de informații despre statusul livrării. 

Scopul final al livrării și îndeplinirii comenzilor în eCommerce este de a oferi o experiență fluidă și satisfăcătoare pentru client, de la momentul în care plasează o comandă până în momentul în care primesc pachetul. Acest lucru se realizează prin asigurarea unei livrări la timp, oferind informații de urmărire, oferind suport pentru clienți receptiv și gestionând eficient returnările.

Stăpânirea livrării și îndeplinirii comenzilor în eCommerce este crucială pentru succesul oricărei afaceri online. Este un proces complex care necesită planificare atentă, execuție și îmbunătățire continuă. Concentrându-se pe îmbunătățirea reputației brandului, creșterea vânzărilor și reducerea costurilor, afacerile de eCommerce pot oferi o experiență mai bună pentru clienți, îmbunătățindu-și avantajul competitiv și atingând succesul pe termen lung.

Cum să stăpânești livrarea și îndeplinirea comenzilor în eCommerce?

Livrarea și îndeplinirea comenzilor în eCommerce poate fi un proces complex și provocator, dar cu strategiile și instrumentele potrivite, poate fi, de asemenea, un avantaj competitiv pentru afacerea ta. În acest articol, vom explora câteva elemente cheie ale unei strategii de livrare și îndeplinire a comenzilor de succes.

Stabilește-ți tarifele de livrare

Tariful de livrare se referă la costul livrării unui pachet de la o locație la alta. Acesta include de obicei costul serviciilor transportatorului, cum ar fi transportul, manipularea și orice servicii suplimentare, cum ar fi asigurarea sau urmărirea. Tarifele de livrare sunt de obicei percepute clientului și reprezintă un aspect important al costului total al bunurilor vândute într-o afacere de eCommerce. Există mai multe opțiuni din care poți alege, inclusiv livrarea gratuită, taxe de livrare în timp real și livrare la tarif fix. 

Livrare Gratuită

Livrarea gratuită este o opțiune populară printre afacerile de eCommerce. Este o modalitate excelentă de a atrage clienți și de a crește vânzările, mai ales dacă concurenții tăi percep taxe de livrare. Cu toate acestea, trebuie să te asiguri că poți obține în continuare un profit oferind livrare gratuită. Poți face asta fie prin creșterea prețului produselor tale, fie prin găsirea unor opțiuni de livrare mai economice. 

Taxe de Livrare în Timp Real

O altă opțiune este să percepi taxe de livrare în timp real, bazate pe greutatea și dimensiunea comenzii și pe destinația de livrare. Această opțiune poate fi mai precisă, dar necesită un lucru suplimentar, cum ar fi configurarea calculatoarelor de livrare și asigurarea că tarifele sunt actualizate în mod regulat.

Livrare la Tarif Fix

Livrarea la tarif fix implică perceperea unei taxe fixe pentru toate comenzile, indiferent de greutate sau dimensiune. Aceasta este o opțiune simplă care este ușor de configurat și de întreținut. Totuși, poate să nu fie întotdeauna eficientă din punct de vedere al costului pentru comenzi mai mari, așa că trebuie să iei în considerare cu atenție marjele tale.

Alege-ți metoda de îndeplinire a comenzilor

Metoda de îndeplinire a comenzilor se referă la procesul prin care un retailer de eCommerce primește, procesează și livrează o comandă către un client. Există mai multe metode diferite de îndeplinire a comenzilor, inclusiv: îndeplinirea comenzilor în-house, îndeplinirea comenzilor de către terți și dropshipping.

Îndeplinirea comenzilor în-house

Îndeplinirea comenzilor în-house implică gestionarea tuturor aspectelor livrării și îndeplinirii în interiorul afacerii, de la selecția și ambalarea produselor până la livrare și servicii pentru clienți. Aceasta este o opțiune excelentă pentru micile afaceri, deoarece oferă control complet asupra procesului de îndeplinire. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea ta crește, poate deveni mai dificil să gestionezi întregul proces în interiorul afacerii tale, iar tu poate trebui să iei în considerare alte opțiuni.

Îndeplinirea comenzilor de către terți

Îndeplinirea comenzilor de către terți implică externalizarea procesului de livrare și îndeplinire către o companie de terță parte. Aceasta este o opțiune excelentă pentru afacerile mai mari, deoarece poate economisi timp și reduce volumul de muncă, permițându-ți să te concentrezi pe alte aspecte ale afacerii tale. Totuși, trebuie să alegi compania de terță parte potrivită pentru a te asigura că procesul de livrare și îndeplinire decurge fără probleme.

