19 мало применяемых советов для повышения продаж на сайте электронной коммерции

Когда вы настраиваете интернет-магазин, есть множество задач, которые необходимо выполнить. Часто самой сложной из них является фактическая реализация первой продажи.

Поэтому мы поговорили с рядом устоявшихся компаний, чтобы выяснить, какие советы, подсказки и методы они могут порекомендовать для малых бизнесов, желающих увеличить свои продажи.

Главное, что должны помнить ритейлеры, - это то, что их сайт должен быть инструментом продаж, а не просто каталогом товаров, который легко доступен посетителям, у которых есть вопросы или возражения. Это, в свою очередь, означает, что опции для связи должны быть легкодоступными (а не скрытыми в вкладках или в нижнем колонтитуле сайта) и быстрыми (не только по электронной почте). Закрытие этой петли означает закрытие большего количества продаж, поскольку посетители, которые общаются с
человеком, с большей вероятностью станут покупателями. - Барух Коган bontact.com

Маркетинг по электронной почте часто игнорируется. На начальном этапе многие ритейлеры сосредотачиваются на таких вещах, как SEO и маркетинг в социальных сетях, для привлечения клиентов. Сбор адресов электронной почты должен действительно начинаться на этапе предзапуска и интегрироваться на этапе постзапуска; это непрерывный процесс. Собранные адреса электронной почты можно использовать для таргетированных и персонализированных кампаний на основе данных о покупках, намерениях и поведении для увеличения продаж.
Они могут помочь в создании настраиваемых аудиторий на Facebook и Customer Match на Google. - Сэмюэл Вонг

Электронная коммерция - это сложный бизнес, где многие часто конкурируют с Amazon, работая с ними как продавцы на рынке. Один из способов отличиться от крупных игроков электронной коммерции - это видео. Создавайте оригинальные видео на YouTube с ссылкой на конкретную страницу вашего продукта на сайте. И не забудьте оптимизировать видео с помощью карточек YouTube. YouTube - второй по величине поисковый двигатель, но он недостаточно используется игроками электронной коммерции. - Пит Абилла findtutorsnearme.com

Найдите способ построить сильное сообщество клиентов - вы можете предложить бесплатные продукты, создать потрясающий и развлекательный контент, предложить советы и обучение или что-то еще, что имеет ценность. Потратьте время и усилия на создание сильной сети покупателей и евангелистов. Это поможет расширить ваш охват и донести ваше сообщение гораздо эффективнее, чем полагаться на рекламу или надеяться на органический трафик. - Дэвид Мерсер smepals.com

Я вижу, как многие маленькие интернет-магазины полностью игнорируют основы успешного бизнеса, а именно:

• Создание воронок продаж
• Понимание своих "чисел" (например, сколько стоит для них клиент, какова их средняя ценность клиента, какова их пожизненная ценность клиента)
• Автоматизация, где это эффективно для масштабирования

С учетом этого малые интернет-компании должны начать с воронки, предоставляя ценность на каждом этапе процесса покупок клиента.

Записи в блоге идеально подходят, если вы можете встраивать кнопку "купить сейчас" без проблем. Это следующий логический шаг после того, как покупатель прошел через этап "исследования" — и это легкая продажа для вас! Зная свои числа, владельцы бизнеса смогут предложить лучшие предложения, что увеличит продажи.

Использование автоматизации связывает все это вместе, избавляя вас от времени, затрачиваемого на повторяющиеся ручные задачи. Не все могут купить сразу, поэтому, если у вас есть автоматизированная реклама для людей, которые посещают сайт, но не покупают, вы с гораздо большей вероятностью привлечете этого "потерянного" покупателя и закройте протекающую воронку! - Джеймс Стедман jcsteadman.com

Малые интернет-ритейлеры часто игнорируют своих существующих клиентов как источник увеличения продаж. Те, кто уже совершил покупку, с большой вероятностью купят снова. Ваша корзина вероятно хранит их адрес электронной почты и данные кредитной карты. Рекламируйте некоторые сопутствующие продукты этим клиентам! Также обратитесь к пользователям с незавершенной покупкой и отправьте им последующее письмо. Наконец, внимательно посмотрите на свою аналитику, чтобы увидеть, где люди покидают процесс оформления заказа. Исправив это, вы почти можете гарантировать больше заказов от своих существующих посетителей. - Чад Кимбалл chaddo.com

Вашей самой большой проблемой при попытке увеличить продажи с помощью цифрового маркетинга является фокус. Наша команда небольшая, и нам нужно убедиться, что мы работаем над самыми важными инициативами в области маркетинга, а не просто над проектами, которые нам интересны. Например, нам нравится идея создания рекламы и расходования части нашего бюджета для продвижения кампании на YouTube. Это хорошая идея маркетинга, но как это повлияет на нашу контекстную рекламу и маркетинг по электронной почте? Не посвящает ли наша небольшая команда слишком много времени чему-то новому и неизведанному? Иногда привлекательность новой, "крутой" маркетинговой идеи заставляет нашу команду принимать решения, основываясь на интуиции, а не на данных и исследованиях. Новые идеи, конечно, отличны, но они не могут приходить за счет утраты импульса и сосредоточенности на работающем маркетинге. - Шон Лимата RugSale.com

