Visul de 'checkout cu un clic' care s-a transformat într-un coșmar
12 septembrie 2017 a marcat sfârșitul unei ere odată cu expirarea brevetului pentru butonul "1-Click" de comandă al Amazonului. Avansând la 2022, suntem copleșiți de startup-uri care ne promit "o nouă eră a plăților", dar este aceasta o falsă impresie?
Actualizare 8 aprilie 2022 - Acum că Fast a colapsat și s-a închis, pot posta aceasta:
Ideea că consumatorii ar putea introduce informațiile de facturare, livrare și plată o singură dată și apoi să apese pur și simplu un buton pentru a cumpăra ceva în continuare era nemaiauzită când Amazon a depus brevetul în 1999 și a revoluționat shopping-ul online pentru milioane de consumatori.
Argumentabil, acel brevet a împiedicat alte companii să ofere soluții similare (indiferent de cât de vag era), dar odată ce acel brevet a expirat, a început o nouă goană după "plata cu un clic".
Acum există atât de multe dintre ele, încât este aproape imposibil să le găsești după nume, competitorii se zbat să se claseze pe Google pentru nume care sunt incredibil de vagi.
Nume precum "Fast" și "Bolt" pot suna grozav, dar o căutare rapidă pentru "Fast" returnează 5,5 MILIARDE de rezultate, niciuna dintre primele 10 pagini de rezultate Google nu este pentru compania de "1 click checkout". Chiar și extinderea căutării la "Fast pay" nu returnează compania în cauză. În fapt, vei găsi mai întâi o companie numită "FastPay", care pare să ofere instrumente de checkout similare...
De asemenea, "Bolt" este aproape imposibil de găsit pe Google.
Asta ar putea să nu pară o mare problemă, dar este un semn de avertizare timpurie că aceste companii nu urmează pașii pe care ceilalți muritori îi iau. Nu par să le pese prea mult de a fi găsiți, există foarte puține informații pe site-urile lor despre cum funcționează de fapt, dar multă hiperbolă despre cât de mulți bani vei câștiga folosind "plata cu un clic".
Dar iată problema, PayPal a oferit de fapt o plată cu un clic de decenii. Asta a fost (și este) PayPal - un loc pentru a-ți stoca informațiile de plată și adresele în siguranță, apoi doar dă clic pe "plătește cu PayPal" la checkout și ocolește fluxul obișnuit de înregistrare, adăugarea detaliilor de plată, adrese etc. Probabil te întrebi de ce contează asta. Anul trecut, în această perioadă, PayPal (PYPL) se tranzacționa la 300 de dolari pe acțiune. Astăzi este 97 de dolari pe acțiune.
Acesta nu este un eveniment izolat, prețurile acțiunilor au fost zguduite în întreg sectorul tehnologic, din cauza multor factori externi. Dar în timp ce afacerile consacrate pregătesc planuri de atac pentru hiperinflație și probleme cu lanțul de aprovizionare, Bolt și Fast au strâns împreună aproape 1,5 MILIARDE de dolari în finanțare, pentru a oferi aparent ceva ce PayPal a oferit de ani de zile, iar Stripe oferă deja în mod discret în propriul checkout. (de fapt, Stripe a lansat "plata cu un clic" în 2014)
Dar devine mai interesant. În 2020, Stripe a condus runda de finanțare a Fast, contribuind cu 20 milioane de dolari. De ce ar investe Stripe într-o companie care oferă "plată cu un clic" când deja oferă asta?
Tehnologia de bază din spatele "plății cu un clic" Fast este Stripe. Stripe este Fast, Fast este Stripe.
Așadar, acum că am stabilit că lucrurile s-ar putea să nu fie toate așa cum par, să ne uităm la evenimentele recente din partea CEO-ului Bolt, Ryan Breslow.
În ianuarie anul acesta, Breslow a lansat un fir de Twitter, susținând că Stripe și YCombinator sunt practic o "mafie" care controlează industria, alegând cine are succes și cine eșuează. Acea criză pe Twitter a dus în cele din urmă la demisia lui din funcția de CEO.
Acum, nu sunt în măsură să știu dacă a existat vreun adevăr în tirada sa, dar ceva a sărit imediat în evidență; Breslow a strâns 1,3 miliarde de dolari pentru Bolt, și acum îl acuză pe Stripe și YCombinator de împiedicarea progresului său? Asta pur și simplu nu are sens.
Devine și mai interesant, în jurul aceleași perioade a fost dezvăluit că Bolt are 300 de comercianți care folosesc checkout-ul lor cu un clic. 300?
Hai să rezumăm ce știm:
- companiile de checkout cu un clic au strâns fonduri la rate aproape fără precedent
- volumul de comercianți care folosesc aceste servicii este șocant de scăzut
- Ryan Breslow de la Bolt a reușit să strângă 1,3 miliarde de dolari, apoi a susținut sabotajul când aparent nu au reușit să crească la rata așteptată, apoi a demisionat din funcția de CEO
- cei doi jucători principali de checkout cu un clic au doar ~1.000 de comercianți între ei
- PayPal are 30 de milioane
- Stripe are peste 3 milioane de comercianți și a strâns doar 2 miliarde de dolari (mai puțin decât dublul lui Bolt, dar are o adopție de 10.000x)
Probabil că îți dai seama încotro merg cu asta, dar înainte de asta, să facem un pas înapoi și să evaluăm ce problemă rezolvă cu adevărat aceste check-out-uri.
Pe pagina principală a Fast, poți găsi o prezentare frumoasă, care la prima vedere are sens. Există un produs și există un buton de cumpărare. Până acum este bine.