Dropshipping

Dropshipping este o metodă de îndeplinire în care retailerul nu păstrează niciun stoc în interiorul afacerii, ci transferă comenzile clienților și detaliile de expediere către producător sau comerciantul en gros, care apoi trimite produsele direct către client. Aceasta este o opțiune rentabilă, deoarece nu trebuie să investești în inventar, dar poate duce la timpi mai lungi de livrare și la un control mai redus asupra procesului de îndeplinire.

Calculează Costurile de Livrare

Costurile de livrare sunt o cheltuială semnificativă pentru retailerii de eCommerce și pot afecta marjele de profit. Prin calcularea precisă a costurilor de livrare, retailerii pot lua decizii informate cu privire la prețuri și strategii de marketing și pot asigura că sunt capabili să mențină marje sănătoase.

Mai mult, oferind tarife de livrare transparente și precise, poți îmbunătăți experiența clientului prin stabilirea de așteptări clare și evitarea costurilor neașteptate. Costul de livrare va depinde de mai mulți factori, inclusiv:

Dimensiunea și Greutatea Pachetului

Dimensiunea și greutatea pachetului tău vor avea un impact asupra costurilor de livrare. Pachetele mai mari și mai grele vor costa mai mult pentru livrare. Este important să alegi materialele de ambalare potrivite pentru a menține dimensiunea și greutatea pachetelor la un minim, asigurând totodată protecția produselor în timpul transportului.

Țara de Origine și Țara de Destinație

Țara de origine se referă la țara din care sunt expediate produsele, în timp ce țara de destinație se referă la țara în care produsele vor fi livrate. Costul de livrare va varia în funcție de țara de origine și de țara de destinație, deoarece distanțele de livrare, taxe vamale și impozitele pot influența costul.

Livrare Rapidă

Opțiunile de livrare rapidă, cum ar fi livrarea expres, pot, de asemenea, afecta costurile de livrare. Oferind opțiuni de livrare rapidă, poți îmbunătăți satisfacția clientului, dar va crește și costul de livrare. Retailerii trebuie să cântărească costul față de valoarea pe care o aduce clientului și afacerii lor.

Ia în Considerare Marjele Tale

Atunci când stabilești costul de livrare, asigură-te că iei în considerare marja ta de profit. Trebuie să te asiguri că obții un profit pentru fiecare comandă, chiar și după ce se iau în calcul costurile de livrare. În plus, este important să iei în considerare transportatorii, deoarece diferiți transportatori pot oferi tarife și servicii diferite de livrare. Retailerii ar trebui să compare tarifele și serviciile de livrare de la mai mulți transportatori pentru a găsi cea mai bună opțiune care să corespundă nevoilor și bugetului lor.

Shoprocket, o platformă de eCommerce de vârf, oferă o soluție pentru aceste provocări legate de costurile de livrare prin calcularea automată a tarifelor de livrare pe baza mai multor factori, inclusiv dimensiunea și greutatea pachetului, țara de origine și țara de destinație, precum și viteza de livrare. Această caracteristică facilitează retailerilor oferirea de tarife de livrare transparente și precise clienților lor, asigurându-se că sunt capabili să mențină marje sănătoase. 

Shoprocket se integrează cu mai mulți transportatori pentru a oferi o varietate de opțiuni și tarife de livrare, permițând retailerilor să găsească cea mai bună opțiune care să corespundă nevoilor și bugetului lor. Cu tarifele automate de livrare de la Shoprocket, retailerii se pot concentra pe creșterea afacerii și îmbunătățirea experienței clientului, lăsând calculele complexe de livrare platformei.

Ambalare și Marketing

Ambalarea se referă la procesul de pregătire a unui produs pentru livrare, inclusiv selectarea tipului de container, designul ambalajului și materialele utilizate. Ambalajul unui produs joacă un rol critic în protejarea produsului în timpul livrării, precum și în promovarea produsului către clienți.

În eCommerce, ambalajul unui produs reprezintă o oportunitate de a îmbunătăți experiența de deschidere a clientului și de a lăsa o impresie de durată. Un ambalaj bine conceput poate ajuta la creșterea satisfacției clienților și a loialității față de brand. Atunci când alegi materialele de ambalare, este important să iei în considerare aspecte precum protecția, costul și sustenabilitatea.

Opțiuni de Ambalare

Opțiunile de ambalare se referă la diferitele moduri în care magazinele de eCommerce își pot ambala produsele pentru livrare. De la cutii și plicuri la saci și pachete poli, există o gamă largă de opțiuni de ambalare. Cu toate acestea, înainte de a alege opțiunea ta de ambalare, trebuie să iei în considerare următoarele puncte:

Tipul de Ambalare

Atunci când alegi tipul de ambalare, acordă atenție tipului de produs pe care îl vinzi și dimensiunii și greutății cutiei tale de expediere.

