Что вам нужно знать о доставке и выполнении заказов в электронной коммерции

Рынок электронной коммерции сейчас растет экспоненциально. Во всем мире существует ошеломляющее от 12 до 24 миллионов сайтов электронной коммерции. И эксперты утверждают, что к 2040 году 95% всех покупок будут осуществляться через электронную коммерцию. Это представляет огромную возможность для роста, особенно если вы планируете войти в индустрию электронной коммерции и создавать цифровые продукты для продажи онлайн.

Но прежде чем продвигаться дальше, вам, вероятно, интересно, чем онлайн-магазины, такие как Amazon, eBay, Flipkart и другие, отличаются от других онлайн-магазинов в мире? Как сделать ваш онлайн-магазин успешным в этом конкурентном мире?

Хотя существует несколько факторов, которые могут повлиять на прибыльность онлайн-магазина, внимание к процессу доставки и выполнения заказов также играет важную роль.

Знали ли вы, что:

53% покупателей  считают скорость доставки критически важным фактором при оценке своих онлайн-заказов.

Почти 38% покупателей  избегают повторной покупки у продавца после плохого опыта доставки.

Приблизительно 61% покупателей покидают корзину из-за высоких расходов на доставку.

Четверть покупателей отменяют свои заказы из-за медленной скорости доставки.

Так что, если вы хотите, чтобы ваш онлайн-магазин выделялся на фоне остальных, оптимизация процесса доставки и выполнения заказов может помочь вам достичь ваших целей. Но с чего начать? В этом руководстве мы обсудим все, что вам нужно знать о доставке в электронной коммерции и процессе выполнения заказов. 

Что такое доставка и выполнение заказов в электронной коммерции?

Доставка и выполнение заказов в электронной коммерции означает процесс доставки заказанных товаров из интернет-магазина к клиенту. Он включает упаковку и отправку товаров из склада продавца на адрес доставки клиента, а также предоставление информации о отслеживании, обслуживание клиентов и управление возвратами. Цель доставки и выполнения заказов в электронной коммерции - предоставить клиентам бесшовный и эффективный сервис и обеспечить своевременную и удовлетворительную доставку товаров.

Каков процесс доставки и выполнения заказов в электронной коммерции?

Шаг 1: Обработка заказа

Первый шаг в процессе доставки и выполнения заказов в электронной коммерции - это обработка заказа. Это включает в себя следующие шаги:

• Получение заказа: Заказ поступает в онлайн-магазин через его веб-сайт или мобильное приложение.

• Проверка заказа: Заказ проверяется, чтобы убедиться, что все данные корректны, включая адрес доставки, способ оплаты и заказанные товары.

• Комплектация и упаковка: Заказанные товары выбираются со склада и упаковываются для доставки.

Шаг 2: Доставка

Следующий шаг в процессе доставки и выполнения заказов в электронной коммерции - это фактическая доставка упаковки. Это включает в себя следующие шаги:

• Маркировка и адресация: Упаковка маркируется с правильным адресом доставки и любой актуальной информацией для отслеживания.

• Выбор транспортной компании: Онлайн-магазин выбирает транспортную компанию для доставки упаковки клиенту.

• Отправка упаковки: Упакованные товары отправляются транспортной компании для доставки.

Шаг 3: Отслеживание и доставка

После отправки упаковки онлайн-магазин предоставляет клиенту информацию для отслеживания, позволяя ему отслеживать доставку своего заказа. На этом этапе происходят следующие шаги:

• Отслеживание упаковки: Клиент может отслеживать доставку своего заказа, используя информацию для отслеживания, предоставленную онлайн-магазином.

• Доставка: Упаковка доставляется на адрес доставки клиента.

• Подтверждение доставки: Онлайн-магазин подтверждает доставку упаковки клиенту.

Шаг 4: Обслуживание клиентов и управление возвратами

Последний шаг в процессе доставки и выполнения заказов в электронной коммерции - это управление обслуживанием клиентов и возвратами. Это включает следующие шаги:

• Обслуживание клиентов: Онлайн-магазин предоставляет обслуживание клиентов, чтобы ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у клиента касательно его заказа.

• Управление возвратами: Онлайн-магазин управляет процессом возвратов, включая прием и обработку возвратов, а также предоставление возвратов или обменов.

Почему важен процесс доставки и выполнения заказов в электронной коммерции?

Доставка и выполнение заказов - это один из критически важных этапов в путешествии клиента. Это может либо улучшить, либо ухудшить опыт клиента с вашим брендом. Бесшовный и эффективный процесс доставки может привести к большей удовлетворенности клиентов и повторным покупкам. С другой стороны, медленный, ненадежный или плохой опыт доставки может привести к негативным отзывам, снижению лояльности клиентов и падению продаж.

Вот несколько причин, почему процесс доставки и выполнения заказов в электронной коммерции важен:

Улучшает репутацию бренда

Успешный процесс доставки и выполнения заказов может помочь создать репутацию и кредитоспособность бренда. Это может увеличить доверие клиентов к вашему бренду и сделать их более склонными рекомендовать ваши продукты другим. Надежный и эффективный процесс доставки показывает, что вы стремитесь обеспечить качественный клиентский опыт, что может привести к повышению лояльности клиентов.

