Анализ электронной коммерции Apple
Разница между успехом и неудачей может зависеть от вашего маркетинга, ваших цен, ваших продуктов, и иногда дело может быть таким же тонким, как ваш «пользовательский опыт».
В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрих заложил основы того, что впоследствии стало известно как электронная коммерция, связав телевизионные и телефонные линии.
Говорят, что Олдрих подумал об этой идее, гуляя со своей женой и сетуя на неудобство регулярных поездок на рынок;
«Разве не было бы гораздо проще просто заказать то, что вам нужно, через телевизор?»
Явно, что мы все еще не желаем прекращать жаловаться на то, насколько неудобным является шопинг. Независимо от того, насколько далеко мы продвинулись, этот процесс зачастую сопряжен с проблемами.
Даже некоторые гигантские корпорации guilty в этом, такие как Apple, например.
Вы видели красивые фотографии продуктов, читали о последних чипах с названиями, напоминающими покемонов, таких как M1 MAX и M1 ULTRA, и о захватывающих новых цветах (которые на самом деле просто переработанные старые цвета), и вы готовы купить. Вы хотите это. Вам *нужно* это.
Но где же кнопка покупки?
Где-то, прячась в верхнем правом углу, находится нужная вам кнопка. Вы кликаете, ожидая начать оформление заказа, и вместо этого встречаете 2-3 секунды времени загрузки, только для того, чтобы увидеть совершенно другую страницу, где вам снова нужно пройти обучение о разных доступных моделях.
блог пост" title="Добавьте продукты к вашему блогу" class="fr-fic fr-dii">
В ярости вы делаете свои выборы и нажимаете «Выбрать» (не купить?), думая про себя;
«Это оно, время Mac».
Нет.
Еще 2-3 секунды загрузки, и вы оказываетесь на совершенно другой странице. Снова вам нужно сравнить все варианты и сделать свой выбор. Но в этот раз, по крайней мере, вы видите надежду. Там, (внизу экрана сейчас?) кнопка действия. «Добавить в корзину».
Да, вы нажали «купить» и вы нажали «выбрать», но сейчас это другое, это именно то.
Теперь есть корзина.
блог пост" title="Продавайте продукты в своих блога" class="fr-fic fr-dii">
Еще 2-3 секунды загрузки, и другая новая страница. Кнопка действия снова переместилась, она «близко» к верху, и теперь она обозначена: «Просмотреть корзину». Внизу есть бесконечный список аксессуаров и других продуктов, чтобы отвлечь вас, там даже есть реклама Apple TV, которая, конечно, ссылается на другой сайт, полностью оставляя ваш заказ. Вы чувствуете побуждение «узнать больше»...
встраивать электронную коммерцию в блог пост" title="встраивать электронную коммерцию в блог" class="fr-fic fr-dii">
Наконец, вы нажимаете «Просмотреть корзину» и после еще 2-3 секунд загрузки вы попали в обетованную землю, вы видите кнопку оформления заказа.
электронную коммерцию в мой блог" alt="добавить электронную коммерцию в мой блог" class="fr-fic fr-dii">
Наверняка это оно? Нажмите «оформить заказ», и вы сможете заплатить, предположительно через Apple Pay, который невероятно быстр. Один клик и все закончено. Это должно быть окончание.
электронную коммерцию в мой блог" title="Как добавить электронную коммерцию в мой блог" class="fr-fic fr-dii">
И затем вы это видите. Страница «войдите для оформления заказа». Вы знаете, что есть возможность «продолжить как гость», но по вашему опыту, это так же плохо, если не хуже, чем вход в процессе оформления заказа.
Вы начинаете сомневаться во всем этом. Насколько вам действительно нужен ноутбук за 2400 фунтов стерлингов? Тот, что у вас есть, не так уж плох, ему всего два года. Конечно, у нескольких клавиш не хватает, а батарея больше не держит заряд так хорошо, и ваша сенсорная панель постоянно напоминает вам о том, что Apple не заботится о вас, но что угодно лучше, чем этот лабиринт из кликов и кнопок и спонтанного UX.
Еще один шанс, вы нажимаете «Продолжить как гость».
