14 вещей, которые вы не делаете для увеличения продаж
Итак, вы хотите увеличить продажи в вашем интернет-магазине. Простого интернет-поиска будет достаточно, чтобы сказать, что существует миллион идей, как это сделать. Но на самом деле все сводится к вашей способности конвертировать посетителей в клиентов. Увеличение вашей конверсии действительно увеличит ваши продажи.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии измеряет то, что происходит или не происходит, когда люди находятся на вашем сайте. Это процент людей, которые совершают действие, которое вы хотите, чтобы ваши посетители сделали. Это действие, по сути, все, что выходит за рамки простого прокрутки страницы, т.е. покупка товаров, регистрация на услуги, скачивание программного обеспечения или подписка на рассылку.
Почему это важно?
Увеличение коэффициента конверсии приводит к возможности приобретения большего количества трафика. Больший трафик означает больше клиентов и больше постоянных клиентов. Это означает больше продаж, больше прибыли, больше успеха. Цикл начинается с вашего коэффициента конверсии.
Кроме того, чем выше конверсия вашего сайта, тем полезнее ваши маркетинговые усилия. Когда ваш коэффициент конверсии увеличивается, ваши PPC-кампании, партнерский маркетинг и другая реклама внезапно становятся гораздо более выгодными.
Если вы можете привлечь людей на ваш сайт, но затем они застревают или останавливаются, ваши усилия не приносят прибыли или других результатов. С более высоким коэффициентом конверсии ваши маркетинговые усилия не пропадут даром.
Вот 14 немедленных изменений, которые вы можете внести на свой сайт, чтобы увеличить коэффициент конверсии:
- Добавьте немного видео.
64–85% пользователей более склонны купить продукт после просмотра видео.
Видеоролики устраняют разрыв между осязаемым и виртуальным. Вместо того чтобы ждать доставки, потенциальные клиенты могут познакомиться с вашим продуктом, посмотрев ваш обучающий ролик, демонстрацию и т.д.
Кроме того, если вы показываете людей в видео, вы добавляете человеческий элемент на ваш сайт, что также увеличивает конверсию.
2) Убедитесь, что ваш сайт быстрый.
51% пользователей интернета покидают медленный сайт, и почти половина пользователей ожидает, что сайт загрузится в течение 2 секунд. Удерживайте своих посетителей с помощью молниеносного сайта.
3) Предоставьте то, что вы обещали в вашем PPC.
Если вы рекламируете продукт X, направьте их непосредственно к продукту X, когда они нажимают на вашу PPC-рекламу. Посетители, возможно, не захотят тратить время на поиски продукта и скорее перейдут к другим источникам.
4) Фильтруйте, фильтруйте, фильтруйте.
Слишком много вариантов может перегрузить вашего клиента. Предоставьте фильтры, которые позволят посетителям просматривать группы продуктов.
Попробуйте предложить ваш самый популярный продукт или дать им возможность просматривать небольшое количество товаров на странице.
5) Держите ваши CTA выше сгиба.
Убедитесь, что вашим посетителям не нужно прокручивать страницу, чтобы увидеть действие, которое вы хотите, чтобы они совершили.
6) Разработайте живой чат.
90% пользователей интернета считают живой чат полезным — настолько полезным, что более трети пользователей совершают покупки через функцию чата.
Не только живой чат побуждает посетителей стать покупателями, но это также функция для повышения удержания. 63% клиентов возвращаются на сайт, который имеет живой чат.
7) Размещайте отзывы клиентов в качестве социального доказательства.
60% консультируются с отзывами перед покупкой товара. Вам все равно следует опрашивать ваших клиентов, так что разместите их отзывы на вашем сайте заметно.
Предоставьте социальное доказательство и берите комментарии из неформальных отзывов в социальных сетях. Это также демонстрирует, что ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией не только в процессе покупки на вашем сайте. Плюс, это тонкая реклама для ваших аккаунтов в социальных сетях.
8) Подчеркните безопасность вашего магазина.
48% посетителей полагаются на знаки доверия при принятии решения о покупках на сайте. Боитесь, что ваш сайт не безопасен? Ознакомьтесь с нашим руководством по созданию надежной безопасности для вашего интернет-магазина.
9) Предложите альтернативные варианты оплаты.
В Shoprocket мы предлагаем оплату через PayPal или Stripe, две надежные компании, которые делают процесс завершения покупки очень удобным для клиентов.
10) Подтолкните клиентов к покупке сейчас же.