De exemplu, articolele delicate și fragile sunt susceptibile la daune și破tere în timpul transportului, așa că este nevoie de o protecție suplimentară pentru a le proteja. Această protecție suplimentară poate veni sub formă de folie cu bule, spumă sau alte materiale de amortizare. Cu toate acestea, aceasta poate crește costul de livrare.

Pe de altă parte, pentru articolele de îmbrăcăminte, poți folosi pur și simplu saci din poli. Acestea sunt nu doar ușoare, dar și reduc costul de livrare. În plus, ele se pot adapta la diferite volume și greutăți, în funcție de ceea ce este inclus în pachet. 

Ambalare Personalizată

Ambalajul este primul lucru pe care un client îl vede atunci când primește achiziția, așadar este un element crucial al experienței clientului. Un ambalaj bine conceput și memorabil poate lăsa un impact pozitiv și încuraja afacerea repetată. 

Ambalajul personalizat este un mod de a arăta că îți pasă de experiența clientului și vrei să faci o impresie de durată. De asemenea, poate fi un instrument de marketing eficient, ajutând la creșterea recunoașterii brandului și creând un sentiment de exclusivitate. Cu toate acestea, asigură-te că îți păstrezi ambalajul personalizat simplu. Poți alege să personalizezi materialul de ambalare cu logo-ul tău și un autocolant de brand.

Ambalare Ecologică

Ambalarea ecologică este ambalajul care a fost proiectat cu considerații de mediu în minte. Este realizat din materiale biodegradabile, reciclabile sau compostabile, și minimizează cantitatea de deșeuri produse în timpul procesului de ambalare și livrare. Folosirea ambalajului ecologic pentru produsele tale este importantă, în special dacă ecologia este o valoare a afacerii tale. 

Asigurare și Urmărire

Asigurarea pentru livrare și urmărirea sunt componente critice ale oricărei strategii de livrare și îndeplinire a comenzilor în eCommerce. Asigurarea livrării oferă securitate și protecție suplimentară pentru produsele tale și pentru clienți. În funcție de tipul de bunuri pe care le vinzi și de valoarea acestora, asigurarea poate oferi liniște sufletească și ajuta la atenuarea riscurilor de pierdere sau deteriorare a pachetelor. Fără asigurare, riști să pierzi bani și încrederea clienților dacă produsele tale sosesc deteriorate sau nu ajung la destinația lor.

Urmărirea, pe de altă parte, îți oferă vizibilitate asupra locației și statusului expedițiilor tale, permițându-ți să răspunzi la întrebările clienților, să rezolvi problemele și să îți planifici următorii pași în consecință. Un număr de urmărire oferă, de asemenea, liniște sufletească clienților, care pot vedea când se așteaptă ca comanda lor să ajungă.

Majoritatea transportatorilor oferă servicii de asigurare și urmărire la un cost relativ redus, iar aceasta poate oferi un recurs în cazul în care un pachet este pierdut sau deteriorat în timpul transportului. Este important să verifici cu transportatorul detalii precum termenii și condițiile pentru acoperirea asigurării, deoarece unele pot exclude pierderile indirecte sau daunele cauzate de întârzieri în livrare.

Declarații Vamale și Formulare

Declarațiile vamale și formularele sunt necesare pentru expedierile internaționale și sunt utilizate de oficialii vamali pentru a determina valoarea, originea și eligibilitatea produselor tale pentru import într-o țară străină. Aceste formulare ar trebui să fie precise, actualizate și completate corect pentru a evita întârzierile, amenzile sau alte penalități.

Este important să rămâi informat despre cerințele vamale ale fiecărei țări către care expediți, deoarece reglementările pot varia semnificativ. Poți găsi mai multe informații despre declarații vamale și formulare de la agenția guvernamentală relevantă din fiecare țară.

Tarife, Impozite și Datorii

Expedierea internațională poate implica diferite tarife, impozite și datorii aplicate de țara de destinație. Aceste taxe pot varia în funcție de țară și sunt în afara controlului vânzătorului. Așadar, destinatarii sunt, de obicei, responsabili pentru aceste taxe. Cu toate acestea, este esențial să informezi clienții despre orice taxe suplimentare potențiale, astfel încât să nu fie surprinși la livrare.

O modalitate de a face acest lucru este să incluzi o declarație clară și proeminentă pe pagina ta de politică de livrare, detaliind orice tarife, impozite sau datorii pot fi aplicabile pentru expedierile internaționale. De exemplu, ai putea include o declarație precum "Te rugăm să reții că destinatarul poate fi responsabil pentru orice tarife, impozite sau datorii aplicabile la livrare."