встраивать электронную коммерцию на сайт" title="встраивать электронную коммерцию на сайт" class="fr-fic fr-dii">
Еще одна новая страница, полностью посвященная единственному вопросу, который, конечно, мог бы быть частью любого из многочисленных предыдущих шагов. Очевидно, вы хотите доставку, там есть Covid, вы не хотите трогать вещи, независимо от того, насколько чисто выглядит магазин Apple.
Еще одно нажатие. Еще одна страница.
К удивлению, эта страница загрузилась без задержек, она просто появилась под существующим представлением, и вы начинаете задаваться вопросом, почему все остальные страницы не загружались так?
Вы выбираете свой вариант доставки, который на самом деле все те же самые варианты, просто с добавленными затратами, если вы хотите, чтобы это было доставлено в то время, когда вы есть дома. Продолжайте к адресу доставки...
Еще 2-3 секунды загрузки. Затем вы видите форму адреса, она довольно длинная, и каждое ваше действие, по-видимому, добавляет новые поля в форму. Вы начинаете задаваться вопросом, когда это вообще закончится.
После завершения адреса вы переходите к оплате. Это ДОЛЖЕН быть конец. Что еще может быть? Вы понимаете, что на самом деле хотите этот дополнительный кабель Lightning, так что вы нажимаете «Редактировать корзину», чтобы быстро его добавить.
корзина в ваш блог" title="Добавить корзину покупок в ваш блог"
Модальное окно появляется и пробегает дрожь по вашему телу. Вы рискуете начать все сначала. Это того не стоит, забудьте о кабеле, вы можете просто купить его на eBay, вероятно.
Почему-то ваш менеджер паролей не заполняет данные вашей карты? Что-то необычное в том, как они интегрировали форму оплаты, поэтому менеджеры паролей не распознают поля. Так что вам нужно пойти и найти свою дебетовую карту...
Вы начинаете задумываться, сколько людей работает в Apple. Много, наверняка. Вам интересно, пробовал ли кто-либо из них когда-нибудь делать покупки на этом сайте? Безусловно, они получают все свои продукты Apple бесплатно из какой-то гигантской конфетной миски в штаб-квартире Apple, почему бы им делать покупки на Apple.com так же, как и нам, всем остальным.
Это оно. Последний уровень. Внизу есть кнопка с надписью «Оформить заказ». Вы удивлены, что на этом этапе нет возможности действительно редактировать свой заказ. Вы не можете изменить количество, вы не можете добавить/удалить товары из вашего заказа. Вы почти слышите голос Тима Кука в своей голове;
«Это ваш заказ, принимайте или отвергайте».
Вы нажимаете на кнопку. Один последний клик...
И вот так, все закончилось.
Таким образом, Apple не испытывает стресс от этого действительно ужасного опыта. Возможно, это намеренно? Может быть, они хотят, чтобы вы чувствовали себя потерянным и сбитым с толку?
Вы начинаете думать, можете ли вы извлечь урок из этого, но вы не Apple. У вас нет этой роскоши. Вам нужно убедиться, что ваш процесс оформления заказа осуществляется максимально быстро как молния, и пользователи могут оформлять свои заказы за как можно меньшее количество кликов.
Представляем Shoprocket
Посмотрите демонстрацию ниже, продукты выводятся прямо на страницу, где сосредоточено внимание ваших клиентов. Все мгновенно. Вы не увидите никаких экранов загрузки. И вы сможете завершить полное оформление заказа примерно за 30 секунд.
Продукты ниже реальные - вы можете взаимодействовать с ними, добавлять в корзину и оформлять заказ.
(Пожалуйста, не оплачивайте! Это просто демонстрационный магазин)
Нам потребовалось 10 лет работы с интернет-магазинами, чтобы достичь этого этапа. Мы проанализировали бесчисленные сессии, собрали миллионы данных, и вот конечный результат. Шопинг-опыт, который переопределяет электронную коммерцию.
На этом этапе мы должны отметить, что мы не связаны, не ассоциированы, не авторизованы, не поддерживаемы, ни в коем случае официально не связаны с Apple, или любыми ее дочерними предприятиями или аффилированными лицами. Официальный сайт Apple можно найти по адресу https://apple.com.
Названия Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon, а также связанные им имена, знаки, эмблемы и изображения являются зарегистрированными торговыми марками их соответствующих владельцев.
Тем не менее - мы будем более чем счастливы помочь вам настроить Shoprocket и удвоить ваши коэффициенты конверсии, если вы читаете, Тим...
