De ce casa ta de marcat este slabă Sau: cum am învățat să nu-mi mai fac griji și să iubesc fereastra modală

M-am născut înainte de vremea mea. Am realizat destul de repede că există anumite aspecte ale vieții de zi cu zi pe care nu o să-mi pierd timpul. Voi aștepta o metodă mai eficientă.

Exemplul A.

(Aceasta este scrierea mea de mână — am așteptat doar primul meu PC, caligrafia poate fi drăguță, dar, Dumnezeule, este plictisitoare…)

Detestam majoritatea lucrurilor care păreau laborioase. Observam ineficiențele din tot. (De ce să calc un cămașă când pot purta un hanorac?) Așa că nu a fost o surpriză că am ajuns manager de produse. Spre deosebire de zicala „Dacă nu e stricat, nu-l repara”, eu am preferat întotdeauna „Ce naiba este asta!? Nu folosesc mizeria asta. O să construiesc ceva mai bun, dă-mi 5 minute…”

Așa că astăzi o să explic de ce există doar 3 locuri unde îmi place să cumpăr și cum poți să fii mai ca ele:

• eBay
• Deliveroo
• Magazine alimentate de Shoprocket (nu simt nicio jenă)

eBay

eBay pare să împartă opiniile. Îmi place. Pot cumpăra lucruri pe care nu o să le folosesc niciodată cu 1 clic. Își amintește detaliile mele de plată, adresa și mă trece rapid prin procesul de plată înainte să apuc să întreb „Chiar am nevoie de această ladă pentru litiera auto-spălătoare de 250$?” (Nu aveam)

Unii oameni o urăsc, nu par să poată trece prin flux. Cred că este din cauza PayPal, dacă nu ți-ai conectat contul corect, poate fi cu adevărat o durere. Aici se lasă ei dusi.

PayPal a progresat cumpărăturile online mai repede decât orice alt procesator de plăți, dar nu a fost totul o plimbare în parc. Încercând să facă „plătește cu PayPal” o normă, au făcut de asemenea destul de greu să „plătești fără PayPal”. Ce se întâmplă dacă sunt pe mobil și nu-mi amintesc parola PayPal? Doar lasă-mă să plătesc cu cardul meu. Oh, există o funcție „finalizează ca un invitat” cu PayPal? Grozav, să folosim asta… așteaptă, îmi spune că cardul meu era deja înregistrat cu un cont PayPal, așa că acum trebuie să mă conectez la PayPal. M-am săturat. Uită de asta.

Ok, deci poate că sunt incredibil de impacient, dar cine nu este? Este diferența între o rată de abandon a coșului de 70% și 30%. Dacă clienții tăi nu pot plăti mai repede decât dubiile lor subconștiente despre achiziție se instalează, probabil că vei pierde vânzarea.

Iată un exemplu din lumea reală dintr-un studiu realizat de marketingexperiments.com.
Având 9 câmpuri în formularul tău de plată, în loc de 5, ar putea reduce rata de conversie de la 13.4% la 10%. Ceea ce ar putea crește costul pe achiziție cu 33%.

(sursa: http://ift.tt/M2nQTN)

Cât de interesant este asta, de ce rata ta de conversie este doar de 13.4%?!
Ești vinovat de vreuna dintre următoarele întrebări inutile în timpul plății?

(Sursa: http://unbounce.com)

Sunt sigur că există câteva afaceri care chiar au nevoie de vârsta unui client, dar ai putea să o obții mai târziu? Poate să-i întrebi după ce au plătit?

Pune-te în locul clienților tăi (nu, chiar, cumpără din propriul tău magazin, regulat, când ești afară & în mișcare, când ești beat, când ești stresat, vezi cât de ușor poți cumpăra din propriul tău magazin când nu ești în condițiile perfecte pentru shopping. Mă uimește câți proprietari de magazine nu își folosesc regulat propriul magazin și testează diferite scenarii.)

Asigură-te că cauți mereu excepțiile, ce se întâmplă dacă cardul tău este respins? Este ușor să folosești o altă metodă de plată? Sau ajungi blocat într-un cerc de mesaje de eroare și reîncărcări de pagină?

Deliveroo

Obișnuiam să folosesc Just Eat, regulat, era salvatorul meu la ora 3 dimineața și adesea ultima mea soluție după o noapte târzie. Dar de fiecare dată când încercam să comand, mă obliga să mă conectez cu numele de utilizator și parola mea. Acum, dacă eram capabil să tastăm adresa mea de email și parola folosind tastatura mică a mobilului meu la ora 3 dimineața, nu aș fi folosit Just Eat în primul rând. Eram norocos dacă reușeam să fac clic pe tipul de burger de pui pe care îl voiam, darămite să introduc adresa mea de email de 27 de caractere. Totuși, le-a luat ani de zile să adauge o caracteristică „păstrează-mă conectat” la Just Eat.