Малые интернет-ритейлеры часто грешат тем, что игнорируют возможности онлайн-партнерства. Мы тратим много времени на совершенствование платных, email-кампаний и социальных кампаний, потому что легко анализировать данные, получать ROI и вносить изменения по ходу дела. Онлайн-партнерства с другими компаниями, публикациями или даже онлайн-знаменитостями требуют времени для создания и часто сложнее отслеживаются, поэтому мы в конечном итоге остаемся с каналами, которые понимаем и контролируем. - Кэри Даффрон oneclickventures.com

Одной из важных вещей, о которой я могу упомянуть, является возросшая важность Rich Snippets для компаний. Многие люди не понимают, насколько они мощны в SEO и как ценными они могут быть для интернет-торговцев, просто интегрировав их в такие вещи, как отзывы в Google Product Listing Ads (PLA). Это бесшовно увеличивает релевантный трафик на сайт, так как Rich Snippets обеспечивают более высокую видимость, чтобы привлечь больше посетителей на ваши страницы продуктов.

Результат: увеличение долгосрочных продаж и дохода. Кроме того, Google Seller Ratings также продолжат играть еще большую роль в SEO, являясь неотъемлемым элементом любой стратегии цифрового маркетинга. В прошлом году Google запустил новые программы PLA в Великобритании, Германии и Франции, и это только начало. Сам Google утверждает: 

“В среднем реклама с рейтингами продавцов получает на 17% более высокий CTR, чем такие же объявления без рейтингов." 

Источник: Официальный блог Google AdWords Blog

Рекламные объявления продуктов делают упор на формат отображения в поиске Google. Рекламируемые продукты отображаются с изображением и ценой и, таким образом, получают больше внимания в результатах поиска, что приводит к большему количеству продаж. - Кэрри Уик ekomi-group.com

1 — Продавайте дополнительные товары до продажи. Есть ли у ваших продуктов более дорогие альтернативы или аксессуары, которые пользователю, вероятно, понадобятся?
2 — Продавайте дополнительно после продажи. Используйте страницу подтверждения и постпродажные электронные письма, чтобы привлечь дополнительные продажи, перечисляя другие товары, которые пользователь может захотеть
3 — Используйте ваши электронные письма с подтверждением заказа, чтобы продать больше! В отличие от других писем, большинство людей открывают письма с подтверждением заказа (по словам одного из моих коллег)

Майкл Бауэр sellry.com

Ретаргетинг - это огромная возможность для интернет-ритейлеров. Так много ритейлеров тратят значительные суммы на маркетинг, PPC и наращивание клиентской базы, но игнорируют возможность ретаргетинга тех клиентов, которых они уже достигли. Ремаркетинг/ретаргетинг - отличный способ оставаться в интересах потенциальных и недавних клиентов. - Дебора Суини mycorporation.com

Еще одной вещью, о которой я никогда не слышал упоминаний в малых интернет-магазинах и о чем мы тоже долго не думали: коэффициенты конверсии. Мы начали тестировать небольшие изменения на сайте и наблюдать, как они влияют на конверсии, это было довольно поучительно. Конечно, 1/10 от 1% не является огромным прорывом, но легко увидеть, как после 10 таких изменений у вас может действительно появиться что-то, чем можно гордиться. - Марк Аселстин Uncorked Ventures

Многие малые компании электронной коммерции не уделяют должного внимания длинным хвостовым ключевым словам через ведение блогов. Им следует избавиться от попыток обойти Amazon по позиции #1 с помощью единичного ключевого слова, такого как одежда, и погрузиться в поиск возможностей длинных хвостовых ключевых слов, чтобы привлечь их на свой сайт и продать им оттуда. - Кристофер Понтине Создание веб-сайта сегодня

Малые интернет-ритейлеры конкурируют с крупными магазинами без больших бюджетов или штатов. Правильная реализация может помочь маленьким компаниям восприниматься как более крупные для пользователей, впервые их посетивших, которые, вероятно, помогут в росте аудитории через сарафанное радио и социальные сети.

Инструменты веб-аналитики обязательны для изучения посетителей, их активности и улучшения покупательского опыта. Данные предоставляют правильные продукты перед правильными клиентами в нужный момент!