Informații despre Declarația Vamală

Cele mai multe companii de curierat care oferă servicii de expediere internațională au o pagină cu informații complete despre declarațiile vamale detaliind toate informațiile legate de vamă. Informațiile despre declarația vamală necesare pentru fiecare expediere vor depinde de țara de destinație și de tipul produselor expediate. Informațiile comune care pot fi necesare includ:

• Descrierea produselor expediate

• Cantitatea produselor

• Valoarea produselor

• Țara de origine

• Cod HS (un sistem de clasificare recunoscut la nivel internațional utilizat pentru clasificarea produselor)

• Scopul expedierii (de exemplu, comercial, personal sau mostre)

Este important să te asiguri că toate informațiile despre declarația vamală sunt precise și actualizate, deoarece informațiile incorecte sau incomplete pot duce la amenzi, sancțiuni sau întârzieri.

Cum să reduci costurile de livrare pentru expedierile internaționale?

Expedierea internațională poate fi un aspect complex și costisitor al eCommerce-ului. Cu toate acestea, există mai multe strategii care pot ajuta la reducerea costurilor de livrare și la eficientizarea procesului. Acestea includ:

Stabilește Conturi de Afaceri

Având un cont de afaceri cu transportatorii, cum ar fi UPS, FedEx sau DHL, poate economisi timp și bani, precum și oferi beneficii valoroase, cum ar fi tarifele de livrare reduse, instrumentele de expediere online și capacitățile îmbunătățite de urmărire și raportare. Un cont de afaceri te ajută, de asemenea, să menții o imagine de brand consistentă, deoarece numele și logo-ul companiei tale pot apărea pe etichetele de livrare, facturi și informațiile de urmărire.

Ambalare și Etichetare

Un alt domeniu cheie pe care trebuie să te concentrezi atunci când reduci costurile de livrare pentru expedițiile internaționale este ambalarea și etichetarea. Ambalarea și etichetarea corespunzătoare pot ajuta la reducerea riscurilor de daune în timpul transportului, reducerea nevoii de reexpediere și minimizarea costurilor de livrare.

Atunci când alegi materialele de ambalare, ia în considerare utilizarea materialelor ușoare, durabile, care sunt concepute special pentru expediere. Aceasta poate ajuta la reducerea costurilor de livrare, deoarece pachetele mai ușoare generează, de obicei, taxe de livrare mai mici. În plus, utilizarea dimensiunii și formei corecte de ambalare poate reduce, de asemenea, costurile de livrare, deoarece transportatorii percep de obicei taxe pe baza dimensiunii și greutății unui pachet.

Etichetarea corespunzătoare este, de asemenea, critică pentru expedierea internațională eficientă și rentabilă. Asigură-te că incluzi toate informațiile relevante, cum ar fi numele, adresa și numărul de telefon al destinatarului, precum și orice instrucțiuni speciale de livrare. Includerea unui cod de bare sau a unui cod QR poate ajuta, de asemenea, să accelereze procesul de expediere și să îmbunătățească acuratețea urmăririi și livrării.

Utilizarea unui Depozit de Îndeplinire

Utilizarea unui depozit de îndeplinire poate fi o modalitate eficientă de a reduce costurile tale de livrare în eCommerce, în timp ce eficientizează procesul de îndeplinire a comenzilor. Un depozit de îndeplinire este o unitate de terță parte care stochează produsele tale, se ocupă de selecție, ambalare și livrare și oferă management și urmărire a inventarului în timp real. 

Unele beneficii ale utilizării unui depozit de îndeplinire includ:

• Reducerea costurilor de livrare: Consolidând expedierile, poți negocia tarife mai bune de livrare cu transportatorii și beneficia de reduceri pe volum.

• Eficiență crescută: Externalizând livrarea și îndeplinirea, poți elibera timp și resurse valoroase pentru a te concentra pe alte aspecte ale afacerii tale.

• Scalabilitate îmbunătățită: Pe măsură ce afacerea ta crește, un depozit de îndeplinire te poate ajuta să gestionezi volumele crescute de comenzi și expedieri fără a necesita personal sau resurse suplimentare.

• Experiență îmbunătățită pentru clienți: Cu livrare rapidă și fiabilă și urmărire ușor de utilizat, poți oferi o experiență superioară clienților și crește satisfacția acestora.

Concluzia

Livrarea și îndeplinirea comenzilor sunt aspecte cruciale ale eCommerce-ului care afectează direct experiența clientului. Urmând pașii descriși în acest ghid, afacerile de eCommerce pot stăpâni eficient procesele lor de livrare și îndeplinire și pot asigura livrarea la timp a produselor către clienții lor. 

Dacă te întrebi cum Shoprocket te poate ajuta să intri în lumea eCommerce-ului, exploră site-ul nostru!