În cele din urmă, m-am mutat la Deliveroo. Ei știau clar bine piața lor țintă și și-au dat seama că atunci când vine vorba de aplicații de conveniență, degetele mari sunt cele mai importante. Procesul lor de plată este fluid, clar și necesită foarte puțin (dacă nu deloc) input de text. Posibil cel mai important dintre toate, funcționează minunat pe orice dispozitiv, pur și simplu indică și dă clic.

Dacă nu ai absolut nevoie de numele clientului, nu-l întreba. La Shoprocket, avem multe magazine care vând descărcări digitale, de exemplu. Ele nu au nevoie să știe nimic despre client în timpul procesului de plată, în afară de detaliile de plată și o adresă de email. Așa că asta este tot ce cerem. 

Este procesatorul tău de plăți de vină?

Cele mai mari greșeli pe care le fac comercianții sunt adesea cele mai comune. A fi nevoit să alegi „Mastercard” sau „Visa” de exemplu, atunci când introduci detalii despre card. De ce?! Nimeni nu are nevoie de aceste informații, și procesatorii de plăți moderni pot deduce aceasta din numărul cardului oricum. Așa că oprește-te.

Aceasta mă aduce la cea mai mare antipatie a mea. Procesatorii de plăți.
Nu este OK să îți îngropi capul în nisip în legătură cu procesatorul tău de plăți și apoi să te plângi când vinzi doar 1 pereche de șosete pe lună.

Doar pentru că Sage Pay ți-a spus că formularul de plată „trebuie să arate așa” nu înseamnă că trebuie să rămâi cu Sage Pay. Suntem întrebați zilnic să adăugăm suport pentru diferitele gateway-uri, dar adevărul este că am prefera să te muți la Stripe decât să integrăm un gateway pe care știm că îți va distruge rata de conversie.

Revizuim regulat gateway-urile de plată, și până acum, există doar 4 pe care ne-ar simți confortabil să le recomandăm:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (cea mai recentă versiune)

Desigur, gateway-ul de plată oferit de banca ta ar putea suna ca o afacere grozavă, cum ar fi 0% comisioane de tranzacție, plăți nelimitate, toate pentru 25$/lună…
Dar există două lucruri pe care trebuie să le ții minte.
1) Asta sunt minciuni*
2) Ce folosește un comision de 0% dacă de fapt nu faci nicio vânzare?

*Gateway-urile de plată care se concentrează pe a fi „ieftine” aproape mereu își ascund comisioanele în lucruri precum „conturile comercianților”, comisioane suplimentare pentru carduri de credit, sau American Express etc. Citește micile printuri și verifică-ți facturile!

Modale - ca în 1999?

Probabil ai observat că folosim multe modale, modalele sunt adesea considerate „popup-uri”, dar bineînțeles că nu sunt în realitate, și fac o revenire.

Un modal este o parte a paginii pe care o vizualizezi. Nu este o fereastră nouă și de obicei nu este o reclamă. De asemenea, de obicei sunt declanșate doar de o acțiune, cum ar fi dând clic pe acest buton de cumpărare.

Suntem adesea întrebați de clienții noștri „Pot încorpora formularul de plată în pagina mea? Modalele se simt ieftin.” și răspunsul nostru este întotdeauna „Da, cu siguranță, în spatele tuturor funcționalităților „din cutie” pe care le vezi de la Shoprocket, există un API puternic cu care poți lucra direct, dar datele noastre arată că făcând acest lucru vei pierde aproximativ 25% din vânzările tale”. Desigur, când văd cifrele, încep să vadă modalele într-o lumină diferită.

Totul este despre captarea momentului de intenție al unui cumpărător. Dacă citesc un articol pe blogul tău despre cât de grozav este cel mai recent produs al tău, vinde-l lor, chiar în acel moment. Dacă poți să-i duci printr-un flux fluid, continuu fără a-i direcționa către pagini noi sau a le cere să se conecteze sau să se înscrie, șansele tale de a încheia vânzarea cresc semnificativ.

Modalele funcționează bine pe orice dispozitiv. Pe mobil, ele pot deveni o acoperire pe tot ecranul, asigurându-se că atenția clientului tău este direct concentrată pe fluxul de plată.

Sumar

Sper că cele de mai sus ți-au oferit inspirație despre unde ar putea fi îmbunătățit magazinul tău. Amintește-ți:

• Nu întreba informații de care nu ai absolut nevoie
• Asigură-te că magazinul tău funcționează la fel de bine pe orice dispozitiv
• Asigură-te că gateway-ul tău de plată este foarte ușor de folosit
• Foloseste propriul tău magazin! Regulamentar. Când ești beat.

Analizăm tot timpul datele aici și testăm continuu întregul nostru proces de plată pentru a vedea cum putem adăuga un extra 1% aici și acolo la ratele tale de conversie. Odată ce găsim o modalitate, o lansăm automat, astfel încât toate magazinele care utilizează Shoprocket să beneficieze imediat de acestea.

Ești pregătit să îmbunătățești ratele tale de conversie?