Отслеживание телефонных звонков связывает продажи, генерируемые по телефону, с вашей аналитической программой и веб-сайтом. Обучение сотрудников по продажам и назначение отслеживающих номеров для каждой рекламной кампании являются дополнительными преимуществами этого необходимого, доступного инструмента. - Нина К. Глейзер JRDunn.com

Насколько ваше содержимое одноразово?
Магазины электронной коммерции, возможно, слышали о том, что им необходимо вести блог, но проблема в том, что они все чаще просто пишут о чем угодно, ради получения "что-то на сайт". Обычно это ошибочное мнение, что больше контента лучше для SEO, лучше для удержания людей вовлеченными и т. д. Реальность такова, что есть много причин, по которым это приводит к снижению предельной отдачи. Сообщается, что Google не любит эту практику, ваша аудитория может раздражаться от этого, и за все то время, которое ваша команда затрачивает для наращивания популярности, вы могли бы, вероятно, потратить то же количество времени на меньшее количество, но более качественные записи. Когда вы собираетесь выпустить контент, старайтесь делать его таким, чтобы он оставался актуальным в будущем и был настолько хорош, чтобы люди возвращались к нему как к ресурсу в будущем. - БРЭД ХАЙНС BradfordHines.com & YumDomains.com

Не получать отзывы от двух групп: существующих клиентов и людей, которые никогда не видели веб-сайт ритейлера электронной коммерции, является фатальным недостатком, который слишком распространен. Вместо того чтобы предполагать, что вы знаете, что ценят существующие клиенты, или как новые посетители воспринимают ваш сайт, на самом деле поговорите с ними и спросите.

Получите их отзывы, связываясь с клиентами по электронной почте, спрашивая их о том, как они себя чувствовали после покупки, а также потратьте время на то, чтобы solicitar feedback от реальных людей (либо лично, либо с помощью онлайн-сервиса) о вашем веб-сайте.

Вы обнаружите возможности, которые вы бы иначе не нашли. - Джон Тёрнер Users Think

Помните, что хотя мы и находимся в цифровом мире и продаем онлайн, мы не можем исключить личный подход, иначе люди будут чувствовать равнодушие и не будут иметь лояльности.

Создайте процесс последующих контактов для ваших продуктов. Когда кто-то покупает ваш “Утюг”, отправьте ему 2–3 последующих письма в течение следующей недели со ссылками на статьи или видео о том, как лучше его использовать. Не рассылки, а что-то от продавца или сотрудника службы поддержки, что ощущается как персонализированное. Никаких вычурных заголовков или графики. Просто "Привет, как дела? Думаю, это может быть полезно..." электронное письмо. Просто и понятно.

Существует несколько платформ для автоматизации этого, но цель состоит в том, чтобы сделать все "персональным". Это открывает возможность для последующего телефонного звонка или предложения дополнительных товаров, не звуча при этом так, будто вы хотите только их деньги. - Эли Делани YourMarketingUniversity.com

Не забудьте, что не все ваши посетители сайта купят у вас сразу, но многие будут готовы сделать это в будущем. Захватывайте и заботьтесь о этих потенциальных клиентах с помощью опции подписки и серии автоматизированных электронных писем, предназначенных для обучения, развлечения и информирования. Как сообщает нам Hubspot, “Компании, использующие электронную почту для поддержки потенциальных клиентов, генерируют на 50% больше готовых к продаже клиентов и при этом на 33% с меньшими затратами. А ухоженные потенциальные клиенты в среднем обеспечивают 20% увеличение возможностей для продаж по сравнению с непроверенными потенциальными клиентами.” - Лорен Пауэлл Bixa Media

Я думаю, что важным фактором, который многие малые интернет-ритейлеры игнорируют, когда речь идет о цифровом маркетинге, является данные. До недавнего времени я сам был этому виной. Существует огромное количество данных, доступных через множество кампаний на разных платформах. Многие из этих данных могут пересекаться. Примером этого является расширение таргетинга по ключевым словам на основе социальных объявлений, которые работают. Мы только начали продвигать визуальные изображения через Google Product Placements и теперь решили использовать самые популярные изображения в наших таргетированных рекламных кампаниях на Facebook. Я думаю, что малые бизнесмены в сфере электронной коммерции действительно должны сосредоточиться на метриках. Вы можете запускать цифровую рекламу на разных платформах, но если вы не понимаете, сколько новых клиентов вы привлекаете и стоимость их привлечения через используемый канал, вы упускаете критическую информацию, которая может направить вас к самым рентабельным и эффективным выборам для вашего бизнеса. - Никола Форд HAUTEheadquarters.com

“UX вашего онлайн-рынка может быть важнее, чем вы думаете в первый раз. Чтобы продавать, вам также понадобится протестированная и хорошо спроектированная воронка конверсии, но вот вопрос: как вы можете отслеживать ее эффективность? Простая интеграция Google Analytics не решит этого. Стало необходимым записывать использование вашего веб-сайта, создавать тепловые карты кликов и прокрутки или работать совместно с UX-агентствами, чтобы ответить на этот вопрос и управлять успешным интернет-магазином. Традиционные инструменты аналитики предоставят вам цифры, но никогда не предоставят вам такого уровня понимания: действия говорят громче, чем цифры.” - Акос Борош Capturly

Спасибо за прочтение! Если у вас есть какие-либо советы или рекомендации, пожалуйста, дайте нам знать ниже или в социальных сетях!