Увеличивает продажи

Хорошо оптимизированный процесс доставки и выполнения заказов может стимулировать продажи и увеличить лояльность клиентов. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку в онлайн-магазине, который предлагает быстрые и доступные варианты доставки. Кроме того, надежный процесс доставки может привести к повторным покупкам, что может способствовать общему росту вашего бизнеса в электронной коммерции.

Снижает затраты

Внедрение оптимизированного процесса доставки и выполнения заказов может помочь снизить затраты, связанные с доставкой, возвратами и обслуживанием клиентов. Автоматизируя процессы и внедряя эффективные системы, вы можете минимизировать ошибки, сократить затраты на рабочую силу и улучшить скорость доставки.

Планирование вашей стратегии выполнения заказов

Бизнесы электронной коммерции имеют разные потребности в выполнении заказов, но все они имеют одну общую вещь - стратегия является ключом к успеху. Ваша стратегия выполнения заказов - это дорожная карта, которая ведет вас от получения заказа до его доставки на порог клиента. В этой статье мы рассмотрим ключевые компоненты успешной стратегии выполнения заказов и как их внедрить.

Местоположение - это всё

Одно из первых решений, которое вам нужно принять при планировании вашей стратегии выполнения заказов, это где хранить ваши продукты. Местоположение вашего центра выполнения заказов повлияет на время доставки, стоимость и общую удовлетворенность клиентов. Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе местоположения центра выполнения заказов:

• Близость к клиентам: Если вы обслуживаете широкую клиентскую базу, может быть более экономически целесообразным иметь несколько центров выполнения заказов, каждый из которых ближе к вашей целевой демографической группе.

• Стоимость недвижимости: Аренда или покупка складских помещений может быть дорогой, особенно в густонаселенных районах.

• Расходы на доставку: Доставка из одного местоположения обычно менее затратна, чем доставка из нескольких местоположений.

• Заработная плата: Заработная плата, налоги и льготы для ваших сотрудников варьируются в зависимости от местоположения.

Бесплатная доставка в течение 2 дней

Предложение бесплатной доставки - популярный способ увеличить продажи, но это также может быть дорогостоящим. Чтобы снизить затраты, многие бизнесы электронной коммерции предлагают бесплатную доставку при минимальной покупке или на ограниченный период времени. Другой вариант - предложить бесплатную доставку в течение 2 дней, что может быть более экономичным, чем стандартная доставка, и привлекает клиентов, которые хотят получить свои продукты быстро.

Чтобы предложить бесплатную доставку в течение 2 дней, рассмотрите следующее:

• Расходы на доставку: Убедитесь, что вы понимаете стоимость доставки и как ее удерживать на низком уровне.

• Управление запасами: Убедитесь, что у вас есть нужный инвентаризация в нужном месте в нужное время.

• Выбор перевозчика: Выбирайте перевозчика, который предлагает доступные тарифы на. двухдневную доставку и надежное время доставки.

Интеграции технологий

Технологии играют ключевую роль в оптимизации вашего процесса выполнения заказов. Существуют инструменты, такие как Shoprocket, которые помогут вам управлять вашим инвентарем, доставкой и обслуживанием клиентов. Некоторые из наиболее важных интеграций технологий, которые следует рассмотреть, включают:

• Программное обеспечение для управления запасами: Отслеживает уровни ваших запасов, помогает избегать избыточных запасов и может предупредить вас, когда нужно повторно заказать. Одно из таких программ - Shoprocket, которое предлагает продвинутые функции управления запасами, такие как категоризация продуктов, отслеживание запасов и автоматический повторный заказ.

• Программное обеспечение для доставки: Автоматизирует процесс доставки и интегрируется с перевозчиками, чтобы предоставить вам актуальные тарифы на доставку и информацию для отслеживания. Shoprocket интегрируется с популярными транспортными компаниями, такими как DHL, UPS и FedEx, чтобы предложить быстрые и доступные варианты доставки.

• Программное обеспечение для обслуживания клиентов: Предоставляет централизованное место для управления запросами и жалобами клиентов, помогая вам предоставлять быструю и эффективную поддержку. Shoprocket интегрируется с популярными инструментами обслуживания клиентов, такими как Zendesk, позволяя вам управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте.

Интегрируя эти инструменты и программное обеспечение, вы можете оптимизировать свой процесс выполнения заказов, сэкономить время и сократить риск ошибок. С помощью Shoprocket вы можете управлять всеми аспектами вашего бизнеса в электронной коммерции с одной платформы, что делает его легче, чем когда-либо, развивать ваш онлайн-магазин.

Итог

Доставка и выполнение заказов в электронной коммерции - это процесс доставки заказанных товаров из интернет-магазина к клиенту, который включает упаковку, отправку, отслеживание, обслуживание клиентов и управление возвратами. Это критически важный этап в клиентском путешествии, который может повлиять на удовлетворенность клиентов и повторные покупки. Оптимизация вашей стратегии доставки и выполнения заказов может улучшить репутацию вашего бренда, увеличить продажи и сократить затраты, а планирование успешной стратегии выполнения заказов является ключом к успеху бизнеса электронной коммерции.

Если вы хотите узнать, как Shoprocket может помочь вам в доставке и выполнении заказов в электронной коммерции, свяжитесь с нашей командой прямо сейчас!