Чувство срочности создает давление на ваших клиентов завершить транзакцию. Ограничение времени добавляет ценность вашему продукту. Например, при бронировании рейсов EasyJet предупреждает вас, что "51 человек смотрит этот маршрут". А ModCloth размещает маленький баннер на изображении своего товара с надписью "Остался один!". Такие объявления подталкивают клиентов принять решение быстро, иначе продукт больше не будет доступен.
11) Убедитесь, что поиск на вашем сайте ясен и прямолинеен.
50% посетителей используют функцию поиска для навигации по сайту. Используйте это и дайте половине ваших посетителей доступную навигацию.
12) Предложите бесплатную доставку!
93% готовы покупать, если им предлагают бесплатную доставку. Это главный фактор при завершении транзакции. На самом деле, в 2014 году 63% клиентов Amazon присоединились из-за бесплатной доставки.
13) Предоставьте четкую контактную информацию.
Ваш сайт будет выглядеть гораздо более легитимным, если ваши посетители смогут легко найти вашу контактную информацию. Включите как можно больше способов связи с вами. Если вы можете гарантировать, что ответите вашим посетителям в течение X дней, дайте им знать!
Бонус: подумайте о том, чтобы добавить фотографии себя и вашей команды, чтобы сделать ваш сайт более человечным.
14) Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств.
Учитывая, что более половины пользователей получают доступ в интернет через свои мобильные устройства, крайне важно, чтобы вы оптимизировали ваш сайт для мобильных устройств.
Существует несколько шагов, которые вы должны предпринять в процессе, чтобы увеличить коэффициент конверсии.
- Во-первых, исследуйте/анализируйте вашу проблему.
Итак, у вас есть трафик на вашем сайте. Что удерживает ваших клиентов от следующего шага? Где на вашем сайте или в вашем процессе трафик замирает или покидает ваш сайт?
- Станьте вашим клиентом- Пройдите через весь процесс, держа в уме клиентский опыт. Подумайте о том, что заставляет вас покупать на других сайтах, и интегрируйте это в свой собственный. Подумайте о вещах, которые вас раздражают при покупках в интернете, и избегайте их на своем сайте.
- Пообщайтесь с вашими клиентами- Опросите, опросите, опросите. Спросите своих клиентов, почему они решили купить у вас. Были ли случаи, когда они колебались при покупке? Что заставило их все же захотеть купить у вас?
- Пообщайтесь с вашей торговой командой- Что слышит ваша торговая команда? С какой частью процесса продаж они испытывают больше всего трудностей? С какой частью вашего продукта ваша торговая команда имеет наибольшие трудности с продажей? Спросите их, где большинство клиентов теряют интерес к вашему продукту или услуге, или что действительно возбуждает клиентов.
- Используйте Google Analytics- Этот инструмент предлагает данные о посещениях сайта, просмотрах страниц, коэффициенте отказов, среднем времени на сайте, страницах на визит и проценте новых визитов. Он также может отслеживать реферальный трафик, включая поисковые системы, прямые визиты, реферальные сайты и маркетинговые кампании (PPC, баннерная реклама, e-mail маркетинг и т.д.)
- Найдите и попробуйте другие аналитические инструменты- Например, Guiding Metrics, который рекомендован Forbes.
2. Разработайте решения
Составьте список всех решений, включая самые фантастические. Будьте креативными, думайте нестандартно. Затем приоритизируйте эти решения как те, которые вы хотите попробовать как можно скорее, и те, которые могут подождать. После полного тестирования решения вернитесь к этому списку и переходите к следующему приоритету.
3. Протестируйте решения
Здесь в игру вступает всегда актуальное A/B тестирование. Возможно, ваши посетители не конвертируются, потому что ваш CTA слабый. Так вы тестируете кнопку с текстом "Начать" против кнопки с текстом "Попробовать".
При тестировании сосредоточьтесь на одном элементе за раз, чтобы действительно понять, что конвертирует лучше. Например, если вы меняете цвет вашей кнопки CTA, не меняйте и цвет, и размещение на странице. Тестируйте один аспект за раз.
Существуют инструменты, которые могут помочь вам анализировать эффективность ваших решений. Примеры включают Crazy Egg (тепловая карта для визуализации, где ваши клиенты кликают или не кликают) и всегда популярный Google Web Optimization.
4. Проверьте и масштабируйте/расширяйте
- Приносят ли ваши изменения положительные результаты? Потери так же важны, как и победы — вы узнаете, что работает, а что нет.
- Могут ли изменения, которые вы внесли, быть применены к другим аспектам вашего сайта? Делайте это!
Увеличение конверсии — это увеличение продаж. Есть ли лучшая причина начать увеличивать свой коэффициент конверсии прямо сейчас?
