5 Трендов Онлайн-Шопинга, на Которые Должны Обратить Внимание Сайты Электронной Коммерции

Привычки онлайн-покупок постоянно меняются по мере того, как использование интернета и владение смартфонами стремительно растут. Только в прошлом году объем онлайн-продаж составил впечатляющие 3 миллиарда долларов, и это только в день Киберпонедельника. Alibaba, крупнейший онлайн-ретейлер, зафиксировала доход в 14 миллиардов долларов в ноябре того же года. Да, традиционные покупки в значительной степени уходят в прошлое. Люди полагаются на онлайн-ретейлеров больше, чем когда-либо.

Хотя это отличные новости для индустрии электронной коммерции, предприниматели не должны полностью полагаться на общие данные для продвижения своих веб-сайтов. По мере того как все больше клиентов устремляются на торговые сайты, растет и количество предложений, а вместе с ним и конкуренция. Если вы хотите, чтобы ваша компания добилась успеха среди остальных, вам нужно продвигать свой сайт, исходя из привычек трат вашей целевой аудитории. Читайте дальше, чтобы узнать, какое изменение покупательского поведения меняет правила игры в электронной коммерции и как ваша компания может на этом заработать:

1. Цена привлекает клиентов больше всего

Когда дело доходит до розничной торговли, некоторые вещи никогда не меняются. Клиенты по-прежнему уделяют гораздо больше внимания цене, чем качеству или удобству. Покупатели, особенно миллениалы, с высокой вероятностью будут покупать товары, которые самые дешевые по сравнению с аналогичными товарами на других сайтах. Миллениалы, в общем, не совершают покупки без хотя бы обращения к двум-трем различным онлайн-ретейлерам, согласно ряду опросов. Более пожилые покупатели также с большей вероятностью сравнивают цены между сайтами, так как количество онлайн-ретейлеров увеличивается. Поэтому вам не следует упускать из виду продвижение скидок, акций и самых низких цен на вашем сайте электронной коммерции. Сравните свой веб-сайт с сайтами конкурентов, к которым клиенты могут обратиться, и отрегулируйте свои цены, чтобы получить преимущество.

2. Потребители часто проверяют социальные сети на предмет акций

Люди проводят несколько часов в день в социальных сетях. Миллениалы проводят почти 18 часов в день в социальных сетях, предоставляя розничным продавцам выгодную платформу для рекламы. Клиенты с большой вероятностью посетят сайт и купят продукт, если увидят, что он рекламируется в социальных сетях. В опросах миллениалы говорят, что им нравится просматривать страницы на Facebook, фотографии в Instagram и ленты в Twitter в поисках акций, промоций и распродаж. Если они видят, что один ритейлер делает специальные предложения чаще, чем другие, они с большей вероятностью посетят сайт этого ритейлера и сделают покупку. Вы можете превратить эту тенденцию в деньги, периодически размещая посты об акциях и скидках на всех ваших социальных сетях. Размещайте промокоды и заставляйте своих фанатов и подписчиков делиться ими. Клиенты с большей вероятностью купят продукт, если друг поделится им в социальных сетях.

3. Потребители предпочитают возвраты, а не скидки

Пока вы регулируете цены в соответствии с изменяющимися привычками онлайн-расходов, имейте в виду, что покупатели предпочитают возвраты, а не скидки. Современные потребители крайне чувствительны к цене. Они стремятся сэкономить, где только могут. Если вы предложите высокие возвраты на своем сайте вместо снижения цен, чтобы соответствовать конкурентам, ваш сайт с большей вероятностью сохранит клиентов. Разработайте привлекательную программу возвратов для ваших клиентов. Убедитесь, что ее легко использовать, и не обманывайте. Хорошая программа возвратов сильно поможет вашим усилиям по созданию лояльности к бренду.

4. Люди покупают продукты с поддержкой клиентов 24/7

Клиенты с большей вероятностью будут возвращаться к ритейлеру, если этот сайт предлагает круглосуточное обслуживание клиентов. Онлайн-потребители становятся все более осторожными к обманчивой рекламе. Они хотят убедиться, что продукт, который они покупают, такой же при получении, как и на картинке на сайте. Поэтому клиенты ищут ритейлеров, которые всегда готовы ответить на их вопросы. Многие сайты электронной коммерции действительно предлагают какой-либо вид обслуживания клиентов, но многие не обеспечивают быструю реакцию. Ваш сайт привлечет и удержит клиентов, если вы ответите на их запросы за 12 часов или меньше. Клиенты должны воспринимать вас как ритейлера, который заботится о предоставлении качественного обслуживания; без этого у вас будет меньше шансов на успех как на сайте электронной коммерции.

5. Клиенты нравятся сознательные ритейлеры

Эмоции сильно влияют на покупательские привычки на современном рынке. Эти эмоции не ограничиваются только удовольствием от скидки или связью с рекламой к Дню матери. Опросы показывают, что современные потребители хотят стать ответственными покупателями. Потребители крайне осведомлены о проблемах окружающей среды, прав человека и честной торговли, окружающих глобализированное потребление. Они тщательно изучают бренды и ритейлеров, у которых совершают покупки, даже если эти магазины расположены в интернете. Ваш бизнес определенно может извлечь выгоду и получить преимущество над конкурентами, если вы будете преданы вопросам социальной справедливости. Предлагайте органические продукты или продукты с низким воздействием на окружающую среду. Показывайте свои обязательства по социальной справедливости в своих рекламных материалах. Если вы это сделаете, ваш бренд получит больше лояльных клиентов.

Онлайн-привычки расходов всегда меняются по мере того, как потребительские группы стареют, и новые технологические инновации появляются на свет. Следите за этими изменяющимися тенденциями, чтобы использовать их в свою пользу. Изучите привычки онлайн-расходов и включите свои выводы в свою долгосрочную маркетинговую стратегию, чтобы увеличить продажи и улучшить лояльность клиентов.

Эта статья была написана Мохитом Татаром из Entrprenurship Life.