Apăsând acel buton de cumpărare apare un mesaj că comanda ta a fost plasată, impresionant! A fost într-adevăr, 1 clic.
Dar ce este asta?
Trebuie să mă înscriu pentru Fast?
Ei bine, da, desigur că trebuie. Nu e magie. Trebuie să creezi un cont cu Fast, apoi poți să finalizezi comanda cu Fast în viitor ușor. Dar cum este asta diferit de caracteristica "Aminteste-mi" de la PayPal sau Stripe?
Realitatea este că nu este.
Acum, există alte caracteristici oferite aici, dar USP-ul de bază este "checkout cu 1 clic" - care de fapt nu este 1 clic, decât dacă te-ai înscris și ai înregistrat deja cu Fast.
De asemenea, 3D Secure (PSD2 SCA) este acum o cerință legală în UE și a fost din 2020, așa că chiar dacă ești un utilizator precedent Fast, va exista o formă de autentificare în doi pași la checkout, deci este "într-un fel checkout cu 1 clic".
De asemenea, nu uita de livrare, Fast ar putea să știe detaliile tale de plată și adresa ta, dar în majoritatea cazurilor, tot trebuie să alegi o opțiune de livrare și să confirmi care adresă vrei să fie livrată. Fast s-a străduit atât de mult să-ți finalizeze comanda cât mai repede posibil, încât de fapt fac toate pașii normali după plată.
Apasă "cumpără" și comanda ta este plasată. Acum ai ocazia (5 minute pentru a fi precis) să adaugi mai multe articole, să alegi opțiunile de livrare și să confirmi comanda. Ce se întâmplă dacă acel comerciant nu livrează la locația ta? Va trebui să anulezi comanda. Poate că nu oferă livrare gratuită, și dintr-o dată ești confruntat cu un cost neașteptat (care se va percepe automat dacă nu anulezi în 5 minute) același lucru este valabil pentru impozite, prețul pe care îl vezi înainte de plată nu este neapărat prețul pe care îl vei plăti.
Cu cât sapi mai adânc, cu atât apar mai multe probleme. Probleme atât de fundamentale, încât le-am dat uitării timp de aproape 30 de ani de eCommerce. În cele din urmă, aceste "checkout-uri cu 1 clic" de obicei nu sunt cu adevărat 1 clic, ele adaugă mai multe niveluri de complexitate atât pentru comerciant, cât și pentru client, și este posibil să nu fie nici măcar total legale (Ia în considerare clicurile accidentale, acces neautorizat, autentificare în doi pași) multe dintre aceste lucruri au fost trecute cu vederea sau pur și simplu ignorate. Dacă fac autentificare în doi pași la fiecare plată (așa cum cer legile Uniunii Europene) atunci pur și simplu, nu este un checkout cu 1 clic.
Asta nu înseamnă că checkout-urile cu 1 clic sunt sortite eșecului, dar poate "plata cu 1 clic" ar fi un nume mai potrivit.
Deci, ce se întâmplă cu adevărat aici?
Destul de simplu, arată și sună ca un produs de vapor. Aceste companii au strâns fonduri enorme dar au înrolat foarte puțini comercianți. Ele se laudă cu cifre despre îmbunătățiri exponențiale ale ratelor de conversie, cu toate acestea, foarte puțini oameni par să le folosească?
Viitorul comerțului este diversitate și personalizare, clienții vor să vadă opțiuni de plată localizate, vor să vadă opțiuni de credit, cumpără acum plătește mai târziu, vor alegeri. Premisa exactă a "checkout-ului cu 1 clic" este chiar opusul.
Pentru a ajunge la o adoptare largă, au nevoie de sume uriașe de clienți pentru a se înscrie și a introduce detaliile lor. Pentru a câștiga acei clienți, trebuie să înroleze cantități mari de comercianți care vor integra checkout-ul lor, iar asta pur și simplu nu s-a întâmplat.
Care este soluția?
Răspunsul evident la aceste probleme este să oferi pur și simplu checkout cu 1 clic (sau plată cu 1 clic) prin intermediul gateway-urilor existente, care au deja comercianții și clienții. Stripe (destul de înțelept) se abține în general de la fluxul real de cumpărare, ei se concentrează pe ceea ce fac cel mai bine, plățile.
Stripe ar putea să rebrandeze funcția lor "aminteste-mi", și instantaneu să ofere o experiență mult mai bună. Magazinele ar gestiona în continuare coșul lor de cumpărături cart, opțiunile de livrare, impozitele, codurile de reducere, iar Stripe ar putea prelua la etapa de plată. (acesta este, practic, ceea ce fac deja)
Și acesta este punchline-ul. Avem deja instrumente incredibile disponibile pentru a face eCommerce-ul fără probleme. Aici, la Shoprocket, am respins întotdeauna comercianții care au cerut conturi de utilizator sau capacitatea de a se înregistra în timpul checkout-ului. Majoritatea magazinelor nu (și nu ar trebui) să aibă conturi de utilizator. Informațiile personale pot fi populate în câmpurile de adresă prin intermediul browser-ului tău, a managerilor de parole, sau în cel mai bun caz, folosind o opțiune de "trimite-mi un cod pe email" care va popula pur și simplu datele tale de adresă odată ce îți verifici identitatea.
Stadiul de plată al checkout-ului este deja cât se poate de bun, fiind conform legislației, sigur și intuitiv.
"Checkout-urile cu 1 clic" încearcă să rezolve o problemă care nu există, și este foarte posibil să asistăm cu toții la 1,5 miliarde de dolari spălate pe o farsa.
